Что делать с застрявшей в москве посылкой?+

Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?

Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.

Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.

Что можно предпринять при слишком долгих задержках?

К сожалению, но если задержка обнаруживается в одном из таких мест, то обращаться непосредственно в эти сортировочные центры нет никакого смысла. Естественно, на первых порах рекомендуется подождать.

Не стоит поддаваться панике, если наблюдается остановка на несколько дней – причин, описанных выше, достаточно для этого. Но вот если прошла неделя, две, и ничего не происходит, то есть несколько вариантов дальнейших действий:

• Посетить веб-сайт Роскомнадзора, обнаружить там раздел, посвященный почтовым пересылкам и оформить на нем соответствующую жалобу. Чаще всего через несколько дней приходит ответ от этой организации, согласно которому и надлежит действовать дальше;
• Следующий способ – сходить на ближайшее почтовое отделение и написать заявление о пропаже, отдать его уполномоченному сотруднику. Можно оставить аналогичную заявку на официальном интернет-ресурсе почты Российской Федерации;
• Обратиться за помощью в правоохранительные органы, но они крайне нежелательно берут такие заявления и редко проводят необходимые розыскные мероприятия, предпочитая заниматься более важными, по их мнению, делами.

Почему могут задерживаться почтовые отправления в СЦ Шарапово

Логистика Почты России нередко дает сбои, и отправление может хаотически передвигаться по территории РФ, несколько раз возвращаясь в один и тот же сортировочный центр перед тем как оно попадет в город получателя. Существуют и другие причины, по которым задерживаются посылки:

1. Отправитель неправильно указал адрес получателя. В таком случае посылке потребуется процедура дополнительной идентификации, которая может затянуться на неопределенный срок в зависимости от текущей загруженности СЦ.
2. В посылке есть товары, нарушающие права на интеллектуальную собственность. Например, в 2017 году таможня РФ не пропускала в страну телефоны Xiaomi и Sony, ссылаясь на запрет правообладателя.
3. Во время таможенной проверки выяснилось, что в посылке находятся предметы, запрещенные для ввоза в Российскую Федерацию. К ним относятся: наркотические и фармацевтические препараты, а также прекурсоры для их изготовления, алкогольная и табачная продукция, радиоактивные вещества и предметы антиквариата.
4. Посылка была похищена. Случаи воровства среди работников Почты России встречаются все реже, однако они имеют место быть. Если розыск не приведет к положительным результатам, статус отправления изменится на «Утеряно».
5. Повышенная нагрузка на сортировочный центр. Наблюдается преимущественно перед праздниками.

Посылка потерялась на этапе экспорта

То есть посылка всё ещё в стране отправления или находится в состоянии транзита между странами. В этом случае вам понадобятся:

• чек о покупке (инвойс);
• заполненное заявление, бланк которого можно скачать на сайте Почты России (ссылка в самом низу страницы);
• ваш паспорт.

Пример инвойса с GearBest.

Пример инвойса с BangGood.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

Рекомендуем заполнить поля

в онлайн-форме

, после чего нужный pdf-файл будет сформирован автоматически.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее. Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Как поступать, если заказ не выпускают из отделений почты

Механизмов, помогающих ускорить обработку не существует. Некоторые люди пишут заявление об утере почтой посылки, но это никак изменит скорость доставки, а те, кто подавал на розыск, получат однотипные отписки. Если бандероль окончательно утеряна, есть шанс получить компенсацию.

Теперь все знают, где найти эти центры на карте и как они работают. Отделения не считаются большими комплексами, но обозначаются именно так.

Также стоит почитать:

Zakaznoe.pochta ru: основные понятие и регистрация

Что делать, если VPN-тест контроля целостности не пройден в Континент АП 3.7?

Характеристики и особенности программа Smart Things

Сегодня продавец online, завтра – заложник Мировой сети. Насколько правдиво это высказывание?

Noreply@fcod.nalog.ru – что это за электронный адрес и почему он рассылает письма

Malicious – что за вирус и как его удалить

J-NET – доставка и отслеживание посылок по всей России

Характеристики судебного заказного письма

О чем говорит «телефон абонента занят, оставьте сообщение после сигнала»?

СМС-рассылка от pofd.ru и что это за платформа

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

• Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.

• Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
• Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.

• Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.

• Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Основные сведения

Сортировочный центр (СЦ или АСЦ) – почтовый узел, через который ежедневно проходят все отправления. Чаще всего АЦС происходит не только сортировка, но и таможенный контроль поступлений, а также их дальнейшая логистика в пределах страны.

На словах обработка отправлений кажется простой:

• заказ прибывает в Москву;
• поступает на сортировку;
• проверяется таможней;
• транспортируется в соответствующий цех;
• после определения местонахождения адресата отправляется в нужный контейнер, затем в свой цех транспортировки;
• по факту составления оптимального маршрута следует к адресату.

На деле всё выглядит намного сложнее. Сегодня в государстве работают два крупных АЦС: Столбище и Марушинское. Средние по величине узлы расположены в больших городах, а в мегаполисах присутствуют ещё и дополнительные небольшие пункты.

О чем говорит данный статус?

Прежде чем посылка отправляется покупателю, она находится на общем складе совместно со многими другими товарами. Причем в одном складе могут быть предметы из совершенно разных категорий от ювелирных украшений до мобильных устройств. Поэтому перед отправкой каждый товар попадает в сортировочный центр, где посылки сортируют в зависимости от конечного места назначения, веса или типа товара. Чаще всего такой статус присуждается покупкам, которые еще не покинули страну отправителя. На этом этапе они проходят необходимую подготовку, упаковываются, получают нужные бумаги для прохождения таможни, что не занимает много времени.

Подобный статус также могут получить товары с aliexpress, проходящие таможенный контроль, или прибывшие в промежуточный центр сортировки в стране получателя. Понять, находится ли посылка еще заграницей или уже прилетела в Россию можно из прежней истории отслеживания. Если это один из первых пунктов и товар был заказ недавно, значит посылка только готовится к отправке, если доставка идет уже несколько недель и в истории значилось уже несколько пунктов, то, скорее всего, посылка ожидает дальнейшей транспортировке в одном из городов России.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Итак, вы твёрдо уверены, что ваша посылка потерялась, значит пришло время подавать на розыск. Подаётся такое заявление либо на сайте Почты России (понадобится авторизация на сайте Госуслуг), либо при визите в отделение. Вам потребуется паспорт, чек или копия. Чек, если вы его потеряли, можно восстановить в отделении, в котором отправление было зарегистрировано. Назовите свою фамилию и примерную дату, когда отправление было принято к пересылке. Получить вновь эти данные можно через ту ККМ, на которой регистрировалось утраченное отправление.

Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.

• При заполнении выберите причину претензии, номер ПО, укажите его тип, вес и индекс отделения связи, в котором оно было зарегистрировано.
• Ниже нужно указать данные паспорта и адрес заявителя и получателя посылки.
• Обязательно приложите сканы или фотографии документов об оплате.

Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.

Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.

Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.

Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.

• Для внутренних отправлений:

  • За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
  • За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).

• Для международных отправлений:

  • При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
  • При утрате ценных отправлений — к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.

• Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:

  • Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
  • В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
  • Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).

Статусы, связанные с сортировочным центром

• Прибыло в сортировочный центр. Сотрудники почтового узла заносят номер трека в базу данных. Отправление хранится перед распределением.
• Сортировка. Сотрудники проводят несколько задач – сканирование, сортировку, лицевание. Обычно статус не меняется несколько дней. Иногда при распределении наблюдаются задержки. Особенно – когда почтовая служба перегружена.
• Покинуло центр. Посылка прошла сортировку и отправилась по маршруту. Вероятнее всего, следующей остановкой станет региональный сортировочный центр. Обычно отправления с Казанского вокзала перевозятся железнодорожным транспортом.

