Как обменять билет уральских авиалиний

Общая информация о перевозчике

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Большинство людей, собираясь в путешествие, стараются купить авиабилеты раньше даты запланированной поездки. Такой вариант приобретения привлекателен более низкой стоимостью. Некоторые потребители заказывают через интернет электронные билеты.

Уральские авиалинии с заботой относится к своим клиентам при перелетах и когда задерживается рейс из-за метеорологических условий. Пассажирам доступны такие сервисы:

1. Выделяют спецкомнату для ухода за малышом.
2. Дается возможность предупредить родственников, работодателей о задержке вылета, по телефону, электронной почте.
3. Если ждать придется более 4 часов, компания обеспечит ожидающих горячими обедами.

Все это предоставляется без дополнительных оплат. Существует онлайн-консультирование – это современный вариант получения информации при помощи интернета. Сотрудниками перевозчика круглосуточно даются ответы на разнообразные вопросы.

Авиакомпания имеет небольшой парк самолетов – 16 единиц, штат сотрудников содержит опытных специалистов, инженеров, техников. Ремонтные работы, техническое обслуживание проводится своими силами.

Uralairlines входит в четверку крупных российских авиакомпаний. Только за 2019 г. перевезено больше 8 миллиона пассажиров. Существует около 250 направлений и с каждым годом география расширяется не только по РФ, СНГ, но и в государства дальнего зарубежья.

Правила обмена

Чаще всего такая услуга сопровождается оплатой штрафа. Правила тарификации устанавливают его сумму. У некоторых авиаперевозчиков поменять электронный документ на другое число разрешено после покупки другого билета. При этом обменять его можно только на авиабилет того же или более высокого класса. Перебронирование с изменением класса предусматривает помимо штрафа дополнительную оплату разницы тарифов.

Переоформить проездной документ, купленный в офисе авиакомпании, можно только через нее. Для этого нужно позвонить или связаться по электронной почте с представителем и узнать у него, как поменять дату или вообще обменять билет. При обмене также придется доплатить разницу в цене.

На сайтах авиакомпаний и сервисах бронирования разрешается вносить изменения в электронный документ онлайн в личном кабинете. У определенных авиаперевозчиков возврат не разрешен, но можно легко поменять дату вылета без доплат или с небольшим взысканием. Условия услуги полностью зависят от правил авиакомпании, времени года и выбранного направления.

Иногда пассажиры хотят поменять проездной документ, который купили, на субсидированный. В этом случае, например, Уральские авиалинии сначала предлагают купить новый льготный билет, а после этого уже вернуть старый.

Также обменять можно в зависимости от правил тарифа. Как и невозвратные, бывают не подлежащие обмену авиабилеты. Чаще всего они встречаются у бюджетных перевозчиков.

В большинстве авиакомпаний переписать авиабилет на другого человека невозможно. Обменять его можно исключительно на рейс авиалайнеров той же компании и только на того же человека, на которого он был куплен. Выходом будет только оформить возврат и купить другой проездной документ.

В компании S7 Airlines это сделать просто независимо от того, что именно нужно изменить — паспортные данные или дату вылета. Осуществить это можно путем звонка в контактный центр с просьбой о необходимом изменении. Или же такая услуга доступна на сайте компании.

Изменение бронирования часто возможно только с доплатой. Например, лоукостер Победа меняет имя пассажира, маршрут, день вылета и рейс за дополнительную плату. Цена такой услуги у Победы — 5 тысяч рублей.

Как поменять время вылета в отдельных авиакомпаниях

Обмен билетов с изменением даты вылета происходит на определенных условиях согласно действующим правилам. Покупая документ для вылета, заранее изучайте эту информацию, чтобы в случае непредвиденной ситуации всегда знать о своих возможностях и воспользоваться ими в случае острой необходимости.

Аэрофлот

В компании Аэрофлот действуют вполне лояльные условия для пассажиров, желающих перенести дату вылета. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо обратиться в ближайшую кассу или прозвонить в колл-центр компании.

Основные правила:

• бесплатно обойдется обмен дорогостоящих и электронных билетов;
• если человек решил изменить дату вылета по вынужденным причинам и смог доказать эти обстоятельства, обмен билета производится без штрафных санкций;
• изменить дату и время вылета можно только при наличии свободных мест на выбранный рейс.

Если пассажир решил изменить не только дату и время для вылета, но и направление, придется оформлять возврат билета и покупать новый.

Победа

У этого перевозчика установлены следующие правила по обмену:

• документ для вылета, приобретенный по обычным тарифам обменивается только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально;
• пассажир может поменять билет без оплаты штрафов, если перелет отложен по вине авиакомпании (задержка рейса, изменение маршрута и т. д.);
• если цена на билет с другой датой вылета будет дороже, пассажиру потребуется внести доплату.

По правилам перевозчика также допускается обмен с изменением маршрута (цена услуги 2000 рублей) и личных данных пассажира (по купленному билету может отправиться другой человек, за что придется доплатить 4000 рублей).

S7

Условия по изменению даты вылета в этой компании во многом зависят от тарифного плана:

1. «Базовый Эконом» — билеты считаются невозвратными и не подлежат обмену. Изменить дату вылета можно только в случае опоздания на рейс и за такую услугу придется заплатить сумму сбора, предусмотренную в тарификации перевозчика.
2. «Эконом Гибкий» — подлежат обмену с изменением даты и вылета без оплаты сбора. Пассажиру придется доплатить разницу по стоимости нового билета.
3. Тарифный план «Бизнес Базовый» не предусматривает бесплатных обменов билета. Такую операцию можно провести только за дополнительную оплату сбора.
4. Абсолютно бесплатный обмен осуществляется по тарифу «Бизнес Гибкий», даже если пассажир по своей вине опоздал на рейс.

Уральские авиалинии

Билеты от авиакомпании «Уральские авиалинии» подлежат обмену с изменением даты вылета на таких условиях:

1. Если пассажир отменяет вылет по вынужденной причине и доказывает ее документально, компания производит обмен на другую дату и время без штрафных санкций.
2. Билеты Премиум и Бизнес класса обмениваются бесплатно, независимо от причины.
3. Можно изменить дату вылета билета Эконом класса, но только после оплаты штрафа, предусмотренного правилами авиаперевозчика.
4. Билеты по тарифному плану Промо класса относятся к невозвратным и не подлежащими обмену. Исключением может быть только вынужденная причина.

ЮТэйр

Условия по изменению даты вылета зависят от причины обмена и тарифного плана.

Обмен производится только при условии наличия свободных мест на выбранный рейс. Для изменения даты и времени вылета пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или авиакассу. Сделать это лучше заблаговременно.

Обмен билетов экономного класса осуществляется за дополнительную оплату (штраф). Бесплатные изменения действуют только для дорогих тарифов.

Электронные билеты: можно быстро изменить дату вылета самостоятельно через сайт компании с обязательной доплатой разницы в случае, если пассажир выбрал более дорогостоящий класс обслуживания.

Авиационные компании России и других стран мира создают лояльные условия для пассажиров. Обмен билета с изменением даты и времени вылета – не такая уже серьезная проблема. В такой ситуации нужно только вовремя обратиться в колл-центр перевозчика или связаться с онлайн-специалистами на официальном сайте компании. Также обговорить условия по изменению даты вылета можно с официальными представителями компании в телефонном режиме.

Инструкция по возврату

Официальный портал «Уральских авиалиний» позволяет пользователям покупать авиабилеты в любом существующем направлении. При возникновении форс-мажоров появляются и вопросы, касающиеся возможности вернуть или поменять проездной документ. Интерфейс сайта интуитивно понятен, поэтому все, что остается его посетителю – изучить и воспользоваться нужной инструкцией.

Электронные билеты на самолет чрезвычайно популярны у клиентов «Уральских авиалиний», а при необходимости вернуть их действовать нужно тоже в режиме онлайн.

Что делать, чтобы сдать электронный билет:

1. Перейти на официальный портал перевозчика.
2. Войти в раздел «Проверка заказов».
3. Откроется новая страница, где пользователь должен написать номер заказа и персональные данные.

Сервис автоматически выведет на дисплей информацию о конкретной покупке. Окончательный этап – нажатие кнопки, позволяющей вернуть билет. Этот запрос уже нельзя будет отменить, поэтому перед его отправкой стоит как следует подумать. Уплаченные деньги вернутся в течение двадцати дней со дня, когда работники компании «Уральские линии» одобрят заявку.

[ 2013-12-18 15:15 ]. «“Уральские авиалинии” модернизировали онлайн-продажи билетов»

Авиакомпания “Уральские авиалинии” запускает в работу модуль онлайн-продаж Amadeus e-Retail. Это позволит пассажирам бронировать билеты и регистрироваться на рейс непосредственно на сайте авиаперевозчика. Внедрение нового модуля — это продолжение политики компании по внедрению всех доступных возможностей новой платформы Amadeus Altea. Модернизацию своей IT-инфраструктуры “Уральские авиалинии” ведут с начала нынешнего года.

Среди других дополнительных возможностей модуля — планирование сложных стыковочных маршрутов с учетом действующих интерлайн- и партнерских соглашений с другими авиакомпаниями. Возможность совершать оплату покупок на сайте “Уральских авиалиний” была реализована “Сбербанком”. Процедура очень проста: после бронирования на сайте клиент должен подтвердить заказ в “Личном кабинете” и ввести данные платежной карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации защищены протоколом шифрования SSL и протоколом аутентификации 3-D Secure. В случае удачной оплаты статус заказа в «Личном кабинете» будет изменен на «оплачено» в течение двух-трех минут.

Модуль Amadeus e-Retail — это готовая технологическая платформа с гибкими настройками и возможностью локализации. Это означает, что в сжатые сроки авиакомпания сможет открывать интернет-продажи на различных рынках. Необходимая информация о перелете в системе e-Retail представлена в понятном для клиента формате: например, количество шагов при бронировании сведено к минимуму, есть расширенный поиск по датам и группам тарифов.

“Уральские авиалинии” намерены использовать все доступные технологические сервисы Amadeus. Пассажиры смогут выбирать место на борту авиалайнера, тип питания, приобретать страховой полис, также доступна аренда машин без водителя и бронирование отелей.

Инновационные решения Amadeus сегодня используются в работе мобильных и онлайн-сервисов более ста авиакомпаний мира. С помощью платформы обеспечиваются функции бронирования билетов и обслуживания пассажиров на борту самолета. Всего Amadeus e-Retail внедрена на 260 интернет-сайтах в более, чем 110 странах мира.

Условия возврата билетов Уральских авиалиний

Перевозчик предлагает услугу возврата билета, так как понимает, что может быть масса причин для подобного шага. Руководство Уральских авиалиний делит их всего на две группы:

1. Добровольный возврат – происходит по желанию пассажира. Чаще всего это невозможность совершения запланированного перелета по неким причинам (опоздание, работа, финансовые неурядицы, личные проблемы и т.д.).
2. Вынужденный возврат – планы пассажира нарушились по не зависящим от него причинам, но имеющим к нему косвенное отношение. К примеру, это может быть, внезапно обнаруженное тяжелое заболевание, при котором невозможны полеты, также сюда относится гибель близкого родственника, природные катаклизмы и т.д.

В независимости от причин порядок действий при необходимости возврата билета перевозчику и получении собственных средств обратно следующий:

• выбрать способ возврата;
• заполнить заявку на сайте компании, у оператора или в офисе;
• дождаться обратной связи от клиентской службы и выслушать вердикт;
• дождаться возврата денег на свой счет или в руки.

Сайт компании Уральские авиалинии обладает удобным интерфейсом, там можно выбрать рейс в нужном направлении на определенную дату. Оплата заказа онлайн значительно облегчает процесс и экономит много времени. Часто проходят акции, учреждаются скидки на различные маршруты, для клиентов действуют накопительные бонусы и т.д. Фирма дорожит каждым своим клиентом и делает все, чтобы самостоятельное оформление билета на самолет было интуитивно понятным, легким и выгодным.

Действовать в этом случае надлежит в следующем порядке:

Какие билеты можно вернуть

Все, кроме самой дешевой категории «Промо». Осуществляться это может по обоим видам причин. Чем выше уровень комфорта купленного документа, тем меньший штраф будет удержан с путешественника и появится больше возможностей откорректировать условия перелета.

Наименование тарифа	Эконом	Премиум-эконом	Комфорт	Бизнес
Изменение маршрута	+	+	+	+
Возврат до окончания регистрации	С удержанием 1500	С удержанием 1500	Без санкций	—
При неявке	С удержанием 5000	С удержанием 5000	—	—

Тикеты категорий «Эконом» и «Премиум-эконом» не каждый будет возвращать из-за крайне невыгодных условий. Но стоит изыскивать способы сделать это. К примеру, можно обратиться в службу поддержки, номер телефона указан на официальном сайте компании – 8-800-7700-262. Согласно статистике, возвращаемые суммы ничтожно малы, поэтому клиенты отказываются собирать пакет документов (особенно медицинских), обращаться в кассу аэропорта и заполнять заявку. Процедура кажется длительной и нецелесообразной. Конечный результат не стоит таких усилий.

Как видно из таблицы, для «Эконом» и «Премиум-эконом» типов действует единая система штрафов, друг от друга в этом плане они не отличаются. Сумма удержания составит 1500 рублей, но это в том случае, если отказ будет осуществлен своевременно – то есть, до регистрации. А уже после нее запросят гораздо более внушительную сумму – 5 000 рублей. Потому имеет смысл обратиться в кассу аэропорта как можно раньше.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
• смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным

Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Turkish Airlines, Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Air berlin. Для запроса вынужденного возврата по болезни по авиакомпаниям Трансаэро, S7 и Уральским авиалиниям необходимы оригиналы справок.

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

• если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
• если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

• длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
• отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
• смерть самого пассажира или членов его семьи;
• отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии”. “SAS”и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Как изменить дату вылета в электронном билете

Современные люди, не желающие затрачивать зря драгоценное время, оформляют покупку билета на выбранный рейс через сайт авиаперевозчика. Такие билеты называют электронными и, в отличие от обычных, они не выдаются на руки. Все информация сохраняется в электронном виде, а пассажир получает на свою электронную почту маршрутную квитанцию для распечатки.

Есть несколько способов для обмена электронных билетов:

• решить вопрос с обменом билета по телефону (уточнить информацию об условиях обмена);
• самостоятельно внести корректировки в дату билета на сайте в личном кабинете и оплатить небольшой штраф, предусмотренный в правилах перевозчика;
• если онлайн-сервис временно не функционирует или у пассажира нет возможности воспользоваться интернетом, можно обратиться в ближайшую кассу авиакомпании с личным паспортом и маршрутной квитанцией, обосновать свою просьбу, оплатить штраф и получить новый билет.

Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.

https://youtube.com/watch?v=N17_0iY-e2I

Как правильно вернуть? Советы от нашего эксперта

Для оформления возврата необходимо обращаться только в кассу компании, в которой был куплен билет.

Если он был приобретен через турагенство, то процедура ложится на его плечи.

При этом необходим пакет документов:

• паспорт и номер налогоплательщика покупателя;
• оригинал авиабилета;
• заявление. В нем нужно указать желаемый способ получения денежных средств (наличными, на расчетный счет в банке или электронных кошельках). Как правило, возврат осуществляется туда, откуда оплачивали;
• чек или квитанция об оплате (желательно).

Если возврат осуществляется по доверенности от клиента, то необходим оригинал заявления, который заверен у нотариуса.

В большинстве случаев просчет суммы и техническое осуществление сдачи билета производится на протяжении 1-3 дней с момента заявки клиента.

На сайтах многих фирм есть форма обратной связи, в которой можно оформить заявку.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы » (в правилах применения тарифа);
• не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
• взимается сбор за обработку возврата в размере 700 р. для заказов, созданных до 00:00 московского времени 13 января 2015 года и 800 р. для заказов, созданных после 00:00 московского времени 13 января 2015 года. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

Можно ли сдать билеты эконом-класса

Обращение должно поступить не позднее, чем за сутки до предполагаемого отправления воздушного судна. Сотрудники изучат сформированную заявку, а затем на основании полученной информации аннулируют бронь. Денежные средства, по условиям возврата, покупателю перечислят в течение определенного российским законодательством срока.

Вынужденный возврат авиакомпания позволяет осуществить клиентам, обратившимся в кассу и имеющим при себе всю необходимую документацию, подтверждающую отсутствие возможности совершить перелет. В этой ситуации оплата вернется в течение первых девяноста дней для эконом-класса. В случае с премиумом и бизнесом на возврат может уйти около года, что не слишком удобно.

Итак, существующий Воздушный кодекс Российской Федерации позволяет сдать невозвратные билеты на самолет. В его положениях детально описана такая возможность, порядок и условия проведения процедуры.

Пассажирам следует знать, что в данном кодексе также прописан факт продажи невозвратных билетов. Эта информация важна для тех, кто приобретает такие проездные документы.

Если изучить записи, оставленные клиентами авиаперевозчиков, с возвратом документов чаще всего не возникает сложностей, если доказано отсутствие возможностей для совершения путешествия в назначенную дату, или когда на это имеется строгий запрет.

В документе, полученном в медицинском учреждении, инициалы лечащего специалиста должны быть нормально читаемы, не содержать ошибок, опечаток. Если справку выдала клиника другой страны, может быть, потребуется перевести ее содержание на русский язык, а также заверить в нотариальной конторе.

Когда причиной для возврата проездного документа стала смерть родственника, следует подготовить оригинал и ксерокопию соответствующего свидетельства, а также бумагу, подтверждающую существующую степень родства. Если со стороны авиаперевозчика «Уральские авиалинии» поступил ничем не обоснованный отказ, клиент сохраняет за собой право на обращение в вышестоящие инстанции. Там ему помогут отстоять персональные интересы и добиться справедливости.

Новый порядок возврата авиабилетов

Подробности Опубликовано: 12.07.14 Просмотров: 1829

С 21 июня 2014 года вступили в действие изменения в Воздушный кодекс Российской Федерации, касающиеся правил возврата авиабилетов. В частности, благодаря этим изменениям российские авиакомпании получили возможность продавать так называемые невозвратные билеты. В этой статье мы описываем, как в настоящее время выглядит порядок возврата авиабилетов пассажирами.

Как известно, несколько лет назад у российских авиакомпаний действовали невозвратные тарифы, однако, в свете борьбы за права потребителей (пассажиров) они были законодательно упразднены, в связи с чем до недавнего времени все билеты отечественных авиаперевозчиков считались возвратными — пусть даже и со штрафами.

Последние изменения в Воздушный кодекс РФ, по сути, возвращают нас к действовавшей ранее на рынке практике. Сделано это, в первую очередь, для того, чтобы повысить конкурентноспособность отечественных авиакомпаний на российском рынке по сравнению с западными компаниями, у которых невозвратные тарифы здесь действовали всегда.

Принято считать, что при отсутствии невозвратных тарифов перевозчик несет существенные потери, так как пассажиры часто отказываются (пусть даже и с уплатой штрафа) от поездки незадолго до вылета, а авиакомпания не успевает продать освободившиеся места и в связи с этим недополучает свой доход. Как следствие — перевозчик вынужден в целом поднимать цены на свои услуги, чтобы в среднем покрывать такие потери от нереализованных мест на борту.

Предополагается, что с введением невозвратных тарифов, во-первых, удастся дисциплинировать пассажиров (поскольку вернуть деньги по невозвратному тарифу будет уже нельзя, то пассажир трижды подумает, стоит ли ему удерживать такое место), и, во-вторых, авиаперевозчик сможет снизить цены на перелеты — причем не только для мест с невозвратными тарифами, но и для всех остальных. В итоге привлекательность отечественных авиакомпаний должна значительно увеличиться. Более того, есть надежда, что введение невозвратных тарифов послужит хорошей основой для деятельности российских перевозчиков-лоукостеров (недавний пример — старт проекта «Добролет» от Аэрофлота).

На сегодняшний день о введении невозвратных тарифов (либо о переводе действующих тарифов в разряд невозвратных) уже объявили многие российские авиакомпании — «Аэрофлот», «Трансаэро», S7, «Уральские авиалинии» и др.

С точки зрения норм Воздушного кодекса РФ возврат авиабилета представляет собой прекращение действия договора воздушной перевозки пассажира. заключенного между авиакомпанией и пассажиром. Согласно Воздушному кодексу РФ прекращение действия договора воздушной перевозки пассажира может иметь место либо по инициативе перевозчика. либо по инициативе пассажира (что случается гораздо чаще).

1. Возврат авиабилета по инициативе авиакомпании.

Авиакомпания может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях (относится к российским авиакомпаниям):

Если авиабилет купили в кассе

Смело можно обратиться в любом городе в представительство «Уральских авиалиний». Отыскать ближайшее из них пассажир сможет в разделе «Информация официального сайта авиакомпании».

В любой другой.

Придется обращаться в ту самую кассу, где билет был приобретен. Имейте в виду, что агентство, которое сделку купли-продажи оформляло, может с вас взимать дополнительные сборы, как при покупке, так и при возврате.

Приготовьте паспорт и, если сохранили, то чек.

Важно! В случае, когда от лица пассажира действует доверенное лицо, требуется доверенность на его имя, заверенная у нотариуса.

Специализация услуг

• Прочее

  • Аварийные комиссары
  • Адвокат и юристы по ДТП
  • Адвокаты и юристы по административным делам
  • Адвокаты и юристы по гражданским делам
  • Адвокаты и юристы по наркотикам
  • Адвокаты по уголовным делам
  • Арбитражные юристы и адвокаты
  • Аудиторские компании и услуги
  • Банкротство физических лиц
  • Благотворительные фонды
  • Бухгалтерские услуги
  • Взыскание долгов
  • Договор купли-продажи
  • Защита авторских прав
  • Изготовление печатей
  • Коллекторские агентства
  • Лицензирование
  • Налоговые адвокаты и юристы
  • Нотариальная доверенность
  • Нотариальное согласие
  • Нотариальные палаты
  • Нотариальные услуги
  • Нотариальный договор
  • Нотариусы по договорам дарения
  • Общественные организации
  • Организация и проведение тендеров и аукционов
  • Получить допуск СРО
  • Получить патент на работу ИП
  • Помощь в регистрации лекарственных средств
  • Представительство в суде
  • Регистрация и ликвидация ООО и ИП
  • Регистрация ценных бумаг
  • Сертификация
  • Согласие на продажу
  • Страхование
  • Судебная экспертиза
  • Управленческий консалтинг
  • Услуги частных детективов и агентств
  • Финансовый консалтинг
  • Экспертиза лекарственных средств
  • Экспертиза товаров народного потребления
  • Юридическая помощь призывникам
  • Юридическое обслуживание юридических лиц
  • Юристы и адвокаты по трудовым спорам

