Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней

Как вернуть телефон в магазин по закону?

Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.

Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

1. составьте текст претензии, подробно описав причины возвращения девайса (вам понадобится 2 экземпляра документа);
2. подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
3. обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;
4. дождитесь возвращения денег или обмена девайса на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);
5. обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, ОЗПП и т. д.) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.

Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний. Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде. В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.

Если проведённая экспертиза доказала возникновение изъяна по вине производителя или продавца, магазин обязан принять телефон обратно, вернув покупателю деньги либо обменяв девайс на аналогичный. Если же проверка подтвердила появление дефекта по вине самого покупателя, вернуть финансы за приобретённый прибор не получится.

Вас не устроили результаты экспертизы? Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки. В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

Как сдать телефон и вернуть деньги или обменять на другой?

Рассмотрим расхожий пример возврата / обмена смартфона при покупке в обычном магазине (ссылка на детальный процесс возврата интернет-продавцу предоставлялась выше).

Шаг 1. Составление и подача претензии

Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы, связанные как со сделкой (покупкой), так и ее объектом (телефоном).

Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в данном материале, поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:

• Скачать бланк заявления на возврат телефона в течение 15 дней,
• Скачать бланк заявления на возврат телефона после 15 дней.

Шаг 2. Рассмотрение требований

После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином. Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем. В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:

• На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.
• На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.
• При необходимости проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.

Существуют отдельные параметры для тяжелых или крупногабаритных товаров, однако к телефонам эти положения не относятся.

Экспертиза телефона

Инициатива проведения экспертизы (дополнительной проверки) может принадлежать как покупателю, так и продавцу. Экспертиза не является обязательной и назначается только в случаях споров о наличии факта ненадлежащего качества у товара, существенности брака (после 15-дневного периода) или определения виновника возникновения поломки (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем).

Оплачивает экспертизу продавец (производитель), однако, если будет доказано, что проблемы с качеством мобильника возникли по вине покупателя, ему придется возместить стоимость экспертизы (плюс доставка, хранение и другие связанные с экспертизой затраты) второй стороне (ч.5 ст.18 ЗоЗПП России).

При признании претензии, она выполняется в указанные сроки: возвращаются средства, товар обменивается на аналогичный, или покупатель соглашается на другой телефон, с компенсацией разницы стоимости (при ее наличии).

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

• Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
• Сроки ремонта по гарантии нарушены;
• Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

1. Сдать его на экспертизу.
2. Провести ремонт.
3. Вернуть покупателю.
4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

• Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
• Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Заводской брак телефона, как возместить деньги

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?

Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.

Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат. Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

1. Возместить полную стоимость товара.
2. Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
3. Уменьшения стоимости товара.
4. Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.

Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Еûø ÿþúÃÂÿúð þúð÷ðûþÃÂàýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþù, õàòþ÷òÃÂðàò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù ýõ ÃÂþÃÂÃÂðòøàþÃÂþñþóþ ÃÂÃÂÃÂôð, óûðòýþõ â òûðôõÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøõù þ ýõÃÂúþûÃÂúøàþÃÂýþòþÿþûðóðÃÂÃÂøàÿÃÂðòøûðÃÂ:

• ÃÂÃÂþú ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàÃÂðòýÃÂü ò 10 ôýõù àüþüõýÃÂð ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø;
• òþ÷òÃÂðÃÂýÃÂõ üõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøàüþóÃÂàñÃÂÃÂàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýàýð ÿÃÂþÃÂÃÂöõýøø òÃÂõóþ óðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÃÂÃÂþúð ÿÃÂø þñýðÃÂÃÂöõýøø ñÃÂðúð;
• ÿÃÂþôðòõàüþöõàÃÂòõÃÂÃÂÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ ÃÂõûõÃÂþý øüõõàþÃÂýþÃÂõýøõ ú ÃÂÿøÃÂúàÃÂþòðÃÂþò òÃÂÃÂþúþù ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúþù ÃÂûþöýþÃÂÃÂø, ýþ ÷ôõÃÂàðúÃÂÃÂðûÃÂýð 18-àÃÂÃÂ. ÷ðúþýð þ ÃÂÃÂÃÂ;
• ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂð þÃÂþÃÂüûõýøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÃÂõûõÃÂþýð ò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù ÃÂþÿÃÂþòþöôðõÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂðòûõýøõü ÿøÃÂÃÂüõýýþù ÿÃÂõÃÂõý÷øø, úþÃÂþÃÂðàôþûöýð þñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ ÃÂþôõÃÂöðÃÂàÿþôÿøÃÂàþ òÃÂÃÂÃÂõýøø;
• õÃÂûø òþ÷òÃÂðàÃÂõûõÃÂþýð þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàò ÃÂðüúðàóðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÿõÃÂøþôð, ÃÂÃÂþ óþòþÃÂøàþ ÃÂþü, ÃÂÃÂþ ýõÿÃÂðòþüõÃÂýþÃÂÃÂàÃÂÃÂõñþòðýøù ÿþúÃÂÿðÃÂõûàôþúð÷ÃÂòðõàÿÃÂþôðòõÃÂ, ð õÃÂûø ÃÂÃÂþ òÃÂõüàÿþôþÃÂûþ ú úþýÃÂÃÂ, ôþúð÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð â ÿþûýðàþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòõýýþÃÂÃÂàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.

ÃÂÃÂûø ò óðôöõÃÂõ ñÃÂûø òÃÂÃÂòûõýàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂõ ýõôþÃÂÃÂðÃÂúø, ôõÃÂõúÃÂÃÂ, ñÃÂðú, ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿþ ÷ðúþýàøüõõàÿÃÂðòþ ýð ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ üõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøÃÂ:

• þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýøõ òþ÷òÃÂðÃÂð ôõýõó;
• þñüõý ýõøÃÂÿÃÂðòýþóþ ÃÂÃÂÃÂÃÂþùÃÂÃÂòð;
• ÿÃÂþòõôõýøõ ÃÂõüþýÃÂýÃÂàüõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøù;
• ÃÂýøöõýøõ ÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂø ôõòðùÃÂð.

ÃÂõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøàÿþ òþ÷òÃÂðÃÂõýøàÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøàÿÃÂøÃÂÿþÃÂþñûõýøù üþóÃÂàñÃÂÃÂàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýàøÃÂúûÃÂÃÂøÃÂõûÃÂýþ ò ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø, úþóôð ÃÂþ ÃÂÃÂþÃÂþýàÿþúÃÂÿðÃÂõûàÃÂþñûÃÂôðÃÂÃÂÃÂàþÿÃÂõôõûõýýÃÂõ ÃÂÃÂûþòýþÃÂÃÂø:

• ò ýõù õÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂù ýõôþÃÂÃÂðÃÂþú;
• øüõÃÂÃÂÃÂàþÿÃÂõôõûõýýÃÂõ ýðÃÂÃÂÃÂõýøàò ÃÂÃÂþúðàÃÂõüþýÃÂð ÿþ óðÃÂðýÃÂøø (ÿÃÂø òþ÷òÃÂðÃÂõ ò ÿõÃÂøþô ôþ 45 ôýõù);
• ÃÂõûõÃÂþý ÿÃÂõñÃÂòðõàýð óðÃÂðýÃÂøùýþü ÃÂõüþýÃÂõ ñþûÃÂÃÂõ 30 ôýõù ò úðöôþü óþôàÿþ ÿÃÂøÃÂøýõ ýõþôýþúÃÂðÃÂýþóþ ÃÂõüþýÃÂð.

Как вернуть деньги за телефон?

У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.

Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.

Ваши действия, если вы хотите вернуть телефон в магазин

Действия для возврата телефона

Чтобы не получить неожиданный отказ в удовлетворении вашей просьбы, убедитесь:

• Что с момента покупки прошло не более двух недель – того срока, в течение которого на законных основаниях вы имеете право на возврат товара в магазин.
• Что у вас есть чек купленного мобильного или человек, который в момент покупки присутствовал в магазине и может подтвердить, что вы действительно покупали мобильный у конкретного продавца в конкретном магазине.
• Убедитесь, что с момента вскрытия упаковки телефона он не был поцарапан. На телефоне должна быть наклеена защитная пленка; если в коробке были комплектующие (зарядное устройство, наушники, сменные вкладыши для них, программные диски, инструкции), то они должны быть на месте; сама коробка из под телефона должна быть не порвана.

Ваши действия в магазине, которому вы хотите вернуть смартфон

• Объясните продавцу причину возврата товара, предъявляя коробку с телефоном и чек. Вы можете попросить обменять купленный телефон на аналогичный (если причиной возврата была неисправность) или на другой с доплатой или возвратом разницы стоимости.
• Если продавец отказывается произвести возврат/обмен, обратитесь к вышестоящим обслуживающего персонала.
• Если и они отказываются удовлетворить ваше требование, то поезжайте в службу защиты прав потребителей. Там вам помогут написать жалобу и отправить в соответствующие органы защиты.
• Крайний выход – решение вопроса в судебном порядке. Для этого придется обратиться в районный суд, составить исковое заявление, нанять адвоката.

Что делать, если не хотят возвращать деньги?

Если претензия была законной, если возврат был возможен, но продавец (изготовитель) на него не согласился, то такое решение необходимо оспаривать. Для этого может быть использовано несколько практических ходов (по мере серьезности предпринимаемых мер):

1. Обратиться к руководству магазина – переговоры могут помочь решить вопрос, если отказ был инициирован отдельно взятым сотрудником продавца.
2. Если переговоры не помогли, можно оставить запись в жалобной книге, что напрасно игнорируется многими потребителями, т.к. такая запись обязана привести к действиям магазина по исправлению ситуации.
3. Обязательно подайте дирекции продавца письменную жалобу. Это заставит дать ответ, который далее может пригодиться далее.
4. Направить жалобу в Роспотребнадзор. Следует помнить, что решением Роспотребнадзора может быть наказан нарушитель, но непосредственно возвратом денег покупателю ведомство не занимается.
5. Подать иск в суд. Если дело дошло до суда (а подавать иск можно в любой момент, не выполняя предыдущих пунктов), стоит обратиться за помощью к адвокату по защите прав потребителей, чтобы интересы стороны были представлены на необходимом уровне.

Рассмотрев основные аспекты возврата или обмена сотового телефона, пройдемся по вопросам, которые появляются у читателей наиболее часто.

Часто задаваемые вопросы

️ Можно ли вернуть сотовый без чека?

️ Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит?

️ Можно ли вернуть деньги за телефон, если прошло больше 2 недель с момента покупки?

️ Подлежит ли возврату зарядное устройство для телефона?

️ Подлежит ли возврату чехол для телефона?

️ Как вернуть смартфон, купленный на Авито?

️ Можно ли вернуть телефон, если СЦ не устранил проблему?

Смартфон – пусть и специфический, но все же товар. Права потребителей техническая сложность устройства не отменяет. Определенные нюансы процессу возврата или обмены телефона свойственны, однако в целом такие процедуры, при наличии оснований, выполняются достаточно просто.

Если ситуация все же обрела черты сложно разрешаемой проблемы, особенно если речь идет о судебном разбирательстве, будет правильным привлечь к процессу профессионального юриста. Наши адвокаты по защите прав потребителей с удовольствием возьмут на себя представительство ваших интересов. Чтобы проконсультироваться со специалистом, достаточно описать свою проблему и отправить сообщение через специальную форму, либо позвонить по указанному телефону.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?

По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.

То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

• право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
• ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
• предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.

О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.

Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть

Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

• наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
• нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
• в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.

О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано в следующей статье.

Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен

Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.

Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей статье.

Гарантийный возврат телефона

Любой производитель на сегодняшний день дает гарантию на свою технику. Исключением здесь не являются и сотовые телефоны. В зависимости от бренда, производителя и марки телефона такие гарантийные сроки могут отличатся друг от друга. По своей сути, гарантийный срок – это срок для предъявления требований потребителя касательно недостатков товара, возникших в результате эксплуатации телефона.

Однако на некоторые товары производителя хотя и редко, но все же не устанавливают определённый срок годности. В связи с этим в законе имеется оговорка о том, что если сроки гарантии не установлены, такой срок будет составлять не более 2 лет с со дня передачи телефона. Однако требование о возврате телефона в пределах гарантийного срока не всегда является безусловным, а подлежит удовлетворении при соблюдении следующих обстоятельств:

1. В процессе эксплуатации обнаружены существенные недостатки которые не могут быть устранены либо недостаток постоянно проявляется;
2. Продавцом нарушены сроки устранения недостатков. В соответствии с потребительским законодательством, такой срок составляет 45 дней. Договором может быть предусмотрен и иной срок устранения.
3. В случае если в течении одного календарного года телефон регулярно выходил из строя, а совокупный период невозможности такого использования составил 30 дней.