Есть несколько причин, почему статус посылки длительное время остается неизменным:

1. Перегрузка сортировочного центра. Перед крупными праздниками люди обмениваются открытками и заказывают подарки. Почтовый узел не может обработать большое количество отправлений вследствие недостаточности ресурсов и остается перегруженным. Получатель должен немного подождать, пока праздники пройдут, и сортировочный центр начнет работать как прежде.
2. Повреждена упаковка. Оборудование не может правильно распознать номер трека. Сотрудники вручную обрабатывают это отправление и тратят дополнительное время. При сильном повреждении упаковки не получается прочитать даже адрес получателя, поэтому доставка откладывается.
3. Отправление потеряно или украдено. На некоторых сортировочных центрах работают недобросовестные сотрудники, которые крадут содержимое мелких пакетов. Впрочем, благодаря принятым профилактическим мерам такая ситуация встречается гораздо реже, чем прежде. Скорее всего, посылка находится в дальнем углу склада.
4. Неправильный адрес. При совершении покупок в китайских магазинах иногда продавец пишет неправильный адрес, даже если покупатель безошибочно заполнил все строки. После поступления на узел почтовой связи отправление может вернуться обратно. Если адрес существующий, посылка поступит на чужое отделение.

Для получения подробностей воспользуйтесь горячей линией Почты России – 8(800)200-58-88. Сотрудники помогут разыскать потерянное отправление. Кроме того, работает электронная почта client@russianpost.ru, на которую принимаются обращения клиентов. При составлении письма обязательно указывайте номер трека.

Почему заказ не пришел?

Перед тем, как рассказать, что делать, если посылка с Шейн не пришла, рассмотрим вероятные причины:

• Груз не пришел, потому что затерялся по вине почтового сервиса;
• Заказ пришел, но покупателя не уведомили. Или он сам не следил за перемещением пакета. Как только срок хранения в почтовом отделении вышел, посылку отправили назад. Поверьте, таких случаев – сколько угодно;
• В момент доставки получатель был недоступен. Так бывает, если указали неактивный номер мобильного или неправильный адрес. Или и то, и другое.

Как видите, вариантов немного, и ни один из них не связан с работой интернет магазина. Но, мы, все же, допускаем вероятность ошибки с его стороны, ведь человеческий фактор никто не отменял. В отзывах, например, встречаются описания случаев, когда сотрудники Шейн неправильно указали адрес клиента. Людям потом приходилось распечатывать чеки и накладные, чтобы доказать почте, что посылка пришла им.

Что это за структура и где она расположена

Этот центр находится в подчинении у 143918 “Балашиха почтамт”. Перед сортировочным центром поставлена задача в обработке почтовых пересылок Москвы, а также расположенных рядов регионов Российской Федерации и Китая.

Многие жители нашей страны уже привыкли к отслеживанию движения писем, бандеролей и посылок. Но существуют точки маршрута, где пересылка может быть задержана. Сортировочный центр Балашиха является одним из таких мест. Поэтому желание людей узнать контактные данные и место расположения этой организации можно считать логичным и оправданным.

Если внимательно изучить различные источники, то можно получить следующую информацию по этому вопросу:

• Адрес: Московская область, Балашиха;
• Индекс: 143918
• Телефон: +7 (495) 529-05-24. Есть еще альтернатива – горячая линия, используемая Почтой России: 8-800-2005888 или электронная почта Client@russianpost.ru
• Название: Участок “Балашиха уооп”
• График работы – в открытом доступе такая информация отсутствует.

Кстати, индекс может быть разный. Зависит это от той структуры, которая занимается обработкой корреспонденции:

• 143900 – Балашиха;
• 143909 – Балашиха 9.

Почему посылка долго находится в сортировочном центре

Долгая обработка посылок на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру. К этим сайтам мы ещё вернёмся и научимся ими пользоваться. Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор. Письма на АСЦ обрабатываются людьми вручную. Ведь компьютерные программы мыслить рационально пока что не научились. Поэтому определять адреса, выбирать кратчайшие пути следования и прочие важные вопросы решаются людьми.

Есть и другие причины этому:

• Неисправность оборудования — механизированные машины могут выходить из строя. Из-за чего обработка писем можно задержаться на день-два или более, в зависимости от ситуации;

  Сортировка посылок в АСЦ

• Особенно часто задержки в обработке случаются из-за ошибок в адресе, которые часто допускаются продавцами из китайских онлайн-магазинов. Несмотря на это адрес доставки путают даже на складах отечественных торговых площадок;
• У Почты России есть правила, которых должны придерживаться граждане. Если в АСЦ будут обнаружены запрещённые товары, они будут изъяты из посылки. А до адресата посылка вовсе может не дойти. Об этом решении его должны уведомить в письме;

• Если в пути следования посылка была повреждена, то в сортировочном центре она может долго задерживаться. Так как сотрудники обязуются выполнить переупаковку. После чего она снова отправится по пути следования;

  Сбор почтовых отправлений сотрудником АСЦ

• Праздничные и предпраздничные дни сортировочные центры загружены работой. Порой их средств и сотрудников не хватает для того, чтобы справиться с потоком писем и бандеролей. Многие граждане спешат поздравить своих близких и друзей с наступающими праздниками. Пользуясь почтовыми оправлениями, они шлют друг другу подарки. В связи с этим количество посылок вырастает в несколько раз, особенно в такие праздники, как Новый Год, 8 Марта, Пасха и прочие.

  Корпус сортировочного центра

Существуют и другие более редкие причины того, почему посылка может задержаться в сортировочном центре, которые не были упомянуты в списке выше. Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.

Сколько идёт посылка после Столбище

В некоторых ситуациях время на обработку отправлений в СЦ может увеличиваться. Но это скорее исключение из правил. О времени перевозок посылки можно узнать также из таблиц на этой странице. В каждом отделении отправление проходит тщательную проверку на повреждение упаковки, состояние посылки, обработку данных предыдущих СЦ и т.д. В результате выявления каких-либо неточностей в сопроводительном листе или при испорченной упаковке посылка может быть задержана до решения этого вопроса.

Если упаковка посылки была нарушена в результате перевозки из одного центра в другой, её заменят на новую. А в данные отслеживания будет прописан этот статус, чтобы получатель учёл это время. На время перевозки из одного отделения в другое также имеет значение время, в которое прибыла посылка в СЦ. К примеру, если она попала в цех после 6 вечера, то будет оставлена на обработку ночной сменой. И в результате будет отправлена после 12 часов следующего дня.

Нередки случаи задержки времени при обработке информации посылки. Если будут найдены ошибки, её отгрузят для выявления неточностей. На это также уходит немало времени. А ожидающим придётся добавить ещё один день ожидания к общему количеству. Получатели, которые проживают недалеко от Столбище смогут получить свой заказ уже через сутки после статуса «покинул сортировочный центр» или даже в этот же день. Иногда в таких ситуациях проще самому приехать по адресу склада и забрать посылку.

Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается

Очень часто беспокойные покупатели начинают переживать когда статус посылки вдруг перестает меняться. Часто это случается после экспорта.Вроде совсем недавно посылка бодро двигалась по Китаю, меняла статусы чуть не каждый день и вдруг, после какого-нибудь Export of international mail, Arrived to destination country и тому подобного трека, посылка перестает двигаться..

Если вы узнали свою ситуацию, то мы подробно разобрали эту ситуацию в статье . Если кратко, то есть два варианта:

• Если ваш трек международный и успешно отслеживается на официальном сайте вашей государственной почты (Почта России, УкрПочта, Белпочта) и с момента последнего обновления статуса прошло больше 2-3 недель, то что ж — ваши опасения не без основательны.
• Если ваш трек никогда не отслеживался на сайте почты. Статус посылки вы снимали в личном кабинете Алиэкспресс или како-либо специализированном сайте проверки трека, или формат трека вообще явно отличается от международного (правильный международный это что-то вроде такого RR123456789CN). То такой трек при экспорте часто меняется, если посылка передается вашей госпочте. То есть по вашей стране такая посылка едет под другим треком (который вы не знаете, и узнать, как правило, не можете). Ну а старый трек остается в последнем статусе. То есть тут переживать вообще не о чем. Такая ситуация вариант нормы.

Но как бы то ни было. Отслеживается ваша посылка с Алиэкспресс или нет, главное что вы должны делать это контролировать срок защиты и продлять его при необходимости или открывать спор.

В заключение

Я многократно писал личное мнение, что при заказе товаров из Китая надо набраться терпения. Не надо переживать, если посылка не меняет статус три дня, неделю, две. Это обычное явление. А уж в праздники, которых в Китае не мало, вообще всё останавливается. При заказе товара на Aliexpress ваши посылки защищены. Куда важнее для успешной покупки потратить больше времени на выбор лота и затем контролировать лишь срок истечения защиты. Чем по 20 раз в день мониторить движение посылки.

И пользуйтесь сервисами и программами для контроля движения посылок. Их сейчас не мало разных.

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Отслеживание почтового отправления

По возможности отслеживания этапов пересылки все почтовые отправления делятся на зарегистрированные и незарегистрированные. Зарегистрированные посылки и мелкие пакеты получают специальный буквенно-цифровой номер, по которому можно в любой момент установить их местонахождение, используя специальные сайты в Интернете – сервисы различных почтовых операторов. Этот уникальный номер по правилам должен быть застрахован от повторения в течение одного года.

Если вы отправляете посылку курьерской службой EMS Russian Post, она обязательно будет зарегистрирована и получит свой идентификатор. Для мелких пакетов это правило не действует, но если такой пакет все же будет зарегистрирован, первым знаком его номера будет буква R (от слова r egistered).

Два последних символа в номере служат для обозначения страны, из которой отправлена посылка. Например, уникальный номер почтового отправления из США будет выглядеть примерно так: CQ987654321US.

Таким образом, отследить перемещение интересующего вас отправления можно лишь в том случае, если вам известен почтовый идентификатор (его еще называют трекинг-номером).

В случае, когда на территорию Российской Федерации поступает из-за рубежа отправление, относящееся к разряду незарегистрированных, национальным почтовым оператором ему присваивается номер для внутреннего отслеживания, составляющий служебную информацию и не сообщаемый ни отправителю, ни получателю.

Сервисы для отслеживания отправлений, пересылаемых Почтой России и EMS Russian Post, отличаются друг от друга и находятся непосредственно на сайтах этих организаций. Однако принцип действия их примерно одинаков: в соответствующее поле вводится трекинг-номер и кликается кнопка завершающего действия (на сайте Почты России придется еще предварительно ввести код для защиты от автоматического заполнения). После этого, если в системе имеется информация о вашем почтовом отправлении, она будет вам доступна. К сожалению, актуальность этой информации не всегда стопроцентна – фактически посылка может уже миновать тот этап, который отображается сервисом. Это означает, что данные просто не были внесены вовремя.

Если вы решите воспользоваться любым из альтернативных сервисов, предоставляющих сведения о судьбе почтовых отправлений, имейте в виду, что за информацией все они обращаются к информационной системе почтового оператора.

Информация, отображаемая по запросу идентификатора, содержит данные о статусе почтового отправления. Статус соответствует прохождению определенного этапа пересылки. Например: «прием», «экспорт», «импорт», «передано таможне», «покинуло место международного обмена», «покинуло сортировочный центр», «прибыло в место вручения» и т.п. Каждый из них говорит сам за себя, а в описании статуса указывается место, дата и время последнего зафиксированного действия, которое произошло с вашим почтовым отправлением.

Где происходят проблемы?

Самые «горячие» точки – в Шереметьево, Домодедово, Внуково, столичный отдел таможенного оформления и контроля на проспекте Маршала Жукова.

У каких курьерских компаний есть проблемы с доставкой, Саркисов не уточнил. Но в АСЭП входят крупные организации, например, DHL Express, DPD, Pony Express, UPS, TNT, FedEx. Службы сообщают пользователям о задержках отправлений. РБК пишет, что некоторые получатели ждут заказы с 18 мая.

В DPD изданию рассказали, что ФТС может задерживать отправления из зарубежных онлайн-магазинов до 5 дней. СДЭК оценивает сроки задержек в 1−2 дня, DHL Express «не наблюдает массовых проблем».

Большая часть грузов, которые застряли на таможне в конце мая, уже выпустили, рассказал Саркисов. Перевозчики посчитали, что на границе оказались тысячи отправлений. Но возможны повторные сбои и задержки.

Письмо в ФТС экспресс-перевозчики направили 29 мая. Примечательно, что 25 мая российское правительство утвердило стратегию развития таможенной службы до 2030 года. Глава ведомства Владимир Булавин прокомментировал это так:

Причины задержек

СЦ «Подольск» осуществляет сортировку корреспонденции с помощью передового итальянского оборудования, которое позволяет обрабатывать до трех миллионов писем и посылок в сутки. Время, необходимое для обработки одного почтового отправления, обычно варьируется в пределах 21-24 часов. Однако в сети можно обнаружить внушительное количество жалоб на данный центр. Люди пишут, что им приходится подолгу ждать, пока их почтовые отправления покинут пределы сортировочного центра «Подольск». В числе наиболее распространенных причин задержек:

1. Посылка была отправлена накануне общегосударственных праздников, когда нагрузка на мощность транспортных почтовых узлов наиболее велика. СЦ не могут своевременно обработать поступающую корреспонденцию, что становится причиной возникновения очереди.
2. Координаты получателя указаны неправильно.
3. Содержимое посылки запрещено для ввоза на территорию Российской Федерации (это могут быть: оружие, наркотики, предметы антиквариата и контрафактная продукция).

Нельзя исключать системные сбои и человеческий фактор. Если кто-то из сотрудников допустит ошибку во время ручной сортировки, почтовому отправлению придется пройти через вторичные циклы. С учетом сложившейся ситуации администрацией СЦ «Подольск» были приняты определенные меры по борьбе с задержками, а именно:

1. Современные считывающие устройства и прочие инновации, позволяющие ускорить обработку всей поступающей корреспонденции.
2. Введение бесплатного корпоративного транспорта для сотрудников СЦ «Подольск», а также бесплатное питание и прочие льготы.
3. Благодаря системе видеонаблюдения удалось значительно снизить процент краж посылок и писем сотрудниками сортировочного центра.
4. Франкировальные машины взвешивают всю корреспонденцию и осуществляют автоматическую тарификацию. Их использование благотворно влияет на скорость обработки почтовых отправлений.

Как связаны посылка и таможня

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню.

Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор.

2 ответа

• Вы знаете, мы здесь каждый день пишем по 20-30 раз :

  Время между экспортом и импортом в вашей стране, может быть от 2-х недель – до двух месяцев ( в некоторых случаях доставка занимает 90 и более дней).

  Попросите продавца продлить срок защиты покупателя дней на 20.

  Ваша посылка уже отслеживается и на официальном сайте почты России. Думаю скоро будет у вас.

  Но Вы себя обезопасьте. Запросите продление срока защиты обязательно.

• Если Вы обострили спор, то ждите решения Али. Не надо Вам самому искать эту посылку. Вы, её всё равно не найдёте.

This question is closed for discussions. You can ask your own question

here

Возможные причины задержки посылки на сортировочном центре

Причин для задержки отправления на этапе сортировочного центра может быть масса:

• пересылаемое отправление попало в центр в неудачный период. К примеру, перед новогодними либо майскими праздниками, либо другими массовыми торжествами. Дело в том, что в такие периоды организация просто не в состоянии оперативно справляться с потоком пересылаемых пакетов, бандеролей и прочего. И поэтому отправления долго лежат, ожидая сортировки;
• виновато обычное воровство. Да, к сожалению, случается это довольно часто. К примеру, в 2017 году правоохранительные органы обнаружили целую группу сотрудников, которые воровали отправления прямо в центре сортировки. Безусловно, они понесли заслуженное наказание и трудятся уже в другом месте, однако это не означает, что подобных работников нет в этом или другом центре;
• проблемы с оборудованием. Случается, что автоматизированные устройства для сортировки выходят из строя, и приходится применять ручной труд. Это существенно замедляет процесс;
• ошибки в адресных данных. Не исключены ситуации, когда отправитель делает ошибку в сведениях о месте получения, и работникам центра требуется время для определения правильной информации для последующей отправки;
• в пакете были запрещенные для пересылки вещи. Если в посылке обнаружены предметы, которые запрещается пересылать, то они будут извлечены, и пакет не будет отправлен дальше;
• поврежденная упаковка. Бандероль будет снята с конвейера, и работники должны устранить повреждение. Это то же может вызвать задержку отправления в сортировочном центре.