Что говорить при звонке в отдел кадров. телефонный звонок по поводу трудоустройства

Задавайте свои вопросы

После ответов на вопросы рекрутера, задайте свои — о вакансии, компании, условиях работы, этапах отбора на позицию. Но помните, HR не всегда может дать развернутый ответ на вопросы (подробности о системе мотивации, например). Вы узнаете общие моменты (средний уровень доходов по позиции), которых должно быть достаточно для понимания — мне интересна/не интересна эта вакансия. Если вакансия хоть немного вам интересна, договаривайтесь о встрече с руководителем. Именно на личной встрече вы сможете сделать окончательные выводы. Не упускайте свой шанс.

Как не надо делать: отвечать на предложение личной встречи — «У меня назначено много собеседований, сначала туда схожу, если там не сложится, приду к вам».

Как надо: «Мне очень интересна ваша вакансия, но именно завтра (послезавтра) у меня не получится подойти, можем ли мы договориться на другое время? Скажем, пятница в любое время».

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии. 

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

Почему вы подали заявку на эту работу?
Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
Что самое сложное для вас в этой должности?
Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
Что для вас важно в работе?
Как бы вы описали свой подход к работе?
Что вас мотивирует?
В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
Какие у вас хобби вне работы?. В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

Как готовиться к телефонному интервью?

Готовиться к телефонному интервью нужно не менее основательно, чем к обычному.

• Выучите своё резюме. Пусть оно будет перед вами, лучше в распечатанном виде. Не допускайте длинных пауз при вопросах типа “в каком году вы закончили университет?” – перед интервьюером тоже будет лежать ваше резюме и неуместная пауза может быть вам в минус. Как это вы не знаете собственной биографии?
• Выучите свои реплики – Как вы будете здороваться, представляться, рассказывать о себе. Например, если вы ищите спонсора для визы H1B, то научитесь бегло и понятно это произносить.
• Знайте стандартные вопросы – ниже в этой статье, или где угодно в интернете найдите список стандартных вероятных вопросов на интервью. Сделайте себе отдельный документ в Word, напишите свои ответы на каждый такой вопрос. Нужно чтобы всё звучало красиво и уверенно.
• Тренируйтесь читать их вслух. Особенно если вам ещё тяжело бегло говорить на иностранном языке – это очень важный момент! Пусть распечатанный список стандартных вопросов и ответов висит перед вами, пусть вы будете их зачитывать вслух во время интервью – но постарайтесь чтобы ваше произношение было беглым и гладким. Чтобы фразы не звучали заученно – делайте небольшие паузы, запинки, расставьте интонации. Хуже всего будет если вы будете читывать ответы по слогам и с запинками. После 5-6 тренировок, после 3-4 настоящих звонков – всё это начнет просто отскакивать от зубов!
• Сделайте “домашнюю работу” – когда вы знаете, для какой компании вам предстоит интервью, вам в обязательном порядке нужно хотя бы немного про эту компанию разузнать. Считается плохим тоном не знать ничего вообще – это показывает вашу полную незаинтересованность и неорганизованность. Найдите сайт компании – чем она занимается? С какими продуктами и технологиями она работает? Попробуйте найти компанию в LinkedIn – вы сможете просмотреть список уже работающих там специалистов и сравнить их специализацию и навыки со своими…
  О, вы даже знаете, кто будет проводить само интервью? Погуглите и его. Ну, вы поняли.
  Чем больше информации – тем лучше. Нет ничего приятнее для руководителя компании, чем услышать на интервью ваш вопрос о продукте, с которым вам предстоит работать, показывающий вашу осведомленность и искреннюю заинтересованность!

Интервью с менеджером

Менеджерское собеседование обычно проводит руководитель подразделения или HR-специалист. Мы попросили HR-бизнес-партнера EPAM Марину Евстафьеву прояснить цели встречи, рассказать о типичных вопросах и поделиться советами.

Зачем проводят такие собеседования?

Марина ЕвстафьеваЭто собеседование нужно, чтобы понять мотивацию кандидата

Мы стараемся узнать, что человеку важно получать от работы, причем у нас нет задачи выявить какую-то конкретную мотивацию. Зная, что движет кандидатом, мы сможем предложить ему подходящие условия для развития в компании или дадим понять, что у нас он не получит того, чего хочет. 

Ещё мы проводим менеджерское интервью, чтобы сравнить схожесть инженерной культуры и характеров кандидата и сотрудников компании. Как правило, интервьюер понимает, чем похожи люди в одних подразделениях и в других, и старается это учесть. Например, у нас в компании много людей, которые привыкли работать в команде и чувствовать ответственность за общий результат. Для них привычно задавать вопросы, если что-то непонятно, они помогут и сами попросят о помощи, когда это необходимо. Если в такой команде появится человек, который привык работать в одиночку, он будет отвечать только за свой результат и, скорее всего, будет считать, что остальные только отвлекают его и мешают писать код — ему будет сложно в таком коллективе

Что обычно спрашивают?

Марина ЕвстафьеваЯ всегда спрашиваю, что человеку важно получать от работы, и прошу перечислить все варианты. Это могут быть возможности для развития, желание делиться своим опытом, управлять скоростью развития и строить карьеру по понятному и прозрачному сценарию

Потом я попрошу уточнить, как, по мнению соискателя, компания может ему это обеспечить. Мы не всегда знаем, на что способен кандидат, или о тех областях, в которых ему важно было бы проявить себя. И такие пояснения помогают найти общность интересов компании и кандидата. Например, человек, который хочет делиться своими знаниями с другими, может предложить себя в качестве спикера для внутренних и внешних событий компании, расскажет о своей готовности стать драйвером сообщества или решится записать онлайн-курс. 

Я спрошу кандидата о хобби или участии в каких-либо спортивных активностях. Если человек расскажет, что чем-то увлекается, это может стать дополнительным преимуществом, потому что у нас много активных ребят и девушек. Наши сотрудники, помимо работы на проектах, выступают на конференциях, участвуют в пресейлах и проводят собеседования. Я буду учитывать это, когда мы будем принимать решение по кандидату

Советы кандидатам

Марина ЕвстафьеваРассказывайте о себе то, что релевантно вакансии, которую хотите получить. Если вы проходите интервью как Java-разработчик, то вряд ли стоит рассказывать про изучение питоновских библиотек. Но если вам внезапно потребовались эти библиотеки, чтобы помочь команде с общими задачами, и вы освоили их по своей инициативе за короткий срок — обязательно расскажите об этом. Не стоит вспоминать весь свой опыт, начиная с 8 класса школы, как изучали информатику, делали первые сайты. С синьором мы обычно говорим про последние два года его работы. Если речь идет о начинающих разработчиках, я обычно прошу их рассказать о чуть более раннем периоде — с университета. Вы можете дополнительно подготовить рассказ о том, почему выбрали эту профессию, как происходил выбор и кто повлиял на него.

Не нужно быть идеальным кандидатом, нужно быть подходящим. Компании нужны такие люди, у которых есть все нужные нам в данный момент hard и soft skills. Поэтому не имеет смысла стараться показаться лучше, чем вы есть — мы не ищем супергероев. Возможно, именно ваш уникальный опыт, сочетание знаний технологий и мягких навыков нам нужны прежде всего. Если вы понимаете, что не работали с нужной для нас технологией, перечислите названия ресурсов, с помощью которых будете готовиться, и скажите, сколько времени это у вас займет.

Дайте понять интервьюеру, что вы хотите не только брать, но и готовы отдавать. Не нужно обещать очень много, но если вы расскажете, что у вас есть, например, идеи для внутренних проектов компании, это оценят. 

Как успешно пройти собеседование на работу?

На первом этапе состоится 10-ти минутный телефонный разговор. Во время него вам озвучат суть обязанностей и условий вакансии. Уточнят значимые моменты вашего опыта и личных данных (например, место жительства). Если совпадение произойдет – приглашают на очную встречу. Уточняйте форму, к чему готовиться – например, к структурированному интервью или к экзамену?

На встрече присядьте туда, куда вас пригласят. Обычно при устройстве на работу собеседование длится 30-60 минут (чем выше квалификация, тем дольше). Но лучше заранее уточнить предполагаемую продолжительность. Далее предусмотрено взаимное представление, вопросы рекрутера, ответы соискателя и диалог.

По результатам подводится итог – все ли прозвучало, что было важно для обеих сторон. Традиционно прямо на собеседовании ответа не дают (кроме самых «нижних» должностей)

С вами дополнительно свяжутся, если выбор падет на вашу кандидатуру. Уточнят – обдумали ли вы предложение, готовы ли выйти на работу либо пройти следующий этап

Традиционно прямо на собеседовании ответа не дают (кроме самых «нижних» должностей). С вами дополнительно свяжутся, если выбор падет на вашу кандидатуру. Уточнят – обдумали ли вы предложение, готовы ли выйти на работу либо пройти следующий этап.

На финальном интервью (с руководителем или собственником) общение может быть более продолжительным.

При отрицательном решении работодатель имеет право ничего вам не сообщать.

Джентльменский срок для обратной связи – 3 рабочих дня. Если с вами не связались, значит ответ «нет». Но можете позвонить и уточнить.

Как лучше вести себя на собеседовании?

• Постарайтесь быть открытым и спокойным, говорите достаточно громко.
• Избегайте закрытых поз. Если сложно контролировать жесты – возьмите папку с документами или планшет с резюме двумя руками.

• Улыбайтесь, демонстрируйте дружелюбие, позицию «на равных».

Что может оттолкнуть работодателя во время встречи?

Разберем ошибки, которые мешают успешно пройти собеседование при приеме на работу:

• Крайности: высокомерие или заискивание. Разговор лучше вести в духе «win-win».
• Узость мышления, негибкость: «это должно быть только так и никак иначе».
• Рассказ соискателя о своих жизненных трудностях и сосредоточение на негативном опыте.
• Позиция «жертвы», которую «обижали» работодатели и коллеги.
• Отсутствие мотивации и профессиональных интересов.

• Нереальные ожидания, несоответствующие рынку труда и уровню квалификации.

О чем нужно спросить на собеседовании?

• Почему ушел предыдущий сотрудник?
• Сколько он проработал?
• В каком состоянии текущие дела?
• Будет ли осуществлена передача документов и информации от предыдущего сотрудника или это сделает непосредственный руководитель?
• Если должность новая, окончательно ли определен функционал по ней или «на бегу разберемся»?

• Как будет определено, что вы успешно прошли испытательный срок?

Что нельзя делать на собеседовании?

• Постарайтесь не курить перед собеседованием.
• Не начинайте с требований и пожеланий, выслушайте сначала рекрутера или руководителя.
• Пройдите все этапы, не возмущаясь и не пытаясь перескочить. Часто соискатели пренебрежительно относятся к первым «ступенькам», заявляя, что им не интересно отвечать на вопросы рекрутера, они будут говорить только с первым лицом. Раз работодатель решил, что ему нужно такое «сито», то этого нужно придерживаться.

• Не выливайте на собеседника весь негатив, накопленный вами ранее. Лучше сосредоточится на положительном опыте и перспективах.

Убедиться, что проведению интервью ничего не помешает

Речь идет о смешных организационных мелочах, которые на практике, к сожалению, могут по-крупному все испортить.

Если вы два месяца гонялись за идеальным кандидатом на топовую позицию, три часа уговаривали его прийти на встречу и оторвали клиента от важных дел ради участия в этом интервью, забыть забронировать переговорную будет очень обидно. Конечно, в итоге вы выкрутитесь, но вряд ли интервью, проведенное в коридоре на коробках, хорошо повлияет на мотивацию кандидата и укрепит ваш контакт с клиентом. Словом, заранее убедитесь, что схема проезда кандидату выслана, пропуск на него заказан, переговорная свободна, в принтере не кончились чернила, клиент помнит о встрече и т. д.

Это первый контакт с кандидатом, в результате которого он уже сделает некоторые выводы о компании и позиции. И если вы будете переспрашивать каждое слово, пытаясь перекричать коллег, машины или перфоратор, выводы могут оказаться довольно неутешительными. Найдите возможность поговорить в тихом месте, убедитесь, что не придется отвлекаться на звонки. Если вы вынуждены звонить в присутствии коллег, заранее продумайте, как отвечать на вопросы, которые вы не можете обсуждать при них. Например, на вопрос о зарплате извинитесь, что не можете прямо назвать цифру, но попросите кандидата озвучить свои ожидания и прокомментируйте их.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

Почему вы подали заявку на эту работу?
Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
Что самое сложное для вас в этой должности?
Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
Что для вас важно в работе?
Как бы вы описали свой подход к работе?
Что вас мотивирует?
В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
Какие у вас хобби вне работы?. В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные

Примеры диалога

Давайте рассмотрим частые вопросы и варианты ответов на них.

Почему ушли с прежнего места работы?

Главное, не начинайте описывать терки с коллегами или начальником и никого не оскорбляйте. Опишите ситуацию как есть, например, если смена работы связана с переездом.

Если не хотите вдаваться в подробности, то можно сказать, что на том месте вам было больше некуда расти, не было перспектив в развитии, повышении должности и зарплаты.

Назовите ваши достоинства

Во-первых, помните, что вы указали в резюме. Во-вторых, назовите 3–5 качеств, которые пригодятся именно в этой работе. Не лукавьте, опишите, за что вас ценили на прежнем месте. На примерах покажите, как вы можете использовать это здесь.

Назовите ваши недостатки

Не говорите, что вы идеальны. Это сразу большой минус вам. Назовите реальные недостатки, то тут же компенсируйте их достоинствами, следите за формулировками.

Например, можно ответить так: «Коллеги говорили, что я бываю дотошным, да я и сам замечал это, но я работаю над этим

Я уже научился акцентировать внимание на главном, а не на деталях, помнить о цели. Однако я все-таки считаю, что и процесс не менее важен, в бизнесе важны детали»

Кем вы видите себя через 5 лет?

Опишите свое развитие в рамках этой компании. Конкретизируйте обязанности и должность, зарплату.

Упомяните изменения в компании, которые вы видите вместе с вашими изменениями.

Какой уровень зарплаты вас устроит?

Заранее познакомьтесь с примерными зарплатами по этой вакансии в вашем регионе. Назовите среднее значение.

Не завышайте и не занижайте, помните, что вы продаете свое мастерство, себя. При помощи этого вопроса работодатель оценивает ваше чувство собственного достоинства, самоценности, самоуважения.

Почему мы должны взять именно вас?

Воспользуйтесь одним из сценариев ответа или комбинируйте несколько:

Опишите практические навыки и результаты (в датах, цифрах, фактах).
Выразите свою мотивацию при помощи фактов о фирме, которые вы прочитали на сайте. Вы же прочитаете эту информацию, перед тем как идти на собеседование?
Говорите о себе через технику smart: ситуация, задача, действие, результат

Будьте уверены в своих навыках.
Шутите, но делайте это уместно и осторожно. Например, можно сказать, что вы бухгалтер в третьем поколении

Или можно сказать, что вы разбираетесь в фэн-шуй, поэтому сможете сделать грамотную перестановку в кабинете для развития фирмы.

В конце собеседования можно подвести такой итог: «Как я понял, для вас приоритетно то-то и то-то, думаю, мои навыки будут полезными. Это я решу так-то, тут мне пригодится то-то».

Если вы пока не поняли ожиданий руководителя, то можно задать несколько уточняющих вопросов. Не бойтесь показаться бестактным или некомпетентным. Наоборот, уточнения еще раз подчеркнут вашу заинтересованность в работе, развитии компании.

Зачем на небе светит солнце?

Да, иногда в ходе беседы, причем в любом ее месте, может возникнуть каверзный вопрос. Он помогает работодателю оценить, как вы реагируете на неожиданные проблемы. Главное, не теряться и как можно быстрее ответить хоть что-то, лучше с юмором.

Например, в случае с нашим вопросом можно ответить так: «Чтобы поход в ваш офис еще больше радовал меня».

Небольшая ремарка: не переборщите с акцентами, чтобы это не выглядело как подхалимство. Если боитесь переборщить, то на этот вопрос можно ответить так: «Чтобы все люди на Земле были активными и счастливыми, витамин D очень полезен».

Как записаться на собеседование по телефону?

Итак, как правильно записаться на собеседование по телефону? Наилучший способ договориться о дате и времени телефонного интервью – позвонить соискателю. При этом необходимо объяснить, сколько времени займет беседа и для чего она нужна. Дальше с кандидатом обговариваются удобные для обеих сторон дата и время собеседования.

Часто о собеседовании не договариваются заранее, а узнают уже в процессе разговора, готов ли кандидат уделить 10-15 минут прямо сейчас для уточнения и обсуждения некоторых моментов, касающихся вакансии и его резюме.

Этот вариант хорош тем, что соискатель не успевает подготовиться и в таких условиях легче узнать о нем больше интересующей информации, а также оценить его коммуникативные качества. Правда, для соискателя такое спонтанное интервью может стать серьезным стрессом.

На что должен обратить внимание работодатель?

В ходе проведения собеседования работодателю необходимо обращать внимание на следующие моменты:

слушая ответы кандидата, важно следить за его мимикой, интонацией, жестами, а также тоном, в котором он говорит;
следует обратить внимание на его внешний вид, а также задний фон;
оценить, насколько уверенно он держится в ходе беседы и др.

Для того чтобы успешно пройти собеседование с работодателем по скайпу, соискателю следует придерживаться следующих рекомендаций:

Приличную одежду следует надеть не только сверху, иначе высок риск попасть в неловкую ситуацию в случае, если вдруг придется встать и принести что-то:

• Привести в порядок комнату, в которой будет проходить интервью. Разбросанные вещи, остатки еды или несобранная кровать на заднем фоне создадут у работодателя не самое лучшее впечатление.
• На время собеседования необходимо выключить телефон, домофон, дверной звонок, а также предупредить родных о том, чтобы не беспокоили.
• Под рукой должна быть подготовлена ручка, блокнот, а также список с набросками вопросов для работодателя.
• На вопросы необходимо давать четкие, внятные и полные ответы.

В случае если в ходе беседы связь была прервана, то согласно деловому этикету, перезвонить должен тот, кто звонил.

Видео-инструкция, как правильно проходить собеседование:

По данным сайта HH.ru (ХэдХантер): около одной трети российских компаний проводят онлайн собеседования.

Для части компаний онлайн формат лишь один из этапов приема на работу. Например, в компании многоуровневая система приема на работу, первый этап которой skype собеседование.

Есть компании, которые набирают сотрудников в других городах, назначение встречи в офисе просто невозможно ввиду территориальной удаленности. Например, отдел кадров и руководство в Москве, а сотрудник требуется в Норильск.

Некоторые руководители ищут фрилансера, так как человек в офисе не нужен, а объем работы, который можно делать удаленно, присутствует. Если не нанимать человека на работу в офис, то не нужно покупать ему компьютер, стол, стул, выделять место. Это выгодно.

Около 4-х месяцев назад я проходила собеседование при приеме на работу по скайпу. Небольшая компания в Москве, которая занималась производством пальто и свитеров крупной вязки. Штат около 5 человек, поэтому руководитель сама проводила интервью с соискателями. Она призналась, что ищет человека не из Москвы специально, так как средний уровень зарплаты в Москве в 2 раза выше, чем в регионах, а квалификация специалистов одинаковая.

Фрилансеров интервьюируют по скайпу и маленькие компании со штатом до 20 человек, и крупные, например, Тинькофф Банк.

Для интереса можете посмотреть анкету, которую заполняют соискатели перед собеседованием на сайте Тинькофф Банка.

Если вы ищете удаленную работу, вам понадобится не только безупречное резюме, но и знания, как проходить собеседование по скайпу.

Я фрилансер уже 4 года, некоторые мои подруги, насмотревшись, тоже перешли из офиса на удаленку. Одна из них долгое время работала директором по поставкам в известной сети ресторанов. Соответственно, резюме очень сильное, и есть навыки по выстраиванию системы работы, выстраиванию коммуникаций, организации и построению новых бизнес-процессов.

Нередко она , а уже на собеседовании предлагает больше, чем требует функционал требуемого специалиста. Так она получает особые условия работы, более престижную должность, высокую оплату труда. Но при таком раскладе директор звонит ей в скайп в удобное ему время, а не в назначенное.

Недавно, например, у нее была договоренность на 14:00 по нашему времени (а в МСК это 10:00), но директор позвонил раньше, по нашему в 10 утра, а по их в 6. Естественно, она не была готова, видео не удалось включить. Но разговор прошел все равно удачно.