Роспотребнадзор по московской области

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

• как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
• как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
• как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как звонить на горячую линию?

Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

• соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
• в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
• продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

Силовые ведомства

Телефон доверия МВД России по городу Москве

Горячая линия МВД Москвы

Единый телефон доверия Главного управления МВД России по г. Москве: 8(495)694-92-29 (круглосуточно).

По телефону доверия МВД граждане могут обратиться с информацией о коррупции в органах власти, готовящихся или совершенных преступлениях, недостатках в работе органов внутренних дел, нарушениях служебной дисциплины и законности со стороны сотрудников полиции.

Управление собственной безопасности ГУ МВД России по г. Москве: 8(499)255-96-57.

Отдел собственной безопасности на Московском метрополитене: 8(495)351-34-92; 8(495)351-34-93; 8(495)351-34-94.

УВД по административным округам

Северный АО

• Дежурная часть: 8(495)601-00-08; 8(495)601-00-09; 8(495)601-00-10.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)150-74-62.

Северо-Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)616-06-01.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)616-02-54.

Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)965-14-01; 8(495)965-20-84; 8(495)965-22-48.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)468-54-05, 8(495)468-54-02, 8(495)468-52-16.

Юго-Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)376-66-66; 8(495)657-65-65.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)352-04-87; 8(499)324-32-72.

Южный АО

• Дежурная часть: 8(499)320-55-17; 8(499)320-55-16.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)612-32-90; 8(499)324-32-72.

Юго-Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)124-47-01, 8(499)124-47-02.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)935-05-91.

Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)233-91-00; 8(499)233-91-11.
• Отдел собственной безопасности: 8(926)601-34-12.

Северо-Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)194-11-25; 8(499)194-11-85.
• Отдел собственной безопасности по СЗАО: 8(499)194-28-49, 8(916)660-59-81.

Центральный АО

• Дежурная часть: 8(495)600-11-11; 8(495)676-40-11.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)600-14-89; 8(495)670-18-80.

Зеленоградский АО

• Дежурная часть: 8(499)731-08-32.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)731-44-42, 8(499)731-96-11.

Троицкий и Новомосковский АО — Дежурная часть: 8(495)849-33-02.

Московская служба спасения: 8(495)937-99-11 (многоканальный).

Телефоны доверия ГИБДД, МАДИ, транспорт, парковки

Горячая линия ГИБДД по Москве

Управление ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве

Телефон доверия ГИБДД — Дежурная часть: 8(495)623-70-70.

Телефон доверия ГИБДД: 8(495)694-92-29.

Телефон доверия ГИБДД (канцелярия управления): 8(495)623-93-19.

По вопросам фотофиксации: 8(495)623-51-84.

Контакт-центр «Московский транспорт»: 8(495)539-54-54; короткий номер 3210 (для звонков МТС, Билайн, Мегафон).

Московский паркинг

Единый контакт-центр: 8(495)539-54-54.

Номер горячей линии московского парковочного пространства: 8(495)539-22-99 (круглосуточно).

По телефону горячей линии Вы можете узнать порядок получения вашего автомобиля со специализированной стоянки.

Московская административная дорожная инспекция (МАДИ)

По вопросам эвакуации и выдачи разрешений на получение транспортных средств: 8(985)365-03-03 (круглосуточно).

По вопросам, связанным с оплатой административных штрафов: 8(929)960-57-70.

По вопросам регистрации и отправки документов: 8(929)960-58-02.

По вопросам рассмотрения жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях, находящихся на рассмотрении в МАДИ: 8(929)960-57-64.

Телефон доверия (только по вопросам антикоррупционной деятельности): 8(929)960-54-35.

Сайт: madi.mos.ru

Горячая линия МЧС по Москве и области

Телефон доверия: 8(495)637-22-22.

Телефонная служба горячей линии ГУ МЧС России по г. Москве для предоставления гражданам и организациям консультаций по вопросам технического регулирования в области пожарной безопасности: 8(499)244-83-54 (с 9.00 до 17.00 по рабочим дням).

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по защите прав потребителей

Напоминаем, что в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, Управлением Роспотребнадзора по ХМАО-Югре с 9 по 19 марта проводится Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей.

Специалисты Управления, а также Единого консультационного центра (ЕКЦ) проконсультируют граждан о правах потребителей, а также помогут составить претензии.

ЕКЦ работает в круглосуточном режиме и принимает звонки по телефону 8 (800) 555-49-43.

В случае нарушения прав потребителей по продаже некачественной продукции и/или недоведения обязательной информации о товаре (работе, услуге) в том числе о продавце Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре:

1. В целях консультации на:

— информационно-справочную телефонную линию Роспотребнадзора в Югре +7 (3467) 360-003 (в понедельник — пятницу с 10:00 до 16:00, перерыв с 13:00 до 14:00, суббота, воскресенье — выходной).

2. В целях защиты прав потребителей посредством направления письменного обращения на:

— почтовый адрес: 628012, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск, ул.  Рознина, 72;

— адрес сайта: http://86.rospotrebnadzor.ru/ в раздел ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН.

Напоминаем, что при подаче обращения в целях проведения Управлением проверки необходимо соблюсти претензионный порядок. Так, в случае подачи претензии к продавцу (изготовителю, исполнителю) посредством почтового отправления, необходимо оформить уведомление о вручении и опись вложения. При подаче нарочным способом, необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, один из которых вручить организации, а второй с отметкой о принятии (должность, ФИО, дата, подпись, принявшего лица) оставить у себя.

Обращаем Ваше внимание, что в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) содержится раздел «Справочник потребителя». Данный раздел располагает рубриками: «Актуальная информация», «Памятки», «Примерные формы документов» (образцы претензий и заявлений), «Видеоматериалы» и «Ответы на вопросы»

Также в ГИР ЗПП содержится информация о порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор.

Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в территориальные отделы Управления в городах и районах автономного округа:

Наименование территориального отдела	Адрес	Ф.И.О. начальника	Контактный телефон, электронная почта
	г. Урай, ул. Чехова, д. 9	Пилявская Светлана Владимировна	8(34676) 24880,
	г. Югорск, ул. Никольская, д. 9	Злобин Валерий Викторович	8(34675) 73907, Ugorsk@86.rospotrebnadzor.ru
	г. Нягань, 1 микрорайон, д. 20	Шахназаров  Комитас Валерьевич	8(34672) 62714,Nyagan@86.rospotrebnadzor.ru
	г. Белоярский, квартал Молодёжный, д. 1а	Азанов  Александр Васильевич	8(34670) 26003,Beloyarsky@86.rospotrebnadzor.ru
	г. Сургут, ул. Республики, д. 75/1	Шипулина Наталья Петровна	8(3462) 246077,
	г. Нефтеюганск, ул. Набережная д. 4	Щербаков Александр Георгиевич	8(3463) 234480, N-ugansk@86.rospotrebnadzor.ru
	г. Когалым, ул. Молодёжная д.17	Казанцев  Иван Сергеевич	8(34667) 28194,Kogalym@86.rospotrebnadzor.ru
	г. Лангепас, ул. Ленина, д. 34	Керова Елена Юрьевна	8(34669) 20076,Langepas@86.rospotrebnadzor.ru
	г.Нижневартовск, ул. Омская, д.5	Борхоноев Андреян Иосифович	8(3466) 414725,N-vartovsk@86.rospotrebnadzor.ru
	г. Радужный, 2 микрорайон, д.7	Казимиров Владимир  Дмитриевич	8(34668) 39669,Raduzhny@86.rospotrebnadzor.ru

О службе

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляет свою деятельность с 01 марта 2005 года на основании «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на территории города Москвы.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Правовые основы деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве установлены положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и регламентированы Федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В состав Управления входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов. Общее количество сотрудников — 709 человек.

Специалисты Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляют санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска в аэропорту Внуково.

Как пожаловаться на нарушение прав потребителя?

Чтобы подать претензию на юридическое лицо или конкретного поставщика, рекомендуется воспользоваться сайтом Роспотребнадзора. Соответствующая форма располагается в разделе «Для граждан». Дополнительным способом коммуникации выступает электронная почта

Независимо от варианта отправки письма, важно предоставлять достоверные данные

К сообщению рекомендуется прикреплять дополнительные материалы, наглядно иллюстрирующие или подтверждающие ситуацию. Можно добавлять таблицы, изображения и электронные документы. Перечисленные файлы помогут сотрудникам федеральной службы значительно быстрее рассмотреть претензию.

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Полное наименование территориального отдела	Территория надзора	Адрес (индекс, почтовый адрес, карта)	Контакты
Лобненский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Лобня,г. Химки,г. Красногорск,г. Долгопрудный	141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а
Воскресенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Воскресенск,г. Рошаль,г. Шатура,г. Егорьевск	140203, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6
Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Дмитров,г. Дубна,г. Талдом	141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1
Истринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Истра, г. Дедовск,г. Волоколамск,г. Лотошино,г.о. Шаховская,г.о. Восход	143530, Московская область, г. Истра, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а
Солнечногорский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Солнечногорск,г. Клин	141500, Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27
Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Коломна,г. Зарайск,г. Луховицы,г. Озёры	140405, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28
Щелковский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Щёлково,г. Королёв,г. Фрязино,г.о. Лосино-Петровский,Звездный городок	141100, Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6
Ступинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ступино,г. Кашира,г.о. Серебряные Пруды	142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57
Ногинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ногинск,г. Балашиха,г. Реутов,г. Черноголовка,г. Электросталь	142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д.37
Одинцовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Одинцово,г. Можайск,г. Наро-Фоминск,г. Руза,г.о. Власиха, г. Краснознаменск,г.о. Молодежный	143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12
Орехово-Зуевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Орехово-Зуево,г. Электрогорск,г. Павловский Посад	142672, Московская область, г. Орехово-Зуевский, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4 А
Подольский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Подольск,г. Домодедово,Ленинский г.о. (г. Видное)	142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр-т, д.4
Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Раменское,г. Люберцы,г. Бронницы,г. Дзержинский,г. Жуковский,г. Котельники,г. Лыткарино	140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56
Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ивантеевка,г. Пушкино,г. Сергиев-Посад,г. Красноармейск	141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18
Серпуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Пущино,г. Серпухов,г. Чехов,г. Протвино	142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево	Международный аэропорт Шереметьево	141426, г. Химки, аэропорт Шереметьево, корп.2, 3 этаж

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия ЗПП позволяет получать актуальные сведения о деятельности государственной организации. Можно задать консультантам интересующие вопросы или уточнить информацию о российском законодательстве. Также абоненты способны подать жалобу или оставить отзыв. Аналогичными задачами занимаются операторы, отвечающие на электронные письма.

Консультанты не решают конфликты между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Задача сотрудников – лишь принимать претензии и проводить информационную поддержку. Также специалисты отказываются разглашать конфиденциальные сведения, принадлежащие другим абонентам.

Где защитить свои права

Приобрести товар, качество которого не соответствует установленному, можно не только в маленьких магазинчиках, но и в крупных сетях. Также потребитель может столкнуться с плохим обслуживанием и даже грубостью со стороны лица, которое предоставило испорченный товар.

Большинство граждан плохо разбирается в юридических вопросах и зачастую не представляет в какие организации обращаться для защиты своих интересов.

Закон предусматривает следующие основания для обращения в соответствующие органы:

• приобретение товара сомнительного качества для личного пользования, которое не влечет за собой коммерческой выгоды;
• нарушение прав покупателя, которые возникают в процессе купли-продажи;
• выявление свойств товара, о которых не сообщил продавец, и которые оказали бы влияние на решение о целесообразность покупки.

Согласно законодательству урегулировать конфликтную ситуацию между продавцом и покупателем, а также защитить права потребителей можно в специализированных учреждениях.

Зона ответственности горячей линии по правам потребителя

Зона ответственности горячей линии по правам потребителя

Зона ответственности горячей линии по правам потребителя

Горячая линия поддержки потребителей действует для тех жителей Москвы и иных регионов России, которые впрямую столкнулись с обманом со стороны продавцов. Консультация по телефону во многих случаях поможет избежать судебных разбирательств и приведет к мирному разрешению ситуации. Любая проблема разрешима, если знать, на какие рычаги надавить. Для этого и существуют опытные юристы.

Разговор с профессионалом помогает не только добиваться справедливости, но и уберегает от нерациональной траты времени и средств. Иногда для решения проблемы достаточно одного телефонного разговора.

В других случаях вам потребуется приехать лично в офис несколько раз, чтобы составить точную стратегию действий и рассчитать сумму взысканий. Профессиональный подход к решению проблемы – уже половина дела.

Наибольшей пользы при обращении по телефону защиты потребителей горячая линия можно достигнуть, если речь идет о некачественных услугах (медицинских, туристических) или о плохом выполнении работ (строительных, монтажных).

Хорошим поводом для обращения послужит покупка дорогих товаров, которые при проверке оказались некачественными.

Иначе обстоит дело с мелкими торговыми сделками, когда общая сумма небольшая. Если вам плохо оказали коммунальные услуги или вы купили просроченные продукты питания, некачественную одежду, поддельную бытовую химию, то проще обратиться напрямую к продавцу. Стоит написать претензию, пригрозить судом и потребовать возмещения материального ущерба. И если это не поможет, только тогда обращаться по телефону горячей линии.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах. 2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя. 3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки устройства;
• обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

• не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
• В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением

Главное управление Роспотребнадзора по городу Москве

В состав главного Управления Роспотребнадзора по городу Москве входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.

Режим работы	График работы и время приема обращений граждан: Понедельник: c 9:00 до 17:30 Вторник: c 9:00 до 17:30 Среда: c 9:00 до 17:30 Четверг: c 9:00 до 17:30 Пятница: c 9:00 до 16:30 Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 Время регистрации уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности: Понедельник: c 10:00 до 17:00 Вторник: c 10:00 до 17:00 Среда: c 10:00 до 17:00 Четверг: c 10:00 до 17:00 Пятница: c 10:00 до 16:00 Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
Реквизиты	Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, корп.2 ОГРН: 1057746466535, ИНН: 7717528710 КПП: 771701001 Руководитель: Андреева Елена Евгеньевна
Телефон доверия	8-800-100-0004
Электронная почта	(для обращений не используется)

Подать жалобу

План проверок

Вакансии

Подразделение	Руководитель	Контакты
Аппарат управления	Главный государственный санитарный врач по городу Москве — Андреева Елена Евгеньевна	Телефон управления: +7 (495) 687-40-35
Отдел организации надзора и информационного обеспечения	Начальник отдела — Федунова Татьяна Владимировна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-66
Отдел документооборота	Начальник отдела — Таран Марина Витальевна	Телефон отдела: +7 (495) 785-37-41 (доб.328)
Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью	Начальник отдела — Истратов Петр Александрович	Телефон отдела: +7 (495) 687-36-20
Отдел надзора за питанием населения	Начальник отдела — Пискарева Ирина Ивановна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-41
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков	Начальник отдела — Рябенко Татьяна Петровна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-57
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека	Начальник отдела — Худобородов Алексей Игоревич	Телефон отдела: +7 (495) 602-12-59
Отдел юридического обеспечения	Начальник отдела — Нарышкина Светлана Юрьевна	Телефон отдела: +7 (495) 687-36-47
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей	Начальник отдела — Кравченко Владимир Викторович	Телефон отдела: +7 (495) 687-46-36
Отдел ЧС и мобилизационной подготовки	Начальник отдела — Махмудов Адильсолтан Шагидович	Телефон отдела: +7 (495) 687-36-43
Отдел эпидемиологического надзора	Начальник отдела — Кобзева Юлия Викторовина	Телефон отдела: +7 (495) 616-39-12
Отдел эпидемиологического надзора за ООИ и дезинфекционной деятельностью	Начальник отдела — Назаренко Елена Владимировна	Телефон отдела: +7 (495) 616-38-81
Отдел бухгалтерского учета, отчетности и имущественных отношений	Начальник отдела — Объедкова Маргарита Владимировна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-75
Отдел государственной службы и кадров	Начальник отдела — Радченко Наталия Андреевна	Телефон отдела: +7 (495) 686-45-16
Отдел регистрации и лицензирования	Начальник отдела — Саушкина Людмила Анатольевна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-51