Как написать претензию застройщику на устранение недостатков

Как правильно написать претензию застройщику (содержание)

Обязательных требований к её составлению не существует. Ключевой момент в правильном её составлении – это формулирование требования, с которым участник долевого строительства обращается к строительной компании.

Чтобы было понятно:

К нам часто обращаются дольщики, покупатели квартир, которые, как им казалось, уже давно направили нужную претензию застройщику и считают его просрочившим исполнение обязательств, либо уже долго ведут с ним переписку.

При изучении нами документов, их содержания, ответов на письма строительной компании оказывается, что нужное требование участником долевого строительства так и не было заявлено.

А содержание таких претензий не порождает для застройщика никаких правовых последствий и обязанности каким-то образом отреагировать.

Приходится начинать все заново.

На чье имя писать претензию?

Часто строительные компании имеют одно название – свое коммерческое обозначение, но по факту застройщиками разных объектов этой компании (или как они себя обычно называют «группа компаний») являются разные юридические лица, на имя которых выданы разрешения на строительство.

Получается, что:

договоры с участниками долевого строительства заключаются от имени таких юридических лиц. Они и должны отвечать по обязательствам по заключенному договору.

Какой вывод?

Претензию застройщику необходимо писать на имя того юридического лица, с которым у вас заключен договор. Его реквизиты и правильное название указаны как правило в конце вашего договора, последним пунктом.

Имейте в виду вот что:

• Не нужно указывать адресатом генерального директора компании, либо кого-то из его работников — должностных лиц.
• Не нужно излагать ваши требования на бланках застройщика, по его «стандартной форме» и т.п.
• Не нужно указывать адресатом лицо, на которое вам указывают работники компании, которое при этом не является стороной вашего договора долевого участия в строительстве.
• Претензия пишется в свободной форме за исключением формулировки вашего требования, то есть того, что вы хотите получить от застройщика.

Это покажется странным, но:

Только от вас зависит, каким образом и в какой срок застройщик должен отреагировать на ваше обращение.

Часто люди пишут так:

«Я заключил с вами договор два года назад, вы обещали передать мне квартиру три месяца назад, но до сих пор дом не построен. Прошу разобраться в ситуации и принять меры».

Или «…прошу ускорить передачу квартиры».

Так писать бесполезно:

поскольку для строительной компании такое требование не порождает никаких правовых последствий.

Он и так ускорил бы передачу квартир, если бы мог.

Так что, по-вашему, он должен сделать в ответ на такую претензию?

Еще один совет:

Если вы составляете претензию самостоятельно, не нужно изображать из себя юриста, знающего законы и ссылаться в тексте на как можно большее количество статей законов.

Это не влияет на результат:

Не будет такого, что юристы компании прочитают текст вашего обращения и испугаются вас как знатока права и ваши требования удовлетворят, а остальные, кто не указал ссылки на закон — удовлетворять не будут.

Если застройщик не намерен в добровольном порядке удовлетворять ваше требование – он не будет его удовлетворять независимо от содержания вашего обращения.

Так что лучше этим вы не сделаете.

Поймите, наконец, что:

На этапе направления требования (претензии) вы не представляете для застройщика никакой угрозы, т.е. никакие негативные последствия для него не наступят, даже если он откажет вам в требованиях.

Из ста человек, направивших претензии, в случае их неудовлетворения в добровольном порядке, в суд пойдут только около 30%.

Поэтому:

пока не подано исковое заявление в суд, застройщику с вами вести какой-то диалог бессмысленно.

Но можете сделать только хуже:

Ссылки на нормы права могут вам только навредить, т.к. из содержания претензии не будет ясно, по какому законному основанию вы заявляете требование, а в случае судебного разбирательства это будет иметь существенное значение.

https://youtube.com/watch?v=wEikv9_SurQ

Как написать претензию застройщику.

Если обнаружены дефекты в объекте недвижимости, то, в первую очередь, необходимо написать заявление девелоперу. Когда оформляется претензия застройщику, образец не установлен законодательно.

При этом в заявлении рекомендуется указать следующие сведения:

• полное наименование строительной компании, в том числе юридический адрес;
• личные данные о покупателе;
• реквизиты договора ДУ;
• выявленные недостатки;
• требования к застройщику;
• список приложений;
• дата и подпись.

Перечень требований к застройщику.

При выявлении недостатков, покупатель квартиры вправе предъявить следующие требования:

• устранить дефекты;
• снизить стоимость соразмерно недостаткам;
• возместить понесенные расходы по самостоятельному устранению дефектов.

Если нарушены сроки сдачи объекта недвижимости, то участник долевого строительства может требовать оплату неустойки за каждый просроченный день.

Для того, чтобы посчитать необходимую сумму, понадобятся следующие данные:

• стоимость объекта недвижимости;
• количество дней;
• ставка ЦБ.

Когда пишется претензия застройщику, сроки устранения недостатков должны в ней прописываться.

В Законе о долевом участии указывается, что дефекты нужно исправить в «разумные сроки». Обычно они составляют 2 до 6 недель.

Порядок предъявления претензии.

Порядок предъявления претензии следующий:

1. написание заявления;
2. подача претензии лично или через представителя;
3. ожидание ответа в течение 30 дней.

Если застройщик согласился устранить все дефекты в разумные сроки, то он должен поставить в известность владельца квартиры после того, как все будет сделано.

Владелец ДДУ должен будет приехать  указанную дату, и если его все устраивает, подписать акт приема-передачи недвижимости.

Как подать претензию застройщику?

   Документ готовится в двух экземплярах. Один направляете компании, а второй остается у Вас. Претензию можно подать двумя способами.

Лично отнести письмо в строительную компанию. При этом на Вашем экземпляре обязательно должна быть поставлена дата получения, подпись и должность принявшего. Но в этом случае конечно лучше, чтобы письмо принял сам руководитель. Поскольку в суде фирма может попросту сказать, что ничего не получала, а сотрудник, принявший документ, и вовсе там никогда не работал. Да, к сожалению, и такое бывает.
Второй способ намного надежнее первого. Это отправить претензию почтой. Письмо должно быть обязательно заказное, с уведомлением и описью

Кроме того, важно знать, что отправлять следует не на фактический адрес, а на юридический. Перед отправкой стоит убедиться не сменила ли фирма своего адреса

Иначе в случае отправки не туда, суд посчитает это, как несоблюдение досудебного порядка и в иске откажет. Проверить можно на сайте egrul.nalog.ru. Там можно скачать выписку из ЕГРЮЛ, в которой и будет указан адрес регистрации. Отправив претензию, обязательно сохраняйте квитанцию. Это будет доказательством в судебном органе.

Когда нужно составлять претензию к строительной компании

Ситуаций, когда необходимо подготовить претензии к строителям, достаточно много. Свои требования могут выдвигать и субподрядчики, и участники долевого строительства. Претензия к строительной фирме по своему содержанию зависит от правового статуса автора документа, а также от сложившихся обстоятельств.

Нарушение сроков сдачи объекта

Наиболее частая причина, когда направляется претензия по договору долевого участия. Застройщик при заключении такого договора указывает срок передачи готового объекта дольщику.

На практике лишь в единичных случаях строители успевают сдать объект в срок, поэтому претензии к ним по этому основанию чаще всего носят обоснованный характер. Как правило, претензия по нарушениям срока сдачи объекта предусматривает требование о выплате неустойки за задержку, причем право на компенсацию возникает вне зависимости от длительности задержки т.е. опоздание в один день – это законный повод требовать неустойку. К такому требованию должен быть приложен расчет неустойки, основанный либо на положениях договора, либо соответствующего законодательного акта.

Несоответствие качества строительных, монтажных и отделочных работ

Претензия к застройщику может быть направлена и по качеству произведенных работ. Данное требование направляется как по очевидным недостаткам, так и по тем, которые установлены в результате проведенных экспертиз.

В договоре строительного подряда стороны могут указать определенные качественные характеристики объекта, но даже если они не обозначены, то строительная компания обязана соблюсти требования СНиПов для конкретных видов работ. Отклонение от этих нормативов фиксируется в экспертном заключении, которое прикладывается к претензии. Предметом требования может быть как устранение недостатков, так и компенсация.

Объект построен с нарушениями требований безопасности эксплуатации

Несоблюдение строительных норм и правил при возведении зданий или их ремонте приводит к тому, что эксплуатация объекта становится невозможной по причине его потенциальной опасности. Исполнитель работ должен устранить такие недостатки в результате своей деятельности. Претензия к подрядчику по этому поводу должна носить мотивированный характер с ссылками на экспертное заключение или акты органов государственного надзора, составленные в отношении выявленных недостатков.

От подрядчика в претензии можно потребовать устранить все замечания, а также выплатить компенсацию за нарушение требований нормативной или проектной документации, а также понесенных расходов на устранение нарушений, если таковые были.

Любые иные нарушения договорных условий – достаточный повод для направления претензии. Например, субподрядчиком может быть направлена претензия к генподрядчику за задержку оплаты выполненных работ.

В практике встречаются ситуации, когда от строителей в претензии требуют произвести благоустройство территории, убрать строительный мусор – все это также основывается на нормативных требованиях и носит обоснованный характер.

Срок удовлетворения застройщиком претензии

Срок удовлетворения претензии застройщиком зависит от требования, которое в такой претензии заявлено участником долевого строительства.

Срок 20 дней

установлен законом для удовлетворения требования дольщика о возврате денежных средств в случае его одностороннего отказа от исполнения договора в связи с:

• неисполнением застройщиком обязательства передать квартиру в срок в течение двух месяцев
• неудовлетворением застройщиком требования участника долевого строительства о безвозмездном устранении недостатков в разумный срок, о соразмерном уменьшении цены договора, о возмещении своих расходов на устранение недостатков
• существенным нарушением требований к качеству объекта долевого строительства
• нарушением застройщиком срок уведомления участника долевого строительства о прекращении договора поручительства
• в иных случаях

Срок 10 дней

установлен законом для возврата денежных средств застройщиком в связи с расторжением договора долевого участия в строительстве по требованию участника долевого строительства (в судебном порядке) в случаях:

• когда строительство приостановлено или прекращено, либо, когда стало очевидным, что в срок, установленный договором квартира передана не будет
• когда в проектную декларацию внесены существенные изменения, в том числе, в части размера объекта недвижимости
• изменено назначение общего имущества и (или) нежилых помещений
• в иных случаях

Многие не знают об этом:

С 1 января 2020 года в законе об участии в долевом строительстве появится норма, согласно которой, в случае, если застройщик надлежащим образом исполняет свои обязательства перед участником долевого строительства и соответствует требованиям к застройщику, участник долевого строительства не имеет права на односторонний отказ от исполнения договора во внесудебном порядке.

Теперь про срок устранения недостатков:

Срок для удовлетворения требования о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков объекта долевого строительства установлен законом как разумный.

Сложно поверить, но:

Участник долевого строительства, направляя застройщику претензию такого содержания должен самостоятельно установить срок, в который по его требованию должны быть устранены недостатки.

Такой срок должен отвечать требованию разумности.

Это означает, что срок должен быть достаточным для устранения конкретных недостатков, при этом не быть неоправданно длительным.

При установлении срока должен быть соблюден баланс интересов застройщика и участника долевого строительства, а также должна учитываться техническая сторона вопроса, – какой срок необходим для устранения конкретных недостатков.

И как ее учесть?

Мы обычно при составлении претензии об устранении недостатков объекта долевого строительства советуемся со строительными экспертами.

Так мы учитываем техническую сторону вопроса и определяем разумный срок.

10 Срок рассмотрения претензии застройщиком по закону.

Закон не дает каких-либо точных сроков о рассмотрении претензии. Это должно быть прописано в договоре. Но если законные сроки и договорные отличаются, то здесь сторона именно на законных. Опираться при решении проблем стоит на них.

После того, как застройщик получил претензию, нельзя сказать точно, сколько надо будет ждать ответа. Вы сами в документе указываете срок для ответа. Гражданский кодекс говорит о недельном сроке ответа.

Для устранения проблемы и ответа прописаны разные сроки. Если ответ можно дождаться в течение недели, то проблему будут решать около месяца. Закон лишь утвердил максимальный срок – 45 календарных дней. После истечения срока будет копиться сумма неустойки.

11 Какие действия следует принять, если застройщик проигнорировал претензию или вовсе отказался выполнять её.

Если вы отправили претензию в строительную компанию, то нельзя быть уверенным в том, что документ до них дойдет или они захотят в нем разбираться. Письмо может остаться лежать на почте или же быть просто проигнорированным.

Не пишите письма еще раз, тогда придется ждать дополнительное время, которое отведено на рассмотрение документа. Отсутствие ответа будет считаться отказом, так что письменный отказ вам не нужен. Жалобы в иные инстанции вам не помогут, прокуратура не будет разбираться в этом.

При отсутствии ответа нужно начинать готовиться к подаче в суд. Собирайте документы, пишите исковое заявление, не ждите долго перед тем, как подать в суд, иначе может истечь срок рассмотрения заявления. При отказе выполнять ваши требования нужно также подавать в суд. Только он может помочь вам разобраться.

