Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону?

Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?

Никаких «исключений из исключений» быть не может, и если товар является качественным, но подпадает под одну из категорий списка невозвратных товаров, то вернуть его нельзя.

Однако из этого вытекают и случаи возможного возврата – когда продукция не соответствует условиям невозвратного:

• Является некачественной / бракованной.
• Покупка осуществлялась дистанционно, и подпадает под условия возможного возврата.

Конечно, сюда же можно отнести и случаи достижения согласия между продавцом и покупателем о возврате или обмене качественного товара, но какими-то отдельными нормами закона такое соглашение не регламентируется.

Для связи с нашими профильными специалистами достаточно позвонить по номеру, указанному на сайте или отправить свой запрос в электронном виде через специальную форму.

Возврат уцененных товаров по закону

Уцененный товар – это товар, на который продавец установил цену, которая ниже чем первоначальная. Причину уценки покупателю не обязаны сообщать. Скидки действуют по тому же принципу, что и уценки, и являются одновременно их аналогом.

За магазином сохранено право установить цену на товар и изменять ее на свое усмотрение. Она может быть снижена в коммерческих целях, которые движут руководителем торговой точки, или после обнаружения брака.

В случае снижения цены товара по причине брака продавец обязан сообщить потребителю о том, что у данной вещи имеются изъяны.

Только в этом случае продавец может себя обезопасить, и покупатель не сможет уже потребовать возврата товара или замены аналогом, указывая в причине эти недостатки, о которых был предварительно уведомлен.

Хотя если у товара обнаружились иные недостатки, тогда у потребителя имеется право на возврат или замену товара.

В этом случае магазин обязан произвести замену товара или возврат денежных средств потребителю.

Учтите! Продажа товара по уценке или скидке не является причиной отказа принимать товар обратно. Хотя у продавца имеется право на возмещение денежных затрат, потраченных на проведение экспертизы, в случае выяснения, что недостаток причинен действиями потребителя.

Для возврата товара в магазин необходимо:

• ознакомиться с гражданскими правами, которые ему принадлежат и потребителю. Причем большинство продавцов надеется на недостаточную юридическую грамотность потребителей;
• проверить, не относится ли вещь к перечню товаров, не подлежащих возврату. Если же товар имеется в этом перечне, значит, возврат можно осуществить только в случае его плохого качества. Данное правило установлено законодательно.

Внимание! В случае отказа продавца от проведения экспертизы некачественного товара, или же если ее результаты кажутся потребителю неправдивыми, то он вправе провести свою экспертизу с привлечением третьей стороны. Если выявится что потребитель прав, то продавец обязан будет возместить денежные средства, потраченные на получение экспертной оценки

Если выявится что потребитель прав, то продавец обязан будет возместить денежные средства, потраченные на получение экспертной оценки.

А в случае проведения экспертизы продавцом и обнаружения дефектов, причиненных потребителем, второй обязан будет возместить денежные средства продавцу.

В случае ущемления продавцом прав потребителя, последнему необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей или сразу в судебную инстанцию.

Посмотрите видео. Возврат денег за качественный товар:

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Нормативно-правовые акты, регулирующие возврат или обмен покупки

В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже. Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.

Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

1. Статьи № 8—,  — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
2. Ст. № 4, , — — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
3. Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — ст. № 25. Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
4. На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № , —.

Действующий ФЗ № 2300-1 состоит из следующей структуры:

• введение и общее описание;
• права граждан при оплате продукции;
• права клиентов при предоставлении услуг;
• мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» установлены все категории, относящиеся под определение данного типа продукции.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

Отказ в возврате денежных средств на товар надлежащего качества может произойти, если продукция не может быть перепродана по закону. Такое право продавцу гарантирует Постановление Правительства N 55 от 19.01.1998.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

• ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
• ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

1. при обнаружение недостатка;
2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

Постановление Правительства N 924 приводит конечный список групп исправных товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней после дня покупки.

