Психологические тренинги для персонала

Содержание этапа 2:

1. Проведение тренинга.

• Планирование тренинга
• Формирование групповых правил
• Сочетание планирования и импровизации
• Этические принципы проведения тренинга

2. Навыки работы с аудиторией.

• Виды аудиторий и специфика работы с ними
• Работа с групповой динамикой. Этапы развития группы и работа тренера на каждом этапе.
• Овладение пространством и состоянием. Навыки присоединения и ведения в группе.
• Явные и неявные цели тренера и участников в тренинге.
• Методы работы с «чересчур активными» или «трудными» участниками
• Утилизация любых ситуаций, возникающих в группе.

3. Формы и виды организации тренинговых процессов.

• Специфика обучающих тренингов.
• Игротехнические приёмы при ведении тренинга.
• Правила проведения «Мозгового штурма»
• Ролевые игры: подготовка и использование.
• Кейсы: подготовка и использование.
• Игры и упражнения для различных этапов тренинга.
• Способы поддержания группы в рабочем состоянии на протяжении всего тренинга.

4. Особенности работы тренеров в паре.

• Работа двух тренеров-экспертов.
• Как провести тренинг по теме, которую не знаешь, в паре с экспертом, не являющимся тренером.

5. Поддержание личного ресурсного состояния.

• Личное состояние тренера и его влияние на состояние группы.
• Способы поддержания себя в ресурсном состоянии (физические и психологические).

6. Расчёт и управление временем.

Результаты этапа 2:

К окончанию данного этапа участники:

1. Овладеют различными способами проведения тренинга.
2. Проговорят и получат навыки ведения  своей тренинговой программы в условиях, приближенных к реальным тренингам.
3. Получат навык управления динамикой группы и групповыми процессами.
4. Создадут свою собственную стратегию реагирования на различные ситуации, возникающие в учебной группе.
5. Научатся «держать удар» и поддерживать себя в высоко ресурсном состоянии в ситуациях сложного тренинга.

Этап 3 «Личный стиль. Мастерство. Креативность. Организация тренинговых программ» Цель этапа: Этот модуль отвечает на вопросы «как я должен себя вести?» и «для кого веду тренинг?». Тренер повысит свое мастерство и научится организовывать проведение тренинговых программ. 

На этом модуле, завершив работу над своим собственным тренингом, тренер сможет попробовать провести его и получить обратную связь от коллег.

Эффективность корпоративного семинара

Например в вашей компании в г.Москва прошли тренинги эффективных продаж и переговоров. Вам для оценки эффекта потребуется собрать информацию:

Анализ реакции на семинар. При сборе проводится опрос среди участников

Особенно обращается внимание на отношение сотрудника к семинару, его удовлетворенность полученными знаниями, подачей материала и отношение к тренеру.
Анализ программы. Учитывается то, как преподносится материал, как он усваивается участниками и насколько хорошо полученные знания будут применяться сотрудниками на практике.
Анализ после семинара

Здесь особое внимание уделяется решению основных проблем. Смог ли тренер решить наболевшие вопросы и как внедрял новые инструкции в работу сотрудников.
Прямая прибыль для бизнеса. На основании вышеуказанного примера сделаем примерный расчет. Ситуация:  затраты на организацию обучающего мероприятия руководством было потрачено 300.000р. Бизнес-тренер составил новые сценарии и алгоритмы продаж, внедрил новые схемы общения с клиентами. Менеджеры начали использовать новые техники, которые в первый же месяц после тренинга увеличили продажи на 5%.

Посмотреть каталог наших тренинговых программ можно здесь. 

Смотрите видео: как провести обучение персонала на результат

Выбор формата проведения тренинга

   В
зависимости от цели тренинга и состава группы можно подобрать наиболее
подходящую и эффективную форму обучения, которая даст хорошие результаты. Среди
форма организации тренингов выделяют следующие:

Единоразовое занятие

Такой тренинг проходит один или два дня. Этот тренинг является интенсивным
курсом. Присутствует от 1 до 18 человек. Каждый день обучение идёт от 4 до 8
часов. Это обучение занимает небольшое время и даётся большой объем информации.

Тренинг с сопровождением

Такой тренинг также проходит один или два дня, по времени от 4 до 8 часов.
Отличие этого формата проведения в том, что через некоторое время бизнес-тренер
повторно приезжает в компанию, чтобы разобрать вопросы возникшие в работе
сотрудников. На протяжении времени сотрудничества наставник помогает решать
рабочие вопросы и консультирует руководство фирмы. Такой тренинг является более
эффективным, так как сотрудники получают дополнительную поддержку по внедрению
знаний и навыков после обучения.

Курс тренингов

Курс тренингов предусматривает регулярные занятия. Как правило проводится
1-2 встречи в неделю. Они занимают от 2 до 4 часов. Этого достаточно, чтобы
сотрудники получили необходимые знания и навыки. Бизнес-тренер также
контролирует процесс внедрения всех знаний и навыков в работу. Такие тренинги
лучше всего проводить в офисе клиента. Выездные мероприятия такого рода
занимают слишком много времени.

Поддержка  знаний и навыков

Такое обучение может проводиться раз в месяц, либо раз в 3 месяца. Обучение представляет собой поддержку и постепенное развитие знаний и навыков сотрудников компании. На таких тренингах решаются определённые задачи, позволяющие улучшить текущую ситуацию в компании.

Чем тренировки для персонала выгодны фирме?

Здоровый и бодрый коллектив, который редко засиживается на больничном и продуктивно работает – мечта любого работодателя. Каждый бизнесмен, у которого в подчинении есть сотрудники, стремится к тому, чтобы персонал был здоров и не болел. В большинстве случаев это даже не столько забота о благополучии людей, сколько о собственном бизнесе и его стабильности. Ведь когда в сезон простуд начинаются повальные больничные и даже ставить на подмену некого, нужно задуматься: а не пора ли подумать о здоровье работников? Ведь сидячий образ жизни и напряжённый график работы, неправильное питание и вечный стресс способны мощно подкосить даже самый крепкий организм. И этот замкнутый круг сложно разорвать: люди болеют, в коллективе напряжение возрастает, что влечет к ещё большему усугублению ситуации. И если устранить стресс невозможно, а пересадить каждого офисного работника на велотренажер вместо удобного стула – просто нереально, то единственным помощником в данной ситуации является спорт в доступном формате. А как известно, лучше всего с перечисленными проблемами помогают справиться занятия фитнесом.

Вы, как руководитель отдела или целой компании, в силах сделать этот шаг навстречу не только продуктивной деятельности сотрудников. Ведь совместные занятия спортом в составе всего рабочего коллектива – это сплочённые личные отношения, это дружелюбие, сглаживание конфликтов и, конечно же, здоровый образ жизни. В совокупности эти факторы повысят производительность труда и благополучие всей фирмы.

Цели запуска учебного центра на базе предприятия

Решение этих вопросов помогло сформировать общее видение, организационную структуру  будущего учебного центра, расставить приоритеты и подготовить план действий. Был подписан приказ о создании учебного центра внутри компании.

С
сотрудниками предприятия были проведены разного формата мероприятия, на которых
обсуждались вопросы:

1. Как сотрудник видит свой рост внутри компании?
2. Каких навыков и знаний ему не хватает для качественного выполнения своих должностных обязанностей в текущий момент и чему бы он хотел научиться в перспективе?
3. Какие формы обучения сотрудник считает наиболее действенными?
4. Кто из его коллег мог бы лучше справиться с ролью внутреннего тренера организации?

Для того, чтобы обучение персонала телекоммуникационной компании было максимально плодотворным, была проведена специалистами Академии Продаж качественная оценка всего персонала Заказчика . Подобные мероприятия дают очень хорошие результаты, но всегда вызывают стресс среди сотрудников. Люди ждут негативных последствий, переживают, что в случае, если их результаты будут недостаточно высокими, они могут потерять привычный уровень заработной платы, или даже лишиться рабочего места. Поэтому была проделана большая работа, нацеленная на объяснение необходимости проведения оценки, ее сроках и результатах. Это позволило минимизировать волнения и получить наиболее точную картину текущей ситуации.

Оценка представляла собой диагностику умений и знаний персонала, сравнение с созданными ранее своеобразными трафаретами профессиональных компетенций и выявление слабых участков. На основе полученных результатов были сформулированы темы будущих курсов и расставлены приоритеты.

Жмите и смотрите: Услуги по созданию эффективного отдела продаж

Критерии успешного мероприятия

Разработку тренинга следует начинать с выбора тематики в той или иной отрасли. Это может быть сфера продвижения товаров, этики деловых отношений или укрепления здоровья по авторской методике. Фактически все хотят быть здоровыми, финансово успешными и иметь крепкую семью. Поэтому темы развития бизнеса, оздоровления организма, личностного роста, развития управленческих умений, деловых и семейных отношений всегда актуальны.

Для каждой тематики характерно наличие ряда направлений. Например, в личностном росте: как правильно начать дело, продумать путь к успеху, выбрать
бизнес-партнеров и так далее. Главное — разработать программу учебных занятий, которая может периодически меняться. В бизнесе трудно удержаться, если повторять один и тот же тренинг.

На успех тренинга также влияют следующие факторы:

• новизна и оригинальность информации;
• соответствие программы тематике мероприятия;
• личный опыт тренера;
• интересная подача материала.

Учебные занятия должны не только нести новую информацию, но и быть интересными. Замечательно, когда тренер показывает аудитории, как выполняется упражнение. Создатель тренингов — в первую очередь тот, кто отлично выступает на публике и умеет организовать дискуссии между участниками. И только потом это харизматичная и остроумная личность с чувством юмора.

Совет. Как провести тренинг новичку:

Опытный тренер может организовать новый тренинг на основе старой программы. А начинающему специалисту лучше создать оригинальный план мероприятия. Для этого нужно обозначить цель и задачи учебного занятия, и выстроить на их основе теоретическую и практическую части. Программа тренинга должна полностью соответствовать тематике.

Программа тренинга

Тренинг проводится в течение двух-трех часов с группой наполняемостью 10–15 человек.

Группа подбирается из состава сотрудников, у которых проявляются симптомы стресса или эмоционального выгорания, либо менеджерами по персоналу, либо по рекомендации руководителя подразделения.

Форма проведения тренинга – круг, возможно свободное перемещение по залу при выполнении упражнение в подгруппах.

Помещение, оборудование и материалы:

– аудитория вмещающая 15 человек с пространством для активных действий, оборудованная ПК, проектором, колонками; – стулья по количеству участников тренинга; – парты, по количеству подгрупп участников (2-3 шт.); – ручки, фломастеры; – карточки из бумаги форматом А5; – фотоаппарат.

Цели тренинга: 1. Профилактика психологического здоровья сотрудников.

2. Ознакомление сотрудников с приемами борьбы со стрессом и прокрастинацией.

3. Сбор информации для проведения корпоративных мероприятий, улучшению микроклимата компании, созданию условий для благоприятной рабочей среды.

Задачи тренинга: 1. Снижение уровня эмоционального выгорания сотрудников.

2. Планирование посредством «мозгового штурма» мероприятий по профилактике эмоционального выгорания.

3. Повышение уровня сплоченности коллектива.

Тренинг состоит из трёх частей.

Первая (вводная) направлена на знакомство, создание атмосферы доверия, добро-желательности и принятия участниками тренинга друг друга.

Вторая (основная) направлена на поиск возможностей, индивидуальных мотиваторов и мероприятий в работе коллектива для снижения эмоционального напряжения, создания комфортной рабочей среды.

Третья (заключительная) – на знакомство с методами быстрого снятия стресса, эмоционального и физического напряжения, дыхательной и звуковой гимнастикой.

Когда необходим тренинг

Тренинг точно нужен, если происходит одна из следующих ситуаций:

• Вы вводите в работу новую технологию или инструмент, например, систему управления проектом — и вам нужно, чтобы сотрудники научились как можно скорей пользоваться ей.
• Компания развивает новое направление, которое не требует полной переквалификации, но предполагает знакомство с новой областью или дополнительные обязанности, например, публичные презентации.
• У ряда сотрудников есть одинаковый недостаток, слабость или вредная привычка, с которой вы устали бороться.
• Сотрудники и даже целые отделы постоянно конфликтуют друг с другом и вы не можете их примирить.
• В коллективе царят упаднические настроения, происходит «выгорание сотрудников».
• Сотрудники в своей деятельности не воплощают ценности компании.

Пример проведения посттренинга

В качестве примера рассмотрим проведение посттренингового сопровождения:

Мой клиент – крупный холдинг, занимающийся продажей керамической плитки- “Волгоградский керамический завод”. Специализация – B2B. Специалисты холдинга прошли программу тренингов по продажам,коммуникации, работе с возражениями и переговорам. Затем ими был сдан экзамен по наработанным навыкам. После обучения менеджеры линейного состава постоянно проводили необходимый контроль знаний и тренировок. Что же касается меня, проводившего обучение, то я так же контролировал сотрудников, а работа моя заключалась, во-первых, в подготовке менеджеров к ответственным встречам с  топовыми заказчиками и проводил встречи совместно.

Беседы с клиентурой проходили следующим образом: я, как тренер, представлялся столичным коллегой, подключался к беседе, если сотрудник несколько уходил в сторону от отработанного сценария или же уклонялся от правильного проведения той или иной части разговора. В результате подобного подхода специалисты холдинга отлично отработали саму технологию продаж, а так же нужный для нее инструментарий. Они почувствовали себя уверенно, так как на собственном примере увидели результативность тренинга и постподдержки. Вместе с тем в это действие были привлечены и работники из руководства, которые так же получили отличный опыт того, как правильно следует проводить встречи и добиваться результата даже в жестких переговорах.Самое интересное – во время такого аспекта контроля сделки были проведены крайне выгодно и приглашение меня, как тренера я сам окупил крупными сделками и конечно получил с них процент.

Что касается контроля после обучения, то педагог имеет возможность проводить его дистанционно – например, что касается вышеуказанного случая, то прошедшие обучение работники отправляют мне тексты своих предложений заказчикам, созданных на основе полученных на занятиях знаний и я даю обратную связь, как эффективнее закрыть сделку с клиентом.

Отзыв клиента о проведении встреч совместных при посттренинговой поддержке

СОЗДАНИЕ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА В КОМПАНИИ С НУЛЯ

Чем активнее развивается компания, тем быстрее становится очевидной необходимость системного и качественного обучения персонала. Внешние тренинги и семинары приносят, безусловно, свою пользу, но они не всегда учитывают специфические запросы организации, к тому же обучать таким образом весь коллектив – финансово очень затратно.

Сегодня все крупные предприятия в любой сфере имеют свои внутренние учебные центры, либо корпоративные университеты. Постоянное обучение в компании становится неотъемлемой частью рабочего процесса, чтобы улучшать эффективность работы сотрудников.

Строить учебный центр можно двумя путями: самостоятельно, методом проб и ошибок, и с помощью профессионалов. Телекоммуникационная компания «Флагман Телеком» пошла вторым путем, потерпев полный провал при попытке организовать все самостоятельно. Изначально руководством компании было принято решение справиться “своими силами”. В ноябре 2017 года штат компании пополнился 12-ю новыми сотрудниками, а открытый учебный центр был наполнен дорогой техникой, мебелью и т.п.. Нанятый директор центра Кирилл ежемесячно приносил собственникам отчеты о “великолепной и плодотворной” работе его сотрудников, однако уровень обслуживания не улучшился, а продажи и вовсе сократились на 11,29%. Новые алгоритмы продаж не прижились в компании, сотрудники неприемлили внедренную систему штрафов и началась сильная текучка кадров. Уже в июне 2018 абсолютно всем в компании стало очевидно, что это учебный центр не справляется с возложенными на него задачами. Руководство «Флагман Телеком» приняло решение упрозднить работу учебного центра. На этом этапе возникли сложности с увольнением сотрудников. Уволняемые люди не хотели покидать “тепленькие” места с хорошим окладом. Они требовали компенсаций, обращались в суд. Неудачная попытка создать свой учебный центр закончилась не только потерей прибыли, но и убытками более чем в 4,500,000 рублей.

В 2019 году руководство «Флагман Телеком» обратилось в Московскую Академию Продаж за услугами построения корпоративного учебного центра и созданием тренинговых программ. На начальном этапе работы возникало много вопросов: как открыть учебный центр для сотрудников, как сделать его по-настоящему эффективным инструментом бизнеса, какие документы нужны для открытия образовательного центра. Через несколько месяцев активной совместной работы процесс создания учебного центра на базе предприятия был успешно завершен. Целью открытия учебного центра для менеджеров и рядовых сотрудников было повышение эффективности работы предприятия в целом, усовершенствование системы клиентоориентированности и как следствие, повышение прибыли.  

В самом начале ключевые руководители подразделений, совместно с представителями Московской Академии Продаж выделили те позиции, которые больше всего нуждались в обучении. По каждой из них были составлены карты навыков и умений, необходимых для наиболее результативного выполнения сотрудниками своих обязанностей. Далее предстояло ответить на следующие вопросы:

• Каким навыкам можно обучить сотрудников своими силами внутри компании, не обращаясь к внешним провайдерам?
• Кто из работников сможет выполнять роль тренеров и как их нужно подготовить?
• Как организовать проведение бизнес-тренингов для сотрудников компании таким образом, чтобы не останавливать рабочий процесс?
• Какое количество человек должно пройти обучение в центре компании в ближайшее время?
• Какие сотрудники должны быть обучены в первую очередь?
• Какие ресурсы компании могут быть использованы, и какие должны быть привлечены (например, помещения для проведения тренингов)

Пример программы тренинга для персонала салона красоты по сервису и продажам

Тренинг подходит: для администраторов и специалистов салонов красоты

Для кого:

1. Я создал именно эту программу тренинг для выстраивания высокого сервиса среди персонала салона и для увеличения эффективности взаимодействия с гостями.
2. Сотрудники получат эффективные инструменты удержания “постоянных” и развития новых клиентов.
3. Эта программа содержит очень много практических упражнений для развития навыков коммуникации и создания высочайшего обслуживания для гостей, которые захотят возвращаться вновь и вновь к вам и рекомендовать своим близким.

——————————————————————————————————————–

Программа тренинга администраторов и персонала салона красоты:

1.Как сплотить команду и настроить на продуктивное обслуживание

• почему падает сервис и как этого избежать
• способы сплотить команду
• правильная организация взаимодействия между сотрудниками
• стандарты поведения и общения внутри коллектива

2.Функции специалистов и администраторов

• функции мастеров в общении с клиентами
• функции администраторов и как правильно их организовать
• как прекратить споры и конфликты внутри команды

3. Как грамотно выстраивать стандарты сервиса в салоне

• стандарты работы администраторов
• стандарты работы мастеров и специалистов
• схемы создания “высокого” качества обслуживания

4.Как продавать клиентам

• разбор “психотипов” клиентов
• как работать с “психотипами” клиентов
• правильная модель продаж по эффективности
• каких нельзя допускать ошибок в своей работе
• как правильно задавать вопросы на потребности

5.Как вести с клиентами по-телефону

• грамотные способы общения с клиентом по телефону
• как вести диалог по телефону для убеждения клиента
• создаем оригинальный скрипт звонка для входящего клиента

6.Рассказ про услуги и преимущества салона

• как доносить до клиента основные преимущества
• как перестать “быть роботом” на рабочем месте
• изучаем упражнения на отработку навыков презентации продукции и ваших услуг
• способы увеличивать средний чек покупки

7.Как грамотно вести клиентскую базу

• как вести базу клиентов эффективно и быстро
• какие использовать карточки для клиентов
• как работать с анкетой гостя
• как взаимодействовать с клиентами- женщинами и мужчинами.

8.Как выстраивать безупречный сервис

• отрабатываем и закрепляем в практических упражнениях навыки обслуживания
• чего нельзя делать администратору салону красоты
• чего нельзя делать мастерам, хостес и обслуге

9.Принципы работы с возражениями

• Изучаем ответы на все возражения
• механизм отработки сложных возражений

10.Техники ,как правильно торговаться с клиентом

• как обсуждать стоимость с разными “психотипами”
• как называть “грамотно” стоимость товаров и услуг

11.Как делать дополнительные продажи

• 5 способов продаж дополнительных товаров и услуг
• как рекомендовать,а не “впаривать” услуги

12.Как вызвать желание купить у клиента

• как формировать позитивные впечатления у клиента
• как правильно брать отзывы гостей

Заказать проведение обучения для персонала или руководства салона красоты вы можете в любом городе РФ или СНГ по согласованным датам. Чтобы узнать подробности и свободные даты, позвоните по телефонам,указанным на сайте.

Смотреть более 200 отзывов о наших бизнес-тренингах

Виды корпоративного обучения

В зависимости от вовлеченности сотрудника обучение может быть пассивным (лекции, семинары, видеоуроки) или активным (тренинги и стажировки)

Любая форма обучения имеет свои плюсы и минусы, поэтому важно выбрать ту, которая больше всего соответствует целям обучения

Вводное обучение персонала новый сотрудник проходит при поступлении на работу. Инструктор должен показать работнику как правильно и безопасно выполнять свои обязанности, эффективно выстраивать рабочий процесс. Его можно проводить в форме инструктажа и стажировки.

Инструктаж – это информирование об аспектах безопасности труда, основах корпоративной культуры, рабочей деятельности с демонстрацией практических примеров.

Стажировка обычно длится несколько дней, в это время сотрудник выполняет свои обязанности под контролем наставника для приобретения опыта работы

Учитывая, что стажировка – первое знакомство новичка с рабочим местом, важно, чтобы ее проводил опытный человек, к которому можно обратиться с возникающими вопросами. Недостаток этого метода – инструктор вынужден отвлекаться от своей работы

Очное обучение персонала включает традиционные формы обучения: лекции, семинары, ротацию и тренинги. Оно может быть разовым или систематическим – для сотрудников, деятельность которых проходит в постоянно изменяющейся среде

Лекция – это самый простой в организации способ обучения, но не самый эффективный. Многое зависит от ведущего, его способности пробудить интерес и раскрыть тему, а также от желания сотрудников узнать что-то новое. Ее основное преимущество – охват большого количество слушателей.

Семинар предполагает диалог и бОльшую вовлеченность участников. Ведущий должен преодолеть первоначальную настороженность аудитории, мотивировать ее к размышлениям, беседе. В отличие от лекции, семинар предполагает работу в небольшой группе. Для обучения большого количества сотрудников нужно будет провести несколько семинаров, что дороже и сложнее в организации.

Ротация – стажировка работника в другом подразделении или по другой специальности. Она помогает глубже понять суть рабочего процесса, выявить недостатки в своей деятельности или в работе коллег. Минусы этого способа – сложность организации и юридического оформления.

Тренинг – это форма активного обучения, направленная на передачу знаний, развитие определенных умений, решение проблем. Самое большое преимущество тренинга – возможность получить навыки практической работы и сразу применить в деле новую информацию. Тренинг может обучить сотрудников эффективному ведению переговоров, улучшить лидерские качества, прокачать навыки публичных выступлений. Проведение тренинга обычно стоит дороже, чем лекция или семинар, но его эффективность быстрее окупится в процессе работы.

Дистанционное обучение персонала приобретает все большую популярность, благодаря относительно низкой стоимости, простоте организации, возможности обучения прямо на рабочем месте. В 2018 году ниша онлайн-обучения в России оценивалась в 21 млрд рублей, при этом, 38% приходилось на бизнес-курсы.

Онлайн-образование включает:

1. Видеоуроки, предполагающие самостоятельное изучение. Их можно смотреть в удобное время, в комфортном темпе. Недостаток видеоуроков – отсутствие обратной связи от преподавателя.
2. Онлайн-вебинары, в которых ведущий рассматривает конкретную тему, сопровождая рассказ презентацией по ней. В процессе трансляции зрители могут задавать вопросы в чате, благодаря чему эффективность этой формы обучение выше, чем у видеоуроков. Минус вебинара – необходимость его просмотра в конкретное, заранее определенное время, поэтому участникам приходится перестраивать свой график для участия в нем. Иногда организатор предоставляет запись вебинара, что позволяет просмотреть его позже, но это лишает возможности участия в дискуссии.
3. Онлайн-курсы – серии видеоуроков, объединенных одной темой. Курсы обычно предполагают обратную связь от преподавателя, контрольные тесты и сертификат в случае успешного прохождения контрольных испытаний. Итоговое тестирование позволяет сразу оценить насколько эффективно было обучение. Недостаток курсов – их длительность, они требуют больше дисциплины от слушателей.