Куда жаловаться на отсутствие горячей воды?

Горячая вода не соответствует норме. Образцы жалоб по ЖКХ — 5 Мая 2014 — ЖАЛОБЫ И ОТВЕТЫ (блог)

Директору  ГБУ  «Жилищник района Ясенево»                                                                                Канаеву Кириллу Викторовичу

от Ф.И.О.  (полностью)___________________,

проживающей по адресу: Новоясеневский   проспект, дом № 19, корпус 1, кв. _____

Телефон: _________________________

          Ж А Л О Б А      о   несоответствии  ГВС нормативу

Довожу до Вашего сведения, что согласно санитарным нормам и правилам СНиП 2.04.01-85* «Жилые здания», в соответствии с п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора, независимо от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. (Измеряют эту температуру непосредственно у открытого крана, погрузив водяной термометр в стакан под струёй  до специальной метки.)                                                                                                                              

В соответствии с Приложением №1 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ 06 мая 2011 года № 354, горячее водоснабжение должно быть круглосуточным и бесперебойным  в течение года.                   Однако в моей квартире № ___ в период  с ____  по ______ (укажи  месяц, год, недели и т.д.) на протяжении длительного времени из крана горячей воды течет то холодная вода, то чуть теплая вода с температурой 28-32°С.  Полотенцесушитель также либо холодный, либо едва теплый, в зависимости от температуры ГВС. (Для того, чтобы  из крана пошла горячая вода, я вынуждена сливать  чуть тёплую воду. А ведь у меня в квартире стоят квартирные приборы учёта воды.)  Я неоднократно передавала заявки в ОДС (укажи № заявки и дату обращения в диспетчерскую-ОДС, укажи Ф.И.О. диспетчера).  Приходил  слесарь, но так ничего и не наладил, акт не составил.                             

  В настоящий момент у меня в квартире температура из крана горячего водоснабжения и в полотенцесушителе периодически колеблется, особенно в ночное время.                                                                                                                                             

Я проживаю в доме, обслуживаемом Вашей управляющей организацией, и, как потребитель ЖКУ, свои обязательства выполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги, в том числе и за ГВС.                                                                                                      

Ваша организация является исполнителем ЖКУ и обязана предоставить мне услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарным нормам, установленных нормативами и условиям договора.                                                   

Однако ГБУ  «Жилищник района Ясенево» исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что температура горячей воды в системе ГВС не соответствует  норме 60-75°С. Указанное нарушение противоречит требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель, а именно ГБУ  «Жилищник района Ясенево»,  обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг.                                                                                                                       

На основании ст.27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг  ПРОШУ:                                                                              

1) Провести замер температуры горячего водоснабжения, составить акт о проведении данных замеров, один экземпляр которого выдать мне на руки.                               

2) В указанный Законом срок, своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив наладку в системе ГВС.                                                                

3) По окончанию устранения нарушения составить дополнительный акт, фиксирующий нормативные показатели температуры воды                                                     

4) Произвести перерасчет платы за «горячее водоснабжение» (за указанный период) по виду непредставления ЖКУ.                                                                                                    

В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Мосжилинспекцию, а далее в суд. 

Ответ прошу сообщить в письменной (электронной) форме по вышеуказанному адресу (или укажи свой электронный адрес)  

        Дата.                                                               Ф.И.О. подпись  

Горячая вода не соответствует норме

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Действия владельца квартиры при отключении воды

Нередко еще случаются инциденты, когда теплосеть выключает воду без заблаговременного предупреждения. Поставщик обязан восстановить предоставление хозяйственной нужды, даже при существовании большой долг за ресурс. Тогда коммунальная структура должна вручить письменное уведомление и предоставить 30 суток для погашения долга.

Однако если у жильца существует полная недоимка за последние три месяца, первый может уплатить несколько рублей, чтобы его перевели из категории должников.

Жалоба при незаконном отключении

Если работники теплосети перекрыли воду должнику без предупреждения или необоснованно прекратили подачу ресурса без наличия долга, граждане вправе прибегнуть к следующим действиям:

1. Письменно обратиться к управляющей компании с требованием восстановить прерванное водоснабжение. Текст заявления может содержать ссылку на Постановление №354 и проведение перерасчета.
2. Если в течение 3 суток подачу не возобновили, оформить претензию для направления прокуратуре, Роспотребнадзору.
3. Обратиться к мировому судье с ходатайством о восстановлении хозяйственной нужды.

Для создания доказательной базы потребуется собрать некоторые документы.

Таковыми могут быть:

• фотографическая и видеосъемка;
• показания других жильцов квартиры, соседей подъезда;
• пригласить домой сотрудников УК, ТСЖ или ЖЭК для составления акта.

Конечно, рассчитывать на последнее часто не приходится, теплосеть будет препятствовать формированию этого документа. Тогда нужно потребовать официальный письменный отказ.

Образцы претензий на незаконное отключение воды

Письменное ходатайство о возобновлении незаконно выключенной услуги подается ответственному работнику компании либо направляется на ее адрес заказным письмом с уведомлением. При личном посещении организации претензию стоит оформить двумя экземплярами. Первый останется у ее руководства, на втором поставят штамп о получении с указанием даты и подписью.

Образец заявления на возобновление услуг ЖКХ при незаконном отключении.

Стандартизированной формы требования не существует, следовательно, она оформляется по общим условиям составления деловых документов.

Здесь должны находиться сведения:

• название коммунального учреждения;
• полная именная формула руководителя;
• Ф.И.О. заявителя, адрес его регистрации, номер сотового или стационарного телефона;
• сущность требования со ссылками на законодательство;
• незаконность действия организации, если выключение произошло без предварительного уведомления, либо частичной оплате;
• требование возобновить подачу хозяйственной услуги с указанием допустимых сроков и провести перерасчет за период ее отсутствия;
• дата составления рекламации, личная подпись.

Управляющая структура обязана дать обоснованный письменный ответ в течение 10 суток после получения рекламации. Роспотребнадзор, Жилинспеция или прокуратура обратную связь в рамках 30 дней. В последние инстанции можно подать претензию после письменного отрицательного ответа теплосети или отсутствия какой-либо реакции.

Жалоба должна иметь следующие сведения:

• название структуры;
• личные данные гражданина;
• описание незаконного отключения горячей воды, отрицательный ответ управляющей компании;
• просьба о содействии по факту;
• дата, подпись.

Дополняется экземпляр копиями претензии к теплосети, ее ответом пользователю.

Ниже представлены жалобы в контролирующие органы:

Ознакомиться с примером написания обращения в Прокуратуру можно по этой ссылке.

Бланк жалобы на отсутствие горячей воды.

Что делать

Не всегда клиенты осведомлены, кто отвечает за водоснабжение. Поэтому стоит быть внимательным при оформлении договора с поставщиком. Если в кране без оповещения отсутствует жидкость, в первую очередь нужно позвонить в коммунальные службы. Диспетчер, с которым связывается клиент, должен все объяснить и в любой ситуации зарегистрировать обращение.

Регистрация может помочь в том случае, если необходимо добиться перерасчета коммунальных счетов из-за перебоев водоснабжения.Обязанность водоканала поставлять беспрерывно питьевую воду, отключать ее на определенный срок и только с оповещением граждан.

С водоканалом необходимо оформлять договор, в котором записываются его обязанности. Если при проблемах с водой, водоканал не реагирует на обращения клиента, нужно жаловаться в горисполком. Эта инстанция осуществляет контроль над специалистами, работающими в водоканале.

Как правильно составить жалобу в ЖКХ и УК?

При рассмотрении аварийных ситуаций нужно различать следующие варианты:

1. Горячая вода отсутствует. При этом она из крана не поступает вообще.
2. Из крана вместо горячей течёт холодная вода.
3. Горячая вода есть, но она некачественная (например, ржавая).
4. Напор горячей воды является недостаточным.

При обращении с жалобой нужно точно указать причину её написания.

Важным моментом является правильно оформленная жалоба на отсутствие горячей воды

Законодательство не требует определённой формы для оформления жалобы.

На практике сложилась общепринятая форма такого обращения. Жалобу обычно составляют следующим образом:

1. В правом верхнем углу листа бумаги называют должностное лицо, к которому производится обращение. Для этого необходимо записать его фамилию, имя, отчество и должность.
2. Далее указывают название организации и её юридический адрес.
3. После этого нужно отметить, от кого производится обращение, зафиксировав его фамилию, имя, отчество и адрес проживания.
4. В центре странице записывают название документа. В рассматриваемом здесь случае имеется в виду заявление.
5. Далее начинается текст жалобы. В первой части нужно подробно изложить существующую ситуацию. Речь должна идти о фактах, выражения эмоций здесь быть не должно.
6. В оставшейся части текста нужно выразить просьбы и предложить возможные варианты решения существующей проблемной ситуации.
7. Будет полезным при написании документа ссылаться на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в данном случае.
8. Если для обоснования к жалобе добавлены подтверждающие документы, должен быть их список. В их числе могут быть, например, квитанции, фото- или видеозаписи. В конце документа указывается, что есть приложения и далее все они перечисляются.

В нижней строке документа нужно указать дату составления, подпись и её расшифровку.

При описании фактического положения дел нужно указать: какое нарушение водоснабжения имеет место, с какой даты и в течение какого периода отсутствует горячая вода.

Куда идти с жалобой после звонка?

Когда звонки не дают никакого результата, первым делом стоит составить письменную жалобу на имя начальника теплосети.

Понятно, что в 99% случаев это ни к чему не приведет, но так как жалоба пишется в двух экземплярах, на руках остается документ, подтверждающий обращение к управляющей службе. В случае возникновения конфликта он очень пригодится.

Далее можно пойти тремя путями:

• Роспотребнадзор. Этот орган контролирует все сферы деятельности человека и соблюдение права потребителя на качественно оказанные услуги.
• Прокуратура. Отсутствие ГВС дольше положенного срока – нарушение прав гражданина. Это в юрисдикции органов юстиции.
• Администрация города. В администрации любого города есть специальный отдел по контролю деятельности коммунальных служб. Подобные проблемы – это их работа.

В эти органы можно обращаться, если воды горячей так и нет, а жалобы в теплосети не дали результата. Администрация или Роспотребнадзор должны оказать помощь, независимо от причин отсутствия горячей воды (плановое или аварийное). У каждой из данных структур есть строго отведенное время на рассмотрение жалобы.

Права потребителей

Потребители нашей страны должны знать, что, например, утром вода может быть отключена во всём доме только в случае острой необходимости.

1. Если в доме проживает должник, то управляющая компания вправе отключить лишь точку, а не весь дом в целом.
2. Если воды в кране нет больше срока, установленного законодательством, то жильцы вправе взять перерасчет по платежам.
3. В случае отсутствия воды свыше 3-х текущих дней можно обратиться в инспекцию Роспотребнадзора, при необходимости – в суд.
4. Многие управляющие компании стали хитрить, распределяя долги неплательщиков на других, исправно платящих за воду жильцов, особенно имеющих водонагреватели. Это незаконно. Потребители вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Следуя букве закона, каждый потребитель должен платить исключительно за себя и за использованные ресурсы на домашние нужды: уборку, гигиену, стирку, посудомоечную машину и т. д.

Правовое регулирование параметров водоснабжения

Параметры водоснабжения в квартире и частных домах определяются законодательными актами и СНиПами. Такие документы должны учитываться во время монтажных работ, подключения приборов. СНиП отражает нормальный уровень давления в трубах.

Минимальный напор определен в указанном акте:

• смеситель в ванной – 0,3 атмосферы;
• унитаз – 0,2 атмосферы;
• раковина со смесителем на кухне – 0,2 атмосферы.

Кроме того, СНиП прописывает и предельные показатели напора. Указанное значение не должно быть более 6 атмосфер. Исключением выступает время, когда производятся ремонтные работы. Тогда предельный напор 10 атмосфер.

Постановление Правительства №354 от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг…» устанавливает нормы для холодной и горячей воды. Напор должен быть в пределах 0,3 – 0,6 Мпа.

Важно! Давление в кране может меняться в зависимости от времени суток. Однако указанные границы не должны нарушаться

Самостоятельное повышение напора

Если в ванной или на кухне плохо бежит вода, бороться с таким явлением можно самостоятельно. Варианты поведения зависят от причины сокращения уровня подачи ресурса.

В том числе:

• когда проблема связана со смесителем, можно купить новый или отремонтировать старый;
• если засорился аэратор – его продувают или прочищают иглой;
• при необходимости поменять трубы, доверить это следует сотрудникам управляющей компании. Замена стояков дома производится целиком, потому что наличие большого количества стыков влияет на уровень подачи воды;
• когда гражданин проживает на верхнем этаже, для решения проблемы используются специальные насосы.

Если причины кроются в неправильном подключении системы водоснабжения, решается вопрос посредством привлечения специалиста.

Так ли это необходимо?

А техобслуживание вашего авто необходимо? А регламентные работы в авиации и на флоте?

Горячую воду отключают, если это не аварийная ситуация и не проблемы жильца с задолженностью, по нескольким причинам. Вот они:

• ремонтные работы на коммуникациях
• профилактические мероприятия и другие работы, включающие осмотр старого оборудования
• замена труб и оборудования в случае износа
• испытательные работы

Власти утверждают график отключения горячей воды не более чем на 21 день, это является законным основанием для прекращения водоснабжения на определенный период.

Если сроки отключения горячей воды превышены – любой из жителей дома вправе обратиться с вопросами в соответствующую организацию. Или сразу накатать на коммунальщиков телегу – но об этом ниже.

Отключения горячей воды связаны с проведением так называемых «гидравлических испытаний» испытаний. Их проводят по итогам ремонтной кампании на теплосетях. Зачем?

Сами коммунальщики называют несколько целей, преследуемых такими испытаниями. Вот они:

• проверка прочности и плотности трубопроводов и их элементов, в том числе всех сварных соединений, а также выявление ослабленных мест, вызванных коррозией и усталостью металла трубопроводов
• проверка качества выполненного ремонта на тепловых сетях
• выявление дефектов и устранение причин потерь тепла и теплоносителя
• обеспечение безаварийной работы оборудования тепловых сетей, надежного теплоснабжения потребителей в отопительный период

При отключении горячей воды ответственные организации представляют документ в письменной форме, где указывается, почему это происходит летом, осенью и при необходимости в течение года.

Обычно для коммунальных служб, осуществляющих профилактические работы, достаточно двух недель. А в Москве двухнедельное сезонное отключение удалось сократить до 8-10 дней.

При отключении горячей воды оплата за эксплуатацию не начисляется. Если всё же начислили – пишите заявление в городские органы водоснабжения для решения проблемы по ошибочному начислению.

Ремонтные работы – это постепенная замена старых металлических труб на новые, преимущественно пластиковые – им не страшна коррозия.

Плановое двухнедельное отключение горячей воды летом, по сути, призвано застраховать нас от аварийных отключений зимой, когда и неудобств будет больше, и ремонт будет дольше. Потому что сложнее.

Нормативы по отключению ГВС

Самовольно отключать ГВС управленческая компания не может. Это прямое нарушение, о котором свидетельствуют законодательные акты.

Нормативы отключения горячей воды:

1. Статьи №12, и 14 ЖК РФ определяет полномочия местного управления. В документах указано, что ремонтные работы не могут длиться более двух недель.
2. Жилищный фонд должен эксплуатироваться согласно постановлению Госстроя России №170 от 27.09.2003 г. (в редакции 2020 года). В ПП освещается техническая сторона вопроса. Плановый или срочный ремонт не может занимать больше 14 дней. При этом жильцам направляют извещение.
3. Водоснабжение должно поставляться непрерывно, если действия не идут вразрез гигиеническим требованиям и безопасности, прописанным Постановлением №20 от 07.04.2009г. (в актуальной версии 2020 года).

В случае нештатных ситуаций подача воды осуществляется из резервных источников. Они должны быть предусмотрены заранее. Во время аварии 14-дневный срок допускается увеличивать. Нормативы прописаны ст.13 и 20 ЖК РФ. Контролировать процесс обязаны государственные органы в соответствии с законом.

Причины и основания

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет максимально две недели. Это будет законно, если у коммунальщиков есть основания. Организация имеет право отключить подачу водоснабжения в любой период во время аварии.

Существует также второстепенные причины:

1. Ошибка коммунальных служащих.
2. Самовольное обесточивание.
3. Аварийная ситуация на внутридомовых коммуникациях.
4. ЧС за пределами МКД.
5. Стихийные бедствия.

В каких случаях отключение ГВС считается аварийным

Максимальный срок отключения горячей воды по закону – 14 дней. Чаще всего прекращение подачи происходит при аварийных случаях.

Чрезвычайное обесточивание позволяет минимизировать урон, который нанесла патогенная ситуация, например:

• протечка труб;
• повреждение системы водоснабжения;
• прорыв в магистрали;
• пожар;
• неправильное подключение.

Если отключают коммунальщики, то информацию о длительности ремонта можно узнать через управленческую компанию. УК является поставщиком для МКД, но ресурс берет из Водоканала. Бывает, что причина связана с основным РСО.

Отключение ГВС в зимний и летний период

Допустимый перерыв в подаче горячей воды

В летний период имеют право отключать горячую воду в случае планового ремонта или профилактических работ. Многие управленческие компании назначают диагностику системы в теплый сезон, когда большинство жителей уезжают в отпуска или отдыхают на дачах.

Действия будут законны, если собственники многоквартирного дома или поселка были заранее оповещены с помощью уведомлений. Сделать компания должна это за десять дней до начала работ. УК также обязана повесить объявление, извещающая о том, что будет проводиться профилактика.

Допустимый перерыв в подаче ГВС

Некоторые люди не знают, на какой срок можно отключать горячую воду по закону и начинают писать жалобы на УК.

Чтобы не быть голословными, стоит рассмотреть саннормы по этому вопросу:

1. СНиП 2.04.02-84 (в версии 2020 года) сообщает, что перерыв в любой период не должен превышать восьми часов. Здесь речь идет о суммировании времени за месяц. То есть если коммунальщики отключали воду два раза в неделю по 1 ч., то нормы нарушены.
2. СанПин 2.1.4.2496-09 говорит о безопасных показателях ресурса и требованиях к питьевой воде. Если произошла авария и водоснабжение не соответствует параметрам безопасности, то ремонтникам разрешено не возобновлять подачу в течение двух суток, пока ситуация не изменится.

Каждая управленческая компания обязана соблюдать эти нормативы.

Правила горячего водоснабжения

Поставки потребителям горячей воды регулируются несколькими правовыми актами:

1. Договор о предоставлении жилищно-коммунальных услуг.
2. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам.
3. Технический регламент и Гигиенические требования, которые определяют норму и качество допустимых к потреблению населением тех или иных коммунальных услуг, в том числе и поставки горячей воды.

Нарушение установленных правил грозит поставщику следующими неприятностями:

• штрафом, который накладывается по решению Роспотребнадзора;
• необходимостью компенсировать материальный ущерб, который причинило безосновательное отключение горячей воды;
• договорными санкциями, предусмотренными условиями договора поставки жилищно-коммунальных услуг.

По каждому из фактов отключения потребителей от горячего водоснабжения можно инициировать проверку прокуратуры, что также может грозить должностным лицам коммунальных структур неприятностями по службе.

Нормативная база

П°ÃÂðüõÃÂÃÂàÿþôðÃÂø òþôàò úòðÃÂÃÂøÃÂàø ÃÂðÃÂÃÂýÃÂõ ôþüð þÿÃÂõôõûÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøüø ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂýÃÂüø ýþÃÂüðÃÂøòðüø ø áÃÂøÃÂðüø. ÃÂýðýøõ ýþÃÂüðÃÂøòýþù ñð÷àýõþñÃÂþôøüþ ôûàóÃÂðüþÃÂýþóþ üþýÃÂðöð òýÃÂÃÂÃÂõýýõù ÃÂð÷òþôúø ø ÿþôúûÃÂÃÂõýøàÃÂðýÃÂõÃÂýøúø ø ÃÂð÷ýþþñÃÂð÷ýÃÂàñÃÂÃÂþòÃÂàÿÃÂøñþÃÂþò. ÃÂÃÂûø àòûðôõûÃÂÃÂð öøûþù ÿûþÃÂðôø øüõÃÂÃÂÃÂàÃÂõÃÂÃÂõ÷ýÃÂõ ÿÃÂõÃÂõý÷øø þÃÂýþÃÂøÃÂõûÃÂýþ ôðòûõýøàò ÃÂÃÂÃÂñþÿÃÂþòþôõ, õüàÃÂÃÂþøàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ þ÷ýðúþüøÃÂÃÂÃÂààÃÂÃÂõñþòðýøÃÂüø áÃÂøÃÂð.

áþóûðÃÂýþ áÃÂøà2.04.02-84 ýð úðöôÃÂõ ôõÃÂÃÂÃÂàüõÃÂÃÂþò òÃÂÃÂþÃÂàôþÃÂÃÂðòúø òþôàò ÃÂÃÂÃÂñõ ôþûöýþ þñõÃÂÿõÃÂøòðÃÂÃÂÃÂàôðòûõýøõ ÃÂðòýþõ 1 ñðÃÂ. àÃÂÃÂþü öõ ôþúÃÂüõýÃÂõ ÃÂúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ ÷ð òÃÂÃÂþÃÂàþôýþóþ ÃÂÃÂðöð üýþóþúòðÃÂÃÂøÃÂýþóþ ôþüð ÿÃÂø ÃÂðÃÂÃÂõÃÂðàÃÂûõôÃÂõàñÃÂðÃÂàÿþúð÷ðÃÂõûàÃÂðòýÃÂù 4 üõÃÂÃÂðü. âðúøü þñÃÂð÷þü, ÷ýðàøÃÂÃÂþôýÃÂõ ôðýýÃÂõ üþöýþ òÃÂõóþ ÷ð ýõÃÂúþûÃÂúþ üøýÃÂàÿþôÃÂÃÂøÃÂðÃÂàÃÂÃÂõñÃÂõüÃÂù ýðÿþàòþôàôûàûÃÂñþóþ ÃÂÃÂðöð.

ÃÂÃÂþüõ ÃÂþóþ, áÃÂøàÿÃÂõôÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðõàüøýøüðûÃÂýÃÂù ýþÃÂüðÃÂøò ýðÿþÃÂð ôûàúðöôþóþ òøôð ÃÂðýÃÂõÃÂýøúø:

• ÃÂûàòðýýàÃÂþ ÃÂüõÃÂøÃÂõûÃÂüø â 0,3 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ;
• ãýøÃÂð÷ ÃÂþ ÃÂûøòýÃÂü ñðÃÂúþü â 0,2 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ;
• ÃÂÃÂÃÂõòÃÂõ úðñøýàâ 0,3 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ;
• àðúþòøýð ÃÂþ ÃÂüõÃÂøÃÂõûõü â 0,2 ðÃÂüþÃÂÃÂõÃÂÃÂ.

ÃÂþûþöõýøÃÂüø ÃÂþÃÂÃÂðýþòûõýøàÃÂÃÂðòøÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð àä þà06.05.2011 óþôð â 354 ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðÃÂÃÂÃÂàÿðÃÂðüõÃÂÃÂàôðòûõýøàþÃÂôõûÃÂýþ ôûàóþÃÂÃÂÃÂõù ø ÃÂþûþôýþù òþôÃÂ:

• ôûàÃÂþûþôýþù òþôàâ þà0,03 ôþ 0,6 ÃÂÃÂð;
• ôûàóþÃÂÃÂÃÂõù òþôàâ þà0,03 ôþ 0,45 ÃÂÃÂð.

ÃÂÃÂþüõ ÃÂþóþ, ÃÂþóûðÃÂýþ ÃÂÃÂþüàôþúÃÂüõýÃÂà÷ðüõÃÂàýðÿþÃÂð òþôàôþûöýàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂÃÂÃÂÃÂàò ÃÂþÃÂúõ òþôþÃÂð÷ñþÃÂð ò ÃÂÃÂÃÂõýýøõ ÃÂðÃÂàà7.00 ôþ 9.00 øûø ò òõÃÂõÃÂýøõ ÃÂðÃÂàà19.00 ôþ 22.00.

ÃÂýðýøõ ÃÂÃÂøàþÃÂýþòþÿþûðóðÃÂÃÂøàôþúÃÂüõýÃÂþò ÿþ÷òþûøàòûðôõûÃÂÃÂðü úòðÃÂÃÂøàòõÃÂÃÂø ñþûõõ úþýúÃÂõÃÂýÃÂõ ø ÿÃÂõôüõÃÂàÿõÃÂõóþòþÃÂààÃÂÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂõù úþüÿðýøõù ò ÃÂûÃÂÃÂðõ ÃÂûðñþóþ ýðÿþÃÂð ò üýþóþúòðÃÂÃÂøÃÂýÃÂàôþüðÃÂ.

Может ли ЖКХ отключить воду за неуплату

• фотографии;
• видеозаписи;
• свидетельские показания (соседи, жильцы квартиры);
• документы, свидетельствующие о попытке решить проблему без вмешательства суда;
• акт об отсутствии водоснабжения (при условии, что сотрудники УК согласятся прийти для его составления).

Если в вашей квартире отключили горячую воду без видимых на то причин или за неуплату, но не по закону, следует писать жалобы в различные инстанции и структуры. Для начала необходимо написать заявление в свою управляющую компанию и потребовать вернуть воду. Жалующийся также имеет право на перерасчет оплаты за время, когда он водой не пользовался по вине коммунальщиков. В течение трех дней вода должна вернуться в кран. Если этого не произошло, следующие инстанции для восстановления справедливости – Жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Прокурор. Если уж совсем нет мочи терпеть произвол коммунальщиков, пишите исковое заявление в суд. К иску необходимо приложить доказательства.

Куда жаловаться?

Любой гражданин, проживающий в многоквартирном доме и вовремя оплачивающий все коммунальные услуги, должен получать их в полном объёме. В нашем случае имеем в виду водоснабжение, которое должно осуществляться по положенным стандартам.

Если эти стандарты коммунальщики нарушают, и не по причинам, описанным выше – можно жаловаться. Куда? А вот куда.

• в ЖКХ и УК
• в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию
• Претензия в прокуратуру
• Исковое заявление в суд

Жалоба в ЖКХ и УК

Это ответственные за подачу горячей воды организации, к ним – в первую очередь. Обращение в обе эти организации проходит одинаково и возможно либо устно, для чего достаточно лично обратиться к ответственному сотруднику УК или ЖКХ, и сообщить ему о вашей жалобе на отсутствие горячей воды. Правда, такие не регистрируются, значит, результат зависит от вашего статуса и личных отношений с сотрудниками УК или ЖКУ.

Регистрируются письменные жалобы. Такая «телега» составляется в свободной форме, в ней потребуется указать, кому и от кого она была направлена, какая именно имеется претензия, как долго нет горячей воды.

Обязательно оставьте себе копию жалобы – она пригодится вам если дело не решится мирно или если ваше обращение проигнорируют. Претензию обязаны рассмотреть в течение 30 суток с момента подачи. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придёт, – дальше можно обратиться в суд: попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны зафиксирована.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

При нарушении в обеспечении коммунальных услуг вашу претензию смогут рассмотреть две организации: Роспотребнадзор, осуществляющий контроль качества оказываемых услуг, и Жилищная инспекция, ответственная за предоставление жильцам всех коммунальных услуг в полном объёме. Обращение в эти организации пишется по одному образцу, который можно легко найти в интернете и даже в самих этих конторах.

Жалобу подают лично в отделение, по почте или через доверенное лицо, она рассматривается в течение одного месяца. По завершению разбирательства Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция должны предоставить вам отчёт и применить определенные меры по отношению к провинившимся. Если же и эта ваша инициатива будет проигнорирована, то вы имеете полное право обращаться в надзорные и судебные органы.

Претензия в прокуратуру

Обращение в прокуратуру, как правило, не часто результативно, но «для галочки» – если вы настолько непримиримы, что готовы идти до конца – необходимо. Как «последний шанс» решить вопрос с горячей водой без суда.

Жалоба на отсутствие горячей воды в прокуратуру будет принята лишь в том случае, если Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция отреагировали на вашу «телегу» и направили требование решить проблему в УК или ЖКХ, но те их проигнорировали.

Как и во всех остальных случаях, подать заявление можно лично, через доверенное лицо или по почте. Рассматриваться же жалоба будет в течение 15 суток, после чего вам придет уведомление о результатах проверки. Если прокуратуре потребуется более двух недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом до 30 дней.

Исковое заявление в суд

Наконец, суд как последняя инстанция. Это дело длительное, сложное и затратное, и к нему надо хорошо готовиться. Так что обращаться в суд с жалобой на отключение горячей воды следует после предварительного сбора ответов от всех возможных служб – судья в этом случае, может быть, отнесётся к вам посерьёзнее.

Для обращения в суд нужно будет составить и подать исковое заявление. Если решили действовать самостоятельно – образцы в интернете. Если нет – всё напишет адвокат, но сдерёт с вас несколько дополнительных шкур.

Рассмотрением иска суд займётся после предварительной проверки, которая будет длиться около 5 дней. Потом – судебное заседание, с вашим и представителем той организации, на которую вы писали заявление, присутствием. На заседании судья выяснит степень виновности ответчиков, и примет решение. Не понравится вам и это решение – впереди долгая и увлекательная жизнь, насыщенная апелляциями, новыми исками, тратами на юристов и адвокатов…