Неустойка по защите прав потребителя

Содержание:

Какое наказание грозит за нарушение прав потребителя

За несоблюдение законных прав потребителя нарушитель рискует получить один или несколько следующих видов наказания:

  • заплатить неустойку. Она назначается, когда нарушены сроки выполнения законных требований покупателя (получателя услуг): о ремонте, о возврате денег за некачественный товар (услугу) или его обмене, о выплате убытков. Считается такая неустойка как процент от цены товара или услуги. Взимается она за каждый календарный день до того момента, когда требование все-таки было исполнено. Результатом может стать крупная сумма. Когда речь идет, к примеру, об автомобиле и процент считается от его стоимости, размер неустойки принимает гипертрофированные значения. Чтобы не разорить вконец торговые организации, в судах эти суммы могут быть уменьшены в соответствии с требованиями о соразмерности деяния и его последствий.
  • оплатить штраф в половину назначенной неустойки. По закону все требования потребителя надо выполнять добровольно. Отказались и довели дело до суда? Если потребитель выиграет, придется помимо основных требований (убытки или возврат денег, неустойка), заплатить штраф ровно вполовину всей проигранной по суду суммы.
  • возместить убытки. К ним относятся и фактические потери потребителя, и так называемая упущенная выгода (что он мог получить, если бы приобрел товар качественный). Если покупатель требует убытки, он обязан обосновать их размер. При несогласии с заявленной суммой разногласия может устранить суд. Но не стоит забывать о штрафе (см. выше).
  • компенсировать вред морального характера. Купив бракованный товар или получив некачественную услугу, человек может переживать, испытывать негативные эмоции (злиться, обижаться, страдать). За это виновник тоже расплачивается рублем. В России эти суммы всегда скромные (особенно назначаемые в судах), в отличие от знаменитых американских заоблачных выплат за «слишком горячий кофе» в известном кафе. Этот вред невозможно обосновать документально или экспертным заключением. Оценивают его размер или сами стороны в переговорах, или судья.
  • штраф по административной статье. Его размер варьируется в зависимости от вида нарушения, его тяжести и субъекта ответственности (для должностного лица он всегда ниже, чем для организации). Например, за обман потребителя директору или менеджеру (это должностное лицо) придется выложить от 10 до 30 тыс. руб. Если за это будет отвечать сама фирма – то сумма вырастет до 50 тыс. руб.
  • при малой серьезности нарушения контролирующий орган может ограничиться просто предупреждением вместо штрафа.
  • уголовная статья, наиболее часто применяемая при нарушения потребительских прав (238), предусматривает выбор для виновного одного из вариантов:

    • штраф (в разы более крупный по сравнению с административным),
    • выполнение обязательных либо принудительных работ (мести улицы – это обязательные работы, а принудительные длительнее и сложнее, в конкретной организации),
    • ограничение свободы – человека не отправили в колонию, но он не свободен в своих действиях и передвижениях, ему могут запретить уезжать из своего города, менять квартиру, ходить в определенные заведения (кафе или бары), просто гулять на улице по ночам и поздним вечером и т.д.,
    • или самое страшное – тюремный срок (максимальный – 10 лет, если из-за действий виновника погибло больше одного человека).

Система наказаний за нарушение прав клиентов сформулирована на все случаи жизни. Это должно мотивировать продавцов (исполнителей) на выполнение всех требований закона. Иначе поплатиться придется и за мелкое пакостничество, и за масштабное несоблюдение прав. Все зависит от последствий. Где тут баланс интересов сторон? Если потребитель перешел границы законных дозволений, можно ему и отказать, но с четкой аргументацией и готовностью отстоять свою позицию в суде.

Чем грозит нарушение прав потребителей? Смотрите в этом видео:

Виды ответственности

Недобросовестному продавцу (или работнику сферы услуг) за свои незаконные действия в отношении клиента грозят три вида ответственности:

  1. Гражданско-правовая. Ее можно назвать финансовой, поскольку для виновного все последствия привлечения к ней выражаются в денежных единицах. Она предусмотрена для случаев несоблюдения правил Закона о правах потребителя (например, нарушены сроки ремонта бракованной вещи, не вовремя выполнены требования покупателя о возврате денег за товар). Мерой такой ответственности станет неустойка (проценты) за каждый день, пока продолжалось нарушение. Как показывает практика, часто сумма в результате получается внушительная. Сюда же относятся и убытки, и моральный вред. Если потребитель из-за проданной ему некачественной вещи или оказанной услуги понес имущественные потери, продавец должен все ему компенсировать. Если обиженный потребитель заявил о нанесении ему еще и нематериального вреда (негативные переживания, психологические проблемы), его тоже оплачивает виновник.
  2. Административная. Нарушить права своих клиентов можно разными способами. Некоторые из них несут в себе опасность общественную, угрожают широкому кругу лиц, просто более серьезны по сравнению, к примеру, с затягиванием сроков ремонта. Или другой вариант: по заявлению покупателя уполномоченный орган (например, Роспотребнадзор) провел проверку и выявил не только ущемление прав потребителей, но и иные нарушения закона. Таких нарушителей компетентные органы привлекут к ответственности административной и назначат соответствующее наказание. Основные составы по потребительским делам предусмотрены:

    1. за обман потребителя (обвесили в магазине) – ст. 14.7 КоАП РФ;
    2. за несоблюдение правил по информированию покупателя о товаре или продавце (исполнителе) – ст. 14.8;
    3. за незаконные формулировки в договорах на оказание услуг или продажу (такие пункты договора, которые прямо противоречат требованиям законодательства; устанавливают худшие по сравнению с требованиями закона условия для покупателя) – тоже ст. 14.8;
    4. за невыполнение установленных правил для продажи определенных видов товаров — ст. 14.15.
  3. Уголовная. Это крайний случай, для привлечения к ней нужны действительно веские причины. Все они сформулированы в статье 238 УК РФ:

    1. продавец торгует такими вещами, которые угрожают жизни или здоровью потенциальных приобретателей (то же самое касается некачественных услуг);
    2. продавец (исполнитель) где-то приобрел или сам сделал «липовые» документы, подтверждающие качество своих товаров;
    3. эти товары предназначаются детям;
    4. покупатель или другие люди из-за таких некачественных товаров погибли или оказались в больнице.

Возможно и сочетание нескольких видов ответственности для одного случая. Например, привлекли продавца по уголовной статье, а дополнительно по гражданским законам заставили возмещать убытки и компенсировать моральный вред.

По первым двум видам отвечать может и человек (должностное лицо, работник), и сама организация. К уголовной ответственности привлекаются только люди.

Пример расчета размера взыскиваемых штрафных санкций

Рассмотрим ситуацию, когда гражданин оплатил в полном объеме телевизор по цене 100 000 руб., а продавец обязался доставить ему данный товар в срок до 20 октября. Фактическая дата доставки — 30 октября. На требование покупателя выплатить пени за просрочку передачи товара компания ответила отказом. Для обращения в суд потребителю необходимо рассчитать сумму неустойки и размер штрафа.

Подпишитесь на рассылку

Нарушение сроков передачи оплаченного товара составило 10 дней. Размер санкции за такое нарушение — 0,5 процента от цены телевизора за один день просрочки. Размер неустойки, таким образом, составит:

100 000 × 0,5% × 10 = 5 000 руб.

Поскольку штраф в пользу потребителя (если дело рассмотрит суд) составляет половину присужденной суммы, истец вправе претендовать на:

5 000 × 50% = 2 500 руб.

Итого размер присужденной истцу суммы может составить: 5 000 + 2 500 = 7 500 руб. И это не считая судебных расходов.

***

Таким образом, закон «О защите прав потребителей» предусмотрел несколько видов штрафных санкций в отношении продавца (изготовителя, подрядчика). Это штраф и пени, которые в первую очередь направлены на обеспечение исполнения ими своих обязанностей, а также на максимальную защиту прав потребителя.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Взыскание неустойки с продавца – особенности и рекомендации

Неустойка выплачивается добровольно или через суд после рассмотрения претензии/иска. На первоначальном этапе стороны могут достичь обоюдной договоренности без оформления каких-либо документов, воспользовавшись пунктами договора. Если они не могут прийти к компромиссу, потребитель составляет претензию и передает ее в организацию, оказавшую услугу или организовавшую поставку/передачу товара, либо высылает текст претензии ценным заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть составлена лаконично

Потребителю следует помнить, что для удовлетворения его требований у продавца есть 10-дневный срок. Иные варианты предусмотрены, если:

  1. В тексте соглашения присутствует указание на другой временной промежуток, в течение которого должны быть удовлетворены недостатки изделия, решен вопрос с поставкой, и т.д.
  2. Покупатель приобрел некачественную вещь, подлежащую замене – для выдачи аналога у продавца есть неделя.
  3. Покупка товара связана с экспертизой, и сроки рассмотрения претензии увеличиваются до получения официального заключения.

Говоря о дате, следует отметить, что неустойка может начисляться, исходя из трех вариантов:

  1. Стоимость изделия/услуги на момент приобретения.
  2. Цена изделия/услуги на момент предъявления претензии продавцу или на дату составления судебного иска.
  3. Цена изделия, либо стоимость услуги на дату судебного решения.

Анализируя договор, можно определить дату и рассчитать период просрочки самостоятельно, проверив правильность действий продавца. Если наблюдаются расхождения или существуют иные вопросы к стороне, ответственной за продажу товара/услуги, указанные пункты включают в текст претензии.

Споры между сторонами следует фиксировать документально

Общие рекомендации по составлению претензионного требования таковы:

  1. Претензия покупателя должна быть четкой и понятной. За основу предпочтительно брать формулировки законодателей.
  2. В рамках одного документа заявляют только об одном виде потребительских прав, в которых гражданин желает восстановиться, либо о тех, которые не противоречат друг другу.
  3. Документ принимается в письменном виде. Устные договоренности между потребителями и продавцами не имеют силы, если речь идет об официальном рассмотрении конфликта в суде.

Когда штраф не накладывается

  • Иногда после начала рассмотрения дела в суде, продавец добровольно возмещает истцу убытки и удовлетворяет его претензию. В этом случае штраф 50% выплачивать не придется. Дело прекращается по заявлению покупателя (ст. 220 ГПК РФ).
  • Если в процессе рассмотрения дела сумма неустойки судом снижается, то соответственно снижается размер штрафа.
  • Если защитой интересов потребителя занимаются местные уполномоченные органы, иные некоммерческие организации, то половина штрафа передается этим организациям.

Размер штрафа в императивном порядке назначен законодательно, поэтому его снизить нельзя. Но продавец или поставщик услуг вправе оспорить штраф в судебном порядке.

Судебная практика содержит редкие случаи удовлетворения иска ответчиков о снижении размера штрафа. Такие решения могут быть вызваны большой ценой иска, когда взысканная сумма может привести к разорению ответчика, к невозможности или затруднительности ведения им текущей деятельности.

Штрафы за нарушение прав потребителей рассмотрены на примере в этом видео:

Налогообложение

Согласно п.7 «Обзора практики судебных дел…», утвержденного Президиумом ВС РФ 21.10.2015 года, неустойка приравнивается к получению прибыли, поэтому истец после принятия судом положительного решения и перечисления ответчиком денег должен уплатить 13% НДФЛ.

Таким образом, под штрафами за нарушение Закона №2300-1 следует понимать санкции, предусмотренные КоАП, ГК или УК РФ, а также взыскание неустойки в размере, равном половине стоимости, присужденной для возврата истцу. Не облагается налогом только компенсация морального вреда, в остальных случаях придется уплачивать НДФЛ.

Уменьшение штрафа в пользу потребителя

   Для уменьшения неустойки можно обратиться к суду с соответствующим ходатайством, сославшись на ст. 333 ГК РФ, которая посвящена уменьшению неустойки, а штраф является разновидностью неустойки. При обосновании своего ходатайства ответчик должен доказать несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства.

   Также просить уменьшить штраф можно, ссылаясь на ст. 404 ГК РФ, когда неисполнение обязательств произошло по вине обоих сторон, в том числе, потребителя. Указанная статья может быть применена к сумме, которая подлежит взысканию с ответчика. Следовательно, если суд уменьшить взыскиваемую сумму, то и размер штрафа подлежит уменьшению.

   При этом суд может применить ст. 404 ГК РФ и уменьшить присужденную сумму, а также применить ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер штрафа.

ВНИМАНИЕ: степень соразмерности неустойки оценивается судом

Как избежать снижения потребительской неустойки?

Конечно, слово «избежать» тут не совсем уместно, можно скорее обосновать суду почему ее снижать нельзя. И вот по каким основаниям.

Начну издалека — со статей, которыми предусмотрено взыскание неустойки. Это статьи 23 и 28 закона о защите прав потребителей. Статья 23 предусматривает начисление неустойки в размере 1 процента за нарушение продавцом: времени исправления недостатков, времени обмена товара, времени удовлетворения заявлений потребителя о снижении стоимости покупки, возмещении расходов.

Статья 28 предусматривает начисление неустойки в размере 3х процентов за нарушение продавцом сроков по соглашению (обязательству), нарушения 10 дневного срока возврата стоимости товара, а также в случае отказа продавца возместить убытки.

При этом статья 28 Закона содержит условие, что неустойка не может превысить стоимость товара (услуги), а статья 23 такого условия не содержит. Следовательно, неустойка по статье 23 может быть бесконечной? Теоретически да, однако у суда остается право ее снижать по статье 333 ГК РФ в виду ее несоразмерности нарушения обязательства Однако после снижения неустойка все равно может превысить стоимость товара (услуги) в несколько раз. Про это еще в 2004 году высказывался Конституционный суд (Определение от 22.04.2004 № 154-О).

В Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 также указано, что неустойка по статье 28, в отличие от статьи 23, не может превысить цену работы.

По статье 23 потребительская неустойка

не ограничена верхним пределом и может во много раз превысить стоимость товара (услуги), однако, может быть уменьшена судом в виду ее несоразмерности и исключительно по заявлению ответчика в суде первой инстанции (то есть при рассмотрении исковых требований). Снижение неустойки без заявления стороны по инициативе суда не возможно.

В случае, если неустойка, взыскиваемая по статье 23 закона потребителей, снижается судом по ходатайству ответчика, суд в решении обязан указать мотивы такого снижения и почему он считает, что ее снижение является допустимым. Про это много раз высказывался Верховный суд, в том числе в вышеуказанном Пленуме ВС.

Таким образом, исходя из спора (если основания позволяют), суммы ущерба и размера возможной неустойки в ряде случаев есть смысл просить суд взыскания потребительской неустойки по статье 23, а не 28 закона о ЗПП. Также можно просить суд взыскать неустойку как по статье 23, так и 28 закона (если, допустим, нарушены сроки изготовления мебели, а потом потребитель расторгает договор). Выбор за потребителем.

от (Обновлено: 07.03.2020)

Как можно взыскать штраф в пользу потребителя?

Соблюдение досудебного урегулирования спора. Полноценный процесс защиты потребителя целиком строится на строгом соблюдении установленной законом, выработанной судебной практикой процедуры. Для взыскания штрафа в пользу потребителя необходимым условием является предъявление недобросовестному продавцу досудебной претензии.

Содержание претензии

При этом, важно правильно разработать текст предъявляемого документа, который должен содержать обязательные реквизиты. Так, в частности, в претензии необходимо указать адрес для направления ответа, реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств в случае заявления требования о возврате уплаченной суммы и возврате товара продавцу, реквизиты заключенного договора.
Дополнительно рекомендуется указывать нормативное обоснование заявленных требований, устанавливать срок рассмотрения претензии

В целях подтверждения своих намерений, повышения эмоциональной нагрузки предъявленных требований в заключение указываются последствия не удовлетворения претензии в установленный срок в виде взыскании неустойки по защите прав потребителя.

Претензия должна быть адресована виновному в нарушении прав лицу. При этом, фактические действия не имеют юридического значения. Так, в случае нарушения прав потребителя работником фирмы, надлежащим ответчиком является сам работодатель. Именно ему, как контрагенту по договору купли-продажи, возмездного оказания услуг и тому подобные можно предъявлять правомерные требования о восстановлении нарушенного права, обмена товара ненадлежащего качества, компенсации морального вреда и другое.

Подача претензии. Способ направления претензии значения не имеет. В этой связи потребитель волен самостоятельно выбрать между потовым отправлением, подачи на личном приеме либо посредством электронного письма. Определяющую роль в данном случае играет возможность достоверно доказать факт отправления продавцу документа с конкретным содержанием. Подтверждением такового является штамп о принятии акта, почтовая квитанция с описью вложения, нотариально заверенная копия электронного письма. Важно отметить, что с последним вариантом не редко возникают трудности в доказывании обстоятельств в суде. В этой связи он не рекомендуется к применению.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Административная ответственность

Ответственность по КоАП РФ подразумевает более серьезные правонарушения, чем по ГК РФ. Здесь действуют следующие нормы:

Статья

Описание

Санкции

Ст. 14.4 Продажа продукции ненадлежащего качества либо оказание услуг, нарушающих требования законодательства Штрафы до 30 000 руб. в зависимости от формы деятельности продавца
Ст. 14.5 Реализация товаров при отсутствии информации о производителе Штрафы до 40 000 руб.
Ст. 14.7 Обман покупателей (обмен, обвес, обсчет) Штрафы до 50 000 руб.
Ст. 14.8 Непредставление информации об изготовителе, продавце, режиме работы, отказ в предоставлении полагающихся льгот
Ст. 14.15 Несоблюдение правил реализации отдельных видов продукции Штрафы до 30 000 руб.

Привлечение к ответственности по КоАП РФ осуществляется путем оформления Постановления Роспотребнадзора. Также вопрос может решаться через суд.

Определение суммы штрафа

Размер суммы штрафа может изменяться

Штраф по ЗПП не определён фиксированной суммой и является процентной выплатой. Поэтому выплата полностью зависит от удовлетворения тех или иных требований заказчика. Требования могут носить обязательный и необязательный характер.

В обязательную к возмещению сумму входят стоимость товара, услуги профессионалов по исправлению дефектов, а также судебные издержки; в необязательную — компенсация морального ущерба или ущерба для репутации. То есть, если в сумму иска заложена компенсация морального вреда, нельзя быть полностью уверенным, что требование будет признано судом.

Важно! Штраф по ЗоЗПП начисляется от присужденной судом в пользу потребителя суммы, а не от поданной к взысканию. К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20

К вопросу о размере штрафа отнесена и возможность уменьшения размера штрафа за неисполнение требования потребителя, указание на которую прямо содержит пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20.

Но, следует иметь в виду, что снижение ставки применяется при условии:

  • исключительности случая:
  • по заявлению ответчика с обоснованием несоразмерности суммы штрафа.

Таким образом, не стоит считать данный момент «лазейкой» для ответчика. На практике случаи принятия подобных решений редки.

Статья 13 Закона, установившая размер штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя, действует в неизменной редакции с 2004 года. Это самый лучший показатель эффективности закона

А значит, и продавцам, и покупателям стоит уделять самое пристальное внимание реализации своих прав и обязанностей. Так как существует почти пятнадцатилетний опыт урегулирования спорных вопросов в судебном порядке

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1

Ст. 43 Закона определяет несколько видов ответственности за нарушения в зависимости от степени тяжести: гражданско-правовую, административную и уголовную.

Рассмотрим варианты гражданской ответственности более подробно:

Меры

Нарушение

Основание

Взыскание неустойки или пени Нарушение сроков, указанных в договоре с покупателем Ст. 23 Закона №2300-1
Истребование штрафа и неустойки Отказ от выполнения правомерных требований клиента Ст. 13 Закона №2300-1
Компенсация морального ущерба Причинение нравственного и морального вреда покупателю Ст. 15 Закона №2300-1
Возмещение убытков Оказание услуги или продажа некачественного товара, если это повлекло убытки у покупателя Ст. 13 Закона №2300-1
Возмещение ущерба имуществу Предоставление недостоверной информации о товаре и иное деяние, повлекшее нанесение вреда имуществу потребителя ст. 1095 ГК РФ
Замена товара на аналогичный, возврат денег, замена продукции на товар такой же марки Продажа некачественного товара, если впоследствии обнаруживаются недостатки Ст. 18 Закона №2300-1
Бесплатное устранение дефектов или оплата работы другого лица над ними, а также соразмерное уменьшение стоимости Некачественное оказание услуги или продажа продукции с «браком» Ст. 18 и 29 Закона №2300-1
Повторное выполнение работы или бесплатное изготовление аналогичной вещи Наличие недостатков у товара или оказанной услуги Ст. 29 Закона №2300-1

Чтобы разобраться с вопросом привлечения к гражданско-правовой ответственности, достаточно ознакомиться с практическим примером:

Савельев Р.Н. приобрел в магазине кроссовки стоимостью 10 000 руб. Через три дня он заметил дефект в подошве и отправился к продавцу, чтобы поменять товар. Обувь не является сложной продукцией, поэтому в данной ситуации ему должны были вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

Получив устный отказ, Савельев Р.Н. составил письменную жалобу в Роспотребнадзор. Ответ поступил через 10 дней, и спустя неделю была проведена проверка по обращению.

В результате руководитель магазина был привлечен к гражданско-правовой ответственности: на него составили предписание об устранении нарушений в определенный срок.

Штраф в пользу потребителя

Штраф в пользу потребителя в размере 50% взыскивается в любом случае

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

50% суммы штрафа взыскивается в пользу объединений потребителей

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (п. 47 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)

Выплата денежных средств после подачи иска в суд не освобождает от уплаты штрафа за нарушение прав потребителей (см. подробнее п. 15 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)).

Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей

   Законом по защите прав потребителей предусматриваются значительные неустойки. Из размер варьируется в пределах 0,5-3 %. Насчитываются проценты при наличии просрочки за каждый день. Но получить средства в полном объеме получается не всем и не всегда. Причиной тому становится снижение штрафа по защите прав потребителей судебными инстанциями. Последнее производится по многим причинам и может достигать больших пределов.

Основания и типы неустоек, подлежащих снижению: 

   Суды принимают решения, касательно неустоек, оперируя нормами статьи №333 ГК РФ. Правовые инстанции могут уменьшать исходную сумму в том случае, если ее объем не соизмеряется с масштабами последствий, возникших при нарушении тех или иных обязательств.
Осуществляется снижение неустойки по закону о защите прав потребителей на основании данного документа по:

  • всем предусмотренным основным правовым актом нарушениям;
  • штрафам и другим финансовым санкциям, указанным в ФЗ, регулирующим отношения ОСАГО;
  • штрафам, предусмотренным за дела добровольного страхования собственности;
  • неустойкам, имеющим отношение к участию в долевом строительстве и процентам, которые должны выплачиваться дольщикам в случае прекращения действия соглашения.

Частота и основные случаи снижения неустоек на практике

   Клиенты юридических компаний довольно часто интересуются тем, может ли суд снизить размер штрафа по определенным неустойкам и настолько высок риск принятия подобного решения. Эксперты утверждают, что на практике положительные ответы получают практически все истцы. Чаще всего уменьшаются суммы по делам, где ответчик не пришел на заседание правового органа. Если неустойка является небольшой и период ее просрочки составляет несколько дней, то существует высокий шанс ее полного взыскания.

   Если судебный орган первой инстанции сильно уменьшил искомую сумму, то по закону о защите прав потребителей можно произвести обжалование снижения неустойки, обратившись в апелляционный орган. Это может быть как районный или городской, так и областной либо республиканский суд. Заявление сюда необходимо подавать не позднее чем через месяц после принятия решения. Далее обжалование можно направить в кассацию. Максимальные сроки здесь составляют полгода с даты постановления вердикта апелляцией. Но судебные органы крайне неохотно соглашаются пересматривать дела данного типа. Лишь единицы из них доходят до Верховного суда и заканчиваются изменением решения, принятого низшими инстанциями.

Расчет штрафа по закону о защите прав потребителей

  • Штраф в пользу потребителя может быть взыскан исключительно судом. В таком случае предъявление данного требования продавцу нецелесообразно, ибо отказ в удовлетворении такового неизбежен.
  • Рассматриваемое требование может быть заявлено в не зависимости от основного спора, в том числе, в спорах с застройщиком, при продаже некачественного товара, при оказании некачественных медицинских услуг и иные споры по защите потребителя.

Важно: штраф по защите прав потребителя подлежит взысканию судом вне зависимости от заявления такого требования истом.    Как рассчитать штраф по ЗПП? Финансовая сторона проблемы (50 % от цены иска), риск не получения причитающихся законных денежных средств в связи с несоблюдением порядка взыскания штрафа в пользу потребителя указывает на необходимость обеспечения максимальных гарантий удовлетворения иска о штрафе

Выиграйте спор с продавцом – обратитесь к адвокату по защите прав потребителя уже сегодня

   Как рассчитать штраф по ЗПП? Финансовая сторона проблемы (50 % от цены иска), риск не получения причитающихся законных денежных средств в связи с несоблюдением порядка взыскания штрафа в пользу потребителя указывает на необходимость обеспечения максимальных гарантий удовлетворения иска о штрафе. Выиграйте спор с продавцом – обратитесь к адвокату по защите прав потребителя уже сегодня.

Уполномоченные органы: кто поможет?

Потребитель не остаётся со своей проблемой один на один: в стране действует эффективная система защиты

Как можно видеть, грамотно составленная претензия к продавцу — это половина успеха. Однако, потребителями являются все, а с официальными документами работают не многие. В какую организацию можно обратиться за помощью?

На данный момент защищать свои интересы можно с помощью коммерческих структур, а также посредством государственных и частных организаций. Это могут быть:

  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
  • отдел потребительского рынка органа местного самоуправления;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • адвокат или юрист-практик, специализирующийся на защите потребительских прав.

Однако нужно иметь в виду, что последние два помощника работают небескорыстно. Представительство правозащитной организации в суде будет стоить половину от суммы штрафа за неустойку, то есть при самом благоприятном решении вопроса — четверть от исковой суммы. Представительство юриста обойдётся в фиксированную сумму независимо от результата судебного разбирательства.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
      • назначить исполнителю новый срок;
      • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
      • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
      • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    1. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
    2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
    3. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
    4. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

  1. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как разрешить вопрос о неисполнении сроков работ или услуг, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector