Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Куда жаловаться?

За время существования интернета, работники правоохранительных органов приобрели достаточные навыки для поиска и поимки интернет-преступников. Пожаловаться на мошенничество в Интернете/по телефону можно в те же инстанции, как и в случае обнаружения мошенничества в реальной жизни:

Полицию;

Расследованием мошеннических преступлений в интернете занимается отдел “К”. Подать заявление о мошенничестве в полицию можно, обратившись в отделение по месту жительства или непосредственно в территориальное отделение “К”.

О том, как подать заявление о мошенничестве, читайте здесь.

Роскомнадзор;

Так же, как и при обращении в полицию, при обращении в Роскомнадзор нужно составить заявление по факту мошенничества в интернете.

Совет

Даже если сумма хищения оказалась не настолько большая, чтобы обращаться в правоохранительные органы, заполнить заявления все равно стоит. Возможно вы подадите не первое заявление о конкретном мошенничестве в интернете, а информация, предоставленная вами, поможет правоохранителям выйти на нужный след.

При составлении заявления о мошенничестве в интернете в полицию/ Роскомнадзор, необходимо указать следующую информацию:

• Электронный адрес сайта-мошенника;
• Имя преступника на интернет-форуме, чате;
• Реквизиты электронного счета, на который требовалось перевести деньги;
• Номер мобильного телефона, на который требовалось отправить платное сообщение;
• Электронная почта злоумышленника (при наличии);

Подать заявление в правоохранительные органы можно:

• В ходе личной явки в отделение полиции по месту жительства заявителя;
• По телефону горячей линии;
• Через интернет, непосредственно на официальном портале Министерства внутренних дел;

Инфо

Заявить о мошенничестве в интернете можно и в анонимной форме, однако, следует учитывать, что по таким заявлениями уголовные дела не возбуждаются.

Понятия и основные виды

В настоящее время, киберпреступники часто применяют такие схемы для выманивания средств у доверчивых граждан:

Важно! При блокировке аккаунта или операционной системы нет гарантии, что после перечисления средств вирус исчезнет, сняв ограничение доступа. Рассмотрим основные принципы интернет-обмана

Рассмотрим основные принципы интернет-обмана.

Чего следует опасаться владельцам банковских карт

1. Владельцу приходит СМС-оповещение о фиктивном списании крупной суммы с лицевого счёта. Для отмены операции требуется отправить ПИН-код по указанному номеру или переслать другие персональные данные. Эта информация используется для снятия средств через ресурсы мобильного банкинга.
2. При скачивании файлов или покупки товаров на сомнительных сайтах, система требует указать данные банковской карты для аутентификации пользователя. После этого, на этот номер оформляется одна или несколько платных подписок.
3. Набирает обороты мошенничество через банкоматы. Здесь используются накладки на клавиатуру, скрытые камеры и даже фиктивное оборудование, которое не выдает деньги, зато считывает информацию с карты. Цель этих манипуляций: получить ПИН-код и снять средства с лицевого счёта.

Кроме этого, человеку может прийти уведомление о крупном выигрыше, но для его получения требуется ввести небольшую сумму в качестве гарантийного взноса.

Куда жаловаться на спам

Кроме этого, начинает набирать обороты поисковый спам. Под этим понятием подразумевается, что в топ-выдаче поисковой системы находятся сайты, не соответствующие тематике запроса. Например, пользователь набирает в поисковой строке «купить ноутбук», однако, в выдаче сайтов с этим запросом находятся ресурсы, предлагающие посторонние услуги.

Спам-рассылка не попадает под понятие «мошенничество», но с ней тоже нужно бороться. Для этого можно настроить безопасный поиск, внеся изменения в штатные настройки браузера или обратиться напрямую в службу техподдержки и сообщить о вредоносной рассылке с конкретного сайта.

Администрация обычно оперативно реагирует на подобные обращения, блокируя вредоносные ресурсы.

Если сайт может причинить вред здоровью или несёт угрозу жизни

Столкнувшись с такими доменами, нужно обратиться в следующие организации:

• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• МВД;
• Лига безопасного интернета.

Эти системы пользуются поддержкой государства. Из частных компаний бороться с опасными сайтами помогает лаборатория Касперского.

Что такое интернет мошенничество?

Форм и видов обмана в сети очень много. Как и любое мошенничество в реальном мире, в виртуальном оно преследует ту же цель – обогащение за счёт других людей. Но если вне Интернета мошенники пытаются заполучить наличные деньги или имущество доверчивых граждан, то в сети их целью являются данные банковских карт и счетов. С помощью этой информации они смогут снять деньги потерпевшего. Делают это аферисты с помощью ряда переводов на подставные счета, что позволяет им запутать следы и усложнить собственную идентификацию.

Основные уловки и, следовательно, разновидности мошеннических действий в интернете связаны с:

Притворяясь продавцами популярных товаров, мошенники заявляют о небывало низких ценах и специальных акциях. Конечно же, срок акции вот-вот закончится и нужно спешить, чтобы стать обладателем товара, количество которого ограничено. Доверчивый покупатель, переведя мошенникам деньги, либо ничего не получает, либо получает товар, качественные характеристики которого совершенно не соответствуют заявленным.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как не стать жертвой обмана в интернет магазине?

Чтобы самому не стать жертвой подобных неприятных ситуаций, важно помнить 5 важных правил:

• Необходимо всегда подробно изучать сайт того, кому в дальнейшем будут отправляться деньги. Реквизиты, все данные о магазине и контактных лицах, кем и когда был создан онлайн ресурс, какие отзывы об этом магазине есть на сторонних сайтах-отзовиках, какие варианты доставки и оплаты предлагает магазин, возможен ли обмен/возврат товара;
• Далее следует проверить по поисковикам номер телефона, платежного кошелька и других реквизитов. Как правило, лица, обманутые таким контрагентом, выкладывают в сеть негативные отзывы и комментарии;
• Лучший способ для оплаты товара, заказанного в другом городе – наложенный платеж. Этот способ не застрахует вас на 100% от некачественного товара, но хотя бы даст вам уверенность, что вы его получите;
• Если при оплате используется карта и оплата происходит на самом сайте, в обязательном порядке нужно проследить безопасность такого соединения;
• Паранормально низких цен и скидок не бывает. Это является либо явным мошенничеством, либо продажей дешевой копии дорого бренда/просто некачественного изделия. Всю комплектность, все нюансы и детали необходимо всегда обсуждать с продавцом из интернет магазина перед покупкой, к тому же, такой разговор всегда можно записать на свой диктофон в телефоне или зафиксировать с помощью скриншотов.

Соблюдение этих правил значительно снижает риск попасться на уловки мошенников и потерять деньги при совершении покупок в интернете.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Признаки мошенничества

Вероятность обратиться в интернет магазин, оплатить покупку и не получить желаемый товар велика. Но накопленный опыт обращения к этим ресурсам многочисленных пользователей интернета позволяет избежать таких последствий.

Для предупреждения вероятности покупки некачественного товара или фактов прямого мошенничества при выборе интернет магазина необходимо обратить внимание на выполнение следующих условий

В соответствии с действующим законодательством интернет магазин должен пройти государственную регистрацию по определенному юридическому адресу, при этом информация обязательна для размещения на странице сайта

При ее отсутствии легитимность магазина должна вызвать сомнения.
Следует обратить внимание на соответствие информационного наполнения сайта и периода его работы. Например, магазин начал деятельность месяц назад, а отзывы покупателей полугодичной давности

Кстати, недолгая работа ресурса (допустим, неделя) должна вызывать вопросы, а проверку домена можно провести с помощью анализаторов сайтов.
Надежные интерактивные магазины заинтересованы предоставлять потенциальным клиентам максимальный сервис при приобретении товаров. На своих страницах они размещают адреса электронной почты, контакты общеприменимых интернет-коммуникаторов, стационарные и мобильные телефоны для справок, формы онлайн — консультации. Если такая информация отсутствует, а покупателю предлагают заполнить форму для односторонней связи, то велика вероятность неблагонадежности магазина. Информация скрывается для предупреждения возможности их преследования по закону.

Интернет магазин, который заботится о своей репутации и создаёт положительную торговую историю, среди прочих вопросов заботится о привлекательности и презентабельном оформлении торгового сайта. Удобство перехода между страницами, доступный интерфейс, справочные сведения являются для него обязательными атрибутами. Упрощенный дизайн сайта, сложность при его использовании – признаки временного ресурса. Мошенники обманывают, поэтому им не нужны большие сопроводительные расходы при периодических заменах сайтов.
С высокой степенью вероятности к неблагонадежным можно отнести интернет магазины, которые предлагают покупателю огромное количество наименований товаров без их подробного описания, но по ценам на порядок ниже рыночных. Наполнение страниц описанием товара занимает значительное время и требует дополнительных расходов.
Предложение о полной предоплате товара до его доставки с использованием электронных платежных систем также должно насторожить покупателя по понятным причинам. Для проверки достаточно посмотреть верификацию электронных кошельков. Если персональный аттестат отсутствует или данные владельца не подтверждены, то не стоит рассматривать даже возможность сотрудничать с магазином.
Предложение единственного способа доставки товара, как правило, почты России, должно заставить задуматься о качестве предоставления услуг.

Совокупность всех признаков или части из них свидетельствует о необходимости дополнительно убедиться в добропорядочности продавца, каким бы заманчивым не выглядело финансовое предложение — результат сделки не прогнозируем.

В некоторых случаях лучше потратить немногим большую сумму, но при этом приобрести уверенность получения именно заказанного товара удобным способом, ранее оговоренные сроки.

Как можно «наказать» интернет-магазин?

Шаг 1. Сбор информации

Следует знать, что подобный вид мошенничества с самого начала своего существования является головной болью для правоохранительных органов. Заявления в полицию, Роспотребнадзор и прочие государственные структуры поступают чуть ли не ежедневно, но по большинству из них нет возможности предпринимать какие-либо процессуальные действия. Причиной этому служит именно недостаток оснований и информации.

До подачи заявления о мошенничестве в интернете, постарайтесь собрать максимальный объем информации как о самом интернет — магазине, так и данные о ваших личных отношениях с ним. Это могут входящие номера телефонов, поступившие смс сообщения, переписка по электронной почте и т.д. Словом все, что касается несостоявшейся сделки, и вплоть до мельчайших подробностей.

Шаг 2. Посещение отдела полиции

Часто возникает вопрос, относительно того, куда именно обращаться в случаях обмана в интернет- магазине? Многие «специалисты» советуют обращаться не в «простые» отделы полиции, а направляться сразу в отдел «К» (отдел по борьбе с преступлениями в сфере информационных технологий). Так это не более чем неверное мнение далеких от данной сферы людей. Заявление вы можете подать в ближайшее отделение внутренних дел, а уже потом, при наличии достаточных оснований его возьмет в разработку упомянутый специальный отдел «К».

Поэтому, если работа по вашему заявлению была проведена, то по истечении установленных процессуальных сроков будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в таковом. На проверку сообщения о преступлении, сотрудникам правоохранительных органов дается всего 3 дня (при наличии достаточных оснований, срок может быть продлен до 10 дней). В случаях с подобными видами преступлений, данный срок является ничтожно малым, поэтому в большинстве случаев заявитель получает отказ.

Но сотрудники правоохранительных органов, конечно, сделают все, что от них требуется, а именно: проверят данные о местонахождении склада при магазине, по адресу, указанному на сайте (либо подадут запрос в другой город), проверят контактные данные и т.д. Но это обычно не дает никакого результата.

Более того, если интернет — магазин на самом деле действующий, и даже имеет юридический адрес и склад для самовывоза (как любой нормальный интернет — магазин), то при встрече с сотрудниками полиции, менеджеры магазина вполне серьезно могут утверждать, что никакого Ивана Ивановича и знать не знают. В противном случае, пусть неудавшийся покупатель предъявит документальное доказательство того, что сотрудничество имело место.

Ниже мы расскажем о том, как обезопасить себя от неблагоприятных обстоятельств, о которых шла речь.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах

Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»)

Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Магазин – это посредник. Найдите описание на официальном ресурсе поставщика продукции, сравните с тем, что представлено у посредника. Не бойтесь задавать дополнительные вопросы. Для заключения безопасных сделок используйте проверенные сервисы, например, http://garant.pro.

Куда обращаться, если стал жертвой мошенников

Далеко не всегда человек может сразу понять, что попал в руки обманщиков. Чаще всего, осознание приходит в тот момент, когда обнаруживается факт исчезновения денег  или же подделка купленного товара.

В частности, о том, что перед вами мошенник можно понять по:

• Настойчивому предложению услуг или товаров;
• Предоставлению противоречивой информации;
• Сокрытию своей личности и так далее.

На сегодняшний день в России процент обмана мошенниками занимает показатель в 65% от общей совокупности преступлений.

Пример мошеннических действий с описанием подробностей

К тому же, схем работы преступников очень много и с каждым днем изощренные умы придумывают все больше сценариев для завладения чужими деньгами.

Стоит помнить, что нанесение вреда менее чем на 1000 рублей не считается преступным деянием, а всего лишь административным правонарушением. Поэтому в таком случае нужно обращаться не в полицию, а в судебные органы с исковым заявлением к гражданину, нанесшему урон.

Куда идти за помощью, если уже обманули или пытались это сделать

Если по горячим следам вычислить преступника не удалось (при совершении преступлений небольшой и средней тяжести), то, как показывает практика, потом его наказать будет практически невозможно.

Отправляясь за помощью в суд или полицию, стоит помнить, что все имеющиеся доказательства лучше взять с собой. Они помогут максимально быстро вычислить обидчика.

Доказательствами могут быть – записи разговоров, видео с камер наблюдения, расписки, чеки и другое.

В заявлении также следует указать все особенности случившегося и перечислить приложенные к заявлению доказательства и их особенности.

В ситуации, когда есть доказательства или подозрение факта мошенничества, необходимо написать заявление в правоохранительные органы. Заявление по таким вопросам принимает полиция. Алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. Выбирается территориальное подразделение милиции, где, по мнению пострадавшего, было совершенно мошенничество.
2. Подается письменное заявление, в ответ на которое сотрудники полиции обязаны выдать талон, в котором/где будет указан входящий номер заявления.

Заявление о мошенничестве также можно адресовать в прокуратуру. В его приеме гражданину не откажут, но документ будет в течение трех дней перенаправлен в полицию для проведения процессуальной проверки. Максимальный срок рассмотрения заявления при этом составит тридцать дней.

Если мошеннические действия были совершены юридическим лицом, то можно параллельно с заявлением в полицию подавать и в прокуратуру о проверке деятельности организации в целом.

Всегда ли наложенный платеж — защита от обмана

При этом злоумышленники вовсю стараются предлагать такие условия, на которые клюнет побольше жертв. Например, в качестве формы оплаты выбирают наложенный платеж (то есть не просят денег вперед). Многие люди считают, что обман в таком случае невозможен, но они заблуждаются.

Не забывайте, что, рассчитываясь за посылку наложенным платежом, вы сначала отдаете оператору деньги и только после этого получаете свой заказ в руки. А обманщики могут прислать вам и не новую вещь, и более дешевую, и вообще совсем не то, что вы заказали. Суть такая: вы еще даже не раскрыли упаковку, а деньги мошенникам уже ушли.

Хорошо, если заказ вы оформили, однако прочли негативную информацию о продавце и поняли, что он мошенник. Тогда можете не ходить на почту за посылкой и ваши деньги останутся при вас.

По правилам работы почты, никто не может обязать получателя забирать посылку, если он этого делать не хочет. Проходит определенное время, и отправление возвращается по обратному адресу. То есть вы не несете никакой ответственности. Убытки будут лишь у отправителя-обманщика: он понесет расходы за доставку товара (туда-обратно) и за его хранение на почте.

Можно даже оставить в почтовом отделении заявление о том, что вы отказываетесь от посылки (она вернется отправителю). Платить при этом вы ни за что не должны.

Основания для обращения и ответственность виновных

Что делать если обманул интернет магазин?

При плачевных последствиях попытки приобретения товара в интернет магазине, проявившихся нарушением условий предоставления сервиса, плохом качестве изделий, отношения сторон подпадают под действие статей 4 и 18 — 24 закона РФ о нарушениях прав потребителей, в том числе:

• не представлены полным объемом (скрыты) качественные характеристики изделий, сведения об их производителях;
• изменены без уведомления условия приобретения, доставки, цены, и оплаты изделия;
• сроки гарантии на изделие отличается от заявлений продавца;
• товар не соответствует заказанному образцу по любым параметрам;
• магазин отказался заменить товар на подобный образец изделия в течение 14 – дневного срока.

Принятие мер по устранению нарушений относится к компетенции Роспотребнадзора и общественных организаций потребителей. Если усматриваются признаки мошенничества, предусмотренные статьей 159 Уголовного Кодекса, то следует обратиться за содействием, как и в случаях традиционных методов воровства, в компетентные органы внутренних дел.

Так, при совершении хищения на сумму, не превышающую одну тысячу рублей, наказание предусмотрено статьей 7.27 Кодекса об административных правонарушениях и представляет ограничение свободы на срок до пятнадцати суток или наложение штрафа.

В случае нанесения ущерба на сумму, превышающую тысячу рублей, наступает ответственность, предусмотренная положениями уголовного кодекса, в том числе:

• за действия мошенников в области электронной информации, предусмотренные статьей 159.6, предусматривающей максимальную меру воздействия в виде ограничения свободы на срок до четырех месяцев;
• при наличии обстоятельств, связанных с групповым характером действий, нанесенным крупным или особо крупным ущербом срок ограничения свободы может достигать десяти лет;
• угроза распространения персональной информации для получения прибыли, относят к категории вымогательство, подпадающего под положения 163 статьи УК РФ;
• одновременно могут применяться положения статей 272 – 274 УК РФ в части совершения преступлений с применением цифровых технологий направленных на несанкционированный доступ к информации, распространение вредоносных программ содержащих вирусы, нарушения правил использования сетей и компьютерного оборудования.

Что считается мошенничеством в магазине?

Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ. Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Что делать, если вас обманули в магазине?

Первым делом попробуйте решить вопрос мирно. Пригласите менеджера или управляющего, объясните суть проблемы. Возможно, кассир просто ошибся, или сотрудники не успели переклеить ценник на товаре, который вы купили. Ситуации бывают разные. Не стоит думать, что вас намеренно обманули в магазине. Но что делать, если на ваши замечания никак не реагируют? Нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки. Опишите ситуацию, назовите ФИО продавца, который обсчитал или обвесил вас, потребуйте принять меры. Укажите, что оставляете за собой право обратиться в полицию. Обычно на такие обращения магазины реагируют незамедлительно, если дорожат своей репутацией.

Если вам прислали отписку или ответа не было, обращайтесь в суд. Ответ на вопрос, куда жаловаться на обман в магазине, зависит от местоположения торговой точки. Выбирайте конкретный арбитражный суд по адресу организации.

При подаче заявления о мошенничестве уплачивать госпошлину не нужно. В иске укажите:

• наименование суда;
• ФИО и адрес истца, его контакты;
• наименование ответчика, его адрес;
• сумму ущерба;
• факты, свидетельствующие о преступлении;
• ссылки на положения законов;
• требование расторгнуть договор с юрлицом и возместить ущерб;
• дату подачи иска и подпись заявителя;
• перечень приложенных документов (письменные доказательства, показания свидетелей, копии иска по числу сторон).

Если вы не знаете, что делать в случае обмана в магазине, доверьте вашу защиту опытному юристу. Он подскажет, какие документы необходимо собрать и как вести себя с представителями торговой точки.

Куда обратиться обманутому покупателю?

Существует несколько вариантов. Чтобы защитить свои права, можно воспользоваться сразу несколькими:

• жалоба в Роспотребнадзор;
• обращение в полицию;
• обращение в прокуратуру.

Какое наказание ожидает мошенников

Ответственность по Уголовному Кодексу РФ наступает при воровстве от 1000 рублей. Минимальное наказание для интернет-мошенника, предусмотренное законодательством, — административный штраф. В отдельных случаях рассматривается арест до 15 суток, обязательные работы.

При наличии утяжеляющих факторов наказание для интернет-мошенника ужесточается до ареста от 4 месяцев. Особо крупные размеры наказываются сроком до 10 лет, конфискацией имущества.

Какая статья предусматривает ответственность

Основная статья, по которой привлекают к ответственности интернет-мошенников, — №159 УК РФ, часть 6. Кроме неё, дело могут квалифицировать по совокупности статей как:

1. Мошенничество (№159). Под неё попадает любая ситуация, при которой гражданин лишился своих денег или имущества обманным путём.
2. Вымогательство (№163). Такая статья подойдёт, когда мошенник шантажирует показать личные данные общественности, если не получит за них выкуп.
3. Нарушение правил эксплуатации ПК или информационных сетей (№ 272–274). Так квалифицируют незаконные хакерские действия, приводящие к системным/программным сбоям, поломке ЭВМ.

Например, при взломе компьютера группой лиц с намерением украсть личную документацию и вымогать за неё деньги, мошенники понесут максимальное наказание. Оно составляет не менее 10 лет тюремного заключения строгого режима. Но только суд вправе выбрать соответствующую меру наказания.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

• Реквизиты продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
• Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
• Требования к продавцу.
• Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
• Перечень приложений.
• Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

• Реквизиты покупателя и продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
• Описание объекта покупки.
• Основания для заявления (указание факта обмана).
• Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Какое наказание грозит за обман?

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

• Для граждан – это однократная стоимость продукции.
• Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
• Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

Способы мошенничества

Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).

Дополнительная информация
Что касается сферы наказания, санкции за мошенничество в интернете вменяются по статье 159 УК РФ и предполагают штрафы, аресты или лишение свободы на максимальный срок до 6 лет. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

Среди распространенных форм мошенничества:

1. Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
2. Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
3. Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.
4. Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).

Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе.

Обратите внимание! Если Вам поступили угрозы шантажа (через скайп или взломанный аккаунт соцсети)
— игнорируйте хулиганов и напишите заявление в милицию. В этой статье мы расскажем, как это сделать https://lexconsult.online/5673-rekomendatsii-po-deistviyam-grazhdan-v-sluchae-shantazha-v-internete

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
2. передать официальное обращение администратору магазина;
3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина. Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине. Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

• реализация испорченных продуктов;
• несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
• оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

• неправильно выполненное обмеривание;
• преднамеренное обвешивание покупателя;
• обсчет покупателя;
• предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
• факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

• торговая точка нарушила права покупателя;
• другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Куда сообщить о мошенниках?

Мошенничество является серьёзным уголовно наказуемым преступлением. Поэтому, став жертвой аферистов, нужно сразу же подавать заявление в полицию. Делать это стоит при личном посещении отделения полиции по месту жительства, но можно также отправить электронное обращение в отдел «К» МВД РФ. Это специальное подразделение, которое занимается поиском преступников в сфере информационных технологий.

В ситуации, когда мошенники кинули на деньги в интернете с помощью их сайта, нужно не забывать подать жалобу на этот портал в Гугл или Яндекс. Обоснованные жалобы станут основанием для блокировки данного сайта. Конечно, это не позволит вернуть деньги, но спасёт других людей от посягательства аферистов.