Как правильно написать претензию на возврат обуви

Критерии, позволяющие произвести возврат

Подаем иск о взыскании денежных средств

Как получить разрешение на строительство?

Письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Оформляем договор на оказание услуг

Досудебную претензия виновнику ДТП

Акт возврата товара ненадлежащего качества

Перед возвратом для начала следует ознакомиться с причинами возврата обуви. К ним относятся:

• Неподходящий размер. Бывают случаи, когда при примерке обуви она полностью подходила, но после её примерки дома она становится тесной по каким-либо причинам. Так же нередки случаи, когда товар покупается для человека без примерки, например в подарок. В такой ситуации вы также вправе рассчитывать на возврат денег или обмене товара. Данная причина никак не связана с качеством. Главное, что бы продукция не была в употреблении и на ней не было следов использования.
• Обнаружение заводского брака. К таким недостаткам относятся кривые швы, плохой окрас, наличие дырок или других дефектов.
• Порча товара в течение гарантийного срока. Возврат в данном случае наиболее проблематичный, так как продавцы часто указывают на неправильные условия эксплуатации и доказать, что это не так очень проблематично.

Если возврат обуви в первых двух случаях предельно ясен, то в третьем случае магазин очень часто отказывает в возврате. Если вы считаете, что брак всё же имеется, но следует обратиться в другие организации. Например, в Прокуратуру или Суд.

Как составляется претензия?

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

• свои данные;
• данные лица, на имя которого направляется претензия;
• момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
• полное описание предмета покупки;
• описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
• четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(название магазина, или название предприятия)

г. Москва, ул. Ленина, д. 2

(указываете фактический или юридический адрес магазина)

от В.О. Максимова

(тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)

проживающей по адресу г. Москва  ул. Фрунзе д. 4, кв. 45

(указываете ваш адрес проживания)

Телефон: +70909090909

(укажите ваш работающий номер для связи)

П Р Е Т Е Н З И Я

на некачественную обувь

 (тут можно указать любое краткое содержание претензии)

Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение)  за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

Приложение:

копия товарного чека

копия гарантийного талона

(ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)

Дата                                                                                      подпись                                         Ф.И.О.

Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара. В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Ответственность продавца

Продавец рассматривает претензию в течение 7 дней, если необходима экспертиза, то 20 суток. Если недостаток будет найден и признается браком при изготовлении, то продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней. Если по истечении этого срока ответа не последовало или пришел отказ, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если клиента проинформировали о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки, в этом случае претензия принята не будет. Доказательствами того, что магазин сообщил о дефекте товара, могут быть записи в чеке и прилагаемых к изделию документах.

Условия возврата обуви

Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

• товар не был использован;
• сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
• не нарушены целевые функции;
• сохранены пломбы и маркировки производителя;
• имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

С какого дня отсчитывать гарантийный срок?

Давайте разберем этот вопрос на конкретных примерах.

Предположим, мы живем в Москве. 24.10.2017 года мы купили зимнюю мужскую обувь. Гарантийный срок на данную обувь (включая фурнитуру) указан производителем и составляет 30 суток.

По закону с какого числа начинать считать срок гарантии? С 24.10.2017 или с 25.10.2017? Согласно статье 19.2 ЗоЗПП — срок начинается со дня получения ботинок. Однако в статье 191 ГК РФ, говорится, что считать нужно начинать со следующего дня после покупки. Так как же быть? Считать с 24.10.17 или 25.10.17? Какая дата начала отсчета?

Решение задачи: в любом случае мы не должны пользоваться статьей 191 ГК РФ, т.к. здесь говорится об общей норме. А нам нужна специальная норма, а именно — статья 471 ГК РФ, которая, как и статья 19.2 (1 абзац) ЗоЗПП, говорит о том, что гарантийный срок отсчитывается со дня получения товара.

Даты 24.10 и 25.10 не являются правильными вариантами ответа, так как в нашем примере использовалась зимняя обувь, то есть сезонный товар

В данном случае нужно обратить внимание на статью 19.2 (2 абзац) ЗоЗПП. В этой статье закона говорится о том, что данный срок нужно считать с даты наступления сезона в России

В зависимости от места проживания, времена (или момент) наступления сезонов могут очень отличаться. Информацию, которая касается сезонов интересующих вас субъектов РФ, можете найти в интернете. В нашем примере продукция покупалась в Москве, значит зимний сезон обуви длится с 01.11.17 (начало сезона) по 28.02.18.

Если купленная нами обувь относится к категории «внесезонная» (обувь для спорта, дома, офиса), то в данном случае действует статья 19 закона «О защите прав потребителей» (о которой говорилось ранее).

Давайте добавим в эту задачу еще одно условие: зимнюю мужскую обувь вы купили через интернет, используя дистанционный способ продажи товаров. Таким образом, условия задачи будут следующими: мы живем в Москве. 24.10.2017 года через интернет мы оформили заказ на зимнюю мужскую обувь. Нам доставили товар 28.10.2017. Гарантийный срок на данную обувь указан производителем и составляет 30 суток.

Так как данный метод покупки товара дистанционный, то для нас актуальна статья 19.2 ЗоЗПП (смотрите третий абзац статьи). В ней говорится, что срок отсчитывается с момента получения товара покупателем. То есть в нашем случае — это 28.10.

Однако товар у нас сезонный, а зимний сезон в Москве начинается только с 01.11. Поэтому отсчитывать срок мы должны именно с 01.11.17.

Обратите внимание: если вы начнете носить обувь, которая относится к категории «сезонная», до того как наступит соответствующий сезон, то действие гарантийного срока на нее уже не будет распространяться. А что, если бы мы приобрели в Москве по интернету зимнюю мужскую обувь не 24.10.17, а, допустим, 19.12.17

При этом курьер нам ее передал 22.12.17. Как считать срок в этой ситуации? В соответствии с какой статьей?

Как вы, наверное, заметили в этом случае мы получили зимнюю обувь в то время, когда сезон уже идет. Таким образом, действие статьи 19.2 ЗоЗПП (2 абзац) мы не применяем. Для нас здесь будет актуальным третий абзац статьи 19.2 ЗоЗПП. То есть гарантийный срок в тридцать дней мы будем начинать считать с момента получения товара.

Надеюсь, что эта информация помогла вам научиться определять время, когда начинается и заканчивается (сколько длится) по закону РФ («О защите прав потребителей») срок для всей обуви: гарантия на зимнюю обувь и, соответственно на весеннюю, осеннюю, летнюю, демисезонную (детскую, взрослую, спортивную и т.п.). Принцип один и тот же.

При каких условиях можно вернуть обувь

Возврат некачественного товара может быть осуществлен только при определенных условиях:

• Он не должен был находиться в употреблении;
• Сохранил презентабельный вид, нужный для дальнейшей продажи;
• При использовании товара не были нарушены условия эксплуатации;
• Продукт имеет все заводские маркировки и ярлыки;
• Был сохранен документ, подтверждающий покупку.

В том случае, если чек был утерян по какой-либо причине, потребитель вправе представить любые другие доказательства совершения приобретения, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Такими доказательствами могут быть показания свидетелей.

Также следует придерживаться определенных временных рамок. Обращаться, с требованием заменить или вернуть деньги за обувь нужно в течение двухнедельного срока. В данном случае вы можете рассчитывать на возврат денег. Но если продукт оказался некачественным, а выяснилось это уже после четырнадцати дней со дня покупки, то возврат товара возможен только при определенных условиях. К ним относится повторное появление недостатка после проведения гарантийного ремонта.

Особое внимание следует уделить гарантийному сроку. Он действует по определенному правилу

В отличие от обычных товаров, гарантийный срок которых определен с момента их приобретения, гарантия на обувь начинается с наступления определенного временного сезона, для которого она предназначена.

Процедура возврата обуви строго определена и прописана в Законодательстве Российской Федерации, поэтому если вы стали свидетелем неправомерных действий со стороны магазина или он отказывается принимать обращение, то необходимо обратиться в администрацию магазина или к вышестоящему начальству.

https://youtube.com/watch?v=1hu2hh1JN90

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

• адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
• сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
• в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
• обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
• после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
• в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Скачать образец заявления можно по ссылке.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Тонкости подачи иска в суд

Чтобы решить дело в свою просьбу поступайте следующим образом:

• предъявляйте претензию продавцу в письменном виде;
• оставляйте копию претензии у себя;
• обязательно берите с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы письменно и устно просили продавца вернуть деньги или провести возврат товара, но получили отказ;
• не переписывайте претензию на бланк магазина (он по закону обязан принять вашу).

Соблюдение этих шагов обеспечивает высокую вероятность того, что суд встанет на вашу сторону. Останется только подать иск по месту своего проживания, адреса магазина, по адресу прописки ответчика. Составлять же сам иск нужно по образцу, который примерно описывает ситуацию. В случае необходимости основу просто дополняют фактами и доводами. Причём чем больше конкретики и свидетелей, тем выше шансы, что мировой судья решит дело в вашу пользу.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация. Результатом проверки качества товара является акт.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара и экспертизе товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия). Для сведения! Соответствие обуви требованиям безопасности и гигиеническим требованиям подтверждается декларацией о соответствии

Для сведения! Соответствие обуви требованиям безопасности и гигиеническим требованиям подтверждается декларацией о соответствии.

Ожиганова Анна Николаевна

Специалист-эксперт отдела организации надзора

Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Фото: www.pexels.com

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

• контактные данные заявителя;
• адрес магазина и личные данные продавца;
• описание обстоятельств покупки;
• бренд и модель;
• цена изделия;
• описание брака;
• дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

• ненадлежащее качество товара;
• неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

• механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
• повреждения при неправильной носке;
• если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Вернуть обувь без коробки и чека

Согласно пункту 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обувь можно сдать в магазин и без коробки и чека. Но для этого придется предпринять ряд процессуальных действий, и лучше всего посоветоваться с общественной организацией, которая охотно этим займется. Для получения денег за качественный товар, к которому нет претензий, но он не подошел, необходимо:

• привести реального свидетеля, который действительно присутствовал при совершении акта купли-продажи (ответственность за лжесвидетельство еще никто не отменял, а дело может дойти и до суда);
• написать заявление о расторжении акта о купле-продаже в двух экземплярах, в котором имеется ссылка на соответствующий пункт Закона;
• прийти в магазин с человеком, который бы присутствовал при подаче заявления, а еще лучше – фиксировал действия администрации и персонала;
• один из двух экземпляров оставить в магазине, на втором попросить поставить резолюцию о продавце (администраторе, хозяине, человеке, который осуществлял все действия);
• направить обувь на независимую экспертизу с целью обнаружения скрытого дефекта;
• осветить свои действия в СМИ и дождаться результатов независимой экспертизы.

Возможно, она и найдет какой-нибудь скрытый дефект, на основании которого возвращаются не только деньги за товар, но и стоимость проведенного исследования. Поскольку торговые организации осведомлены о штрафе, который накладывается, если претензии обоснованы, и не были разрешены по первому обращению по взаимной договоренности, вполне вероятно, что деньги за обувь вернут, не дожидаясь исков и актов.

Документы, которые могут потребоваться и возможные претензии:

Возврат без коробки и чека Условия возвращения качественной обуви	Возврат некачественной обуви	Претензии для удовлетворения требований
Удостоверение личности	Заявление с претензиями и указанием данных продавца	Некачественный товар
Заявление	Документы, удостоверяющие личность покупателя (для подтверждения данных в иске)	Несоответствие предоставленной информации (кожа на самом деле не кожа)
Письменные показания свидетеля (лучше сделать это заранее)	Гарантийный талон или элементы товарной упаковки Предоставленная гарантия	Сапоги проданы, как зимние, но не соответствуют зимнему ассортименту
Возможные аргументы (гарантийный талон или выписка с банковского счета)	Второй экземпляр заявления, который остается у покупателя	Любая необъективная информация, вводящая покупателя в заблуждение (например, качество)

Как вернуть в магазин одежду?

В жизни бывает такое, что приглянувшаяся обновка по приходу домой становится не такой уж замечательной и желанной. Как вернуть товар, чье качество соответствует заявленным обещаниям производителя? — такой вопрос тревожит многих обычных потребителей, рискнувших купить откровенно ненужную вещь. Если такой случай произошел с вами — не стоит отчаиваться. Надежный магазин готов предоставить все условия для скорейшего обмена не подошедшей вещи.
Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки. Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать. В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа. Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету. В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель.

С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно. Но как вернуть вещь в магазин, если выбитый продавцом товарный чек был уничтожен или утерян? В таком случае можно предоставить альтернативные варианты для возврата покупки.

Альтернативой чека (в случае его потери) могут выступить:

• квитанция (идет вместе с чеком). В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;
• человек, находящийся с клиентом на момент осуществления покупки.

Данный совет поможет всем, кто по какой-либо причине не может предоставить чек на покупку. При этом, управление торгового центра может оформить дополнение к основному заявлению, в котором будет указано, что покупатель не предоставил документ о покупке по причине его потери.

Кстати, на сайте имеется также статья о написании акта о браке товара.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).
Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

Кстати, правила возврата обуви расписаны тут.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.
Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода. Возврат детской одежды в магазин так же возможен, если покупателем были соблюдены все требования по условиям возврата.Какая одежда обмену и возврату не подлежит?
Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть.

Дополнительная информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар, имеется здесь.

Можно ли вернуть одежду купленную в магазине если она не понравилась?

Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки?
Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит.

Заявление на возврат одежды — образец

Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме. В самом заявлении необходимо указать:

• • • свое ФИО;
    • паспортные данные;
    • дату покупки;
    • наименование магазина;
    • стоимость;
    • номер товарного чека.

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь

Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит). Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Как вернуть бракованную обувь?

Иногда на обуви бывают скрытые дефекты, которые обнаруживаются в процессе носки. Естественно, вещь уже не выглядит новой, да и 14 дней с момента покупки прошли. Как быть в подобной ситуации?

Сроки предъявления претензии

Вы вправе заявить об обмене и возврате б/у изделия, если обнаружили в нем дефекты в течение гарантийного периода. Срок гарантии начинает действовать с момента передачи товара покупателю. Если точный день покупки определить нельзя, он исчисляется с даты выпуска изделия.

Если обувь сезонная, гарантия рассчитывается со дня наступления соответствующего времени года. Конкретная дата устанавливается каждым субъектом РФ самостоятельно.

Если вы обнаружили дефект в период действия гарантии, можно обратиться в магазин и сдать вещь. Продавец отправит обувь на экспертизу. Она подтвердит или опровергнет факт заводского брака. В первом случае дефект устранят бесплатно, во втором — придется платить из собственного кармана, а о возврате обуви речь уже не идет.

Если производитель или продавец не дает гарантию на товар, вы все равно можете потребовать устранения брака:

• в течение 2-х лет с момента покупки;
• в течение срока годности обуви;
• в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.

Но здесь есть один нюанс. Вам придется проводить экспертизу обуви за свой счет и доказывать, что она испортилась из-за производственного брака, а не по вашей вине.

Если с момента сдачи обуви в гарантийный ремонт прошло 20 дней, а продавец ее не отремонтировал или признал дефект неустранимым, можно потребовать возврата средств или снижения цены.

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

Согласно Закону о защите прав потребителей при обнаружении в изделии заводского дефекта, потребитель вправе потребовать от продавца:

• бесплатного устранения брака;
• возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
• скидку на товар;
• замену изделия на аналогичное;
• обмен на другой подобный товар (иная модель, производитель, материал и т.д.) с перерасчетом стоимости.

Помимо этого, можно просто вернуть сломанную обувь продавцу и потребовать возврат средств.

Как показывает практика, продавцы редко соглашаются сразу вернуть деньги и настаивают на обмене. Если вы согласились на замену, продавец обязан произвести ее в течение 7 дней. Если необходима дополнительная проверка качества товара, срок может увеличиться до 20 дней. Если в магазине сейчас нет подходящей для вас пары, придется подождать (максимум 1 месяц).

Другие требования покупателя (о предоставлении скидки, возврате денег и т.д.) продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента их предъявления.

Процедура возврата обуви ненадлежащего качества

Для начала посетите магазин и предъявите сотрудникам испорченную пару обуви. Если потеряли товарный чек — не беда. Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении правомерных требований покупателя.

Итак, продавцы в любом случае обязаны принять у вас изделие. Если брак неявный, вещь направляется на проверку качества. Вы вправе участвовать в этой процедуре.

Если виновник появления дефекта не выявлен, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет. Обязательное условие — актуальность гарантийного срока. Если гарантия истекла, придется проводить исследование за свой счет.

Если экспертиза установит наличие вашей вины, придется возместить магазину расходы на ее проведение, а также затраты на хранение и транспортировку товара. Но не отчаивайтесь — вы можете провести собственную экспертизу и обжаловать решение продавца в суде.

Как вернуть по закону

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин регламентируется законом. Следует упомянуть, что сейчас мы говорим о товаре надлежащего качества.

В том случае, если товар не устраивает потребителя по каким либо причинам, то при обращении к продавцу в установленный срок он может потребовать:

• Обменять купленный товар на аналогичный, но устраивающий по всем параметрам;
• Обменять модель на другую с последующим перерасчетом;
• Возврата денежных средств.

На складе магазина может отсутствовать аналогичная модель обуви, удовлетворяющая всем параметрам потребителя. В этом случае продавец обязан вернуть деньги клиенту. Эта процедура должна занимать не более трех суток. Если покупатель настаивает на замене, то магазин может пойти навстречу и обговорить срок поставки нужной модели в магазин и оповестить потребителя о поступлении нужной модели обуви.

Важно
Обувь, приобретенная во время действия акции, возвращается в том же порядке, что и продукция, приобретенная за полную стоимость.