Причины подачи претензии

Имеющиеся у собственника квартиры в МКД жалобы и требования фиксируются в соответствующей претензии, оформляемой в письменном виде.

Дольщик обязан соблюдать претензионный порядок разрешения возникшего конфликта, чтобы в дальнейшем иметь возможность обратиться в суд для защиты собственных интересов.

Подача претензии по отношению к организации-застройщику осуществляется в следующих случаях:

• использование некачественных строительных материалов;
• возведение здания с нарушением градостроительных, пожарных или санитарных норм;
• ненадлежащее качество постройки в связи с привлечением к работе непрофессионалов;
• занижение геометрических размеров помещения (несоответствие площади квартиры, указанной в документах, с реальными значениями);
• сдача дома до окончания всех строительных работ;
• установка некачественного инженерно-технического оборудования;
• наличие в квартире очевидного брака (к примеру, промерзающей стены, некачественно установленных окон либо дверей).

Как правило, изъян сложно обнаружить в момент приёма квартиры и подписания передаточного акта. Положения Закона № 2300-I от 7.02.1992 года и ФЗ № 214 от 30.12.2004 года защищают права собственников жилья, позволяя им предъявлять требование о бесплатном исправлении имеющихся недостатков до момента истечения гарантии на МКД.

Длительность гарантийного срока установлена статьёй 7 ФЗ № 214:

• не меньше пяти лет на саму постройку;
• от трёх лет на инженерно-техническое оборудование.

Стоит отметить, что компания-застройщик вправе установить более длительные гарантийные сроки, однако они не могут быть меньше указанного выше лимита. Информация о гарантии фиксируется в ДДУ, заключённом между строительной организацией и дольщиком.

Требования дольщика

Какие же требования может выставить дольщик при выявлении недостатков и нарушений со стороны застройщика? Это зависит от того, какие права дольщика нарушены.

Как правило, предъявляются следующие требования:

Бесплатная ликвидация всех недостатков в определенные сроки. Как правило, этот срок составляет 2 месяца со времени предъявления претензии, но можно указать и другой период.
Снижение стоимости приобретаемого жилья. Примером такого требования в разумных пределах может стать рассмотренный выше вариант предоставления квартиры меньшей площади. Также можно требовать уменьшения стоимости жилья на 10% в случае, если происходит задержка его сдачи

Кроме этого следует обратить внимание на наличие пристроек к дому, которые также являются законным основанием для предъявления претензии, ведь наличие дополнительных строений, примыкающих к дому, увеличивает возможность присутствия посторонних людей, совершения краж. В некоторых случаях это обстоятельство способно привести к снижению стоимости недвижимости

В данном случае можно потребовать компенсации за установку охранной сигнализации в квартире.
Возмещение стоимости работ и материалов, потраченных на самостоятельную ликвидацию недостатков.

Следует обратить внимание, что гарантийный срок на квартиру, согласно Федеральному закону «О долевом строительстве» составляет 5 лет, следовательно, претензии по качеству жилья к застройщику можно предъявлять в этот срок. Все предъявляемые требования должны быть разумными, законными и учитывающими реальную возможность исправления недостатков и нарушений.

Все предъявляемые требования должны быть разумными, законными и учитывающими реальную возможность исправления недостатков и нарушений.

Как вручить претензию

Существует три способа вручения претензии:

• непосредственно застройщику самостоятельно или через представителя;
• почтовым отправлением;
• электронной почтой.

В любом случае, следует запастись подтверждением, что претензия была вручена. Для этого, при личном вручении желательно получить от принимающего лица подпись и штамп в получении. Застройщики закалены претензиями любого вида и по возможности откажутся расписываться в получении. На это есть противоядие. Сделайте фотографию претензии на фоне офиса и работника, который отказывается расписаться. Пойдет и видео или аудиозапись. Это может стать подтверждением ваших требований по моральному ущербу в суде.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательно приложите к письму опись вложенных документов. Работники почты удостоверяют эти описи. У застройщика не будет возможности заявить, что он в глаза не видел вашего договора аренды жилья.

От отправки электронной почтой лучше отказаться. Отследить, было ли прочитано ваше письмо с претензией практически невозможно.

Претензии к застройщику. Алгоритм действий

Информация о материале

Создано: 15.05.2014 16:40

Просмотров: 22496

(опубликовано в журнале «Председатель ТСЖ №5 2011г)

После сдачи дома в эксплуатацию, в течение пяти лет, застройщик несет ответственность за надлежащее состояние дома. А ТСЖ или УК в этот период отвечает за эксплуатацию общего имущества. Недостатки, допущенные при строительстве и обнаруженные собственником или эксплуатирующей организацией, ликвидируются застройщиком. Разумеется, для понуждения застройщика к выполнению этих работ надо приложить немало усилий. Но есть и другой путь: устранить недостатки самостоятельно и получить компенсацию от застройщика.

Для того чтобы выставить претензии застройщику, собственники помещений, имевшие договорные отношения с застройщиком, выбирают представителя своих интересов. Только перед заказчиками работ застройщик несет ответственность. Взаимоотношения сторон регулируются Федеральным законом №214-ФЗ от 30.12.2004 г. «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости…». Согласно статьи 7 указанного закона, застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. Если данные требования нарушены и это привело к ухудшению качества объекта, участник долевого строительства вправе потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

— соразмерного уменьшения цены договора;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Указанные претензии предъявляются только в том случае, когда брак застройщика выявлен в течение гарантийного срока, который устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. При этом на момент ввода дома в эксплуатацию его качество может быть признано надлежащим, что не препятствует обращению с требованием об исправлении впоследствии обнаруженных недостатков.

Как правило, представителем собственников выступает ТСЖ. Уместно напомнить, что в соответствии с пунктом 8 статьи 138 ЖК РФ, ТСЖ является представителем интересов собственников помещений в МКД, в том числе в отношениях с третьими лицами. ТСЖ является надлежащим истцом в спорах об устранении недостатков работ по строительству многоквартирного дома. Судебная практика показала, что аргументы застройщика об отсутствии у него договорных отношений с товариществом не принимаются. Управляющая компания может представлять интересы собственников лишь в том случае, если в договоре с ТСЖ она наделена такими полномочиями.

Алгоритм действий:

— сообщить застройщику об обнаружении тех или иных строительных недостатков;

— совместно с застройщиком составить акт осмотра с фиксацией обнаруженных недостатков;

— застройщик либо принимает решение об устранении недостатков и ТСЖ совместно с застройщиком утверждают график выполнения работ, либо (при отказе застройщика) ТСЖ обращается в суд.

Требование об устранении недостатков важно своевременно зафиксировать. Если застройщик по согласованному с вами графику своевременно не устранит недостатки, вы можете в целях обеспечения благоприятных и безопасных условий проживания граждан заключить договор для выполнения этих работ со сторонней компанией, а затем обратиться в суд с требованием о возмещении понесенных расходов

В суде вам придется доказать наличие недостатков и причину их возникновения. Наличие недостатков должно быть зафиксировано в акте, составленном с участием ТСЖ (или отдельных собственников) и застройщика. Фиксировать недостатки следует также путем привлечения органов строительного и пожарного надзора, жилищной инспекции. Если не доказано, что брак или строительные недостатки произошли по вине застройщика, то никто не заставит его устранить брак или компенсировать  расходы, понесенные собственниками по их устранению. Если причину недостатков невозможно установить, то ваш иск, скорее всего, в суде откажутся принять.

Все сопутствующие расходы (например, на проведение экспертизы) должны быть возмещены застройщиком

Здесь важно правильно сформулировать исковое требование. Лучше всего ссылаться на статью 15 ГК РФ, представляя эти затраты как убытки, вызванные нарушением права собственников помещений

Компенсацию, полученную от застройщика, решением общего собрания разумнее направить либо на оплату коммунальных услуг, либо на иные целевые расходы, в частности, на ремонт общего имущества.

Сауле БЕРКИМБАЕВА

Материалы по теме:

общего имущества МКД

• Назад

• Вперед

Правила подачи претензии

Досудебная претензия застройщику, образец которой представлен ниже, может быть подана застройщику двумя доступными способами:

• путем личной подачи в офис строительной компании. В таком случае рекомендуется иметь второй экземпляр письма, на котором сотрудник застройщика обязан поставить отметку о приеме с датой и номером в журнале входящей корреспонденции;
• почтовым отправлением. В этом случае рекомендуется направлять письмо с описью вложений и уведомлением о получении.

В обоих случаях документальные доказательства получения претензии застройщиком станут дополнительным аргументом в пользу дольщика на случай дальнейшего судебного разбирательства.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.