Стоять до последнего. в какое время в банках и на почте меньше очередей

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

А что происходит в действительности?

Случилось так, что как раз в промежутке между публикацией материала и получением комментария от ведомства корреспондент «Политсибру» посетил почтовое отделение. Стоит, притом, отметить, что избежать похода в отделение сотрудник пытался всеми силами.

Дело в следующем: из одного российского города в Барнаул должна была прийти посылка, однако задержалась почти на неделю. Трек-номера нет, связи с отправителем нет. Казалось бы – существует дистанционное обслуживание (сайт, телефон, горячая линия), пользуйтесь. Но не тут-то было.

Дистанционная бесполезность

На протяжении нескольких дней (!) телефон отделения отвечал лишь длинными гудками. Притом, что иногда линия оказывалась занята. Единая справочная оборудована автоответчиком, который явно нуждается не то что в доработке, а скорее, в разработке. Автоответчик предлагает задать вопрос. Вопрос озвучивается. Автоответчик заявляет, мол, вы не задали вопрос. Все. Любые формулировки из серии «связь с оператором», «поговорить с оператором» и.т.п. попросту игнорируются. Также такого пункта нет среди предлагаемых автоответчиком к выбору. Методом «научного тыка» выяснилось, что для связи с оператором нужно нажать «0» (автоответчик об этом умалчивает) и подождать ответа около 10-15 минут.

Дозвониться, в итоге, удалось, однако это оказалось абсолютно бесполезным. Единственное, что смог сообщить сотрудник почты по телефону, это то, что без трек-номера о судьбе отправления невозможно сказать вообще ничего. На вопрос о том, почему не работают телефоны отделений, корреспондент «Политсибру» получил ответ, что это – вынужденная мера (то есть, трубку не просто не берут – телефонное обслуживание намеренно прекращено). Пришлось идти разбираться на почту.

Что происходило в отделении

Информация об огромных очередях оказалась чистой правдой (см. заглавное фото). Чтобы попасть в отделение, пришлось простоять около 30 минут. Заметим, что это – будний день, не обеденное и не утреннее время. Ранее в такие периоды на почте могло не быть ни одного посетителя.

«Вишенкой на торте» стал тот факт, что очное обслуживание также ничего не дало. Вся почтовая система оказалась полностью бессильна перед отсутствием трек-номера отправления. Хотя имелись и адреса, и имена, и время отправления, и сведения об отделениях… В ответ на вопрос об услуге розыска отправлений на почте заявили, что таковая предоставляется лишь отправителю.

В «сухом остатке» этой истории вся деятельность «Почты России», как дистанционная, так и при посещении отделения, свелась к заявлению: «Мы ничего не можем»…

Свет в конце тоннеля

«АиФ-Приморье»: — Есть ли план модернизации Почты России?

Цифра
Одно отделение связи обслуживает 20 тыс. человек

А.Я.: — Во Владивостоке реализуются долгосрочные программы развития: реконструкция объектов почтовой связи, замена  автопарка почтовых машин и техническое переоснащение отделений почтовой связи. Уже сегодня в городе Владивосток отремонтировано 30 из 55 почтовых отделений связи, в 45-и ОПС установлена новая компьютерная техника.

«АиФ-Приморье»: — Если произошло переоснащение почты, то почему дождаться своей очереди не всегда получается с первого раза?

А.Я.: — Почта в городе Владивостоке работает в непростых условиях: имеющиеся отделения располагаются на небольших площадях и не способны обслужить растущее население нашего города. Сегодня на почтовую сеть Владивостока воздействует одновременно несколько факторов. Во-первых, рост нагрузок, о котором я уже сказал. Для нашего города характерна точечная застройка. Существует норматив по обеспеченности городских жителей почтовыми отделениями: одно отделение на 20 тысяч человек. Стоит ли удивляться, что в таких микрорайонах города, как Океанский проспект, улица Кирова, проспект 100-летия Владивостока, улица Нейбута, и многих других отделения почтовой связи не выдерживают потока клиентов. Несмотря на техническую оснащенность и высокую производительность труда операторов, очереди в указанных районах не убывают. Отделения почтовой связи спроектированы и построены более 20-30 лет назад и рассчитаны совсем на другие нагрузки и условия труда. Надо отметить, что администрация города Владивосток оказывает содействие в решении данной проблемы. Так, администрация предложила помещение для размещения ОПС в районе п. Трудовое, которое требует проведение капитального ремонта.

Преимущества для клиентов

Электронная очередь избавляет от необходимости следить за множественными ответвлениями в живом потоке людей, скопившихся у окон операторов, и нервно дышать в затылок друг другу. Отсутствие атмосферы напряженности способствует более эффективному обслуживанию физических лиц, создает благоприятную рабочую обстановку.

В меню терминала заложены все виды предоставляемых почтовым отделением услуг – остается только выбрать нужное

Запуск сервисного веб-сайта почтового ведомства позволяет без лишних проволочек и суеты осуществить бронирование талона в электронной очереди. Клиент может самостоятельно выбрать удобную для себя дату и время обслуживания.

Возможность оценить работу оператора после обслуживания побуждает персонал быть дружелюбнее, сдержаннее и корректней в работе с клиентами.

2018: Внедрение системы электронной очереди во всех отделениях столицы

22 июня 2018 года Почта России сообщила о том, во всех почтовых отделениях столицы, имеющих более трех окон для обслуживания клиентов, внедрена система управления очередью. Cреднее время ожидания в отделениях почтовой связи Москвы сократилось до 5 минут.

Электронная очередь в отделении Почты России

На 22 июня 2018 года 447 отделений почтовой связи столицы оборудованы электронной очередью. Установка системы управления очередью началась в Москве чуть более года назад. В приоритетном порядке «электронной очередью» были оборудованы отделения с наибольшим клиентским потоком и имеющие более трех окон обслуживания.

Данная система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом. В ряде почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут.

Системы управления очередью также устанавливаются в почтовых отделениях Подмосковья. Системой оборудованы 37 отделений почтовой связи в Московской области.

Кроме этого, в Москве и Московской области активно развивается ИТ-сервис «Выдача отправлений с использованием простой электронной подписи». Сервис предоставляется бесплатно на основании заполненной в почтовом отделении регистрационной формы. В ней указываются паспортные данные и номер мобильного телефона клиента. При передаче заявления оператору потребителю необходимо предъявить паспорт для подтверждения личности.

После однократного оформления этого документа клиенту больше не придется заполнять бумажные извещения. Теперь при получении посылки клиенту необходимо назвать оператору свой номер телефона или трекинг номер отправления. И ему придет SMS-сообщение с кодом подтверждения, которое получателю будет необходимо назвать оператору почтового отделения для получения отправления.

Зарегистрировать свою электронную подпись можно в любом почтовом отделении Москвы и Московский области. Сама регистрация занимает всего несколько минут, но позволяет сократить в 5 раз сроки выдачи почты и отказаться от необходимости заполнения бумажных извещений. При этом ни вес, ни размер получаемой посылки значения не имеет.

В почтовых отделениях с наибольшим клиентским потоком в клиентских залах работают администраторы, которые оперативно выдают почтовые отправления.

Куда и как жаловаться?

К счастью, жаловаться можно в различные инстанции, возможно, одна из них и приведет к соответствующим изменениям.

В первую очередь, составить жалобу и предоставить ее можно непосредственно в то почтовое отделение, где по отношению к вам были осуществлены некомпетентные действия.

Однако нерадивые сотрудники иногда отказываются от принятия такой бумаги или вовсе ссылаются на то, что не уполномочены принимать возражения от граждан. В таком случае вы можете писать жалобу на имя директора отделения или же в центр клиентской поддержки Почта России.

Содействует при отказе в принятии заявления и звонок по телефону: 8-800-200-58-88.

Найти адрес центра клиентской поддержки можно в интернете, задав ваш регион и перейдя на сайт Почты России.

Также, если вы не получили соответствующей реакции от вышеуказанных органов, вы можете оставить жалобу через сайт Роскомнадзора.

Там уже есть электронный бланк, в который нужно внести все необходимые данные.

Вы можете позвонить и поделиться своими жалобами и предложениями устно с операторами Почты России.

Так можно делать в случае, если вы стоите в очереди за получением письма или за посылкой, а обслуживание осуществляется медленно. В такой ситуации у вас есть возможность только устного обращения по телефону.

Если ваша жалоба заключается в обмане почтового отделения при продаже вам товара, то можно написать заявление в Роспотребнадзор, образец которой вы найдете тут.

Вы можете подать электронную жалобу посредством электронной почты. Документ составляется в соответствии со всеми требованиями жалобы, и отправляется в электронном виде.

Почта России убеждает, что она отреагирует в течение 2 недель на ваше обращение, а также будут предприняты соответствующие меры.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.

• Ваши ФИО;
• Адрес электронной почты;
• Тема интересующего вас вопроса;
• Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

• Максимально полные сведения об адресате жалобы;
• ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
• Адрес и телефонный номер заявителя;
• Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
• ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
• На каких основаниях подается жалоба;
• Требования заявителя;
• Дату направления жалобы.

Важный момент! 

При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются  нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.

Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.

Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?

Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.

Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе  отделения почты.

Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?

Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

Если клиент на момент обращения не прошел  регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Основные причины жалоб на Почту России

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

• большая очередь в отделении;
• хамство, неуважение со стороны сотрудников;
• нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
• повреждение посылки в процессе транспортировки;
• утеря/кража письма, посылки, бандероли;
• необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Как получить загранпаспорт нового образца через «Госуслуги»: пошаговая инструкция

Если вы хотите получить ЗГП нового образца без лишней траты времени и множества визитов в УВМ МВД, вам достаточно воспользоваться «Госуслугами». Для этого вам понадобится подтвержденный профиль на портале: без него подать документы нельзя. Если у вас еще стандартная учетная запись, вы можете подтвердить ее в отделении банка, МФЦ или на почте. Перечень учреждений, где можно это сделать, устанавливается каждым регионом самостоятельно.

Если же ваша учетная запись уже подтверждена, для оформления ЗГП воспользуйтесь пошаговым алгоритмом:

1. Пройдите авторизацию. Для этого нажмите на кнопку «Личный кабинет», затем введите номер телефона и пароль.
2. Выберите меню «Паспорта, визы, регистрации», далее – «Заграничный паспорт нового образца».
3. Выберите тип паспорта: перед вами откроется страница, где будут указаны оба документа с описанием сроков действия, количества страниц и размера госпошлины.
4. Кликните по «Получению ЗГП нового образца гражданином старше 18 лет», затем выберите кнопку «Получить услугу».
5. Заполните все поля в заявлении. Вам понадобится Ф.И.О., данные внутреннего паспорта, сведения о старых Ф.И.О. (если менялись), наличии второго гражд-ва, тип обращения (по месту жительства, фактического пребывания, проживания).
6. В анкету загрузите свою фотографию. Она должна соответствовать установленным требованиям.
7. Укажите в анкете цель получения документа, а также сведения о количестве ранее оформленных ЗГП и наличии действующего на данный момент ЗГП.
8. Впишите подробную информацию о своей деятельности за последние 10 лет (работа, обучение). Потребуются детальные данные: периоды работы, наименование организаций, должности.
9. Укажите дополнительную информацию: оформляли ли для вас доступ к секретным сведениям, призваны ли вы на военную или государственную службу, есть ли у вас наложенные судом обязательства и не уклоняетесь ли вы от них, есть ли у вас судимость.
10. Выберите место получения ЗГП. Перед вами откроется карта и несколько адресов УВМ МВД, куда вы подадите заявление. Впоследствии вам нужно будет забирать там готовый документ.

В завершение вам нужно нажать на «Отправить». Заявление будет отправлено на проверку. Сначала оно проверяется системой автоматически, и, если она его приняла – передается в УВМ МВД. Далее проверка производится непосредственно в подразделении, ответ о принятии обычно поступает в течение суток. Если миграционный орган не принял ваше заявление, в ответе будут указаны причины: вы можете их устранить и подать обращение заново.

Пример №1: оформление нового ЗГП гражданином РФ

Женщина из г. Воронеж собралась поехать в Украину, г. Харьков. Для этого ей нужен загранпаспорт, т.к. с 2014 года туда можно поехать только по нему: раньше для поездок достаточно было только внутреннего паспорта.

Чтобы получить «загранник», женщина воспользовалась порталом «Госуслуги». На отправку заявления у нее ушло всего 10 минут. Через сутки ей пришел ответ о принятии обращения, а еще через 3 недели ее пригласили для получения ЗГП.

Документы

Важно учитывать, что дистанционно через «Госуслуги» производится только подача заявления, оригиналы остальных документов вам в любом случае придется приносить в УВМ МВД после того, как оно будет принято и вам поступит сообщение об этом на электронную почту. Что вам понадобится:

• внутренний паспорт;
• свидетельство о регистрации брака или иной документ, подтверждающий смену Ф.И.О.;
• действующий ЗГП;
• военный билет (для мужчин до 27 лет);
• разрешение от командования, если заявитель является военнослужащим.

Госпошлина

Как говорилось ранее, за выдачу ЗГП нового образца придется заплатить 5 000 руб. Если он оформляется через «Госуслуги», госпошлина с учетом скидки составит 3 500 руб. Она оплачивается сразу же после принятия заявления автоматизированной системой. Вы можете выбрать удобный для себя способ оплаты: с пластиковой карты или электронного кошелька.

Сроки

Срок изготовления ЗГП зависит от того, куда вы подаете заявление:

По месту регистрации	До 1 месяца
Не по месту жительства	До 3 месяцев

Требования к фотографии

Наиболее распространенной проблемой у пользователей является отказ в приеме заявления из-за несоответствия фотографии установленным требованиям, причем зачастую отрицательный ответ они получают еще до получения документа УВМ МВД – его отправляет система автоматически.

Какие требования устанавливаются для фотографий, загружаемых к анкете:

• 24-битное цифровое или 8-битное монохромное пространство;
• обязателен белый фон;
• на фото должен быть только один человек – заявитель;
• минимальный размер – 10 кб;
• минимальное разрешение – от 300 DPI;
• только анфас, без наклонов и поворотов головы.

Квест 2: идем в отделение

Начнем с того, что не стоит рассчитывать на то, что написанный на извещении адрес будет именно тем местом, где вы сможете забрать свою посылку. Несмотря на то что по правилам компании в случаях смены адреса почтового отделения или временного переезда «Почта России» в обязательном порядке уведомляет об этом клиентов, а на извещениях также указывается актуальный адрес, — в реальности все совсем не так. Вы приходите за посылкой, а ваше отделение неожиданно переехало на 5 кварталов. Как избежать этой ситуации — неизвестно.

На то, чтобы найти нужное отделение и забрать свою посылку, у вас есть 30 календарных дней. Если за весь этот срок адресат не явился, то ее отправляют обратно. Но забрать эту посылку — уже следующий квест, после получения извещения. И уровень сложности в нем гораздо выше.

Конечно, в мире «Почты России» вы можете заказать курьера, который за 100 рублей доставит вам на дом вашу посылку (правда, учитывайте, что 100 рублей — это доставка каждой посылки, и если у вас их скопилось уже около 10, то придется раскошелиться). Сделать это, как уверяют в пресс-службе, можно по телефону 371–11–68. Если кто-то из вас хоть раз дозванивался по этому номеру — дайте знать, что такие люди существуют.

А теперь самое интересное: по стандартам «Почты России» время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут, а время ожидания в очереди — 8 минут.

Все по тем же правилам, если очередь в одно окно составляет более трех человек, то должно открыться дополнительное окно.

Кроме того, согласно правилам предприятия, сотрудники «Почты России» не имеют права отказать вам получении талончиков на обслуживание, если до конца рабочего дня остается еще 15–20 минут.

И если клиент пришел до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить.

В общем, если в вашем отделении что-то идет не так — добро пожаловать на горячую линию с номером 88002005888 или просто попробуйте поговорить с начальником отделения и напомнить ему про эти правила. Авось поможет. У меня пару раз чудо происходило.

Но отстоять очередь и добраться с извещением в руках до сотрудника почты — не всегда означает, что вам выдадут посылку. Шансы найти пропавшее малы, но они есть.

Как пожаловаться онлайн?

Также вы можете обратиться в Роскомнадзор или напрямую к руководству Почты России.

В нашей статье вы узнаете, как и кому пожаловаться на некомпетентного врача.

Но как это сделать, если вы проживаете в небольшом городе, или у вас попросту нет возможности для того, чтобы явиться в офис этих учреждений?

Именно для таких ситуаций существует онлайн отправка. Рассмотрим на примете сайта Роскомнадзора:

1. Вам необходимо перейти на главную страницу этого ресурса;
2. На главной странице вы увидите пункты меню, среди которых есть «Связь», наведите на нее и нажмите на пункт «Качество связи»;
3. Далее найдите кнопку «Сформировать обращение», перейдите по ней;
4. Вам предложат выбрать тематику обращения, выбирайте «Оказание услуг связи»;

Где в России разрешена круглосуточная реализация алкоголя, вы узнаете отсюда.

Вам откроется форма, куда необходимо внести все данные, запрашиваемые сайтом. Это ваши личные данные, данные отделения, которое нарушило права, а также необходимо изложить и причину обращения;
Указывайте всё грамотно, юридическим языком без эмоциональной окраски;
После того, как вы полностью изложили все нюансы, сайт предложит еще раз перепроверить документ;
После проверки нажмите на кнопку «Отправить». В вашем личном кабинете появится уведомление о том, что заявление ушло на рассмотрение.

Как только учреждение получит ваш запрос, вы получите соответствующее уведомление в личный кабинет.

По факту рассмотрения жалобы и принятия действий вы также получите уведомление с подробной расшифровкой.

В некоторых ситуациях потребуется предоставление дополнительного пакета документов. В этом случае вам придётся явиться в офис Роскомнадзора лично, но это необходимо для того, чтобы завершить процедуру по привлечению сотрудников почты к ответственности.

«Почтой России» нельзя пересылать «шпионские товары»

Перед отправкой посылки следует проверить её на соответствие требованиям к содержимому и упаковке почтовых отправлений. Например, пчел и пиявок в посылках перевозить можно. А вот устройства для скрытого наблюдения — нет. Подробнее эта тема раскрыта в статье:

Как видите, прогресс не стоит на месте и уже есть достаточно инструментов, которые могут существенно снизить нагрузку на почтовые отделения и сократить очереди. Проверьте знают ли об описанном в статье ваши близкие. Чем больше людей научится пользоваться онлайн-сервисами, тем проще будет пользоваться «Почтой России» всем нам.

Подписывайтесь на наш и Instagram, там тоже много интересного!

А ещё у нас есть крутой Telegram-канал с самыми актуальными новостями.

iPhones.ru

Секреты экономии денег и времени при использовании почты.