Статья 10. информация о товарах (работах, услугах)

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

• в техническом паспорте;
• в инструкции по применению;
• на этикетке;
• в виде маркировки;
• в договоре;
• иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

1. его номера;
2. срока действия;
3. наименования компании, выдавшей документ.

Общие понятия о ненадлежащем товаре

Отсутствие возможности использования товара по предназначению является основанием для его возврата. Им может являться неполная информация о покупке, в том числе невозможность им пользоваться по причине несоответствия или отсутствия инструкций по эксплуатации.Также причинами возврата товара могут быть:

• несовершенство конструкции;
• недоработки при изготовлении;
• нарушения при транспортировании;
• несоблюдение условий хранения.

В этом случае ни продавец, ни изготовитель не освобождаются от ответственности. Вина продавца по причине незнания исключается, а все возлагается на плечи производителя. Доказать последствия выявленного недостатка должен покупатель.

Если причинен или мог быть вред жизни, имуществу, здоровью покупателя и его окружению, а также природе, вследствие несвоевременного информирования о том, что срок потребления товара истек или условия его хранения были нарушены, потребитель имеет право обратиться к непосредственному продавцу за компенсацией денежной суммы, в том числе возврату стоимости товара.

Если продавец отказывается от возвращения денежных средств и не признает своей вины, то имеется право каждого потребителя обратиться в судебную инстанцию.

Если неполное информирование потребителя реализующей товар стороной о характеристиках покупки впоследствии стало причиной порчи приобретённого товара, то в этом случае продавец обязан вернуть причитающуюся денежную сумму в размере стоимости товара.

Если товар оказался испорчен по причине недостоверной информации о правилах его эксплуатации, то потраченная сумма выплачивается полностью, независимо от процента его износа или поломки. При этом должна рассматриваться причинно-следственная связь этих действий. Доказательством указанного факта должен заниматься непосредственный потребитель в части, касающейся непредставления информации.

Комментарий к ст. 10 ЗоЗПП

В статье ФЗ РФ идет речь о таких понятиях, как “своевременность”, “достоверность” и “необходимость”. Определения “достоверность” и “необходимость” раскрыты в комментарии к ст. 8 ЗоЗПП. Своевременность означает то, что сведения о продукции по закону необходимо предоставить во то время, когда покупатель только принимает решение о покупке.

В п.2 КоАП говорится о том, какие сведения о продукте нужно донести до покупателя. Если товар содержит энергетические характеристики, то такие данные также должны быть представлены на его маркировке или этикетке. Эти продукты перечислены в Положении Правительства РФ, к ним относятся бытовая техника, лампы, лифты, которые предназначены для перевозки людей и др.

Информация о товарах (работах, услугах)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
своевременно предоставлять потребителю
необходимую и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую возможность их
правильного выбора.

Недостоверная или недостаточно полная
информация признается ненадлежащей, что может
повлечь ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) перед Вами.

Какой должна быть информация

Перечень обязательных сведений — для всех
товаров (работ, услуг) — указан в , но этим
перечнем необходимая информация может не
ограничиваться, т.к. по отдельным видам
товаров(работ, услуг) устанавливаются
специальные перечни обязательной информации (а
также способы ее доведения до потребителя) ().

Что должна содержать информация в
обязательном порядке

Информация о товарах (работах, услугах) в
обязательном порядке должна содержать ():

информацию по обеспечению безопасности

• наименование технического регламента или иное
  установленное законодательством обозначение,
  свидетельствующее об обязательном
  подтверждении соответствия товара;
• правила и условия эффективного и безопасного
  использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров (работ);
• сведения о необходимых действиях потребителя
  по истечении указанных сроков (срока службы или
  срока годности) и возможных последствиях при
  невыполнении таких действий, если товары (работы)
  по истечении указанных сроков представляют
  опасность или становятся непригодными для
  использования по назначению;

информацию по обеспечению ремонта и
техобслуживания

• гарантийный срок, если он установлен (в том
  числе и гарантийные сроки на комплектующие
  изделия и составные части, если таковые имеются);
• место нахождения (адрес) изготовителя
  (исполнителя, продавца);
• фирменное наименование изготовителя
  (исполнителя, продавца);
• место нахождения организаций, уполномоченных
  изготовителем (продавцом) на принятие претензий
  от потребителей и производящих ремонт и
  техническое обслуживание товара (работы);

а также информацию

• сведения об основных потребительских свойствах
  товаров (работ, услуг);
• цену в рублях и условия приобретения товаров
  (работ, услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет
  выполнять работу (оказывать услугу), и информацию
  о нем, если это имеет значение, исходя из
  характера работы (услуги);
• информацию о правилах продажи товаров
  (выполнения работ, оказания услуг).

Должно быть указание на использование
фонограмм 

В новой редакции Закона РФ «О защите прав
потребителей» (от 17 декабря 1999 года) наконец-то
введено требование о необходимости

указания на использование фонограмм при
оказании развлекательных услуг исполнителями
музыкальных произведений.

Теперь наши певцы должны либо петь
«живьем», либо указывать (в афишах,
программах и т.п.), что пение производится с
использованием фонограммы (в просторечии —
«под фанеру»).

Какие сведения должны быть для продуктов
питания

Информация о продуктах питания в обязательном
порядке должна содержать () сведения:

• о составе (в том числе наименование
  использованных в процессе изготовления
  продуктов питания пищевых добавок, биологически
  активных добавок, информация о наличии в
  продуктах питания компонентов, полученных с
  применением генно-инженерно-модифицированных
  организмов);
• о пищевой ценности,
• о назначении,
• об условиях применения и хранения продуктов
  питания,
• о способах изготовления готовых блюд,
• о весе (объеме),
• о дате и месте изготовления и упаковки
  (расфасовки) продуктов питания,
• а также сведения о противопоказаниях для их
  применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров (работ, услуг), информация о
которых должна содержать противопоказания для
применения при отдельных видах заболеваний,
утверждается Правительством Российской
Федерации.

Если товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток

Если приобретаемый Вами товар был в
употреблении или в нем устранялся недостаток
(недостатки), Вам должна быть предоставлена
информация об этом ().

Например, кто-то купил товар с
недостатком и вернул его в магазин, после
устранения недостатка товар вновь поступил в
продажу. Если Вы собираетесь приобрести этот
товар, продавец обязан предупредить Вас о том,
что в товаре устранялся недостаток.

Где должна быть размещена информация и в каком
виде

Информация доводится до сведения потребителей
():

• в технической документации, прилагаемой к
  товарам (работам, услугам),
• на этикетках,
• маркировкой,
• иным способом, принятым для отдельных видов
  товаров (работ, услуг).

Как представляется информация о подтверждении
соответствия

Описание частей постановления о возврате

55 статья закона о защите прав потребителя оговаривает ключевые моменты любой продажи и дальнейшего вероятного возвращения различных изделий, включая стрелковое, холодное оружие, украшения и прочие ювелирные изделия, а также о возврате каждого типа товара. В конце приводится перечень тех изделий, что ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть либо они имеют какие-то особенности при обмене.

Постановление состоит из шестнадцати частей:

1. Первая включает в себя общие положения, то есть поясняется, кем разработаны эти правила. Даны определения предпринимателя и потребителя, оговаривается, кто устанавливает режим работы, ассортимент и т. п., обязанности продавца, где разъясняется необходимость документов для продажи специфических товаров и т. д. А также упоминается, что потребитель всегда вправе отказаться от услуг, когда товар продают, и настаивать, чтобы вернули наличные, если услуга уже была предоставлена без его согласия.
2. Следующая оговаривает особенности сбыта всех продовольственных товаров, кроме того, требования к их виду и выкладке на витрине, а также нормы оформления упаковок и этикеток.
3. Третья часть – о продажах различного текстиля, обуви для взрослых и детей, мехов. Трикотажа и ассортимента модулей для шитья.
4. В четвертой речь идет о важных деталях продажи обыкновенной бытовой техники, вроде тостера, и об установленном порядке оказания или неоказания различных услуг сборки и их оплаты.
5. Пятая относится к парфюмерии и косметике. Оговаривает все особенности их продажи, методы проверки качества по виду упаковки и подсчете товара поштучно. А также отдельно указано, что с запахами имеющихся туалетных вод, любых одеколонов и всех духов продавец всегда должен познакомить клиента.
6. В шестой речь идет о торговле разнообразными автомобилями и техникой такого типа. Эти правила довольно отличаются от всех остальных.
7. Седьмая – об украшениях и других ювелирных изделиях. Отдельно оговаривается, что на этикетке должно быть обязательно указано, если некоторые камни в изделии ненатуральные. Также указано, что на ограненные камни необходимы специальные сертификаты.
8. Восьмая посвящена лекарствам, всего, что связано с медициной, и вообще полным ассортиментом аптек.
9. В девятой речь о продажах разнообразных растений и домашних животных, да и вообще, всех животных. В том числе и о том, что на определенные их виды при любых обстоятельствах необходимо особое разрешение.
10. Использование в быту препаратов химической борьбы с крысами и прочими вредителями. Особо отмечается необходимость наличия на пакете или коробке даты и номера свидетельства об обязательной госрегистрации.
11. Сразу за ним идет раздел, регулирующий торговлю всяческими ядохимикатами и иной опасной химией, которая используется в агрономии.
12. Дальше рассматривается все, что касается продажи разрешенных кинофильмов на видеокассетах и дисках (кассетах, поскольку введен раздел в 1998 году, а тогда еще были в ходу видеокассеты, и тогда это касалось по большей части их). Включая то, что продавец обязан знать все о каждом фильме, представленного в его магазине.
13. Раздел касается продажи оружия и всех связанных с ним товаров. Сюда входит ФЗ «Об оружии», который является тут основным сводом правил для торговли.
14. Четырнадцатый и самый маленький раздел оговаривает момент, кто контролирует, чтобы все правила ст. 55 исполнялись. Это обязанность определенных федеральных органов и территориальных представителей.
15. Идет список всех тех товаров, относительно которых клиент может требовать их замены на время ремонта и список всех тех товаров непищевого сектора, которые ни в коем случае нельзя ни вернуть, ни обменять в течение 14 дней.

Принятие решения покупателем

Огромное разнообразие товаров, имеющихся на прилавках магазинов, закономерно приводит к возникновению трудностей при выборе таких, которые вам подходят в наибольшей степени. Откуда покупатель может взять нужную информацию?

Существует несколько возможных источников.

1. Прежде всего, можно воспользоваться собственным опытом. Когда-то, где-то вы могли иметь дело с таким же или подобным товаром. Ваш жизненный опыт позволяет примерно определить то, что вы ищете на прилавках магазинов.
2. К сожалению, опыт одного человека не охватывает всего существующего разнообразия. Иногда можно воспользоваться советами других людей, которые или уже используют такой товар или разбираются в данном вопросе достаточно хорошо.
3. Предыдущие варианты могут сработать там, где речь идёт о наиболее простых и традиционных вариантах. Но что делать, если вы хотите правильно выбрать какой-либо высокотехнологичный или относительно редкий товар? В этом случае придётся воспользоваться той информацией, которую предоставляет при покупке продавец.

Принятие решения покупателем

Огромное разнообразие товаров, имеющихся на прилавках магазинов, закономерно приводит к возникновению трудностей при выборе таких, которые вам подходят в наибольшей степени. Откуда покупатель может взять нужную информацию?

Существует несколько возможных источников.

1. Прежде всего, можно воспользоваться собственным опытом. Когда-то, где-то вы могли иметь дело с таким же или подобным товаром. Ваш жизненный опыт позволяет примерно определить то, что вы ищете на прилавках магазинов.
2. К сожалению, опыт одного человека не охватывает всего существующего разнообразия. Иногда можно воспользоваться советами других людей, которые или уже используют такой товар или разбираются в данном вопросе достаточно хорошо.
3. Предыдущие варианты могут сработать там, где речь идёт о наиболее простых и традиционных вариантах. Но что делать, если вы хотите правильно выбрать какой-либо высокотехнологичный или относительно редкий товар? В этом случае придётся воспользоваться той информацией, которую предоставляет при покупке продавец.

Продавец

Что же практически означает данное в Законе «О защите прав потребителей» определение?

Таким образом, законодательство о защите прав потребителей не может применяться при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Статья написана и размещена 01 июня 2012 года. Дополнена —

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

1. Продавец, изготовитель, исполнитель

2. Срок службы и срок годности

3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

4. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

5. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

6. Ответственность за просрочку требований потребителя

7. и основания для его возмещения

Пример из судебной практики

Суть конфликта

17 декабря 2015 г. Золотько А. Ю. подал исковое заявление о защите потребительских прав в адрес ООО «М. видео Менеджмент». Истец купил у ответчика ноутбук, руководствуясь информацией, указанной на сайте компании. Согласно ей, данная модель была снабжена двумя слотами памяти, что и побудило Золотько совершить покупку. Поскольку он нуждался в объеме памяти, не меньшем 8 Гб. для выполнения работы на ноутбуке.

Во время покупки истец осведомился о наличии двух слотов и получил дополнительное подтверждение от продавца. Однако по обращении в сервисный центр Золотько узнал, что модель содержит только один слот памяти, вследствие чего расширить ее можно лишь заменой существующей линейки.

Подача претензии

Истец обратился в магазин с письменной претензией, ходатайствуя о замене оперативной памяти, ориентируясь на п. 2 ст. 12 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец признал недостоверность предоставленных сведений, но в удовлетворении претензии отказал и предложил вернуть покупку с возмещением ее стоимости. Однако Золотько уже оплатил услуги специалистов ООО «Аудиторская за:

• обновление операционной системы;
• установление драйверов внешних устройств, СУБД, бухгалтерских и офисных программ.

Для эффективной работы с указанными программами требовалась память больше имеющейся. Истец предполагал использовать ноутбук для работы в домашних условиях.

Порядок возврата ноутбука в магазин описан в статье здесь https://potrebexpert.online/5204-zakon-osnovaniya-poryadok-deistvii-vozvrata-noutbuka-v-magazin

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий

Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Требования к информации о товарах, работах, услугах

В соответствии со Закона РФ «О защите прав потребителей» (изготовитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о (, ), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация в соответствии со Закона в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Исходя из этоих правил нельзя считать достоверной информацию, которая, к примеру, указана , т.к. мелкий шрифт    крайне  затрудняет визуальное  восприятие  текста  договора,  что  не  позволяет  потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Отсутствие перевода на русский язык – равносильно непредставлению информации о товаре. Потребитель не обязан знать иностранные языки, и не обязан утруждать себя чтением со словарем.

Если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 12 Закона. То есть, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Закон информация о товаре

А закон обязывает продавца (изготовителя и исполнителя), что информация о товаре должна быть предоставлена в полной форме.

Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») является основным законом, регулирующим отношения между потребителем и изготовителем, исполнителем, продавцом при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Данный закон устанавливает права потребителей на:

1. приобретение товара, работ, услуг;
2. получение информации о товарах (работах, услугах), об их изготовителях;
3. реализацию прав и защиту интересов и др.

Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать у продавца (изготовителя, исполнителя) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах, работах и услугах.

Корреспондирующей данному праву является обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) – своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) (п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).