Товар не поставлен. что делать, если поставщик не поставил товар?

Как составить акт о недостаче товара при приемке

Акт о недостаче товара можно составить по унифицированной форме (ТОРГ-2 и ТОРГ-3), либо по форме, самостоятельно разработанной компанией. При разработке своей формы можно использовать за образец указанные унифицированные бланки. Самостоятельно разработанный бланк должен быть утвержден в учетной политике компании.

Заполняя акт о недостаче необходимо помнить о том, какие обязательные графы он должен в себя включать:

• дата составления акта, место составления;
• члены комиссии, выявившие недостачу;
• товар, который подлежал проверке;
• сведения о перевозчике;
• информация о ТС, наличии/отсутствии пломб на контейнерах для перевозки;
• условия хранения;
• недостача (описывается наименование и количество недостающего товара);
• стоимость (в том числе НДС).

После в акте можно указать таблицу, в которой будут указываться расхождения в количестве товара. Указывается количество мест, масса, фактически поступившая продукция и расхождения. После заполняется таблица, в которой фиксируется количество товара по документам поставщика и по факту. При этом указывается следующая информация:

• наименование товара;
• наименование, код по ОКЕИ ед.изм.;
• количество товара по документам поставщика (артикул, сорт, количество, цена и общая стоимость);
• количество товара по факту (артикул, сорт, количество, цена и общая стоимость);
• брак и бой (при наличии);
• отклонение (недостача, излишки).

Под таблицей может быть указано, как именно проводились измерения количества товара, а также подробно описаны все обнаруженные дефекты.

Важно! Акт заверяется лицами, осуществляющими приемку товара и обнаружившими недостачу. Для организации это должно быть не менее трех человек, а для ИП – один

Составляется акт в двух экземплярах, один из которых передается в бухгалтерию, где проводится сверка данных и заверение документа, а второй направляется поставщику по почте или через интернет. Но экземпляров документа может быть и больше – по числу задействованных сторон. Например, для поставщика, для покупателя и для транспортной компании.

Как действовать покупателю, обнаружившему недопоставку

Проверяя накладные и считая груз, покупатель обнаружил расхождение. Налицо недопоставка. Как правильно оформить это нарушение?

1. Фиксация недопоставки. Первый шаг – документальное закрепление обнаруженного несоответствия количества товаров и цифр в сопроводительных документах. Это делается с помощью специализированного акта, который составляется представителями покупателя и поставщика. Если поставщика привлечь невозможно (например, груз доставляется транспортной компанией), такую ситуацию лучше предвидеть заранее и прописать в договоре поставки возможность актировать недостачи с участием независимого лица. Формы актов стандартные:
   • ТОРГ-2 – для приема отечественных товаров;
2. ТОРГ-3 – применяется для товаров от импортных поставщиков;
3. М-7 – приемка материалов.

Если недопоставка обнаружилась не сразу, форма акта может быть свободной (например, пересчитано общее количество упаковок, а при их вскрытии выяснилось, что некоторые упаковки неполные). В этом случае необходимо доказать, что при приемке не было возможности проверить реальное количество товара.

К СВЕДЕНИЮ! Для дополнительной фиксации факта недопоставки рекомендуется сфотографировать накладные, а также товар, если это покажет недопоставку (неполная тара, груз, который можно пересчитать на фото и др.).

Отметка в накладной. В товаросопроводительном документе необходимо отметить факт недопоставки. Если в накладной несколько наименований, отметку надо поставить только в тех строках, где товаров недостает, а в конце приписать, что по остальным позициям расхождений нет. Также в накладной следует указать номер составленного акта о недопоставке.
Составление письма-претензии. В более или менее свободной форме составляется документ-претензия, где указываются данные о недопоставке: наименование и количество товара по договору и по факту, номер составленного акта. Претензия направляется поставщику в срок, оговоренный в соглашении, либо как можно раньше по обнаружении недопоставки. В претензии нужно также указать одно из следующих требований или их приемлемую комбинацию:

• отказ от партии товара с обнаруженной недостачей с возвратом предоплаченных за нее денег;

возмещение средств на покупку недостающего количества товара у другого поставщика;
доставка недостающего количества в оговоренный срок;
пересмотр количества товара в сопроводительных документах и договоре поставки (покупатель соглашается на сокращенную партию с перерасчетом стоимости).
Ответное действие поставщика. Зависит от требования, высказанного покупателем:

• если покупатель отказался от сделки, необходимо вернуть деньги, уже уплаченные за товар;

перечислить деньги придется и в случае требования о возмещении недопоставки;
когда требуется восполнение или пересмотр размера партии в сторону уменьшения, поставщику надо будет изменить счета-фактуры, заверить их подписями руководства и отметить дату исправления (сами накладные исправлять не нужно, поскольку имеется акт о недопоставке, номер которого в них вписан при фиксации).
Крайняя мера. Если ответного действия поставщика не последовало в течение месяца (или другого оговоренного срока) после направления претензии, нужно подавать судебный иск о недопоставке – его должны рассмотреть в срок до 3 месяцев. Возможно, потребуется дальнейшее обращение в исполнительные службы.

Предлагаем ознакомиться: В какие сроки можно отменить судебный приказ по трснспортному налогу

Ответственность поставщика за недопоставку товара

Ознакомившись со всеми вышеперечисленными фактами, можно с легкостью понять дальнейший порядок действий поставщика. Так как недопоставка товара была обнаружена покупателем, а после срока, установленного в претензии, за который можно было восполнить недостающее количество товара, поставщик так и не предпринял никаких мер, делом начинает заниматься суд.

Для этого составляется и подаётся иск о взыскании стоимости недопоставленного товара.

Стоит отметить, что каждая ситуация индивидуальна и все зависит от рода товара, который предоставлен покупателю, его количества и тому подобных вещей. Но если обозначить общие факты, которые подойдут для большинства случаев, то поставщик обязан возместить стоимость недопоставленного товара, а также все сопутствующие расходы. В случае удовлетворения судом требований покупателя контроль переходит в руки исполнительных органов, которые действуют в соответствии с ранее перечисленными законами.

Поставщик обязан предоставить весь товар в виде одной или нескольких поставок. В случае, если договор заключался на длительное сотрудничество, то недопоставку товара в определенной поставке можно компенсировать в последующих поставках. Если же поставщик не в состоянии предоставить товар продавцу, он обязан выплатить компенсацию и вернуть все затраченные денежные средства с процентами (если ситуация соответствует статье 395 ГК РФ).

Определение суммы недостачи (порчи)

Чтобы правильно отразить в бухучете недостачу (порчу), выявленную при приемке ТМЦ, по каждой номенклатурной единице этих активов нужно определить:

• общую сумму недостачи (порчи);
• сумму недостачи (порчи) в пределах норм естественной убыли;
• сумму недостачи (порчи) сверх норм естественной убыли.

Если поставка сопровождалась транспортно-заготовительными расходами, то помимо этого необходимо рассчитать:

• сумму транспортно-заготовительных расходов (ТЗР), которая приходится на общую сумму недостачи (порчи);
• сумму ТЗР, которая приходится на недостачу (порчу) в пределах норм естественной убыли;
• сумму ТЗР, которая приходится на недостачу (порчу) сверх норм естественной убыли.

Действующие на сегодняшний день нормы естественной убыли представлены в таблице.

Общую сумму недостачи (порчи) рассчитайте по формуле:

Сумму недостачи (порчи) в пределах норм естественной убыли рассчитайте по формуле:

Сумму недостачи (порчи) сверх норм естественной убыли рассчитайте по формуле:

Сумму ТЗР, которая приходится на общее количество недостающих (испорченных) ТМЦ, рассчитайте по формуле:

Сумму ТЗР, которая приходится на недостачу (порчу) ТМЦ в пределах норм естественной убыли, рассчитайте по формуле:

Сумму ТЗР, которая приходится на недостачу (порчу) ТМЦ сверх норм естественной убыли, рассчитайте по формуле:

Такой порядок следует из положений пункта 58 и подпункта «а» пункта 234 Методических указаний, утвержденных приказом Минфина России от 28 декабря 2001 г. № 119н. Расчет оформите бухгалтерской справкой.

Комментарий к Ст. 511 ГК РФ

1. Договор поставки по общему правилу порождает долгосрочные обязательства и в силу такого его характера может предусматривать передачу покупателю (получателю) товаров отдельными партиями в течение срока договора поставки (ст. 508 ГК)

В таких случаях важное значение в поставочных отношениях приобретает правовое регулирование порядка восполнения недопоставки товаров

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

8 (495) 899-03-81 (Москва и МО)8 (812) 213-20-63 (Санкт-Петербург и ЛО)8 (800) 505-76-29 (Регионы РФ)

Комментируемая статья регулирует порядок исполнения обязанности поставщика по восполнению недопоставки товаров по количеству в том или ином периоде поставки и порядок осуществления права покупателя на отказ от принятия товаров, поставка которых просрочена.

2. Пунктом 1 комментируемой статьи предусмотрено диспозитивное правило, в соответствии с которым поставщик, допустивший недопоставку товаров в отдельном периоде поставки, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора поставки, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, договором поставки может быть предусмотрен иной порядок восполнения недопоставки товаров, например восполнение недопоставленного количества товаров в последнем периоде поставки.

Договором поставки или отгрузочной разнарядкой покупателя может быть предусмотрена поставка не одному, а нескольким получателям. В таком случае товары, поставленные одному получателю сверх количества, предусмотренного в договоре или отгрузочной разнарядке, не засчитываются в покрытие недопоставки другим получателям, если иное не предусмотрено в договоре. Данное правило, являясь диспозитивным, предполагает возможность предусмотреть в договоре поставки иной порядок восполнения недопоставки товаров в случае, когда товары отгружаются поставщиком нескольким получателям, указанным в договоре поставки или отгрузочной разнарядке покупателя (п. 2 комментируемой статьи).

3. Пункт 3 комментируемой статьи регулирует порядок осуществления права покупателя на отказ от принятия товаров, поставка которых просрочена. Данное правило также является диспозитивным: покупатель вправе отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена, если в договоре поставки не предусмотрено иное. Право отказа от принятия просроченных товаров возникает у покупателя лишь при условии предварительного уведомления поставщика о таком отказе. При этом товары, поставленные до получения поставщиком уведомления, покупатель обязан принять и оплатить.

В соответствии со ст. 523 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора поставки», односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон. В частности, нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случае неоднократного нарушения сроков поставки товаров. Таким образом, и в соответствии с п. 3 комментируемой статьи покупатель вправе отказаться от принятия товаров, если имело место неоднократное нарушение сроков их поставки. Однократное нарушение сроков поставки товаров согласно ст. 523 ГК РФ не является существенным, и соответственно оно не является основанием для отказа покупателя от принятия товаров. В таком случае покупатель обязан принять и оплатить товары.

В то же время нельзя не отметить, что редакция п. 3 комментируемой статьи нуждается в уточнении, поскольку из буквального толкования указанной нормы права в совокупности с нормой ст. 310 ГК РФ не следует, что для одностороннего отказа покупателя от договора поставки необходимо неоднократное нарушение сроков поставки товаров. Достаточно того, что возможность отказа покупателя от принятия товара предусмотрена законом.

Меры ответственности

Недосчитаться нескольких единиц или наименований товара бывает не только неприятно. Иногда от этого зависит успех деятельности самого покупателя, и, безобидная на первый взгляд, недопоставка может обернуться серьезными проблемами. Для того чтобы этого не происходило, предусмотрено несколько видов ответственности, которые могут быть применены на каждом этапе взаимоотношений.

По договору

Случаи наступления ответственности должны быть как можно подробнее описаны в самом договоре поставки. Это изначально дисциплинирует стороны соглашения и облегчает ведение дела в суде. В контракте или его приложениях можно предусмотреть несколько схем, исходя из которых покупатель вправе требовать:

1. Если нарушено количество – принимающая сторона может ожидать допоставки товара либо отказаться от всей поставки с возмещением оплаченной суммы.
2. Если не соответствует заявленный ассортимент:

• принять ценности, которые соответствуют условиям, и отказаться от остальных;
• отказаться принимать материальные ценности полностью;
• заменить поставку в соответствии с заявленным ассортиментом;
• принять ТМЦ.

1. Если не соответствует качество – можно потребовать уменьшить стоимость, безвозмездно исправить недостатки в оговоренный срок или возместить затраты покупателя на устранение таковых.
2. Если товар не доукомплектован – возможно, снизить цену, дать срок поставщику на доукомплектование, потребовать заменить ценности на укомплектованные, либо отказаться от исполнения контракта.

По суду

Статья 521 ГК РФ предусматривает выплату поставщиком неустойки за недопоставку или нарушение сроков поставки. Оплата производится до момента полного выполнения обязательств поставщиком, при этом покупателю не нужно доказывать суду понесенные убытки, так как это расплата за невыполнение обязательств по договору. Неустойку взыскивают с целью стимулирования поставщика исполнить свои договорные обязательства.

Понуждение к исполнению обязательств

Если поставщик не исполняет свои договорные обязанности, актуальным становится понуждение к исполнению контракта. Если соглашение исполнено ненадлежащим образом, то вне зависимости от уплаты неустойки и штрафных санкций, исполнитель не освобождается от исполнения обязательств. Если договор не исполнен полностью, то после возмещения убытков, покупатель может найти другого поставщика и аннулировать договорные обязательства.

Иск о понуждении к исполнению гарантий оформляется по общим правилам составления исковых заявлений. Сбор доказательств ложится на заявителя.

Что такое договор поставки

Особенности договорных отношений, связанных с поставками, описываются статьями 506–534 ГК РФ. Само определение приведено в статье 506. Контракт отражает обязательства продавца передать покупателю товарно-материальные ценности, которые контрагент собирается использовать для ведения предпринимательской деятельности. Для удовлетворения семейных или личных нужд поставляемые товары не используются.

Так как такое соглашение — это разновидность контрактов о купле-продаже, то к нему применимы нормы, приведенные в статьях 454–491 ГК РФ.

Договор предусматривает отправку одной или нескольких партий товаров. Разницы, сделаны они самим производителем или закуплены им, нет. В документе отражается, когда и в каких количествах отгружаются товарные партии.

Покупатель принимает все переданные товары

Если покупатель готов принять товары, несмотря на то что им выявлена пересортица, поставщику в бухгалтерском учете необходимо будет скорректировать отраженную реализацию (основание — двусторонний акт, подтверждающий наличие расхождения товара по ассортименту).

Если недопоставка покупателем обнаружена не сразу, поставщик сделает исправительные проводки в соответствии с требованиями ПБУ 22/2010 «Исправление ошибок в бухгалтерском учете и отчетности» <4>. Как правило, между поставкой товара и обнаружением факта недопоставки (пересортицы) проходит непродолжительный промежуток времени. Исправительные записи по соответствующим счетам, отражающие недопоставку товара по ассортименту (при условии что она была осуществлена в отчетном году и обнаружена до окончания этого года), необходимо будет сделать в месяце выявления ошибки (на дату признания претензии) (п. 5 ПБУ 22/2010). Если же поставка товаров осуществлялась в одном календарном году, а пересортица выявлена уже в другом (но до даты подписания бухгалтерской отчетности), ошибка исправляется записями по соответствующим счетам бухгалтерского учета за декабрь предшествующего года (п. 6 ПБУ 22/2010).

<4> Утверждено Приказом Минфина России от 28.06.2010 N 63н.

Пример 1. Поставщик отгрузил в продуктовый магазин коробки с яблоками, вес каждой коробки — 10 кг:

02.04.2012 была осуществлена передача данных коробок со склада организации в торговый зал, при этом было выявлено, что 5 коробок с маркировкой «Яблоки «роял гала» содержат яблоки «гренни смит», а 4 коробки с яблоками «роял гала» содержат яблоки «глостер», о чем в этот же день был составлен соответствующий акт. Так как до передачи коробок с фруктами в торговый зал они не вскрывались, магазин выставил поставщику претензию на эту же дату. Поставщик признал претензию 04.04.2012.

У поставщика товары учитывались по покупным ценам:

• коробка яблок «гренни смит» — 250 руб.;
• коробка яблок «роял гала» — 250 руб.;
• коробка яблок «глостер» — 200 руб.

В бухгалтерском учете поставщика были составлены следующие проводки:

             Содержание операции            

  Дебет 

 Кредит 

  Сумма,     руб.   

                             24 марта 2012 г.                            

Отражен доход от реализации 10 коробок яблок"гренни смит"                               (354 руб. x 10 шт.)                         

   62   

  90-1  

   3540   

Начислен НДС                                (54 руб. x 10 шт.)                          

  90-3  

 68-НДС 

    540   

Списана себестоимость реализованного товара (250 руб. x 10 шт.)                         

  90-2  

   41   

   2500   

Получена оплата от покупателя               

   51   

   62   

   3540   

                             26 марта 2012 г.                            

Отражен доход от реализации 10 коробок яблок"роял гала"                                 (354 руб. x 10 шт.)                         

   62   

  90-1  

   3540   

Начислен НДС                                (54 руб. x 10 шт.)                          

  90-3  

 68-НДС 

    540   

Списана себестоимость реализованного товара (250 руб. x 10 шт.)                         

  90-2  

   41   

   2500   

Получена оплата от покупателя               

   51   

   62   

   3540   

                             28 марта 2012 г.                            

Отражен доход от реализации 10 коробок яблок"глостер"                                   (295 руб. x 10 шт.)                         

   62   

  90-1  

   2950   

Начислен НДС                                (45 руб. x 10 шт.)                          

  90-3  

 68-НДС 

    450   

Списана себестоимость реализованного товара (200 руб. x 10 шт.)                         

  90-2  

   41   

   2000   

Получена оплата от покупателя               

   51   

   62   

   2950   

                             4 апреля 2012 г.                            

Сторно. Скорректирован доход от реализации  яблок "роял гала"                           (354 руб. x 9 шт.)                          

   62   

  90-1  

  (3186)  

Сторно. Скорректирована сумма НДС           (54 руб. x 9)                               

  90-3  

 68-НДС 

   (486)  

Сторно. Скорректирована себестоимость       реализованного товара (яблок "роял гала")   (250 руб. x 9 шт.)                          

  90-2  

   41   

  (2250)  

Отражен доход от реализации 5 коробок яблок "гренни смит"                               (354 руб. x 5 шт.)                          

   62   

  90-1  

   1770   

Отражен доход от реализации 4 коробок яблок "глостер"                                   (295 руб. x 4 шт.)                          

   62   

  90-1  

   1180   

Начислен НДС                                (54 руб. x 5 шт. + 45 руб. x 4 шт.)         

  90-3  

 68-НДС 

    450   

Списана себестоимость реализованного товара (яблоки "гренни смит")                      (250 руб. x 5 шт.)                          

  90-2  

   41   

   1250   

Списана себестоимость реализованного товара (яблоки "глостер")                          (200 руб. x 4 шт.)                          

  90-2  

   41   

    800   

Переплата отнесена на расчеты по претензиям (3540 + 3540 + 2950) руб. - (5310 + 354 +   4130) руб.                                  

   62   

   76   

    236   

Переплата возвращена покупателю             

   76   

   51   

    236   

Что делать после фиксации недопоставки

Шаг 1. Недопоставка товара претензия

В первую очередь следует подготовить и направить поставщику на юридический адрес официальную письменную претензию о недопоставке товара.

Отправка официальной претензии обязательна, согласно ст. 4 АПК РФ. У поставщика есть 30 дней, чтобы ответить на претензию. По истечении этого срока покупатель вправе подать иск в арбитражный суд. Иные правила могут быть предусмотрены договором поставки.

Учитывая сроки, при обнаружении нарушения договора – сразу отправляйте претензию и уже после этого ведите устные переговоры.

Претензия должна быть направлена в письменном виде на юридический адрес поставщика. Лучший способ сделать это, с точки зрения судебного процесса, это отправить претензию через Почту России ценным письмом с описью вложений.

Обязательно сохраните доказательства отправки претензии, иначе суд не примет иск.

О том как писать претензию по поставке читайте в нашей статье: Претензия к поставщику

Шаг 2. Иск о недопоставке товара

В случае если в течение 30 календарных дней с момента отправки претензии поставщик не удовлетворит претензию можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки.

Судебный процесс по подобным спорам будет длиться от 1.5 до 3 месяцев.

О том, как писать иск по договору поставки и как проходит судебный процесс, читайте в нашей статье: Суд по договору поставки

На этом шаге Вам уже пригодится юрист по арбитражным спорам.

Шаг 3. Исполнительное производство

Ответчик может не исполнить судебное решение добровольно. Если это произойдет необходимо возбудить исполнительное производство через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Взыскать средства также можно напрямую с расчетного счета ответчика, предъявив в соответствующий банк заявление и исполнительный лист, который выдается судом после вступления решения суда в силу.

Подробнее об этом в статье: Суд по договору поставки

Недопоставка товара по договору поставки – это частое нарушение, которое может произойти умышленно или по неосторожности, в любом случае поставщик несет ответственность за недопоставку, если покупателю удастся доказать факт недопоставки. Если покупатель собрал необходимые доказательства, нужно направить поставщику претензию о недопоставке и затем подать иск о недопоставке в арбитражный суд

По договору поставки покупателю передали товар. Что нужно сделать, если во время приемки выявили недостачу товара или недопоставку, и какие требования покупатель может предъявить поставщику.

Поставщик передал товар покупателю. Сотрудники компании-покупателя при приемке обнаружили:

• недопоставку товара (в документах и в наличии равное количество товара, но оно меньше, чем должно быть по договору поставки) или
• недостачу товара (в документах указано определенное количество, по факту товаров меньше).

Независимо от характера нарушения нужно незамедлительно:

• зафиксировать факт недопоставки товара или его недостачи,
• известить продавца,
• потребовать передать недостающий товар или вернуть предоплату.

Недопоставка партии товара

Не всегда заказ от поставщика должен прибыть к покупателю одномоментно. Ст. 508 ГК РФ разрешает разбивать доставку на партии, оговаривая размеры и сроки доставки каждой из них. Если сроки специально не оговорены, по умолчанию за период принимается месяц. Как в таких ситуациях быть с недопоставкой, обнаруженной в одной из партий? Закон рекомендует правила (ст. 511 ГК РФ), но стороны в договоре могут их изменить и установить свою процедуру:

1. Если одна из первых партий поставки оказалась с недостачей, поставщик должен восполнить ее в одной или нескольких следующих партиях.
2. Если не предусмотрено иного, недостачу нужно восполнить до истечения действия договора поставки, иначе к недопоставке добавится срыв сроков.
3. Если поставщик восполнил недопоставку после окончания установленного срока, он не вправе требовать за это оплату и даже обязан вернуть покупателю предоплату, если таковая была вручена.
4. Если товар доставлялся сразу нескольким получателям и в одной из партий обнаружилась недопоставка, она не перекрывается «лишним» товаром, отгруженным другому покупателю – восполнять недопоставку придется тому адресату, с кем был заключен договор и кому именно товар «недовезли» (п. 2 ст. 511 ГК РФ).

Недовложение

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа, но данная продукция отсутствует в коробке с заказом. Неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи всего заказ или одной из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются.

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», код действия 61 и 62, или позвоните в Центр Контактов по телефону(495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

• Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
• Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата — «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить» — код 62

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать» — код 61

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар. После звонка в Центр Контактов необходимо заполнить и отправить в компанию электронную форму возврата с сайта.

Если Вы обнаружили в заказе недовложение бесплатной продукции (т.е. товарный код в счете-фактуре проходит за 0,00 руб. и при этом на этот код не указан какой-либо код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует оформить на бумажном бланке Формы возврата или в простой рукописной форме с указанием:

«ФИО» и «Компьютерный номер»

Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе «Причина возврата» следует указать «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 630100, г.Новосибирск, а/я 1 «Возврат Эйвон».