В перечень включены:

• Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
• Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
• ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
• Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
• Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
• ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
• Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
• Оборудование для спутникового телевидения.
• Приставки для игр последнего поколения.
• Фото- и видеоаппаратура.
• Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
• Часы с двумя и более функциями.
• Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж. Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре. В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности

При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
2. оригинальной упаковки;
3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги, отказывается менять товар?

Когда продающая сторона необоснованно отказывает в возврате денег, не желает менять товар, приводя законно необоснованные доводы, отказывается принимать письменные претензии, обратитесь в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку с целью выявления нарушений, составит предписания о наказании виновных лиц.

Если после принятых мер Роспотребнадзора, продавец отказывается выполнять требования, потребитель должен обратиться в суд. Тогда к иску прикладывается претензия, обращенная к продавцу и оставленная без внимания, решение Роспотребнадзора, а в иске указывается также требование возместить моральный ущерб и заплатить пени и штраф за просрочку сроков возврата средств.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

• доказательство соответствия;
• характеристики и противопоказания изделия;
• реальную стоимость;
• продолжительность гарантийного срока;
• инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
• временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
• сведения об изготовителе;
• правила реализации продукта;
• факт раннего использования вещи.

Следует учитывать, что законом защищаются права потребителей, но не реализаторов. Поэтому последним за защитой своих прав частенько приходится инициировать судебное разбирательство.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Товары не подлежащие обмену

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Список содержит следующие пункты:

• Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
• Домашняя мебель;
• Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
• Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
• Плавсредства личного пользования
• Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
• Животные, растения;
• Гигиенические и косметические средства;
• Парфюмерия;
• Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
• Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
• Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
• Оружие, его составные части;
• Драгоценные, полудрагоценные изделия;
• Печатные издания.

Продавец должен выполнить притязания покупателя в случае отсутствия категории предмета в перечисленных разделах.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять (с. 18 ЗПП) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке. Касается это, в том числе, товаров длительного пользования.

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату?

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст. 14 КоАП).

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней.

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

• оформление кассового, товарного, электронного чека;
• наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
• наличие инструкции на русском языке;
• период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
• соответствие заявленных характеристик действительным;
• наличие информации о стране-производителе;
• указание на дефекты;
• соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
• наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Еще…

1. Подлежат ли обмену и возврату канцтовары
2. Подлежат ли возврату и обмену наушники
3. Подлежат ли обмену и возврату наручные часы
4. Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники

Товары, не подлежащие возврату в течение 14 дней

Если покупатель не уверен в возможности возврата товара в магазин, то ему следует обратиться к списку невозвратных покупок. Данные товары невозможно вернуть продавцу в случае, если они не подошли по качеству, размеру и другим параметрам. Проверять, подлежит ли продукция возврату, лучше до совершения покупки, чтобы заранее быть в курсе и не приобретать вещи, вернуть которые не получится.

Законодательство определило следующий список товаров, возвращение которых в магазин невозможно:

• парфюмерия и косметические товары;
• гигиенические средства и товары для личной гигиены: расчесок, зубных щеток, заколок, париков;
• лекарства и профилактические товары для лечения дома: пипетки, клизмы, брекеты, молокоотсосы, линзы и другие изделия из различных материалов, напрямую соприкасающиеся с поверхностью тела;
• изделия из текстиля, продающиеся на метры: ткань из различных материалов, ленты, тесьма, кружево;
• нижнее и нательное белье: корсеты, чулки, носки, колготки, кальсоны, ночные рубашки, пижамы;
• полимерные изделия, предназначенные для хранения продуктов питания: посуда, столовые принадлежности, пластиковые контейнеры для хранения пищи, тара для упаковки и перевозки пищевых продуктов;
• химические средства и пестициды для обработки растений в сельском хозяйстве;
• мебель: кухонные гарнитуры, различные комплекты мебели;
• бытовая химия: средства, предназначенные для ухода за одеждой, автосредствами, уборки в помещениях;
• ювелирные изделия, выполненные как со вставками из драгоценны камней, так и без них. Также в эту группу входят изделия из драгоценных металлов, содержащие полудрагоценные и синтетические камни и отдельные ограненные драгоценные камни;
• номерные средства передвижения, трейлеры: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, мотоблоки и другие небольшие средства для механизации сельхозработ;
• плавсредства, рассчитанные на бытовое использование: прогулочные суда, рыбацкие лодки и иные плавсредства бытового назначения;
• растения;
• животные;
• печатные издания, помимо газет и журналов: книги, атласы, альбомы, нотные тетради и книги, календари, буклеты, учебники;
• гражданское оружие и оружие спецназначения.

В большинстве случаев в магазинах над товарами, не подлежащими обмену и возврату, размещают предупредительные надписи. Такие указатели размещают в аптеках, магазинах нижнего белья и парфюмерных магазинах.

Какие сроки предусмотрены для предъявления покупателем требований о возврате или обмене товара

Гражданин имеет право на возврат товара по Закону “О защите прав потребителей”. Этот нормативный акт устанавливает, какого срока необходимо придерживаться, чтобы сдать товар.

Какие сроки для обмена/возврата качественных вещей

В соответствии со ст. 25 — 26.1 ЗоЗПП покупку можно сдать или обменять:

• В течение 14 дней с момента приобретения вещи в магазине, если стороны не договорились об обмене покупки при поступлении аналогичного изделия в продажу.
• В течение 7 дней с момента приобретения — для изделия, купленного дистанционно. Этот срок увеличивается до 3х месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата вещи. Отказаться от покупки также можно в любое время до ее доставки гражданину либо при передаче товара покупателю.

Исчисление указанных сроков начинается со дня, следующего за датой продажи. Если последний день срока выпал на нерабочий/праздничный день, то он переносится на ближайший рабочий день.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований в отношении некачественных изделий

Когда приобретенные товары ненадлежащего качества, покупатель помимо замены покупки или возврата уплаченных денег вправе требовать бесплатного устранения дефекта или уменьшения цены изделия — ст. 18 ЗоЗПП.

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, в какой срок можно предъявить одно из указанных требований:

• В течение 15 дней со дня передачи покупки гражданину — для технически сложных вещей. Позже это срока — только в случае выявления существенного недостатка/устранения дефекта дольше 45 дней или когда совокупный период нахождения вещи на ремонте больше 30 дней.
• В течение срока гарантии/годности.
• В течение 2-х лет со дня передачи вещи покупателю — при отсутствии срока годности или гарантии. А также в случаях, когда гарантия меньше 2-х лет, но покупатель докажет, что недостатки были до покупки.
• В течение срока службы товара — когда после 2-х лет эксплуатации был обнаружен существенный недостаток, если покупатель докажет, что он имел место до приобретения изделия. При отсутствии срока службы — в течение 10 лет со дня передачи покупки гражданину.

В последнем случае потребитель может требовать устранения дефекта на безвозмездной основе. Когда это требование не было удовлетворено в течение 20 дней или выявленный дефект устранить невозможно, покупатель вправе требовать как замены изделия на аналогичное, так и возврата стоимости покупки.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, с какого времени исчисляется срок службы или гарантии:

• Со дня передачи покупки гражданину, а если установить такой день сложно — со дня изготовления.
• С момента наступления соответствующего сезона — для сезонных покупок (обувь, одежда). Его наступление определяется субъектами РФ исходя из особенностей климата в конкретном регионе.
• Со дня доставки — когда не совпадают момент заключения договора купли-продажи и передачи вещи покупателю, а также в случае реализации товара по образцам или пересылке по почте.
• С момента устранения продавцом причин, препятствующих использованию покупки (подключение, установка, сборка), а при невозможности установить такой момент — срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

См. также: