Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п.

1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине. Как наказать нерадивого продавца?И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию.

Последствия для бизнесменов и ИП

Если дело с покупкой просроченной покупки доводится до Роспотребнадзора, в магазине будут проведены проверки. При обнаружении в процессе подобных рейдов продуктов и товара с вышедшим сроком годности, руководителю наложат штраф.

Разбирательство с просрочкой вполне может закончиться более серьезным наказанием. Если человек приобрел просроченную продукцию и отравился настолько, что присутствовала угроза его жизни, противозаконные действия руководителя автоматически подпадут под статью УК. В этом случае назначаются не только штрафы, но запрет на осуществление предпринимательской деятельности.

Особенности возврата испорченной продукции

Для решения вопроса по возврату просрочки требуется принимать во внимание такие аспекты:Не выкидывайте чеки после покупки. Заведите привычку забирать чек вместе со сдачей

Это первое правило. Отсутствие чека не означает, то что вы оказались полностью не правы в этой ситуации. Помните, установить вашу покупку можно по записям видео-наблюдения в магазине, а также по данным, имеющимся у кассира. Но проверить это будет труднее.

Не выбрасывайте упаковку

Когда вы дома обнаружили, что приобретенная продукция- просрочена и на упаковке проштампована дата «употребить до», которая уже истекла, это важное доказательство. Если же вы выяснили о плохом состоянии качества продукции, исходя из его органолептики

(неприятный запах, подозрительный цвет и т.д.), эти доказательства суд не примет во внимание

Старайтесь справиться с той проблемой без споров и скандалов. В основном в супермаркетах существуют относительно лояльные правила возврата просрочки. Потому перед тем, как приступить к защите своих прав, лучше обратиться на кассу или к администратору магазина и предложить вернуть деньги, приложив чек и показать просроченный товар.

Когда станет понятно, что переговоры с администрацией магазина зашли в тупик и вам не идут на встречу, следует бороться за свои права в соответствии с законодательством. Обратитесь в специализированную организацию, где вам проведут экспертизу товара, и вы получите бумагу с ее результатами. Как минимум, следует иметь на руках чек и упаковку. Начальный этап – написать претензию в администрацию супермаркета. К претензии приложите копию экспертизы товара.

Если ответ будет отрицательным на ваше заявление в магазин, и вы видите основания для дальнейшего разбирательства, нужно подать исковое заявление в судебные органы.

Что делать покупателю, если в его руках оказался просроченный товар?

обновлено: 19.03.2018

Продам творог, просрочка,замороженный, много по 30р. за кг. Красноярк. 89029278799

обновлено: 30.12.2017

продам мучную кондитерку неликвид, брак

обновлено: 24.11.2017

Продам оптом просроченные колбасные изделия, рыбу, сыры.

обновлено: 13.10.2017

продам черноморские креветки свежемороженные

обновлено: 30.06.2017

Ильдар

Предлагаем просроченные продукты. Кофе зерновой вес пачки 1000 грамм. цена — 30 руб пачка. Кукуруза банка 340 грамм цена — 19 руб банка. Масло сливочное монолит 10 — 20 кг цена — 36 руб кг. Сроки вышли 13 — 24 дня назад. Скоро будет сок, сыр, колбаса, мясные изделия, консервы. Кофе 11000 пачек. Кукуруза 46000 банок. Масло 4300 кг. Россия, Южный Урал, Тел. в г. Челябинске 8 (351) 795-59-66, сот. 8-951-447-99-41, 8-963-073-51-39 ilbaev39@mail.ru

обновлено: 13.06.2017

Просроченное пиво

обновлено: 26.05.2017

Продам хлеб возвратный

обновлено: 22.05.2017

Просроченные,но пригодные для мясные изделия ( колбаса,сардельки,куры,куриные грудки) для кормления зверюшек ( кошечки,собачки, поросята и и.д) Это возврат из магазинов. Небольшая просрочка и к концу срока.

обновлено: 21.04.2017

Соки, нектары, сироп, кетчуп, горчица, хрен

обновлено: 12.04.2017

Екатерина

Продам шоколад из верблюжьего молока. Безумно красивая упаковка (фигурки верблюдов, деревянные пеналы). Очень качественный, только из натуральных ингредиентов, в России продается только в ГУМе. Производство — Дубай, ОАЭ. Единственный минус — просроченный.

обновлено: 01.02.2017

Владислав

Реализуем чай весовой и пакетированный с истекшим сроком годности в 2016 году — Алтын в пачке 100гр (чай черный весовой) (в коробке — 32) — Вдохновение Индийский 250гр (чай черный весовой) (в коробке-40) — Вдохновение Индийский 25*2,0 (чай черный пакетированный) (в коробке-72) — Вдохновение Зеленый 25*1,8 (чай зеленый пакетированный) (в коробке-72) — Фруктовая Линия Ароматизированный Ассорти 25*1,5 (чай черный пак) — Любимый Чай Черный 25*2,0 (чай пакетированный) (в коробке-30)

обновлено: 10.11.2016

Продам пиво слитое из кег

обновлено: 06.11.2016

Евгения

Продам просроченную продукцию, конфеты, печени, консервы,по низким ценам

обновлено: 25.10.2016

Ещё объявления (1 шт.)

Если продали просроченный товар

Наказание для нарушителей

Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

• штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
• лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
• размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

• до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
• до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
• до 15-30 тысяч рублей для ИП;
• до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

• граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
• ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
• штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

• штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
• назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
• допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
• возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

• Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
• Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
• Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если просрочка товара стала причиной смерти более одного лица, то виновник произошедшего лишается свободы на период до 10 лет или привлекается к принудительным видам работы (максимум на 5 лет)

Что делать, если продали просроченный товар / продукты

Закона).Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс. И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона). Материал предоставлен журналом «Что делать Если».

Готовим претензию

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Документы, прилагаемые к претензии

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

• документ, удостоверяющий личность клиента;
• чек или квитанцию;
• свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Образец претензии

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Что делать, если Вы купили просроченный товар?

Отправляясь за покупками, мы часто погружены в свои мысли, спешим домой и не всегда обращаем внимание на упаковку приобретаемого товара. А ведь – это визитная карточка продукта

Именно на упаковке обязательно должен быть указан срок годности Вашей покупки. К тому же магазины любят баловать своих покупателей всевозможными акциями, намеренно занижая цены на определенные категории товаров. Потребителям это кажется невиданной щедростью, а по факту маркетологи стараются как можно быстрее реализовать те продукты, срок годности которых подходит к концу.

Подобная практика применяется во многих гипермаркетах, например, в таких как «Пятерочка», просроченный товар с прилавков этой сети нередко попадает в корзины покупателей. Иногда просрочка в магазине выставляется на продажу намеренно, а иногда ее просто не успевают убирать с полок из-за загруженности персонала и огромных торговых площадей. Но ни в том ни в другом случае реализация некачественных товаров не оправдывает продавца.

Как поступить, если придя домой, Вы обнаружили, что приобретенные покупки не соответствуют стандартам качества? Это может быть истекший срок годности, поврежденная упаковка, или явные дефекты продукта – плесень, например.

Главное помнить – закон на Вашей стороне! Не стоит расстраиваться, а тем более выбрасывать просроченные продукты. Закон «О защите прав потребителей» определил обязанность продавца заменить некачественный товар или оплатить его полную стоимость. Поэтому Вы можете смело возвращаться в магазин и заявить о своих претензиях. Обычно сотрудники торговых сетей не хотят портить свою репутацию и охотно идут навстречу покупателям.

Задача особенно упрощается при наличии чека. А если чека у Вас нет? Ведь мы так часто забываем его на кассе или вовсе выбрасываем на выходе из магазина. И в этом случае справедливость на стороне покупателя. Вышеупомянутый закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что отсутствие товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на показания свидетелей. Таким образом, если Вы совершали покупки не одни, а, например, с женой или мужем, то вы можете снова прийти в магазин вдвоем и вернуть просроченный товар. Удобно, когда торговая точка оснащена видеонаблюдением. В таком случае будет достаточно просмотреть записи с видеокамер для доказательства Вашей правоты.

Итак, давайте резюмируем, что нужно делать, если Вы купили просроченный товар?

• сфотографировать неудачную покупку, чтобы отчетливо были видны дефекты или истекший срок годности;
• вернуть просрочку в магазин, потребовав замены на аналогичный свежий продукт или возврата денег;
• привлечь свидетелей, если товарного чека не оказалось в наличии;
• потребовать запись с камер видеонаблюдения, если таковые имеются.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Что делать если продали просроченный продукт в магазине? Клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

• отказ произошёл до того, как выбили чек;
• продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

• истёк срок годности;
• не соответствуют данные, указанные на упаковке;
• наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
• нарушена упаковка.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

Купил просроченный продукт. что делать?

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Порядок работы

Мы предлагаем удобную схему работы:

• Сбор данных о составе и количестве утилизируемых отходов, условиях и местах их хранения; оценка объемов предстоящих работ; отбор проб, проведение инструментальных обследований и экспресс-анализов (при необходимости).
• Анализ полученных данных для определения оптимальных методов сбора, транспортировки и утилизации просроченной продукции, составление перечня работ и оценка их стоимости.
• Подписание договора.
• Сбор и вывоз отходов.
• Обезвреживание неликвида — подготовка и передача транспортных партий отходов одного вида конкретному потребителю отходов или переработчику, в соответствии с выбранным способом использования и утилизации.
• Подготовка и передача клиенту необходимой отчетной документации, включая акт утилизации просроченной продукции.

Правила утилизации продуктов питания

Регулируются правила утилизации продуктов СанПиН – санитарными правилами и нормами. На основании этих положений:

• должен вестись журнал по утилизации тех или иных видов продукции;
• просроченные и испорченные продукты сортируются по специальным контейнерам;
• вывоз отходов должен происходить регулярно во избежание загнивания продукции.

Устанавливается порядок утилизации продуктов питания руководителем учреждения. Составляется приказ, в котором прописываются все правила по списанию и утилизации продукции, а также нормы документального оформления.

Фирма самостоятельно регулирует документальное оформление утилизации просроченной продукции и продуктов питания, а руководитель определяет формы первичных документов.

Просроченный товар в Пятерочке

Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках. А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами

Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.

Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.

Срок годности закончился: действия продавца и покупателя

Продавцам разрешено выставлять на прилавок для реализации товары, у которых близится к окончанию срок годности. Если отведенный для использования продукта период истек, то его необходимо снять с продаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок годности у товарной позиции скоро заканчивается, то этот продукт можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у потребителя будет достаточный запас времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни. Действия продавца после истечения срока годности товара:

Действия продавца после истечения срока годности товара:

• снять продукцию с прилавка;
• передать испорченные единицы товара на реализацию в виде корма для животных или как удобрение (если закон разрешает сделать это официально по отношению к конкретной группе продуктов);
• уничтожить партию испорченных товаров.

Вопрос: На практике встречается ситуация, когда в договоре на поставку товаров содержится условие о том, что товары с истекшим сроком годности возвращаются поставщику. В таком случае торговая компания просто оформляет возврат просроченной продукции. Что делать, если договор поставки не содержит такого условия?Посмотреть ответ

Действия покупателя при обнаружении просроченной продукции продиктованы ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. и ст. 503 ГК РФ:

• можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги;
• у потребителя есть право на замену просроченной продукции.

Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.

Вопрос: Заказывал на сайте сладости из Европы, Азии и США. В «ВКонтакте» списывались с продавцом. Товар прислали сегодня, но у одного продукта до конца срока годности осталось два дня, а у другого — меньше трех недель. Я написал продавцу: почему меня обманули со сроком годности (я у них уточнял до покупки), мне ответили, что упустили этот момент. Продукт, у которого до конца срока годности осталось две с лишним недели, они считают нормальным. Я попросил вернуть деньги. Является ли это мошенничеством, куда следует обратиться?Посмотреть ответ

В претензионном заявлении необходимо прописать:

• название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;
• наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;
• указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;
• основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);
• причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);
• подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

КСТАТИ! При составлении претензий рекомендуется приводить ссылки на правовые акты, дающие право замены просроченной продукции и защищающие права потребителей.

Первый экземпляр претензии отдается представителю продающей стороны, на втором сотрудник торговой точки расписывается и ставит текущую дату. При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки. Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп. Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Что такое утилизация товаров?

Как утилизируется

Распространенные технологии утилизации просроченных продуктов питания:

• сжигание в специальных печах мусоросжигательных заводов — пепел, образующийся в результате сжигания, используется по своему назначению или выступает в качестве основы для удобрения;
• компостирование — утилизация просроченной продукции методом естественного разложения.

Тип отхода	Стоимость утилизации
Вино	цена договорная
Газированные напитки	цена договорная
Молочные продукты	цена договорная
Соки	цена договорная
Отходы растительного происхождения	цена договорная

Просроченное пиво, винно-водочная продукция

Владельцы крупных предприятий общественного питания, реализующих пиво и винно-водочную продукцию, должны осуществлять постоянный контроль за утилизацией просроченного пива и других алкогольных продуктов. Своевременная переработка брака позволит избежать множества проблем, связанных с антисанитарией и возможными вспышками инфекционных болезней.

Молочная продукция

Просроченные молочные продукты могут стать серьезной опасностью для окружающей среды. Для их переработки и уничтожения используются специальные технологии:

• использование отходов для кормления животных;
• прессование.

Утилизация просроченной молочной продукции должна осуществляться оптимальным методом в соответствии с требованиями и рекомендациями контролирующих органов. По результатам работы Вы должны получить акт утилизации.

Итог

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.