Как подать жалобу на банк “втб”

Содержание:

ВТБ 24 жалоба на обслуживание: причины и образец

На сотрудника можно пожаловаться по причине:

  • Хамства, плохого обслуживания.
  • Продажа допуслуг.
  • Действий, нарушающих права клиента.

Подобное обращение направляется руководителю отделения, на местах банк ВТБ 24 жалобы рассматривает оперативно.

В целом на отделение ВТБ 24 жалоба может быть написана в следующих ситуациях:

  • Нарушение работы электронной очереди привело к заторам, путаницам, долгому ожиданию.
  • Сотрудники не смогли дать компетентный ответ на Ваш вопрос.
  • Успели в конце рабочего дня взять талон, но получили отказ в обслуживании.
  • Проблемы, связанные с работой отделения.

Подавать жалобу руководителю в центральный офис следует при:

  • По обращению не было принято никаких решений.
  • Пришел формальный ответ на жалобу.
  • Проблемы с руководством отделения.

В Центробанк подается на банк ВТБ жалоба по следующим причинам:

  • Нарушение условий договора.
  • Отказ снятия денег с личного счета.
  • Подобные нарушения.

На ВТБ 24 жалоба может быть написана и в органы МВД – полицию по следующим причинам:

  • Сотрудник предлагает решить проблему за личное вознаграждение.
  • Требование предоставить платные справки, не предусмотренные законом.

Подать жалобу на незаконные действия в прокуратуру следует при возникновении перечисленных ситуаций:

  • Ночные звонки и угрозы.
  • Списание средств без ведома.
  • Другие подобные нарушения.

На ВТБ банк жалоба в суд может направлена, когда:

Существует необходимость взыскания компенсационных выплат.

В ФАС жалобный отзыв может быть оставлен по следующим причинам:

  • Требования навязывающего характера купить страховку, оформить кредитную карту и тому подобное.
  • Обман в рекламных объявлениях.
  • При заключении договора были сообщены не все условия.

А вот в Роскомнадзор жалоба может быть оставлена по причине:

  • Разглашения личной конфиденциальной информации.
  • Наличия постоянных звонков от коллекторов.

Роспотребнадзор помогает защитить интересы в следующих ситуациях:

  • Включение условий в договор, ущемляющих ваши права, как потребителя.
  • Одностороннее обновление договора без уведомления клиента.
  • Предоставление недостоверной информации при продаже услуг.

Как такового образца нет, но есть типовые документы, помогающие упростить задачу написания жалоб:

  • Руководителю отделения: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
  • Руководителю центрального офиса: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-centralnogo-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
  • В Центробанк: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-centrobank/
  • В МВД: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-policiyu/
  • В прокуратуру: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-prokuraturu/
  • В суд: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-sud/
  • В ФАС: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-fas-federalnuyu-antimonopolnuyu-sluzhbu/
  • В Роскомнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-roskomnadzor/
  • В Роспотребнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-rospotrebnadzor/

Альтернативные способы:

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаться с жалобой на банк в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:

· условия кредитного договора нарушают или ограничивают права потребителя;

· кредитор предоставляет неполную или недостоверную информацию об услугах и банковских продуктах;

· некачественный сервис обслуживания;

· навязывание клиенту оформление страховки;

· необоснованно увеличена процентная ставка по кредиту;

· незаконная передача данных клиента коллектроским службам.

Подать жалобу в данный орган можно несколькими путями:

· принести лично документы в территориальное ведомство;

Мнение эксперта
Григорьев Егор Кириллович
Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

При личном обращении, заявитель должен иметь при себе два экземпляра жалобы, чтобы один, с отметкой о вручении остался у него, а второй был передан адресанту, паспорт.

Для подачи жалобы через интернет, необходимо:

· в появившемся окне дать согласие на обработку персональных данных;

· в представленной анкете достоверно заполнить все необходимые поля, изложить суть ситуации, прикрепить документы, ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить».

П. 4 Положения № 322 указывает, что Роспотребнадзор ведет свою работы через территориальные органы, поэтому, все обращения граждан должны направляться в местный аппарат, по месту жительства заявителя. Если направить жалобу в центральный орган, срок на рассмотрение документов увеличится, так как потребуется время на их перенаправление в территориальное подразделение. Если нарушения со стороны банка будут выявлены, орган инициирует проведение проверки, после чего ответственные лица будут наказаны. О всех мероприятиях заявитель будет письменно оповещен.

Правила составления жалобы

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  • указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
  • сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  • дата случившего инцидента;
  • доказательства – документа, аудио, видео записи;
  • выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Банк ВТБ: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.

Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.

  • 8−800−100−24−24 или 8−800−700−24−24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По этим телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиенты, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
  • +7 (495) 777−24−24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звонок с сотового оператора клиента.
  • +7 (495) 771−78−24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.

Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.

  • #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
  • #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
  • #2 – вопросы ипотечного кредитования.
  • #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
  • #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
  • #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
  • #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771−78−24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.

Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.

По телефонам службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926−78−66 (для Москвы и Московской области) и 8−800−700−09−70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Претензия руководству банка

Если произошла конфликтная ситуация, не торопитесь писать жалобы во все различные структуры. Постарайтесь решить проблему мирным путем. Для этого напишите претензию руководителю структурного подразделения банка ВТБ 24.

Большинство руководителей территориальных подразделений банков пытаются разрешить конфликты внутри организации, не привлекая сторонние структуры. Они дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому практически любой вопрос можно решить быстро, эффективно и без участия других лиц.

Руководитель структурного подразделения может решить проблемы, связанные с качеством обслуживания, с ошибками работы сотрудников. Для этого необходимо написать официальное обращение на имя директора банка ВТБ 24.

При этом рекомендуется составлять два экземпляра документа. Первый отдаете работнику канцелярии, второй с подписью о принятии претензии оставляете у себя.

Важно! Руководство банка обязано направит ответ на претензию в течение десяти дней с момента ее регистрации. Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24

Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24.

Кроме того, можно позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии банка, а также направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании по адресу: индекс 123100, город Москва, улица Пресненская набережная, дом 12.

У банка есть официальные страницы во ВКонтакте и на Фейсбуке. Пожаловаться на действия или бездействия работников структурного подразделения банка можно здесь.

https://youtube.com/watch?v=AzO2NzVgWjg

Как написать жалобу на

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

  • имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
  • ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
  • полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
  • точная дата и время происшествия;
  • подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
  • указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
  • дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка

По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии.

Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам.

Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  • указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
  • сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  • дата случившего инцидента;
  • доказательства – документа, аудио, видео записи;
  • выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

·         к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24;

·         в Центральный банк РФ;

·         в Федеральную антимонопольную службу;

·         Роспотребнадзор;

·         в органы прокуратуры;

·         суд.

Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан. https://www.youtube.com/embed/Zq6hE9DMUqo

Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения. Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы.

Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

  • указывается, в какое отделение банка обращался клиент, адреса, номера телефонов, например, если не устроила консультация по телефону горячей линии;
  • дата и время посещения банка;
  • если сотрудник банка оказался некомпетентен или с ним произошел конфликт, указать его данные, должность;
  • кратко описать суть произошедшего конфликта, какие требования выдвигаются;
  • сделать ссылки на нормативно-правовые акты;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись заявителя.

Как написать в службу поддержки VTB

Горячая линия используется для оперативного решения вопросов. Однако имеются и другие возможность получить нужную информацию от банка.

Как ведущая финансовая организация страны, ВТБ располагает всеми современными средствами, которые позволяют физическим и юридическим лицам быть на связи с банком, узнавая о его предложениях и улаживая возникшие проблемы.

Обратиться в банк можно через следующие цифровые каналы:

  • электронная почта — помимо основного адреса для справок (info@vtb.ru), клиенты и партнеры банка могут писать на специальные адреса, указанные на сайте организации, в зависимости от характера их обращения;
  • социальные сети — ВТБ имеет свои информационные страницы практически во всех популярных соцсетях, включая Твиттер и Инстаграм;
  • форма «Службы заботы о клиентах» – форма в основном предназначена для отзывов о работе банка и его отделений; для вопросов по деятельности ВТБ указан телефон поддержки.

Центробанк

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Обратиться в Центробанк можно:

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Через клиентскую поддержку

Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ).

Если не удастся дозвониться до оператора, то в будний день можно воспользоваться другим телефоном поддержки +7 (495)771-91-00. Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.

Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

  • по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
  • передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

На личном приеме

В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав. В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 при наличии документа, удостоверяющего личность, но только после предварительной записи по телефону +7 (495) 771-97-88 или 8 (800) 250-40-72.

График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

Факсимильной связью

Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь. Для этого в учреждении выделена специальная линия, куда можно отправить факс по номеру +7 (495) 621-62-88 или +7 (495) 621-64-65.

Но если клиент решит воспользоваться таким способом доставки, то он должен обязательно убедиться, что факс был получен ЦБ (это можно сделать по телефону +7 (495) 771-48-30).

Онлайн через интернет-приемную

Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/. Это осуществляется таким образом:

  • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  • Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.

  • Указать персональные и контактные данные.
  • Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

Важно! Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация.

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

  • адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  • полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
  • подробное описание проблемы;
  • дата и время описываемой ситуации;
  • документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
  • ваши ожидания и требования по решению спора;
  • контакты, по которым можно с вами связаться;
  • ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Как пожаловаться на ВТБ

Чтобы жалоба в ВТБ от физического лица была успешной, нужно подготовить аргументы, подтверждающие некорректность работы финансового учреждения. Желательно, чтобы они подтверждались документами или иными доказательствами, чтобы жалоба была результативно рассмотрена.

Если проблема касается серьезных нюансов, для которых может потребоваться судебное разбирательства, попытка досудебного урегулирования будет полезна. Ведь судья будет ориентироваться на историю явления, попытки клиента получить полагающиеся услуги на должном уровне. В список наиболее частых претензий входят:

  • завышение размера неустойки;
  • включение некорректных условий в договор займа;
  • непредоставление информации о стоимости и иных условиях предоставления услуг;
  • отказ в обслуживании;
  • незаконное снятие средств;
  • навязывание услуг, не предусмотренных законодательством и т.д.

В основном претензии клиентов ВТБ касаются кредитования и услуг, связанных с этой сферой. Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Руководству банка

На первой стадии, если спор не является экстренным, можно попробовать обратиться к руководству ВТБ, но сразу на имя генерального директора писать не нужно. Сначала замечание касательно работы оставляют на горячей линии ВТБ. Для звонков по России используется номер, где необходимо сообщить об имеющейся жалобе. Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому принять обращение смогут в любое время.

Также написать письмо в банк ВТБ с обращением можно , если нажать на раздел отзывов и выбрать отправку жалобы. В форме указываются личные данные заявителя, возникшая ситуация и контактная информация. После этого она отправляется в обработку. Довольно затратным по времени, но действенным, является письмо, отправляемое в центральный офис финансового учреждения. Это можно сделать, если написав документ, отправить его почтой по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.

Заявление в Роспотребнадзор

Любой коммерческий банк оказывает финансовые услуги населению. Именно поэтому к его деятельности применим закон о защите прав потребителей. Согласно этому положению, разбирательства ведут работники Российского потребительского надзора.

Клиент банка ВТБ 24 имеет право написать жалобу на компанию в Роспотребнадзор в следующих случаях:

  • работник банка раскрыл тайну личных данных клиента;
  • сотрудники рекламного отдела банка постоянно звонят вам и предлагают приобрести ту или иную услугу;
  • работники кредитного отдела банка в принудительном порядке просят вас приобрести страховку;
  • после заключения договора его условия были изменены без предварительного согласования с клиентом;
  • кредитный договор был продан коллекторской службе на незаконных основаниях.

Роспотребнадзор принимает как устные, так и письменные обращения. Чтобы рассказать о своей проблеме, достаточно позвонить по телефону горячей линии организации. Если вопрос серьезный, лучше всего направлять письменную жалобу. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом Роспотребнадзора .

Если дистанционное решение проблемы вас не устраивает, вы можете лично посетить территориальное подразделение в вашем регионе.

Запомните! На основании Гражданского кодекса РФ жалоба на коммерческий банк в Роспотребнадзор будет рассмотрена в течение тридцати дней. Если для детального разбирательства требуется увеличить сроки, работники структуры обязательно уведомят об этом заявителя в письменной форме.

Когда следует обращаться в суд

Обращение в суд может оказаться эффективным, если банком допущены действия, противоречащие гражданскому законодательству, которые привели к причинению клиенту ущерба. Например, при незаконном списании денежных средств со счета, но в этом случае следует сначала подать жалобу в прокуратуру.

Если требуется взыскание ущерба, действия истца при обращении в судебный орган выглядят так:

  1. Подается иск по месту нахождения ответчика. В иске подробно описываются детали произошедшего и требования истца: взыскать ущерб, выплатить компенсацию, оплатить судебные издержки.
  2. К иску прилагается остальная документация, имеющая отношение к делу: договоры, чеки, выписки по счетам.
  3. Дело рассматривается не более двух месяцев. Суд принимает решение на основании представленных доказательств и действующего законодательства.
  4. Решение обретает законную силу спустя месяц после принятия.

Исполнительный лист выдается на руки истцу, также сторонам направляются копии решений, на основании которых они должны действовать.

Как можно подать жалобу в Центробанк

Общественная приемная

Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ. Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут.

Интернет приемная Банки России

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно:

2. Опишите тему обращения.

3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Факсимильное письмо

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Заказное письмо

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

По телефону

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  • 300 – бесплатный короткий номер;
  • +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  • выявление точной информации о коррупции;
  • подозрение на наличие коррупции;
  • возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  • невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  • нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Источники

  • https://PravPotreb.com/zhaloby/vtb-bank.html
  • https://obankax.com/o-banke/vtb-zhaloba.html
  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html
  • https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D1%82%D0%B1/
  • https://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector