Статья 28 зозпп рф. последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Неустойка в сфере защиты прав потребителей: общие сведения

Термины «исполнитель» и «потребитель» применяются в законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 для обозначения сторон соглашения.

Неустойка по закону о защите прав потребителей начисляется за каждый день или час просрочки (в зависимости от выбранной единицы измерения времени).

Уменьшение неустойки в связи с ее несоразмерностью возникшим последствиям нарушенного обязательства возможно по решению суда (ст. 333 ГК РФ). Однако такой исход имеет место быть лишь в отдельных ситуациях по заявлению ответчика и с указанием обоснования мнения суда об уместности снижения суммы неустойки (п. 34 постановления пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17).

О порядке взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей читайте в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Размер договорной неустойки

Расчёт договорной неустойки ведётся аналогично случаю с законной. Ставка и условия, на которых её можно получить, определяются соглашением сторон.

Компенсация служит обеспечению обязательств по договору, поэтому не должна использоваться для необоснованного обогащения тех, кто её получает.

Следовательно, её размер не должен превышать возникший ущерб.

Суд может значительно уменьшить ее сумму при невыполнении данного требования. Причём для этого не обязательно обращение должника, это возможно и по инициативе суда.

Возможно возвращение уже выплаченных средств. Но для этого необходимо доказать недобровольность выплаты, то есть то, что она была совершена под давлением.

Если придётся добиваться выплаты неустойки через суд, могут понадобиться доказательства того, что она соразмерна ущербу от невыполненного договора. Поэтому пригодятся договор и копии платёжных документов, таких как счёта, квитанции, ордера, акты приёма/передачи и другие подобные.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
      • назначить исполнителю новый срок;
      • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
      • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
      • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1. 1. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
   2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   3. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   4. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

1. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как разрешить вопрос о неисполнении сроков работ или услуг, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Какие разъяснения Верховного суда по снижению неустойки можно использовать?

• Постановление Пленума Верховного суда №17 от 28.06.2016 (по делам о защите прав потребителей);
• Постановление Пленума Верховного суда №7 от 24.03.2016 (об ответственности за нарушение обязательств), пункты 69-81;
• Постановление Пленума Верховного Суда №2 от 29.01.2015 (ОСАГО), пункт 65;
• Постановление Пленума Верховного Суда №20 от 27.06.2013 (добровольное страхование имущества), пункт 45;
• Обзор практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости (утверждён Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 4 декабря 2013 года) — пункты 20, 25-27, 33.
• Обзор судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 19 июля 2017 г.) — пункт 9.

Вся информация по расчету неустоек

Как посчитать неустойку, финансовую санкцию, штраф по закону об ОСАГОКак посчитать неустойку за просрочку сдачи дома и проценты при расторжении договора?Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товараКак посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Порядок взыскания

Если должник не уплачивает средства по доброй воле, следует составить официальную претензию в его адрес, где необходимо отразить такую информацию, как:

1. Наименование организации и адрес.
2. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Необходимо учитывать, что претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор.
3. Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании обязательно должны фигурировать сведения о заключенном договоре.
4. Требования к должнику.
5. Подпись и дата.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и подать с помощью личного посещения, поставив входящую отметку, либо отправить по почте

заказным письмом

с уведомлением.

Образец и реквизиты искового заявления

Где взять образец искового заявления? Если потребитель решил самостоятельно защищать свои права, без привлечения юристов, тогда ниже будет приведена структура искового заявления, которое должно быть подано в суд, она состоит из таких разделов.

Это информационная часть, так называемая «шапка». В ней указывается наименование и адрес суда, куда оно подается, полные анкетные данные, место прописки и жительства истца, а также юридический адрес и название ответчика – юридического лица или ИП, его контактные телефоны.

Также пишется третье лицо, выступающее на стороне потребителя – Роспотребнадзор. О сторонах такого иска будет рассказано подробно ниже. По центру пишется «исковое заявление, под ним – о защите прав потребителей».

Следующий раздел это мотивировочная часть, разделенная на три части. Первая часть — это краткое описание сложившейся ситуации, то есть такого-то числа, в торговой точке (название юридического лица или ИП) по такому-то адресу был куплен товар или услуга.

Впоследствии оказалось, что товар не соответствуют заявленным техническим требованиям, либо вообще бракованный. Услуга была оказана некачественной, либо вообще не предоставлена.

Вторая часть, это указание на конкретные нормы законов Гражданского кодекса, акта о защите прав потребителей, которые указывают на права и обязанности потребителя и исполнителя (ответчика). То есть мотивировка того, что юридическое лицо или ИП нарушил Закон, и должен восстановить права потребителя совершив определенные действия.

Третья часть, это ссылка на нормы законов и расчет штрафных санкций, а также детальное расписывание морального вреда, который был причинен.

Последний раздел, это фраза: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — ПРОШУ» далее идет просительная часть, где потребитель просит суд восстановить его права, взыскать в его пользу штрафные санкции, а также моральный вред.

Далее идут дополнения, где указываются письменные доказательства, дата составления иск и подпись потребителя или его представителя.

Образец искового заявления о защите прав потребителя.

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса о том, какие стороны будут участвовать в судебном рассмотрении:

• истец, то есть потребитель, права либо интересы которого нарушены;
• ответчик, в данном случае это юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, который осуществил реализацию некачественного товара, или услуги;
• третье лицо на стороне гражданина – территориальный орган Роспотребнадзора, который обязан следить за соблюдением законодательства по защите граждан от некачественных товаров и услуг;
• представители сторон, это адвокаты или юристы, на которых оформлена нотариальная доверенность, на представление интересов в суде, их еще называют специалистами в области права.

Важно запомнить, что даже кредитные правоотношения подпадают под юрисдикцию нормативного акта о защите прав потребителей

Оформление доказательств

Для того чтобы доказать свою правоту в суде, истец (потребитель) обязан подтвердить свои требования определенным пакетом документов (доказательствами). Они указываются в дополнении к судебному иску отдельным столбцом.

Иск о защите прав потребителя.

Список документов

1. Прежде всего, это чек, гарантийный талон, или другой финансовый документ, подтверждающий покупку товара или услуги у конкретного субъекта предпринимательской деятельности. Некоторые услуги подтверждаются договорами (например, проведение ремонта, получение кредита).
2. Следующее доказательство — это документы подтверждающие, что потребитель обращался к субъекту предпринимательской деятельности с письмом или претензией о замене товара, выполнении услуги, или материальной компенсации. Сюда относятся копи писем, претензий, почтовые конверты и уведомления о направлении их адресату.
3. Также хорошо будет, если будет написана жалоба в Роспотребнадзор о неправомерных действиях предпринимателя, и получен ответ. Это тоже плюс, если в нем будут указаны нарушения субъекта хозяйственной деятельности, выявленные в ходе проверки данным органом.
4. Последние документы — это копии паспорта и ИНН кода потребителя, а также копия доверенности или адвокатской лицензии, если в деле участвует юрист, либо иной уполномоченный истцом представитель.

Важно запомнить, что некоторые юристы советуют подкладывать в качестве доказательств решения судов высших инстанций по аналогичным спорам, как правоприменительную практику.

Законная Неустойка Гк Рф Размер 2021

Размер неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договорам подряда и оказания услуг. Неустойка выступает одновременно и как способ обеспечения выполнения обязательства п. Размер неустойки может определяться либо нормами законодательства, либо положениями договора. При этом алгоритм исчисления договорной неустойки и условия ее ограничения прописываются непосредственно в договоре. Что же касается законной неустойки, то она установлена законодателем для некоторых видов правоотношений.

Законная неустойка

Примером законной неустойки, установленной в императивной норме, является правило п. Когда же положение о законной неустойке содержится в диспозитивной норме, неустойка применяется в указанном в законе размере только в случае, если стороны своим соглашением не предусмотрели иной ее размер. Примером законной неустойки, установленной в диспозитивной норме, служит правило п. В отношении законной неустойки в п. Условие договора об освобождении должника от уплаты законной неустойки, а равно об уменьшении ее размера является ничтожным.

Согласно п.3 ст.5 Закона № 60-ФЗ, в случае невыполнения в установленный срок государственного контракта по объему продукции поставщик уплачивает покупателю неустойку в размере 50% от стоимости недопоставленной продукции. Неустойка взыскивается до фактического исполнения обязательств с учетом недопоставленного количества продукции в предыдущем периоде. Кроме того, в указанной статье предусмотрено, что кроме уплаты неустойки поставщики возмещают также понесенные покупателем убытки (штрафная неустойка). Т.е. это тот исключительный случай, который предусмотрен специальным законом, а несоразмерность ответственности установлена в целях защиты публичных интересов. Отсюда следует, что ст.333 ГК РФ здесь неприменима.

Согласно ст.333 ГК РФ в случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Такая несоразмерность обнаруживается, когда размер неустойки явно превышает возможные убытки кредитора.

Комментарий к Ст. 332 ГК РФ

Обычно по поводу преимущества такой меры ответственности, как взыскание неустойки, над взысканием убытков указывается на то, что неустойка подлежит выплате независимо от размера причиненных убытков и даже их наличия

Принимая во внимание ныне существующую судебную практику, это преимущество оказывается иллюзорным: чтобы избежать уменьшения размера взыскиваемой неустойки, кредитор должен обосновать образование убытков и их размер

Законная неустойка предусмотрена следующими федеральными законами: от 21 декабря 2021 г. N 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества» (ст. 20), от 25 апреля 2021 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ст. 13), от 17 июля 2021 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» (ст.

3. В отношении законной неустойки в п. 2 ст. 332 предусмотрено правило, согласно которому ее размер может быть изменен соглашением сторон лишь в сторону увеличения, если это не запрещено законом. Условие договора об освобождении должника от уплаты законной неустойки, а равно об уменьшении ее размера является ничтожным. Этому правилу корреспондирует изложенное выше правило п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Подтверждением правила о недопустимости снижения соглашением сторон размера законной неустойки может служить положение п. 2 ст.

Размер Неустойки В 2021 Году По Гкрф

Критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки; значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательств; длительность неисполнения обязательств и другое».

ВАЖНО! Суд принял иск к рассмотрению, отклонив довод ответчика о том, что исковое заявление было направлено в суд до истечения срока, отведенного для направления ответа на претензию. Мотивация была такова: к моменту начала судебного разбирательства срок направления ответа истек, а ответчиком не были представлены доказательства направления ответа на претензию (см

постановление 1-го ААС от 01.02.2021 по делу № А39-4950/2021).

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору
. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа
по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства
. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Понятие неустойки и виды

Как правило, при заключении стандартного договора купли-продажи или предоставления услуг отдельный пункт посвящен обстоятельствам, при которых сторона продавца обязана компенсировать убытки потребителю. Примерами нарушений потребительских прав являются несоответствие между заявленным качеством товара и теми характеристиками, которые демонстрируют переданные товары, срыв поставок, и т.д.

Чтобы ориентироваться в возможностях восстановления потребительских прав, пострадавшей стороне желательно знать о видах неустоек, на которые она может рассчитывать.

Потребитель имеет право заявить о нарушении

Согласно принципам начисления неустойки разделяются на штрафы и пени. Штраф представляет собой фиксированную сумму, она известна заранее и взыскивается однократно (возможен вариант с процентом от размеров обязательства, которое не было выполнено вовремя и в полном объеме), а пеню составляет процент от суммы неисполненного обязательства, который начисляется на весь период просрочки или отдельно выбранный промежуток времени. Пени считают за каждый день до устранения нарушений. Другое название пени – длящаяся неустойка.

Вторая классификация неустоек связана с основанием их возникновения. Первая категория в данной группе – законная неустойка. Обязанность выплатить законную неустойку возникает независимо от соглашения сторон и упоминания о ней в тексте. Действующее законодательство не позволяет виновной стороне уклониться от перечисления законной неустойки и сократить ее размер.

Доставка товара может сопровождаться нарушениями со стороны поставщика

Существует и другой тип неустоек, которые называются договорными. Информацию о них можно почерпнуть в договоре между сторонами, где содержатся пункты о возможных нарушениях и их последствиях.

Третья классификация неустоек основана на ее сочетании с убытками и соответствующими выплатами по обоим видам компенсаций.

Таблица 1. Неустойки и убытки в разных соотношениях

Название
Описание
Зачетный тип неустойки
Убытки возмещают в том размере, в котором их не покрывает сумма неустойки. Является наиболее распространенным вариантом и используется тогда, когда иные не прописаны в законодательном акте или непосредственно в соглашении сторон.
Штрафной вид неустойки
Продавец выплачивает потребителю не только неустойку, но сверх того – полный размер убытков

Используется при самых значительных нарушениях потребительских прав и акцентирует внимание продавца на договорных обязательствах. Пример – некачественная поставка продукции и товаров массового потребления.
Исключительный вид неустойки
Предполагается, что убытки в данном случае не подлежат взысканию

Потребитель получает только сумму неустойки.
Альтернативный вариант неустойки
Потребитель, чьи права были нарушены, имеет право самостоятельно выбирать, какой вариант принять в качестве компенсации – убытки или неустойку. В действующем законодательстве данная категория не зафиксирована, однако в тексте договора можно прописать такой вариант развития событий при невыполнении обязательств со стороны продавца.

Убытки и неустойка – возможны сочетания

Как правовой механизм, неустойка имеет ряд преимуществ перед компенсацией убытков. Ее величина заранее известна. Кроме того, неустойку можно взыскать независимо от размера убытков и не дожидаясь, когда докажут их наличие и определят итоговую сумму. Третий аспект преимуществ связан с тем, что неустойка изначально несет в себе регулирующий аспект и может быть увеличена, исходя из особого значения договора для его участников, государственных интересов, и т.д.

Как определить период для неустойки

Предположим, что просрочка приема передачи жилья в долевом строительстве по вине застройщика оказалась длительной и при этом охватила несколько периодов, в течение которых изменялась норма Центробанка, возникает логичный вопрос, как правильно и выгоднее посчитать?

Есть всего три варианта как рассчитать неустойку по ДДУ:

1. По периодам, в течение которых действовали разные ставки.
2. На дату подписания АПП.
3. На текущую дату, в том случае, когда АПП не был подписан.

Чтобы правильно рассчитать положенную дольщику неустойку, необходимо определить наибольший период просрочки, которым охватывается та или иная норма.

Если просрочка охватывает время до конца 2015 г. (когда норма составляла 8, 25 %) и остальное время выпало на интервалы, когда действовали различные уровни ключевой ставки, то целесообразно для дольщика рассчитывать размер неустойки по одной из КС, действовавших в период просрочки сначала 2016 года. Поскольку их размер до 17.12.2017 г. был значительно выше.

Сложившейся четкой судебной практики и единства мнений судов по этому вопросу не существует. Если время просрочки выпало на период, когда КС начала снижаться, то логично будет употребление КС в каждый отдельный период ее действия.

Начало периода просрочки

Если с датой окончания времени просрочки всё понятно (подписание акта приема передачи квартиры), с датой начала расчёта неустойки возникает недопонимание.

Начисление нужно производить с даты, следующей за днем указанной в ДДУ и учитывать каждый день просрочки. По правилам ст. 6 214-го закона, и ст. 191 ГК России квартира должна передаваться дольщику по акту ПП. Если же квартира была оформлена по договору уступки, в котором не указывался срок сдачи жилья, то ориентироваться нужно на основной договор, в котором срок – существенное условие.

Когда срок сдачи квартиры по ДДУ совпадает с нерабочим днем, застройщик считается обязанным передать жилье в первый рабочий день, который следует за выходным (ст. 193 ГК РФ).

Важно! Когда в ДДУ срок исполнения указывается поквартально (к примеру, первый квартал 2020 г.), то считается, что он определён последним числом последнего месяца квартала, то есть в данном случае 31.03. 2020 года

А дата, с которой идет пеня — 01. 04. 2020.

Если соглашением предусмотрено, что исполнением обязательств считается момент подписания акта ПП, но он так и не был подписан, подсчет производится на момент предъявления подрядчику претензии. Если требования предъявляются в судебном случае, расчёт выполняется на дату подачи иска либо его уточнения в порядке искового производства по делу.

В соответствии с законодательством России (ч. 1 ст. 39 ГПК РФ), исковые требования могут уточняться впоследствии до момента вынесения решения суда и могут быть увеличены.