Должностная инструкция оператора диспетчерской службы

II. Должностные обязанности

В обязанности диспетчера входит:

1. Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля:

— Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт

— Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля

— Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов)

— Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля

— Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений

— Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

2. Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования:

— Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций

— Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях

— Обеспечение записи переговоров с абонентами

3. Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля:

 — Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

— Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)

— Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

— Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб

— Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования

Устав по охране труда

Данный документ содержит требования к технике безопасности, которых необходимо придерживаться при работе.

• — порядок уведомления об отклонении в нормальном режиме работы инженерных коммуникаций жилищно-эксплутационного участка ответственных должностных лиц;
• — порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;
• — телефоны экстренных служб (скорой помощи, милиции, пожарной охраны, службы спасения и др.);
• — нормы времени на планово-предупредительный ремонт жилых домов;
• — основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
• — основы экономики, организации труда и управления;
• — основы трудового законодательства;
• — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
• — правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.

Вдобавок дежурный диспетчер ЖКХ обязуется держать на контроле все перемещения бригады аварийной службы.

Далее, специалист такого типа обязуется каждое утро в 9:00 сообщать руководителям о том, сколько заявок на работы было получено и какой объём работ выполнен на данный период времени.

Ещё в список должностной инструкции диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ, входит приём и регистрация заявок от специалистов на установку бункеров, предназначенных для складирования мусора.

Он также должен осуществлять контрольно — пропускной режим в здании где располагается руководство организации.

Согласно должностной инструкции старшего диспетчера ЖКХ, он обязуется обеспечивать размеренный рабочий процесс во всей организации.

Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

2.1.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности Организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

Контролирует обеспеченность подразделений Организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

5.1. Режим работы диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с _________ __________________________________________________________________________. (наименование, номер и дата документа) СОГЛАСОВАНО: Юрисконсульт ____________ ___________________ (подпись) (Ф.И.О.) «___»__________ ___ г.

Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

2.1.8. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений организации, выявлению внутрипроизводственных резервов.

2.1.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

3.1. Диспетчер имеет право:

3.1.1. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих обязанностей.

Повышать свою квалификацию.

3.1.3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.1.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

Такая последовательность очень поможет в случае когда просьба звонящего не может быть выполнена немедленно или же выполнение её невозможно в принципе. Такая тактика предотвращает поток нелестных высказываний в адрес диспетчера и как следствие потерю нескольких миллионов нервных клеток.

Загальні положення

1.1. Посада «Оператор диспетчерської служби» відноситься до категорії «Технічні службовці».

1.2. Кваліфікаційні вимоги — повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта або повна загальна середня освіта та професійна підготовка на виробництві. Без вимог до стажу роботи. 

1.3. Знає та застосовує у діяльності:      — інструкції, положення, інші керівні матеріали і нормативні документи стосовно роботи диспетчерських служб;      — організацію служби оперативного управління виробництвом;      — основи технології та організації виробництва;      — організацію виробничого планування і диспетчерування на підприємстві;      — номенклатуру продукції, що виробляється на підприємстві;      — види виконуваних робіт (послуг);      — спеціалізацію цехів, дільниць, виробничі зв’язки між ними;      — правила експлуатації засобів одержання і передавання виробничої інформації;      — основи організації праці;      — основи законодавства про працю.

1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).

1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов’язків.

Образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ

1. Основные положения

1. Диспетчера ЖКХ нанимает и увольняет директор организации.
2. Диспетчер ЖКХ подчиняется директору организации.
3. Диспетчер ЖКХ обязан соответствовать следующим требованиям:
   • среднее (профильное средне-специальное) образование;
   • стаж работы в сфере ЖКХ от года.
4. При отсутствии диспетчера ЖКХ (болезнь, отпуск) его обязанности временно исполняет другое лицо, назначенное директором организации.
5. От диспетчера ЖКХ требуются знания:
   • законов и норм, регулирующих его деятельность;
   • отраслевых нормативов в сфере ЖКХ;
   • основ делопроизводства в организации;
   • особенностей домов и строений в зоне ответственности;
   • планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории;
   • подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах;
   • правил обработки полученных звонков;
   • порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ;
   • правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ;
   • способов взаимодействия со службами экстренной помощи;
   • параметров оценки результативности своей работы;
   • параметров оказания услуг в сфере ЖКХ;
   • правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций;
   • обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил;
   • основ работы с офисным оборудованием.
6. Диспетчер ЖКХ руководствуется:
   • актуальными законами и нормативами;
   • внутренней документацией организации-работодателя;
   • положениями инструкции.

2. Функции

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

1. Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
2. Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
3. Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
4. Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
5. Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
6. Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
7. Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
8. Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
9. Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
10. Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
11. Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
12. Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
13. Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
14. Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.

3. Ответственность

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

1. Ущерб, полученный организацией-работодателем по его вине, — в размерах, определенных в актуальных положениях действующего законодательства.
2. Невыполнение своих профессиональных задач — в соответствии с параметрами, данными в трудовом законодательстве и правилах организации-работодателя.
3. Нарушения действующих норм и законов, совершенные при выполнении своих должностных функций, — в соответствии с параметрами, указанными в актуальном законодательстве.

4. Права

Диспетчер ЖКХ владеет правами:

1. Требовать от руководства создания и поддержания условий, нужных для качественного выполнения своей работы.
2. Участвовать в собраниях специалистов организации, на которых обсуждаются рабочие вопросы.
3. Получать от других специалистов необходимые в своей работе данные.
4. Разрешать специалистам проведение работ в пределах своей компетенции.
5. Вносить предложения руководителям по возможностям совершенствования трудовых процессов.

Должностные инструкции диспетчера автомобильного транспортаскачать бесплатно

Терентьев Богдан

Порядок ведения учета и отчетности по подвижному составу и эксплуатационным материалам. 3.6. Правила заполнения путевых листов. 3.7. Правила ведения журналов технического осмотра автотранспорта. 3.8. Нормы и порядок списания ГСМ. 3.9.

Правила эксплуатации вычислительной техники. 3.10. Законодательство о труде. 3.11. Правила внутреннего трудового распорядка. 3.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 4.

Диспетчер автотранспорта подчиняется непосредственно начальнику АТЦ. 5. На время отсутствия диспетчера автотранспорта (болезнь, отпуск, командировка, пр.

) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Диспетчер автотранспорта: 1.

Пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

• Порядок оформления и обработки путевых листов.
• Правила дорожного движения.
• Основы трудового законодательства.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
• IV. Права: Диспетчер автомобильного транспорта имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3. Требовать от водителей прохождения ежесменных предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров.
4. Докладывать руководителю подразделения о выявленных признаках наявности алкогольного или наркотического опьянения, или ухудшения состояния здоровья водителей.

V.

 должностная инструкция диспетчеру автомобильного транспорта

Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей; — расстояния перевозок, маршруты и характер дорожных условий; — расписания движения и остановочные пункты; — правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи; — приемы и методы делового общения, ведения переговоров; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, правила пожарной безопасности; — . 1.4. Диспетчер автомобильного транспорта в своей деятельности руководствуется: — Положением о диспетчерской службе; — настоящей должностной инструкцией; — . (иные документы, непосредственно связанные с трудовой деятельностью диспетчера) 1.5. Диспетчеравтомобильноготранспорта подчиняетсянепосредственно .

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия

Общие положения:

Назначается, перемещается и освобождается от занимаемой должности приказом руководителя предприятия по представлению главного инженера.
Должностной оклад диспетчера устанавливается согласно штатного расписания.
Диспетчер непосредственно подчиняется механику гаража.
Диспетчер должен соблюдать личную осторожность и осмотрительность при передвижении по всей территории речного порта, в здании административного корпуса и других производственных и служебных помещениях.
В своей работе руководствуется:

— Правилами по охране труда и технике безопасности в речных портах; — Нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность диспетчера автомобильного транспорта; — Приказами и распоряжениями руководителя ОАО « »; — Уставом предприятия; — Настоящей должностной инструкцией.

Охрана труда диспетчера

Привлекать такого специалиста к работе две мены подряд строго запрещается. После одной отработанной смены работодатель обязан предоставить работнику выходной день. Длительность рабочего дня утверждается специально разработанным графиком дежурств, и должна соответствовать установленным нормативам.

Ни при каких обстоятельствах диспетчер не имеет права оставлять своё рабочее место, не сдав его заступающему на службу сотруднику. Если же сотрудник, по каким-то причинам, на смену не заступает, диспетчер ни в коем случаи не должен покидать рабочее место. В первую очередь об этом стоит доложить начальнику. После сдачи смены обязательно нужно сделать все необходимые записи в журналах и специальной документации.

оператора диспетчерской службы

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1. Оператор диспетчерской службы(диспетчер, оператор) относится к категории специалистов предприятия, принимается и увольняется по представлению старшего диспетчера, приказом генерального директора предприятия в соответствии с индивидуальным договором и КЗОТ РФ;

   2. Оператор диспетчерской службы подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия, а также оперативно подчиняется старшему диспетчеру службы;

   3. Оператор осуществляет круглосуточные работы по оперативной передаче информации посредством радиостанции «Alan»;

   4. Ведет диспетчерский журнал заказов, ведомости заказов и другую техническую документацию, учет и регистрацию нарушений хода оперативной работы службы. Сообщает полученные данные о ходе работы службы старшему диспетчеру или непосредственно генеральному директору предприятия;

   5. Заступает на смену согласно ежемесячного графика операторской группы;

   6. Принимая дежурство, оператор должен проверить состояние своего рабочего места. Обо всех обнаруженных неисправностях необходимо немедленно сообщить старшему диспетчеру или директору. По окончанию смены оператор должен привести в полный порядок свое рабочее место;

   7. Оставлять свое рабочее место во время дежурства в исключительных случаях можно только с разрешения старшего диспетчера или директора;

   8. Оператор должен быть вежлив с абонентами, не вступать с ними в пререкания.

1. ТРЕБОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ЦЕНЗА

   1. На должность оператора диспетчерской службы допускаются специалисты, имеющие средне-специальное образование и прошедшие специальную подготовку на рабочем месте.

1. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

   1. Оператор должен знать:

— системы связи используемые службой и основные правила их эксплуатации;

— утвержденные правила, инструкции, руководства, тарифы;

— правила ведения телефонных переговоров;

— правила техники безопасности;

1. 1. Оператор должен уметь:

— пользоваться средствами связи;

— незамедлительно отвечать на все телефонные звонки и вызова водителей;

— оперативно передавать информацию с использованием радиостанции;

— организовать правильную работу водителей с учетом очередности и имеющихся

нюансов в их работе;

— аккуратно и разборчиво вести сменный журнал заказов и текущие ведомости;

1. 1. Для выполнения возложенных на него функций оператор обязан:

— не допускать посторонних лиц в помещение диспетчерской;

— сохранять конфиденциальность информации;

— выполнять распоряжения руководства;

— соблюдать правила грамотного общения, норм служебного этикета, служебную

субординацию;

— обеспечивать сохранность документов;

— следить за достатком автомобилей на линии.

— не ставить в очередь водителей не оплативших заказы своевременно;

— переходить на другой канал для передачи личной информации;

— все звонки оформлять как «заказ», в том числе персональные. «Не заказом»

ставятся только персональные поездки близких родственников.

3.3.1. Запрещается:

— распитие спиртных напитков и курение в помещении диспетчерской;

— появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;

— использовать водителей в личных целях;

— создавать конфликтную обстановку между персоналом службы.

1. Права

Оператор диспетчерской службы имеет право:

1. 1. Обращаться к начальственному составу организации за информацией по вопросам подготовки и ведения документации;

   2. Самостоятельно решать вопросы, связанные с незапланированными телефонными звонками, визитами посетителей;

   3. Вносить предложения о рациональном использовании оборудования и более совершенной работе службы.

1. Ответственность

Оператор диспетчерской службы несет ответственность за:

1. 1. Сохранение конфиденциальности информации;

   2. Сохранение имущества находящегося в помещении диспетчерской;

   3. Неиспользование предоставленных прав, нарушение служебной субординации, некачественное и несвоевременное выполнение своих обязанностей;

   4. Нарушение правил трудового распорядка;

   5. Неправомерное использование предоставленных прав, а также использование их в личных целях;

   6. Возникновение аварийных ситуаций по его вине;

   7. Своевременность и правильность оформления сменного журнала заказов и ведомостей.

1. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:

— Квалификационного справочника должностей, руководителей, специалистов и служащих. М, «Экономика», 1989 г.

— Документы по персоналу предприятия, М.И. Басаков, 2000 г.

Ген. директор

Должностные обязанности

2.1. На диспетчера ЖЭУ возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1.1. Осуществление контроля за исправным состоянием и безопасной эксплуатацией систем энергоснабжения, отопления, водоснабжения, канализации, вентиляции, кондиционирования и автоматики; выполнением графика устранения аварийных повреждений и неисправностей инженерного оборудования жилых домов и встроенных нежилых помещений; защитой инженерных систем от несанкционированного доступа посторонних лиц, в случае несанкционированного доступа незамедлительно сообщить лицам, ответственным за эксплуатацию указанных систем.

2.1.2. Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.

2.1.3. Разработка и ведение заданных режимов работы тепловых энергоустановок и сетей на обслуживаемой территории.

2.1.4. Обеспечение устойчивости систем теплоснабжения и теплопотребления на обслуживаемой территории.

2.1.5. Составление и регистрация актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т. д. и передача их в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.

2.1.6. Предотвращение и ликвидация технологических нарушений при производстве, преобразовании, передаче и потреблении тепловой энергии на обслуживаемой территории.

2.1.7. Локализация аварий и восстановление режима работы на обслуживаемой территории.

2.1.8. Осмотр оборудования систем, приборов автоматического регулирования, контрольно-измерительных приборов, арматуры, конденсатоотводчиков не реже .

2.1.9. Осуществление управления с диспетчерского пункта и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.

2.1.10. Ведение диспетчерской документации. Подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.1.11. Прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего на обслуживаемой территории, внесение их в оперативный журнал диспетчера, передача их мастерам жилищно-эксплуатационного участка на обработку и ответственным лицам; подготовка ответов по обращениям по вопросам, связанным с обслуживанием жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.

2.1.12. Принятие мер по указаниям мастерам жилищно-эксплуатационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т. п., а также по обеспечению подвода холодной воды на период отключения.

2.1.13. Осуществление контроля за отработкой заявок, жалоб, обращений. Принятие мер.

2.1.14. Проверка исправности контрольно-измерительных приборов, приборов автоматического регулирования по графику.

2.1.15. Принятие и передача телефонограмм, сообщений об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзаниях наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушениях благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.

2.1.16. Ведение ежедневного контроля за температурой, давлением теплоносителя, воздуха до и после калорифера, температурой воздуха внутри помещений в контрольных точках с записью в журнале.

2.1.17. Принятие мер по выполнению срочных заявок на ремонт оборудования.

2.1.18. Подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.1.19. Выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя.