Жалоба на транспортную компанию деловые линии

Как написать претензию по договору на доставку продукции?

Транспортные перевозки осуществляются на основании договора перевозки грузов. Сторонами такого договора выступают соответственно заказчик и перевозчик.

Что такое претензия к перевозчику?  В этом документе вы как заказчик ставите в известность транспортную компании о нарушении ею правил и условий перевозки, что повлекло причинение вам определенного вреда.

Претензия — это документ, рассчитанный на добросовестность и объективность с обеих сторон, что позволяет оперативно, в сжатые сроки, без дополнительных материальных затрат и судебных издержек восстановить статус-кво в правоотношениях.

И только в случае невозможности установления консенсуса между сторонами единственных способом урегулирования спора и восстановления нарушенных прав является судебное рассмотрение.Претензия к перевозчику по поводу качества предоставляемых услуг должна содержать:

1. Наименование сторон, заключивших договор перевозки грузов, их реквизиты;
2. Место и дату получения груза;
3. Стоимость перевозимого груза;
4. Факты выявленных нарушений условий перевозки груза и его сохранности;
5. Обстоятельства выявления нарушений условий договора перевозки груза;
6. Детальное описание повреждений перевозимого груза;
7. Дата и подпись уполномоченного лица заказчика, подающего претензию.

Имеет смысл обратить внимание получателя претензии на возможность судебного рассмотрения дела в случае отказа от добровольного восстановления нарушенных прав, хотя это не всегда приводит к ожидаемому результату. Право на судебную защиту закреплено конституционно, является незыблемым и каждый имеет право обратиться в суд за защитой своих прав

Претензию вы можете направить перевозчику заказным письмом с описью вложения или доставить непосредственно в службу делопроизводства получателя претензии. В этом случае лицо, ответственное за получение корреспонденции, на вашем экземпляре претензии должно указать входящий номер документа, дату и подпись, или подтвердить факт получения претензии оттиском специального штампа для входящих документов.

Обращение в суд

После соблюдения обязательного претензионного порядка, пострадавшая от действий или бездействия транспортной компании сторона, не получившая удовлетворения своих требований, обращается в суд с иском.

Исковые требования могут быть весьма разнообразны: от реального ущерба до различных вариантов не полученного дохода. К примеру, задержка доставки товара может повлечь для грузополучателя невозможность реализовать его, что доставит ему убытки в форме упущенной выгоды.

Для грузоотправителя задержка доставки груза также может повлечь упущенную выгоду в виде процентов, так как чем дольше идет груз, тем позднее за него будет оплата.

Может также идти речь о реальном ущербе в виде уплаченных им получателю штрафных санкций за нарушение сроков поставки. Это вполне типичная ситуация тогда, когда доставка осуществляется транспортной компанией, привлеченной поставщиком. Что же касается потери или повреждения груза, то здесь возникает полный спектр требований – взыскание всех убытков и штрафов.

Подавать иск следует по договорной подсудности. Если в контракте ничего не сказано про место рассмотрения споров, то иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика.

Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, содержать описание ситуации, ссылки на документы и нормы права. Перед обращением в суд необходимо определить сумму исковых требований и оплатить государственную пошлину.

Образец претензии грузоотправителя к перевозчику о возмещении ущерба и возврате провозной платы

Составьте претензию в двух экземплярах: для вас и перевозчика. Требования к содержанию претензии установлены транспортным законодательством и зависят от вида перевозки. Например, при составлении претензии автоперевозчику нужно учитывать п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.

Образец подготовлен для ситуации, когда грузоотправитель требует возместить ущерб от повреждения груза без возможности восстановления при перевозке автомобильным транспортом и вернуть провозную плату.

Исх. N 147 от 07.02.2019

Обществу с ограниченной

ответственностью “Андромеда”

ул. Дубининский проезд,

д. 22/33, Москва, 124632

от Общества с ограниченной

ответственностью “Сигма”

ул. Андреева, д. 7, Москва, 115321

Телефон: +7 (495) 321-12-34

info@companysigma.ru

ОГРН 1087741512597

ИНН 7701234567 КПП 770101001

Р/с 40702810101987612543

в АКБ “Янтарный” (ПАО)

К/с 30101810121110198765

БИК 044514765

Претензия

14.01.2019 между ООО “Сигма” (Грузоотправитель) и ООО “Андромеда” (Перевозчик) был заключен договор автомобильной перевозки груза N 112/НН (далее – Договор).

В соответствии с п. 1.1 Договора Перевозчик обязан до 21.01.2019 доставить вверенные ему Грузоотправителем спортивные товары (далее – Груз) ООО “Сапфир” (далее – Грузополучатель). Маршрут перевозки: ул. Андреева, д. 7, Москва – ул. Дурова, д. 1, Нижний Новгород.

Перевозчик принял у Грузоотправителя груз, что подтверждает транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН. Груз был сдан с сопроводительными документами, в коробках 780 x 580 x 450 мм с надлежащей маркировкой в количестве 12 грузовых мест, общим весом 358 кг брутто, с объявленной ценностью 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.

Стоимость услуг Перевозчика (размер провозной платы) согласно п. 3.1 Договора составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС. Провозная плата была уплачена Перевозчику Грузоотправителем 15.01.2019 платежным поручением N 345.

Однако при перевозке груза произошло ДТП. В результате весь груз получил очевидные механические повреждения: все 12 коробок деформированы и порваны, груз в них искорежен, порван или разбит. Ремонту и восстановлению поврежденные изделия не подлежат, дальнейшее использование груза невозможно. Данные обстоятельства зафиксированы представителями Перевозчика и Грузополучателя в акте о повреждении груза от 17.01.2019, о чем сделаны соответствующие отметки в транспортной накладной. К акту прилагается заключение экспертизы от 17.01.2019 и фотографии в количестве 10 шт.

Согласно п. 4 ч. 7 ст. 34 Устава автомобильного транспорта, в случае повреждения груза, который сдан для перевозки с объявленной ценностью и не может быть восстановлен, перевозчик возмещает ущерб в размере его объявленной стоимости.

Согласно п. 3 ст. 796 ГК РФ, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного повреждением груза, возвращает грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, полученную за перевозку поврежденного груза, если она не входит в стоимость груза. По Договору провозная плата не входит в стоимость груза.

На основании изложенного и в соответствии с п. п. 2, 3 ст. 796, п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 4 ч. 7, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта просим вас:

• возместить ущерб, причиненный повреждением груза без возможности его восстановления, в размере объявленной стоимости груза 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.;
• возвратить провозную плату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС.

Общая сумма требований составляет 273 000 (двести семьдесят три тысячи) руб. Данную сумму просим перечислить на расчетный счет ООО “Сигма”, указанный в настоящей претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд.

Претензия составлена 7 февраля 2019 г. в Москве.

Приложения (заверенные Грузоотправителем копии):

1. Договор от 14.01.2019 N 112/НН на 6 л. в 1 экз.
2. Транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН с отметкой о составлении акта от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
3. Платежное поручение от 15.01.2019 N 345 на 1 л. в 1 экз.
4. Акт о повреждении груза от 17.01.2019 на 1 л. в 1 экз.
5. Заключение экспертизы от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
6. Фотографии повреждений груза (10 шт.).
7. Протокол об избрании генерального директора ООО “Сигма” от 10.01.2019 N 1 на 1 л. в 1 экз.

Генеральный директор Петров /И.И. Петров/

Как оформить

Для формирования претензии отправитель (получатель) должен иметь на руках:

• транспортную накладную с отметками о несохранности;
• акт.

Например, при предъявлении претензии наземной транспортной компании нужно учесть следующее:

• обязательный претензионный порядок установлен >ч. 2 ст. 39 УАТ (ФЗ-259 от 08.11.2007);
• срок исковой давности равен одному году (>п. 3 ст. 797 ГК РФ).

Есть особенности при формировании претензий на биржах грузоперевозок, ознакомьтесь с ними. На популярной платформе «Автотрансинфо» порядок и требования, как выставить претензию в АТИ за неуплату или порчу груза, регулируются Положением о порядке направления и рассмотрения претензий.

ВАЖНО! Срок исчисляется со дня выдачи груза в случае недостачи, повреждения (порчи) груза или со дня признания утраченным в случае его утраты. Структура досудебного документа перевозчику не регламентирована законодательно и составляется в соответствии с правилами документооборота

Схему документа рекомендует ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Структура досудебного документа перевозчику не регламентирована законодательно и составляется в соответствии с правилами документооборота. Схему документа рекомендует ГОСТ Р ИСО 10002-2007.

Шаг 1. При заполнении вводной части укажите:

• реквизиты отправителя (лучше использовать бланк, в котором есть все данные);
• адресата — название, Ф. И. О. руководителя, реквизиты;
• исходящий номер и дату регистрации;
• заголовок письма («Претензия»);
• причину обращения (максимально конкретно и информативно).

Шаг 2. В основной части подробно опишите:

• факт существования договора перевозки, его номер и дату, описание перевозимых материалов;
• факт задержки доставки (порчи) и общую сумму ущерба на день оформления;
• дайте ссылки на статьи законов, транспортные уставы и НПА.

Шаг 3. В резюмирующей части разместите требования:

• о погашении задолженности;
• о возмещении убытков (здесь приводят расчет долга и включают в него пени или неустойку на день подготовки документа);
• дайте ссылку на законодательные акты при необходимости.

Шаг 4. Обязательно приложите документы, которые упоминаются в тексте. Вот для примера образец претензии к транспортной компании, повредившей груз, со всеми перечисленными разделами:

Документ перевозчику:

• составьте в двух экземплярах, один из которых отправьте адресату, а другой оставьте у отправителя (получателя);
• направьте почтой с обязательным уведомлением о вручении либо передайте под подпись уполномоченному лицу (с указанием его данных, штампа регистрации или печати перевозчика).

Претензия содержит желаемые и разумные сроки для ответа и/или устранения проблемы и ее последствий. Отсутствие реакции является основанием для обращения в суд.

Особенности некоторых типовых писем

Каждый тип претензии имеет свои нюансы

В зависимости от типа нарушенного договора претензионное письмо будет иметь следующие особенности:

Претензионное письмо заказчику, подрядчику или поставщику. Чаще всего составляется из-за нарушения сроков исполнения подряда, поставки продукции или оплаты товара или услуги. Кроме пунктов нарушенного договора, подкрепляется статьями Гражданского кодекса РФ.
Претензия в банк, страховую фирму. Поскольку договора с этими организациями являются договорами присоединения (то есть, клиент не участвует в разработке документа, он либо соглашается с его пунктами, либо нет), то незаконный пункт контракта впоследствии можно отменить или изменить. Чаще всего претензионное письмо в банк пишется для того, чтобы вернуть средства за навязанные услуги. Страховщики получают претензии как правило в результате невыплат денег по страховым случаям. Эти организации крайне неохотно расстаются с финансами, поэтому нелишним будет пригрозить им в тексте обращением в Центробанк, Службу по финансовым рынкам и Роспотребнадзором.
Претензионное письмо о ненадлежащем качестве товара. Пожалуй, самая распространенная форма претензии

Здесь имеет смысл обратить внимание на то, когда можно подавать претензию: либо до конца гарантийного срока, либо в течение двух лет с даты покупки. Претензия транспортной компании

Здесь есть сложности с обоснованием тех или иных нарушений. Поскольку поставка товара может производиться различными видами транспорта (самолетом, автомобилем, кораблем), то в тексте придется ссылаться не только на пункты договора, ГК РФ, но и на Морской кодекс, Воздушный кодекс или Устав железнодорожного транспорта.
Претензия по погашению задолженности или выплате неустойки. Здесь главное – четко прописать финансовые требования. Если вы хотите, чтобы контрагент выплатил пеню по договору, то необходимо привести расчет, обосновывающий требуемую сумму.

О том, как правильно написать претензию, смотрите в видеоролике:

Сфотографировать багаж на месте

Первое, что мы сделали — это зафиксировали сам факт порчи багажа непосредственно перед лентой и, естественно, в здании аэропорта.

Не факт, что это вообще может пригодиться, но для дальнейшего распространения информации может быть очень полезным. Информационное оружие — действенная штука, поэтому пользоваться им нужно всегда.

Ведь речь идет о репутации компании, тем более столь молодой, как «Победа».

2. Ищите службу розыска багажа

Дальше соберитесь с мыслями и не впадайте в бешенство, а тем более  в панику. Прекрасно понимаю, что в багаже могут находиться ценные вещи, которые вполне могут испортиться вместе с багажом. Но потеря самообладания обратно эти вещи не вернет.

Поэтому соберитесь с мыслями и сразу же ищите табличку службы розыска багажа. Именно туда нужно обратиться по поводу случившегося инцидента.

Не вздумайте покидать здание аэропорта, потому что потом вы просто не сможете доказать, что получили такой багаж именно в аэропорту.

3. Составляем претензию

Работники службы розыска багажа предложат вам заполнить специальную бумагу, которая носит официальное название «Претензия». В ней вы излагаете факт случившегося и указываете свои данные.

Чтобы процедура вообще состоялась помните, на руках у вас должны быть все бирки, которые вам выдавали на багаж, должна быть маршрутная квитанция, багажный билет и паспорт человека, на которого оформлен багаж.

4. Взвешиваем багаж

Обязательно взвесьте свой багаж. Если вам этого не предложили, то потребуйте. Это поможет узнать, совпадает ли вес, заявленный при посадке на борт, с весом полученного чемодана или сумки. У нас лично пропали 50 грамм, скорее всего, это потерянные ошметки обивки или чего-то в этом роде.

5. Оцениваем ущерб

Будьте предельно бдительны при указании стоимости багажа. Важный пункт, который помогает и вам, и компании-авиаперевозчику оценить размеры ущерба. Здесь же вы указываете возраст багажа. За каждый год износа багажа вычитается 10% от указанной вами стоимости сумки или чемодана.

Мы запросили 10 тыс. рублей за сам чемодан и оценили его возраст в 1 год. Данные условия применительны к тому багажу, который не был предварительно застрахован. У кого он застрахован, можете вообще не переживать.

Процедура будет намного проще и быстрее, но последовательность первых пунктов та же.

6. Ущерб содержимого

Относительно порчи вещей ситуация такая. Незастрахованный багаж и имеющиеся в нем вещи имеют особый статус

И неважно, что в там везли: 10 кг ваты или 10 кг золота. Возмещение будет идти по схеме 600 рублей за 1 кг веса багажа

У нас был вес 10 600, поэтому посредством нехитрых математических умозаключений можно сделать вывод, сколько нам должны за испорченное содержимое багажа.

7. Моральный ущерб

Вдобавок у вас есть возможность оценить свой моральный ущерб. В нашем случае, когда мы в пустом аэорпорту тусовали в безлюдном глухом месте с 10-месячным ребенком в коляске, который хочет есть и спать, данный пункт имеет право на существование.

8. 7 дней для связи с авиаперевозчиком

После составления претензии на авиакомпанию у работников службы розыска багажа вам на руки дают бумажку, в которой помечен идентификационный номер вашего обращения. Сама претензия остается в аэропорту. Дальше в течение 7 дней вам необходимо связаться с авиакомпанией по поводу случившегося и получить от них разъяснения.

Благо дело нам ответили быстро и сейчас переписка идет достаточно активно. Нас попросили выслать ценным письмом все документы на багаж и факт поставления претензии. В конце добавили с надеждой, что случившееся не повлияло на наше отношение к компании. Как бы им сказать, если возместят нам стоимость багажа, то не вопрос, дело будет замято.

В противном случае, как может эта история не повлиять на наше отношение к авиаперевозчику?

В каких случаях подают подобную претензию?

Увы, но современному человеку приходится сталкиваться с совершенно разными проблемами при транспортировке груза, при этом не все ситуации могут находиться в сфере влияния сотрудников транспортной компании, ведь те же проблемы на дороге — это больше дело случая, нежели вопрос компетенции работников компании. Однако, ни одно из обстоятельств не может служить оправданием тому, что компания где вы купили услугу, не выполнила ее надлежащим образом. Конечно, любой конфликт можно решить мирно, если начать это делать с претензии, а не устных и ничем не подкрепленных разговоров. Обычно в таких ситуациях фирмы-перевозчики сами идут навстречу клиенту, даже если они действительно совершенно не виноваты в сложившейся ситуации.

Причины для подачи претензии:

1. Несоблюдение оговоренных сроков доставки, тут можно требовать возмещение убытков даже при условии, если вещи были доставлены раньше срока и это повлекло за собой трудности.
2. Порча груза, тут речь идет не только о физических повреждениях, из-за скорости доставки могут испортиться скоропортящиеся продукты, цветы и многое другое.
3. Потеря груза.
4. И любое другое нарушение обязательств, прописанных в договоре может послужить поводом для написания претензии, в том числе: изменение стоимости доставки, подъема на этаж и многое другое.

Обратите внимание на то, что все претензии к компании должны быть обоснованными. Идти сразу в суд, даже при условии, что убытки очень большие, не получится

Даже если вы уже видите, что есть проблемы и уже есть желание потерять самообладание, начать нужно спокойно и с акта приема-передачи груза, после этого оформите претензию и пошлите ее в компанию, выждите сроки ответа, и уже смотря на реакцию фирмы — подавайте в суд. Порядок решения подобных вопросов указан в статье Гражданского кодекса РФ 797. То есть, если сразу начать с суда — можно попросту проиграть, так как уже вами, в качестве клиента, не соблюдены права компании-ответчика

Идти сразу в суд, даже при условии, что убытки очень большие, не получится. Даже если вы уже видите, что есть проблемы и уже есть желание потерять самообладание, начать нужно спокойно и с акта приема-передачи груза, после этого оформите претензию и пошлите ее в компанию, выждите сроки ответа, и уже смотря на реакцию фирмы — подавайте в суд. Порядок решения подобных вопросов указан в статье Гражданского кодекса РФ 797. То есть, если сразу начать с суда — можно попросту проиграть, так как уже вами, в качестве клиента, не соблюдены права компании-ответчика.

Претензия о потере груза образец

Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза. Эта ситуация влечет за собой потерю денежных средств как у получателя груза, так и у отправителя. Возникнуть подобная ситуация может по халатности персонала, несоблюдения процедуры сохранности, транспортирования или передачи товара, а также вследствие форс-мажорных обстоятельств, которые не зависят от человеческого фактора.

Как составить претензионное письмо о потере товара?

• Для того, чтобы соблюсти процедуру досудебного урегулирования конфликта, напишите претензию перевозчику.
• При обращении в судебную инстанцию без соблюдения этого этапа исковое заявление оставят без движения до устранения недостатков.
• Для претензионного письма нет четко установленной формы, поэтому пишите его в свободной форме с использованием обязательных реквизитов.
• Претензию к перевозчику составляйте по аналогии с другими претензионными письмами.

Укажите данные сторон заключенного договора перевозки и суть соглашения.

Далее опишите сложившуюся ситуацию с грузом со всеми деталями и подробностями.

Обязательно определите стоимость нанесенного ущерба и установите сроки, в которые перевозчик должен их возместить.  

Предупредите перевозчика о последствиях в случае неисполнения ваших требований. Например, обращение в суд и исковым заявлением.

Претензионное письмо составляете в двух экземплярах. Один направляете перевозчику, второй оставляете у себя.

В течение месяца перевозчик должен ответить на вашу претензию, если этого не произошло, то дайте распоряжение своему юристу для подготовки документов в суд.

Основной законодательный акт, регулирующий правоотношения в случае заключения договора перевозки – это ГК РФ. Статьи 796-797 разъясняют порядок действий при потере или порче груза.

Перевозку товаров на автомобильном транспорте регулирует «Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта», который утвержден ФЗ № 259-ФЗ от 08.11.2007 года.

Международные перевозки регулирует «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом».

Доставка груза может занимать очень длительное время вплоть до нескольких месяцев. Груз может задержаться на складе или переходить с одного транспорта на другой, поэтому совершенно непредсказуемо, в каком состоянии груз достигнет места назначения, но бывают случаи, когда груз теряется бесследно.

1. Согласно документам, которые указаны в предыдущем пункте, устанавливают срок для предъявления претензии, который равен 6 месяцам; если претензионное письмо касается штрафов и пеней тогда – 45 дней.
2. Давайте рассмотрим сроки предъявления претензий на примерах:

• В случае потери груза предъявляйте претензии по истечении 30 дней с даты, когда должен был доставлен этот груз.
• В случае доставки груза по воздуху предъявляйте претензии после 10 дней по истечении срока доставки.
• В случае доставки груза смешанным сообщением претензию предъявляйте через 4 месяца со дня получения груза для доставки.

В случае пропуска срока для предъявления требований перевозчик принимает претензию, если доказано что причина пропуска была уважительная.

Закон также устанавливает срок для рассмотрения претензии и дачи ответа, который равен 30 дням с момента получения претензионного письма. В случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований составляйте исковое заявление в суд.

Возмещения утраченного груза, в случае неудовлетворения требований перевозчиком, можно добиться только после подачи искового заявления в арбитраж. Данное заявление будет подаваться по месту нахождения перевозчика.

В исковом заявлении описывайте обстоятельства, при которых обнаружилась потеря груза. Не пренебрегайте ссылками на документы, в которых установлен не только факт потери груза, но и величина причиненного вреда.

Укажите также, что процедура досудебного урегулирования сложившейся ситуации была проведена, но перевозчик от нее отказался.  

Исковое заявление подкрепляется следующими документами:

• Копия подписанного соглашения о перевозке груза;
• Документы, сопровождающие груз;
• Акт о потере имущества;
• Копия претензионного письма к перевозчику и ответа на него.

Не забывайте об оплате госпошлины, которая рассчитывается в процентном соотношении от суммы иска.

Претензионный порядок решения споров с перевозчиком

Договор перевозки груза — это соглашение, в соответствии с положениями которого одна сторона (перевозчик) обязуется доставить переданный отправителем груз в заданный пункт назначения и передать его установленному получателю, а вторая (отправитель) — оплатить услугу перевозки.

После заключения договора отправителю груза выдается транспортная накладная, подтверждающая факт передачи ценностей перевозчику. Документ содержит сведения о перечне перевозимых товаров и их количестве. Подробнее о договоре грузоперевозки можно прочитать в статье «Договор оказания транспортных услуг по перевозке грузов».

Однако не всегда перевозчики оказывают услуги транспортировки груза от отправителя к получателю надлежащим образом. По различным причинам перевозимые ценности могут быть повреждены, уничтожены или доставлены адресату с нарушением установленных договором сроков.

При решении споров, возникающих между перевозчиком и отправителем (получателем) груза, последнему необходимо соблюдать претензионный порядок разбирательства (п. 1 ст. 797 ГК РФ). Это означает, что до предъявления претензии судебная защита прав невозможна.

Подробнее об обязательном соблюдении претензионного порядка при разрешении споров читайте в КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к сервису, вы можете получить его бесплатно на 2 дня. 

Право на обращение в суд, согласно п. 2 ст. 797 ГК РФ, возникает у отправителя или получателя груза, если перевозчик отказался от исполнения требований, изложенных в претензии, или в течение 30 дней с момента ее получения не дал никакого ответа.