  Показать все

• Авто

  • Автоэкспертиза
  • Доверенность на автомобиль
  • Оформление купли-продажи автомобилей
  • Пройти техосмотр для ОСАГО

  Показать все

• Недвижимость

  • Агентства недвижимости
  • Доверенность на квартиру
  • Доли квартиры
  • Оформление квартиры
  • Оформление недвижимости
  • Оценка собственности
  • Продажа квартиры
  • Согласование перепланировок
  • Техническая экспертиза зданий и сооружений
  • Юристы по жилищным вопросам
  • Юристы по земельным вопросам
  • Юристы по недвижимости

  Показать все

• Наследство

  • Адвокаты и юристы по наследству
  • Нотариус для оформления наследства
  • Нотариусы по вступлению в наследство
  • Оформление завещания на наследство

  Показать все

• Семья

  • Брачный договор у нотариуса
  • Доверенность на ребёнка
  • Юристы и адвокаты по разводам
  • Юристы и адвокаты по разделу имущества
  • Юристы и адвокаты по семейным делам

  Показать все

• Кредиты

  • Бюро кредитных историй
  • Помощь в оформлении ипотеки
  • Помощь в оформлении кредита
  • Помощь в получении ипотеки
  • Юристы по кредитам

  Показать все

• Заграница и иностранные языки

  • Бюро переводов документов
  • Миграционные услуги
  • Обучение за рубежом
  • Оформить шенгенские визы и в США
  • Работа за рубежом
  • Сделать и получить загранпаспорт срочно
  • Согласие на выезд

  Показать все

• Материнский капитал

  • Выделение доли по материнскому капиталу
  • Материнский капитал
  • Обязательство по материнскому капиталу
  • Покупка и продажа квартиры с материнским капиталом

  Показать все

13420
отзывов

36300
специалистов

21600
контор

542000
клиентов / мес.

Способы обмена

Менять проездные документы на самолет лучше через агента, у которого они покупались. Как обменять билет на самолет тремя способами:

• Войти в личный кабинет и отправить заявку с указанием нужной даты и рейса.
• Отослать письмо с просьбой на почту с указанием заказа, номера бронирования и телефона. Указать нужную дату и рейс.
• Позвонить оператору и, указав номер бронирования, попросить поменять авиабилеты на нужное время.

Операция обмена облагается сервисным сбором и штрафом. Чем ближе время вылета, тем выше сумма штрафа. Поэтому осуществлять все манипуляции с авиабилетом желательно не поздней чем за 48 часов до рейса.

В случае переоформления через интернет-оплату по карте за обмен билета нужно совершить в ближайшие 2 часа. После этого будет осуществлен обмен и выслана новая квитанция.

Перенос даты вылета невозвратного билета

Возврату и обмену не подлежат билеты невозвратного типа. Как правило, они реализуются по самой дешевой стоимости.

Изменить дату вылета могут пассажиры, которые переносят перелет на выбранном рейсе по весомым причинам:

• смерть близкого человека;
• серьезная болезнь, что должно подтверждаться медицинской документацией.

Невозвратные билеты также можно обменять или вернуть, если причиной отказа от вылета являются измененные условия перелета:

• задержка самолета на длительные часы;
• перевозчик ставит на маршрут другой лайнер, менее комфортный;
• изменение маршрута, не подходящего для пассажира.

Авиаперевозчики всегда идут навстречу пассажирам, у которых внезапно изменились планы на вылет из страны по вынужденным причинам.

Что делать, если в авиабилете допущена ошибкаОбязательное и добровольное страхование авиабилетовМожно ли купить авиабилет другому человекуКак купить авиабилет с открытой датой вылета и возврата