Инструкция. что делать, если ваш багаж потерялся

Что делать при потере багажа

Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче. Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте. Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний. Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры.

Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан. Это так называемая подмена багажа. Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи. Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их.

Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют. В них уровень подмены багажа довольно высок.

Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили. Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.

Куда обратиться

В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом. Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа». Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска WorldTracer.

Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял рейс;
  • представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
  • администрацию аэропорта.

При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:

  • национальный или заграничный паспорт;
  • удостоверение и прочие документы, подтверждающие личность;
  • авиабилет;
  • отрывной талон бирки багажа.

Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.

Необходимые документы

Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.

Заполненный бланк на розыск и доставку багажа

В ней указывают следующее:

  • Ф. И. О. пассажира;
  • номер рейса, которым он летел;
  • серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
  • габариты, вес и другие характеристики утерянного багажа;
  • контактные данные и адрес, по которому авиакомпания сможет доставить потерянные сумки.

 Скачать претензию в связи с утерей багажа 

К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.

Внешний вид и оценка багажа

В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные характеристики. Кроме этого, нужно указать содержимое багажа. То есть, сделать опись вещей. Сотрудник авиакомпании и аэропорта предложит опознать форму багажа по специальной таблице.

Примечание. В некоторых случаях пленка, которой обматывают сумки, изменяет их форму. В результате этого багаж легко перепутать с другим. О том, что сумка обмотана пленкой, нужно сказать сотруднику службы поиска.

Самой сложной считается процедура оценки багажа. Тут есть один нюанс. В ст. Воздушного кодекса Российской Федерации сказано, что если багаж принят к транспортировке с объявленной ценностью, в случае его потери авиакомпания возвращает пассажиру объявленную сумму. Как правило, туристы пренебрегают оценкой своего багажа, так как эта услуга платная. Поэтому авиаперевозчик возвращает пассажиру в случае утраты сумок не более 600 рублей за килограмм груза.

На практике каждая авиакомпания возмещает ущерб. Но тут стоит учесть, что некоторые из них устанавливают определенные ограничения по поводу выплаты возмещения за утрату багажа.

Страхование перевозимых вещей

В известном романе Ильфа и Петрова говорилось: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис». Специализирующиеся в этой области фирмы предлагают своим клиентам страхование багажа при перелете. В зависимости от полиса, список страховых случаев варьируется.

Ожидание багажа у ленточного транспортера

Само понимание термина «багаж» может трактоваться по-разному:

  • Вещи, уложенные в дорожную сумку или чемодан, прошедшие регистрацию и находящиеся под ответственностью компании перевозчика;
  • Зарегистрированный багаж с учетом сумок, взятых с собой в салон самолета.

Важно! В обоих случаях страховаться имущество пассажиров будет только пока совершается рейс. Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:

Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:

  • полная или частичная пропажа;
  • повреждение вещей;
  • несвоевременная выдача (сроки обозначены в правилах страхования).

Под повреждением подразумевают полную потерю функционального назначения вещей. При этом если поврежден чемодан или сумка, вне зависимости от их дороговизны, это не будет считаться страховым случаем.

Страхование от потери багажа — личный выбор каждого путешествующего.

Важно! Если вещи потерялись по вине пассажира, рассчитывать на компенсацию страховщиков не придется. Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:

Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:

  • употребление алкоголя или наркотических средств;
  • умышленное причинение вреда;
  • совершение каких-либо действий, нарушающих закон;
  • неприменение мер, направленных на сохранение имущества;
  • несвоевременное информирование транспортных или страховых служб о возникших проблемах;
  • изъятие багажа полицией, таможенными службами или другими государственными органами, подозревающими пассажира в правонарушении.

Поврежденный чемодан

Задумываясь о страховании багажа во время полета, следует знать, что существует перечень перевозимых предметов, которые нельзя страховать. К их числу относятся:

  • наличные денежные средства, кредитные карты, акции, облигации и т.д.;
  • любого рода документы, в том числе деловые;
  • фотографии и фильмы;
  • ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней;
  • паспорта, любые виды проездных талонов;
  • шкуры ценных животных и изделия из меха;
  • вело- и автотранспорт;
  • протезы и контактные линзы;
  • предметы старины, антиквариат;
  • различные виды портативной аппаратуры (аудио, фото, видео и т.д.)
  • хрупкие, легко бьющиеся предметы интерьера или посуды;
  • животные, растения, семена растений.

Потерю застрахованного багажа компенсируют согласно его реальной стоимости. Учитываться также степень износа, она высчитывается пропорционально сроку пользования.

Важно! Ценность вещей необходимо подтвердить документально, например, предоставив чеки. В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему

Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*

В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему. Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*.

Обратите внимание! При оформлении страховки оговаривается, как будут осуществляться выплаты из-за проблем с багажом, учитывая ответственность и компенсации авиакомпаний. Возможны различные варианты:

Возможны различные варианты:

  • клиенты получают страховые выплаты вместе с денежными компенсациями авиаперевозчиков;
  • средства, компенсируемые авиакомпанией, высчитываются из страховых возмещений;
  • страховые службы возмещают ущерб строго после выплат перевозчиков.

Вне зависимости от того, позаботился ли пассажир о страховании своих дорожных сумок или нет, столкнувшись с тем, что багаж пропал, можно рассчитывать, что ущерб будет возмещен за счет средств авиакомпании.

Алгоритм действий при утере багажа

Каждый путешественник должен знать, что делать, если потерялся багаж при перелете:

1. Не нужно поддаваться панике.

Очень много глупых случаев, когда человек под влиянием эмоций не мог найти свой багаж, хотя он и не был утерян. Например: один пассажир подумал, что потерян багаж при перелете в аэропорту г. Челябинска. Хотя он даже не удосужился посмотреть номер транспортировочной ленты.

И в конечном итоге оказывалось, что он битых полчаса пытался найти свой багаж на чужой ленте. Следует помнить, что негативные эмоции в данном случае будут только во вред.

2. Необходимо знать, куда обращаться, если потеряли багаж при перелете.

В стандартном бланке PIR необходимо будет внести следующие данные:

Подробное описание багажа. Описывается внутреннее содержимое поклажи и внешний вид сумки или чемодана.

  • Личные контактные данные. Необходимо написать паспортные данные, номер телефона и адрес проживания на данный момент времени.
  • Номер рейса и багажной бирки, которая находится на руках.

После того, как Вы заполните бланк PIR, работники аэропорта перенесут его в электронный вид и загрузят в специальную международную систему под названием «World Tracer». Данная программа была создана для отслеживания багажа по всему миру. Сюда стекается вся информация потерянных поклаж. Особенность ее в том, что Вы можете в режиме реального времени сами отслеживать результаты поиска своего любимого чемодана.

3. Если Вы потеряли вещи при перелете, то на регистрационной стойке Lost & Found нужно спросить про вещи первой необходимости: зубная паста, мыло, зубная щетка, дезодорант.

Часто их выдают тут же, на месте и бесплатно. Успех этого мероприятия будет зависеть от аэропорта, где были утеряны вещи.

4. Дальше остается только ожидать результата.

5. При покупке самых необходимых вещей и одежды при утере поклажи, нужно сохранять все чеки.

Эти чеки потом можно будет прикрепить к выставленной претензии. В разных авиакомпаниях и государствах, на 2021 г., существует различный размер компенсации за утерянные вещи. Но в основном, на предметы одежды, денежная компенсация покрывает половину реальной стоимости вещей, а предметы гигиены оплачиваются полностью.

Что делать, если потерялся багаж в России

Если этого не сделать, таможенная служба, которая располагается в российском аэропорте, посчитают потерянный багаж, как превышающий беспошлинную норму. Даже если лимит и не был превышен. И когда поклажа найдется, незадачливому путешественнику придется заплатить за свои же вещи не менее, чем 4 евро за каждый килограмм. Алгоритм всех последующих действий при утере багажа остается стандартным, как и в большинстве других стран.

Когда багаж был утерян в другой стране

При планировании перелета человеку рекомендуется изначально ознакомиться с правилами перевозок багажа в том государстве, в которое пассажир собирается лететь. Только так можно будет максимально эффективно действовать при возникших нестандартных ситуациях.

То же самое касается и стран, которые путешественник собирается использовать, как транзитную зону. Например, он запланировал высадиться в международном аэропорту города Лондона, а через 2 часа полететь в г. Вашингтон, США. Очень часто бывает, что утеря поклажи происходит именно при пересадках, в транзитных государствах.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (] Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

  • по терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail;
  • по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:

  • с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
  • с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
  • с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
  • e-mail

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

  1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
  2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

  • *555 – с мобильного, бесплатно;
  • 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Пошаговые действия пассажира

Если в аэропорту путешественник обнаружил, что не прилетел багаж, то реагировать нужно быстро. Для этого даже не нужно выходить в зону прилёта. Стойка розыска должна находиться где-то неподалёку от движущейся ленты.

Почти не бывает аэропортов без стойки розыска. Но если так оказалось, что человек находится в таком аэропорту, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Алгоритм действий следующий:

  1. Оповещение сотрудников службы розыска багажа: нужно показать паспорт, бирку, посадочный талон и заполнить специальную квитанцию. В каждом аэропорту список документов разный, но можно быть уверенным, что запылением одной квитанции дело не обойдётся. В документах указывается фамилия, имя и отчество владельца потерянных вещей, а также его адрес проживания, сроки нахождения в стране и адрес, где будет находиться путешественник. Также потребуется дата перелёта, номер рейса и контактные данные.
  2. В заявлении обязательно нужно описать внешний вид утерянного чемодана: форма, цвет, упаковка, ориентиры. У сотрудника аэропорта должна быть таблица, куда внесён каждый чемодан и отмечен цифровым кодом.
  3. Процедура завершается оценкой пропажи. По правилам, пассажир сам назначает стоимость багажа перед отлётом, но так как услуга платная, то она пользуется низкой популярностью. Поскольку пассажиры оценивают свои вещи редко, то уже по факту утери авиаперевозчик оценивает пропажу сам не больше, чем 600 рублей за килограмм.

ЧИТАТЬ Отличия между классами «Эконом» и «Комфорт» в Аэрофлоте

Дальше происходит следующее: сотрудник регистрирует заявление в электронной системе World Tracer. Программа ищет утерянные вещи по всему миру. Как документы оформлены, клиент получает копию квитанции. В ней указан номер дела и номера, по которым можно позвонить в случае возникновения вопросов.

Для путешественников, прибывших в незнакомую страну, Аэрофлот в качестве компенсации может выдать предметы первой необходимости: зубную пасту с щёткой, бельё.

Если на утерянные вещи сохранились чеки, их также следует предоставить в компанию. Тогда возмещение будет происходить исходя из стоимости вещей, но Аэрофлот сам может устанавливать возвращаемую сумму, например, 60% от суммы по чекам.

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!

Когда вернут багаж

Если ваши чемоданы не успели пересесть вместе с вами во время стыковки, их докинут следующим самолётом, выполняющим аналогичный рейс, и бесплатно доставят в вашу гостиницу.

Система WorldTracer отслеживает багаж в течение 100 дней. После этого он считается утраченным.

Согласно законодательству РФ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, ст. 154 , багаж считается задержанным в течение 21 дня. После этого он получает статус утраченного. На 22-й день нужно написать претензию в адрес авиакомпании на получение компенсации. Претензия пишется в свободной форме, подать её можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт. Не забудьте указать Ф. И. О., контактные данные, приложить копии документов: багажный и посадочный талоны, акт об утрате багажа, регистрационный номер WorldTracer.

Как не потерять багаж при перелете

Рекомендации во избежание ситуаций с потерей багажа:

  • индивидуализировать вещи настолько, чтобы они не были похожи на другие — чем ярче, тем лучше, помогут красочные тряпочки или цветной скотч, благодаря чему, специальной службе будет проще отыскать пропажу, а другим путешественникам не перепутать свои вещи и чужие;
  • удалить все лишние липучки, оставшиеся со старых перелетов (сделать это нужно до начала регистрации);
  • проверить, чтобы наклейки при регистрации крепко держалась на чемодане;
  • если планируется перевозка ценных вещей, не стоит жалеть денег на оформление страховки;
  • не брать в поездку дешевые и испорченные тары для багажа — лучше купить новые, чем взять хорошо забытые старые, с испорченными ручками рваным дном, все должно быть четкое закрыто, молнии рабочими, держатели прочными;
  • упаковать тару в пленочку по типу полиэтиленовой — позволит сократить риск повреждения корпуса и незаконного вскрытия с целью кражи вещей;
  • всегда вовремя прибывать ко времени регистрации — если не получилось прибыть без опозданий, нужно проверить, чтобы бирка была надежно закреплена;
  • лучше воздержаться от упаковывания в багаж ценных вещей, документов, денег и пр. — такие предметы лучше перевозить в ручной клади.

Соблюдая указанные рекомендации, можно снизить риски потерять свои вещи во время перелета

Статистика утрат багажа достаточно велика, поэтому, следует соблюсти особое внимание, чтобы путешествие принесло только положительные эмоции

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро. У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы. Как правило, в заветный список входят:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарства;
  • одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.


Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости

Надежные туристический сайты проверенные ЮниТикет:

  1. Найти и забронировать туры онлайн можно на Travelata и Onlinetours.
  2. Забронировать и сравнить цены на отели можно на Booking. А апартаменты на Airbnb.
  3. Выбрать самый дешевый авиабилет среди всех авиакомпаний можно на UniTicket и Aviasales.
  4. Найти экскурсии по всему миру на Tripster и Sputnik8
  5. Купить страховку и не беспокоиться за свое здоровье на Cherehapa.
  6. Арендовать машину, чтобы увидеть еще больше интересных мест, на Rentalcars. Или байк на BikesBooking.
  7. Заказать трансфер из аэропорта Kiwitaxi.

Если не прилетел багаж: что делать, куда и как обращаться за компенсацией

Если в зале прилета аэровокзала пассажир обнаружил, что не прилетел багаж, важно понимать, как поступить в такой ситуации. Пошаговая инструкция для пострадавших путешественников:

  • информирование служащих авиакомпании, которая обеспечила рейс, о возникшей проблеме;
  • обращение к работникам специализированной стойки, занимающейся проблемами с багажом (она называется Lost & Found Airport Service);
  • заполнение в двух экземплярах специального бланка поиска багажа (обязательно детальное описание того, как выглядел чемодан или дорожная сумка);
  • предъявление сотрудникам компании перевозчика отрывного талона багажной бирки (обычно приклеивается на посадочный талон).

Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты.

Хранение утерянного багажа

При приобретении одежды компенсируется только 1/2 ее стоимости. Крупные перевозчики могут сделать выплаты на вещи первой необходимости сразу, по факту обращения (сумма не превышает 250 долларов США*).

Время поиска потерянного багажа — 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно. В противном случае признается факт потери багажа или кражи, и пассажиру предлагается денежная компенсация.

Важно! Совершая покупки, обязательно сохранить товарные чеки. Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн)

При утере багажа срок подачи претензии — 18 месяцев. При порче багажа — от 1-ой до 3-х недель с момента его получения

Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн). При утере багажа срок подачи претензии — 18 месяцев. При порче багажа — от 1-ой до 3-х недель с момента его получения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector