Посуда разбитая не к счастью: что делать, если в магазине вас заставляют оплатить случайно разбитый товар

Обязан ли за него платить посетитель, если товар в магазине разбит случайно (нечаянно)

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (ССЫЛКА), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

• не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — ССЫЛКА);
• не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ССЫЛКА).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

Что значит «нечаянно»?

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

• разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
• положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
• не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
• разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
• разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.

Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя):

В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев. Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо. И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

Кто должен платить

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Обязан ли покупатель, если вина лежит на нем

Рассмотрим, надо ли покупателю платить за товар, если он сам разбил его. Законы защищают не только потребителей, но и продавцов. Магазин от недобросовестных посетителей защищает статья 1064 Гражданского кодекса, где говорится, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

То есть за умышленное причинение ущерба, а также за порчу товара по неосторожности нужно будет заплатить, и если будет суд – он встанет на сторону магазина. В каких случаях гарантированно придется оплатить разбитый/испорченный товар:

• когда бутылка или иной испорченный предмет до падения был у покупателя в руках и выскользнул;
• когда посетитель на момент причинения ущерба был в состоянии алкогольного опьянения;
• когда порча имущества произошла из-за драки в торговом зале, спровоцированной виновником;
• когда посетитель разбил товар намеренно (например, швырнул бутылку/банку/тарелку в продавца или на пол).

То есть любое умышленное или совершенное по неосторожности действие, повлекшее за собой порчу имущества, будет требовать возмещения со стороны покупателя. В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может перевернуть ситуацию в сторону неосторожного покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине»

Если категорически не хочется оплачивать разбитый товар – нужно будет доказать, что причиненный ущерб случился по вине самого магазина

В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может перевернуть ситуацию в сторону неосторожного покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Если категорически не хочется оплачивать разбитый товар – нужно будет доказать, что причиненный ущерб случился по вине самого магазина

В случае, когда покупатель не виновен

В следующих случаях гарантированно не нужно оплачивать разбитый товар:

• в магазине все заставлено коробками и стеллажами так, что даже пройти с тележкой удается с трудом – минимальный проход между стеллажами по закону должен быть 1,4 метра;
• проходы в принципе заставлены товаром так, что по магазину не пройти;
• бутылки/коробки расположены на полках неустойчиво, и, взяв одну бутылку, невозможно не задеть остальные;
• в зале был мокрый пол, покупатель поскользнулся, задел полку и испортил/разбил часть товара;
• товар разбился или рассыпался, упав с товарной ленты на кассе.

Если порча товара произошла в вышеперечисленных случаях – оплачивать его покупатель не обязан, как бы ни настаивали продавцы и охрана. Вина здесь полностью на стороне магазина.

Вообще единственный способ магазину взыскать деньги с покупателя, не признающего свою вину – в судебном порядке доказать, что товар был испорчен намеренно

Сделать это крайне сложно и дорого, поэтому в большинстве случаев администратор предпочтет отпустить неосторожного посетителя, не предъявив ему никаких обвинений

Если вещь разбил или испортил ребенок

За несовершеннолетних детей отвечают родители и опекуны. Если вы отпустили ребенка одного бегать по магазину, и он, расшалившись, толкнул стеллаж, снес шеренгу бутылок, бросил в товарища хрупкую игрушку – испорченную вещь придется оплатить вам.

Если ребенок подскользнулся на мокром полу или задел локтем бутылку, стоявшую неудобно – оплачивать разбитый товар не нужно. То есть в отношении несовершеннолетнего действуют те же правила, что и для взрослых, только за их шалости платить будет родитель.

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

1. Позвать администратора магазина. Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине. Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность). Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!
4. Найдите свидетелей, которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда. Свидетели должны будут подтвердить, что за погибший товар ответственности вы не несете, так как вина магазина очевидна.
5. Припугните жалобой. Непременно сообщите сотруднику магазина, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и в пожарную службу, если проходы в магазине слишком узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые.

Вам может быть интересно

Контроль ущерба: как снизить неустойку
«Если ущерб нельзя предотвратить, его надо контролировать»

Новогодний подарок от ГИБДД
С начала 2020 года автовладельцы смогут заказывать номерные знаки у частных организаций и регистрировать автомобили у автодилеров без обращения в ГИБДД.

N 44-ФЗ ст 95. Изменение, расторжение контракта
1. Изменение существенных условий контракта при его исполнении не допускается, за исключением их изменения по соглашению сторон в следующих случаях: 1) если возможность изменения условий контракта была предусмотрена документацией о закупке и контрактом, а в случае осуществления закупки у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя) контрактом: а) при снижении цены контракта без изменения предусмотренных…

МФЦ в помощь: самый быстрый способ оформить пенсию в Москве
Сроки, особенности и порядок действий при оформлении пенсии через Центр государственных услуг г. Москвы «Мои документы».

Гражданство для киргизов: как получить российский паспорт?
Сколько времени это займет и какие документы нужны?

«Дострой меня полностью!»: что делать, если застройщик срывает срок сдачи дома
По данным Минстроя РФ, на начало 2019 года в России насчитывалось 894 проблемных новостройки, срок сдачи которых просрочен. Это более 98 тыс. просроченных ДДУ только в этих домах.

Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.

При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.

Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.

Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.

Сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда. И не удивительно зачастую бой товара списывают на рабочий коллектив.

В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.

Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.

Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.

В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Магазин наделен всеми законными правами истребовать от покупателя возмещения ущерба. При этом в той же ст. 1064 ГК РФ есть пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения материального ущерба при условии, что он докажет причинение вреда не по его вине.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

В таких случаях покупатель обязан полностью возместить ущерб торговой точке. После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать. Вопреки некоторым суждениям, в данном случае не допускается применить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». То есть покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Комментарии из некоторых статей

Ст .211 ГК РФ. При возникновении риска  нечаянного повреждения имущества ответственность несёт лицо, являющееся его непосредственным его собственником, при отсутствии иной строки в договорных обязательствах, заключённых между двумя сторонами.

Ст.459 ГК РФ. При возникновении случайной порчи или повреждения товара после приобретения его покупателем все риски ложатся на него, ведь с данного момента именно он является его хозяином. И наоборот, если за товар не заплачено, то он является собственностью продавца.

Если по причине воздействия непреодолимой силы была нанесена порча товару, то вступает в силу другая статья.

Ст. 1064. Действия этой статьи вступают в юридическую силу, когда был причинён вред товару либо имуществу. Эта статья распространяется на присутствие вины даже без специального умысла

Если был причинён вред по неосторожности, то этот фактор не освобождает от ответственности

Ст. 1073 ГК РФ. Если нанесённый ущерб потребителю был причинён несовершеннолетними детьми в возрастной категории до 14 лет, то прямая ответственность за их деяния перекладывается на их родителей либо опекунов.

Виной в гражданском праве считаются неверные или противоправные действия, причинённые осознанно или по личной нерасторопности. Об аналогичных нарушениях также указывается и в административном кодексе. Какова же форма вины?

Умышленным правонарушением являются противоправные действия или бездействия, которые предвидело или могло предвидеть лицо (либо проявило желание, чтобы таковые наступили).

Действия, причиненные по неосторожности, основаны на том, что лицо допустившее правонарушение, заведомо предвидело наступление нежелательного явления, но при этом никак не повлияло на ход развития этих событий с целью недопущения. Например, покупатель совершил неумышленные действия по отношению к товару, при этом повредив его

Тогда за порчу товара он обязан заплатить. В соответствии с требованиями гражданского законодательства при выборе либо приобретении товара потребитель обязан возмещать ущерб за испорченные по его вине вещи.

Потребитель обязан возмещать убытки за повреждённый товар не по закупочной цене, а по той, которая была указана на этикетке, ибо продавец в противном случае теряет упущенную выгоду.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

• заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
• показания свидетелей, если таковые имеются;
• чек об уплате государственной пошлины;
• иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

• специальных противопожарных служб;
• представителей Роспотребнадзора;
• иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

Если разбил продавец

Продавец, разбивший товар, несет ответственность, если заключен официальный договор с работодателем, в котором прописаны нормы материальной ответственности. Об этом нюансе полезно знать стажерам и сотрудникам на испытательном сроке, с которыми не подписан договор найма. Если договор с магазином не заключен, ответственность за риски несет владелец предприятия.

В том случае, если продавец пытается «свалить» вину на неосторожного посетителя, нужно потребовать видеозапись с камеры наблюдения. Недобросовестный сотрудник будет уличен и наказан согласно внутренним правилам заведения и действующему законодательству

Действия покупателя и продавца если товар разбился.

Если покупатель разбил товар в магазине, обязан ли платить зависит от того, сделал ли он это преднамеренно.

В случае, когда происшествие произошло из-за скользкого пола, неустойчивости конструкции или слишком узких проходов между торговыми полками, продавец не вправе требовать оплаты.

Однако, на практике встречаются другие ситуации.

В таком случае покупателю необходимо:

• попросить составить акт о порче;
• указать причину произошедшего в жалобной книге;
• постараться найти свидетелей.

Продавец не имеет право требовать оплаты, если вина покупателя не доказана. К разбору происшествия может быть подключена охрана магазина.

Охрана магазина не имеет права требовать оставить в залог удостоверение личности или другие документы.

Когда виновен покупатель.

Продавец может требовать
оплатить товар только на выполнении следующих условий:

• потребитель
  вел себя неподобающим образом, в результате чего произошла порча;
• имеется
  документальное подтверждение о противоправных действиях гражданина;
• покупатель
  сам соглашается возместить ущерб.

Большинство торговых точек оборудовано видеокамерами, где можно отследить причину происшествия.

Если покупатель отказывается на месте оплатить ущерб, то продавец имеет право взыскать средства в судебном порядке.

Для того, чтобы обратиться с иском, необходимо составить акт о порче товара, где подробно указать обстоятельства и причины происшествия.

К документу следует приложить записи с камер видео наблюдения.

В отношении ребенка действуют те же правила, что и к взрослому покупателю. Если несовершеннолетний взял бутылку или баночку, и она выпала из его рук, то родители должны возместить ущерб.

В случае, когда ребенок умышленно испортил изделия, продавец может потребовать оплату от взрослых, которые его сопровождают.

Когда виноват покупатель

Мы выяснили, что до момента оплаты товара, он принадлежит магазину. Однако если отсутствует факт покупки, то речь уже не идёт о продавце и покупателе. Такие ситуации рассматриваются, как факт порчи имущества, принадлежащего юридическому лицу. Если обратиться к ст. Гражданского кодекса. Такой вред должен быть возмещен в полном объёме. Чтобы избежать ответственности, физическое лицо, причинившее ущерб, должно доказать, что произошло это не по его вине.

Выяснить это можно только разобравшись в обстоятельствах произошедшего. Например, человек выбирал к празднику дорогой алкоголь, но не удержал бутылку в руках. В данном случае, виноват покупатель, и он обязан возместить магазину причинённый ущерб.

Другое дело, если человек случайно смахнул бутылку с полки, задев её плечом. Здесь виноват будет магазин, ведь причиной случившегося могут быть слишком узкие или загроможденные проходы, неправильная выкладка товара.

Каким должно быть расстояние между стеллажами

Если причиной повреждения чужого имущества стало неадекватное поведение физического лица, ответственность несёт покупатель. Например, человек находился в состоянии алкогольного опьянения, и качнувшись, столкнул с полки вышеупомянутую бутылку спиртного. Аналогичным образом определяется ответственность при умышленном причинении вреда. Например, споря с сотрудником магазина, покупатель в сердцах швырнул товар на пол. В этом случае магазин вправе не только взыскать сумму ущерба, но и привлечь дебошира к уголовной ответственности за хулиганство.