Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Содержание:

Нормативная база

Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.

Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.

Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.

Права покупателя, утратившего кассовый чек

Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей». В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества.

Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру. Это зафиксировано в первом пункте статьи 25.

Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения

В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17. В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде

Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет. Это правило зафиксировано в законе статьёй 21. В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.

Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя. Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права. Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы

Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека. Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать жалобу.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

  • сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
  • приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
  • за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
  • сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Что делать, если прошло 2 недели

Порой случается так, что покупатель позже, чем через 14 дней после приобретения понимает, что изделие не подходит. Между тем никаких изъянов в нем нет. В этом случае никто не запрещает вам сделать попытку и поговорить с продавцом об этой возможности. Но поскольку время, установленное законом для таких операций, прошло, у торгового представителя есть полное право отказать в просьбе. Но, может случиться и так, что он решит пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию.

Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар? Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок. Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года. Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем.

Есть еще один интересный нюанс — если вещь сезонная, то срок отсчета гарантийного периода начинается не с ее продажи, а с момента начала использования. К примеру, если резиновый шланг для дачи был куплен в январе, его применение начнется не ранее мая, и значит, отсчет должен начаться именно с этого месяца.

Как без чека вернуть товар ненадлежащего качества после 2 недель? Алгоритм такой же — от покупателя требуется заявление, на основании которого будет назначена экспертиза, после чего последует решение о возможности возврата денег.

Как подтвердить факт покупки без чека

С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:

  • Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
  • Гарантийные талоны;
  • Товарные счета;
  • Отметки в паспорте на приобретённую вещь.

Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию

Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них

Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально. Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем.

Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился. Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

  • изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
  • покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

  • неподходящая форма предмета;
  • цветовая гамма;
  • размер;
  • фасон или модель;
  • комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  • Возврата денег.
  • Ремонта продукции.
  • Снижения стоимости товара.
  • Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  • Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

  • сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
  • приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
  • за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
  • сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Порядок возврата товара надлежащего качества без чека

Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие чека не ограничивает его право вернуть товар. Соответственно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять у него товар, заявление и уже после этого рассмотреть обращение по существу.

Если у вас нет претензий к качеству купленной вещи, и она не подошла вам по каким-то параметрам, и вы хотите вернуть ее обратно, алгоритм действий следующий:

  1. Проверяем сроки. С момента покупки не должно пройти 14 календарных дней. Смотрим качество товара: он не поврежден, все этикетки, ярлыки и потребительские свойства сохранены.
  2. Законодатель защищает права потребителя с целью недопущения произвола со стороны руководителей торговых сетей. Но, с другой стороны, бесконтрольное пользование товаром со стороны граждан тоже не допускается. Поэтому для вещей надлежащего качества предусмотрена сначала процедура обмена при наличии аналогичных предметов, и только потом — возврат денежных средств.

Важно! Правительством РФ в постановлении № 55 от 19.01.1998 установлен перечень вещей, возврат которых невозможен. Это право распространяется только на непродовольственную группу товаров

  1. Возвращаем предмет покупки либо в магазин, где он приобретался, либо в иное место, указанное продавцом.
  2. Потребитель составляет заявление (претензию) о возврате в 2 экземплярах. На одном продавец ставит подпись и дату принятия, второй остается у него.

Вещи передаются продавцу, о чем он должен поставить подпись с указанием перечня принятых вещей (можно на этом же экземпляре заявления или составить отдельный акт приема-передачи)

Важно! Если претензию не принимают, не нужно ругаться. Достаточно отправить ее заказной корреспонденций с описью

  1. Продавец может отказать брать товар назад и возвращать деньги. Тогда выход один — обращение в суд.

Важно! В исковом заявлении гражданин может попросить не только удовлетворение заявленных требований, но и возмещение морального вреда, штрафа, неустойки, а также судебный расходы

  1. После вступления решения суда в силу продавец должен выполнить его резолютивную часть в сроки, указанные в тексте акта.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

  • реквизиты и атрибуты продавца;
  • личные данные и контактные сведения заявителя;
  • описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
  • определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
  • выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с жалобой в органы Роспотребнадзора.

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Можно ли вернуть товар без чека в Казахстане?

Для возврата товара вам потребуется доказать факт покупки продукции у определённого продавца. И сделать это можно не только с помощью кассового чека. Существует несколько вариантов возможного доказательства совершения сделки. При покупке крупных товаров (например, бытовой техники и электроники) одним из лучших вариантов будет договор купли-продажи, чаще всего он сохраняется у владельцев ещё какое-то время после покупки. Однако, в случае, если и этот документ отсутствует, закон РК все равно позволяет вам получить свои деньги. Для этого можно предъявить следующие доказательства покупки: 

  • Фотографии и видеоматериалы. Во многих магазинах установлены камеры видеонаблюдения. Вы можете попросить продавца обратиться к этим записям для установления факта совершения сделки. 
  • Показания свидетелей (например, другие сотрудники магазина могут выступать таковыми, если они присутствовали в момент покупки).
  • Выписка с банковского счета, которая подтверждает перевод денежных средств.
  • Если покупка совершалась онлайн, можно предъявить товарно-транспортную накладную.

Если вы расплачивались картой, скажите ее номер продавцу, по закону средства должны быть возвращены именно на ту карту, с которой делалась покупка. Также для возврата потребуется предъявить удостоверение личности. В качестве него выступают паспорт или водительские права. После возврата продавец даст вам соответствующий чек, который требуется хранить до тех пор, пока деньги не придут на счет. Обычно банк проводит операцию такого рода в течение нескольких дней.

Что делать, если продавец отказывается возвращать товар?

Если сторонам не удалось решить вопрос лично, вы можете подать официальную претензию к продавцу, которая будет рассматриваться в течение десяти дней. При отсутствии ответа на претензию, подается заявление в суд. Чтобы решение было принято в вашу пользу, приложите к документу максимально возможное количество доказательств, подтверждающих покупку. Также, на заседании могут быть опрошены свидетели, если таковые имеются.

Дополнительные вопросы

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ( 3210-Уп. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N ).

Что делать, если продавец отказывает покупателю в законном праве

Перед тем как обращаться в органы контроля, рекомендуется подготовить копии претензии, которая была оформлена на имя продавца. Этот акт составляется в свободной форме и содержит в себе перечень причин подачи заявки на возврат. К обращению в органы контроля следует приложить все документы, подтверждающие факт покупки товаров в конкретной торговой точке.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Что если товара для обмена нет

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.

Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector