Новая инициатива: карту физлица могут заблокировать при подозрительных операциях без решения суда

Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка?

Очень часто люди теряют дебетовые карты, на которых находятся все текущие накопления. Без них человек остается без денег. Но это не тупик. Вывести денежные средства с утерянного пластика можно. Для этого существует три способа:

1. Если у вас несколько счетов в банке, можно сделать перевод. Для этого нужно зайти в Сбербанк Онлайн и выбрать пункт «Переводы и платежи». После чего нажать «Перевести между своими счетами и картами». В поле «Выберите счет/карту списания» укажите счет, к которому была привязана карта. Во втором поле «Выберите счет/карту зачисления» номер альтернативного счета. Проверьте еще раз указанные сведения и нажмите кнопку «Перевести».
2. Прийти в отделение банка с паспортом. Процедуры перевода денег со счета на счет можно совместить с деактивацией карты. Для этого вам также потребуется вспомнить кодовое слово и написать дополнительное заявление на перевод денежных средств на другой счет. Если такового нет, можно тут же его оформить.
3. Самый долгий способ – дождаться выпуска нового пластика. Обычно Сбербанк перевыпускает карту в течение двух недель. Для этого потребуется написать заявление в отделении банка, либо подать заявку на веб-сервисе Сбербанк Онлайн. Как только карта будет готова, вам придет SMS-уведомление с номера 900. Для получения нового пластика потребуется предъявить паспорт.

ВНИМАНИЕ! Указанные методы возврата денег работают только в том случае, если блокировку установил сам клиент, а не банк

Как закрыть кредитку, если после получения её не активировали и не использовали

В кредитных договорах активация обозначена, как основное завершающее действие, после которого можно полноценно пользоваться пластиком. Когда карта активна, клиент получает доступ к кредитному лимиту. Также и банк начисляет комиссию за обслуживание или смс-информирование только после активации карточки.

Если кредитка была прислана по почте, или выдана в качестве презента при оформлении другого банковского продукта, без формирования кредитного договора, то ее не нужно закрывать официально. До активации такой пластик можно уничтожить самому без обращения в банк.

Когда карточка была активирована при выдаче или клиентом дома, но не использовалась, все равно нужно расторгать договор в отделении. Счет открыт, и уже может быть списана оплата за обслуживание.

Некоторые банки прописывают в условиях пользования кредиткой, что при отсутствии операций более 2-х лет с момента выдачи, счет закрывается автоматически.

Важно, чтобы не было сделано ни одной операции

Подозрения на «обналичку»

У банков есть определенный перечень признаков, при наличии которых банковская карта может быть заблокирована. Причем, эти признаки могут различаться в разных кредитных учреждениях, хотя в большинстве случаев они похожи и берут свое начало в законодательстве о легализации преступных доходов. Если простым языком — банки блокируют карты тогда, когда есть подозрение на «отмывание денег».

Нередко банки злоупотребляют своими полномочиями, предоставленными им федеральным законом «О противодействии легализации доходов, полученных преступных путем и финансированию терроризма». Никакой ответственности за это не установлено — в этом вопросе государство стоит на стороне банков, поэтому обжаловать сам факт блокировки нет смысла.

Обращаться в суд или с претензией в банк имеет смысл, если после выяснения всех обстоятельств или получения от вас всех необходимых документов карта так и остается заблокированной.

И что делать?

Чаще всего проблема блокировки карты решается достаточно просто — после того как банк сам проверит операции в рамках имеющихся у него полномочий (например, установит контрагентов и цель переводов и т.д.) либо после того, как вы сами предоставите в банк документы, по которым можно увидеть, за что были переведены средства (например, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.).
Однако иногда карта остается заблокированной после предоставления документов или, когда предоставить их нет возможности.

В этом случае стоит отправить в банк официальную претензию, в которой попросить в письменном ответе указать причины блокировки, а также причины, по которым карта остается заблокированной, также потребуйте разблокировать карту.

Укажите в претензии срок ответа на нее и то, что в случае невыполнения ваших требований вы вынуждены будете обратиться в суд за защитой своих прав с отнесением на ответчика всех судебных расходов. Если ответа не последует — обращайтесь в суд.

Что делать, если отказали в разблокировке

Если блокировка банковской карты со счетом в «Сбербанк» не снимается после предоставления всех запрашиваемых документов, то медлить с принятием решения нельзя.

Основанием для продолжения ограничений доступа к счету может стать недостаточная убедительность предоставленных документов. Деньги клиенту не возвращают до конца разбирательств.

Не нужно стараться напугать сотрудников банка разбирательствами или делать что-то противозаконное. Достаточно обратиться в суд, даже при очевидной безысходности.

Если суд обнаружит, что финансовое учреждение затянуло срок разбирательства более, чем на 3 рабочих дня, то в силу вступит статья из ФЗ-115, которая говорит о невозможности длительных блокировок без решения государственных органов.

Даже если требования ФЗ-115 не нарушены, но клиент не совершал незаконных операций, суд встанет на сторону последнего. При сотрудничестве с грамотным юристом истец может получить моральную компенсацию за удержание денежных средств.

Ответ, придет ли зарплата на заблокированную карту Сбербанка

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Ещё один повод для переживаний — банк сам совершил блокировку. Тут тоже не нужно паниковать, так как он всё равно оставит ваш счёт, как и прежде, активным. Сбербанк обычно приостанавливает саму карту из-за мошеннических иди подозрительных действий. Даже в таком случае клиент может снять деньги.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Ведь иногда клиенты забывают карточки в терминалах, банкоматах, просто теряют их. Они сами просят заблокировать пластик. Но как раз только его временно деактивируют. Сам счёт рабочий, и на него приходят все деньги, как и раньше. Только теперь их придётся снимать у кассира.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Лояльность к клиенту или скрытая ловушка?

Кредитные продукты всегда дешевле, удобнее в получении и обслуживании для участников зарплатных проектов на уровне конкретного банка. Такая лояльность вполне обоснована: на случай неуплаты долга в банке останется дебетовый зарплатный счет клиента. В этой ситуации он играет роль залога.

В итоге, если заемщик допустил просрочку по кредиту, то в один прекрасный день он может столкнутся с одной из двух ситуаций:

• Во-первых, долг может быть погашен за счет средств, перечисленных на зарплатную карту клиента. Следовательно, обналичивая средства он может узнать, что ему нечего снимать со счета или доступная сумма чрезвычайно мала.
• Во-вторых, карточка может быть просто-напросто заблокирована и при размещении ее в картридере банкомата дисплей выведет сообщение о невозможности снятия средств.
  В общем виде картина складывается крайне неприятная – человек, который рассчитывал направить свою зарплату на определенные цели оказывается перед необходимостью вновь брать деньги в долг. Имеет ли право финансовый институт так самовольно поступать со своими клиентами?

Прежде чем бить тревогу, звонить в банк, писать исковое заявление в суд следует взять в руки кредитный договор и внимательно изучить его. Если в нем прописано, что банк имеет право списывать просроченную задолженность с дебетовых счетов клиента – то доказать неправомерность действий коммерческого банка будет сложнее.

Важный момент:  Даже если в кредитном договоре упомянутый выше пункт имеется банк обязан уведомить клиента перед проведением операций с его счетом.

Почему могут заблокировать карту Сбербанка

Прежде чем разбираться в проблеме, нужно узнать её истоки.

Карта может быть заблокирована по инициативе:

• Банка;
• Владельца;
• Судебных приставов.

Подозрительная активность

Под подозрение и последующую блокировку карт Сбербанка попадают, как правило, организации, компании, но риск блокировки карт Сбербанка из-за подозрительных операций распространяется и на физические лица.

Подозрение вызывает физическое лицо, выполняющее следующие виды операций:

• Поступление крупной суммы и резкое снятие её;
• Нетипичный расчет (непонятное происхождение сумм, снятие в другом городе или стране и т.п.);
• Обезличенные платежи;
• Неизвестные переводы;
• Перевод сомнительным лицам;
• Клиенты делают много краткосрочных депозитов, закрывают их, выводят средства;
• Снятие большой суммы;
• Превышение лимита снятия.

Каждый случай-это причина, по которой банк может заблокировать карту.

Блокировка по ФЗ № 115

Предпосылкой замораживания вашего счета считаются подозрительные операции, совершенные на вашем счете. Например, в течение длительного времени крупная сумма средств вносится на счет с маленькими платежами, или, напротив, вы непрерывно снимаете огромные лимиты. Банки не любят такие операции и часто являются организатором их прекращения.

Сообразно федеральному закону № 115, кредитная организация имеет право заморозить любой счет, если она подозревает, что вы занимаетесь отмыванием средств, то есть пытаетесь легализовать незаконно приобретенные средства.

Согласно закону, блокада проводится по инициативе банка. В каждом из них есть служба финансового мониторинга, которая пристально смотрит за операциями на всех клиентских счетах. Чаще всего к замороженным счетам относятся индивидуальные предприниматели и небольшие компании.

Просроченные долги

Сбербанк обязан удержать или взыскать денежные средства со счета при получении следующих документов:

• Заявление от судебного пристава;
• Судебный приказ;
• Исполнительный лист от взыскателя;
• Решение от правоохранительных органов.

Здесь чаще происходит не блокировка, а арест дебетовой карточки. Арест-это способ воздействия судебных приставов на должников. Судебные приставы не блокируют ни депозиты до востребования, ни карты, а лишь выдают предписание об аресте всех банковских счетов на сумму задолженности, указанную в судебном постановлении. То есть должник может продолжать пользоваться картой, но только после погашения суммы долга (если долг превышает остаток, то она не может быть использован).

Решение о наложении ареста направляется в адрес всех банков, в которых должник открыл счет.

Поскольку зарплата-это единственный доход человека, судебные приставы не могут пустить все деньги на погашение долга, сумму списания определяет также пристав.

Техническая блокировка

Если вы трижды введете неверный PIN-код, карта Сбербанка станет автоматически заблокирована по соображениям безопасности. Этот блок длится всего один день, а потом дебетовая карта снова становится функциональной.

Еще одна техническая причина — истечение срока действия. Сбербанк переоформил пластик заблаговременно, и если вы вовремя не замените новую карту, то не сможете пользоваться старой: карта блокируется с первого числа последующего месяца. То есть если срок действия карты составляет 21.08, то это значит, что она станет неактивна с 1 сентября 2021 года.

Мне нравится1Не нравится

Что делать, если приставы заблокировали кредитный счет?

   После того как приставы заблокировали кредитный счёт, лицо уже не сможет распоряжаться финансовыми средствами, например, снимать. Для того чтобы выяснить почему ваш кредитный счёт заблокирован, нужно обратиться в банк либо к судебным приставам (если вам известно, что в отношении вас имеется исполнительное производство), можно также посмотреть информацию на сайте судебных приставов и связаться непосредственно с вашим приставом для получении информации.

   Бывают ситуации, когда приставы блокируют счета незаконно, для этого и нужно выяснить на основании чего заблокировали кредитный счёт. Кредитный счёт приставы могут заблокировать, если имеется задолженность:

• в банке;
• по алиментам;
• по коммунальным платежам;
• по административным штрафам;
• по таможенным платежам;
• в иных случаях

   Арест кредитного счёта приставами производится на основании судебного решения либо исполнительного листа.

   При блокировке кредитного счёта приставами следует действовать в следующем порядке:

1. Обратиться в банк либо к приставам, чтобы узнать на основании чего заблокировали кредитный счёт;
2. Если имеется задолженность, то следует её погасить, чтобы исполнительное производство прекратили, а арест сняли, либо прийти к соглашению по оплате отдельными частями с другой стороной (например, кредитором или вашей бывшей супругой);
3. Если вы уже оплачивали (например, алименты или коммунальные платежи), то необходимо обратиться к приставам с подтверждающими документами (например, квитанция, платежное поручение) о том, что данный долг был оплачен и пристав заблокировал счёт ошибочно (незаконно);
4. При незаконном аресте кредитного счёта, если ваш долг уже оплачен, можно обратиться к судебным приставам с жалобой о том, что их действия являются незаконными, а постановлении ошибочным (то есть оспорить их постановление), либо обратиться с заявлением о возврате излишне оплаченных денежных средств;

   Составить жалобу на пристава можно и подать непосредственно старшему приставу исполнителю, если ответа не последовало, и никаких действий приставы не предприняли, то с имеющимися документами обратиться непосредственно в высшие инстанции, а затем в суд.

Через «горячую линию» по телефону

Наиболее простой способ заблокировать карту Сбербанка при утере или краже – позвонить на «горячую линию» по номеру 8-800-555-555-0, 8-495-500-555-0 либо 500-00-05. Телефон обслуживания клиентов указан на официальном сайте www.sberbank.ru, на устройствах самообслуживания, на обратной стороне карточки.

Сотруднику кол-центра банка необходимо назвать данные держателя пластика (ФИО, номер и серию паспорта, прописку) и кодовое слово, указанное в договоре. Кроме того, оператор вправе запросить информацию о последних операциях по счету.

После того, как оператор временно заблокировал банковскую карту Сбербанка, в течение трех дней необходимо подойти в отделение и оформить письменное заявление. Если этого не сделать, карточка станет опять активной и доступной для различных операций.

ВАЖНО! Держатель несет ответственность за все операции, совершённые до момента блокировки

Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка

Способ снятия зависит от причины блокировки:

• Если процедура блокировки инициирована держателем карты, то ему необходимо обратиться на горячую линию банковского учреждения и объяснить ситуацию.
• Если причиной «замораживания» являются действия судебных приставов из-за различных преступлений, то заказчик обязан устранить сам факт нарушения. Только после этого банк разрешит вывод средств.
• Если карточка была автоматически заблокирована, клиент должен сначала позвонить в банк и удостовериться, что отключение произошло из-за оплошности в настройке ПИН-кода. Если это считается главной причиной отключения, заказчик посылает запрос на разблокировку.

Помимо общепринятых способов, есть и дополнительный вариант — использовать другую карту.

Тут действия происходят следующим образом:

1. Нужно зайти в онлайн-банк.
2. Разблокировать временно карту.
3. Перевести средства.
4. Снова заблокировать карту, без права на восстановления.

Арест зарплатной карты

Сначала судебные приставы должны накладывать арест на обычные расчетные счета должника (в том числе по дебетовым картам). На практике же происходит все по-другому: приставы-исполнители не запрашивают никаких пояснений у банков в отношении характера расчетных счетов, то есть арест может быть наложен сразу на зарплатный счет.

Узнать место работы должника судебный пристав может по официальному запросу в ПФР или ФОМС.

Судебный пристав имеет право наложить арест на заработную плату должника, так как зарплата – это официальный доход. Однако взыскивать всю сумму зарплаты судебные приставы не имеют права, так как списав все деньги с такой карточки, пристав оставит должника без средств к существованию.

Поэтому, если пристав арестовал зарплатный счет, то должнику стоит обратиться нему приставу с заявлением об отмене ареста и оговорить размер ежемесячного удержания из заработной платы в счет уплаты долга. В этом случае пристав-исполнитель выносит решение об отмене ареста данного счета и направляет в адрес работодателя исполнительный документ, в котором прописан размер удержания. Именно работодатель исчисляет, удерживает и перечисляет денежные средства в счет погашения долга своего работника.

Сколько могут списать

Так как заработная плата – это единственный доход человека, судебный пристав-исполнитель не может удержать все поступающие деньги в счет погашения долга. О том, какую сумму могут списать судебные приставы, рассказал Дмитрий Першин:

Точной суммы списания денег в счет погашения долга из заработной платы нет и не может быть – сумма определяется судебным приставом в индивидуальном порядке в зависимости от некоторых факторов:

• наличие несовершеннолетних детей;
• кредитная нагрузка;
• наличие других исполнительных производств.

Оповещение пристава о наложении ареста на зарплатный счет

Чаще всего судебные приставы не уточняют у банков, какой статус имеет счет должника, но он может самостоятельно оповестить пристава о назначении поступающих сумм. Для этого необходимо предъявить сотруднику ФССП документ, подтверждающий факт наложения ареста на зарплатный счет.

О последовательности действий должника в данной ситуации рассказал Дмитрий Першин:

Можно ли временно приостановить списания

Судебный пристав не может временно приостановить арест. Он имеет право только завершить исполнительное производства, после чего с банковских счетов полностью снимается арест.

Снять арест с зарплатного счета может только судебный пристав, но для этого должнику придется доказывать, что его счет используется только для получения заработной платы. Если пристав с этим согласится, то он направляет в адрес работодателя исполнительный лист с указанием размера ежемесячного удержания и снимает арест с зарплатного счета.

Многие должники думали, что в период принудительной самоизоляции с их счетов не будут списываться деньги, но по факту все оказалось не так – поскольку российское правительство запретило открывать новые исполнительные производства, но никаких ограничений по действующим исполнительным производствам не устанавливалось. То есть, судебные приставы не приостанавливали уже действующие исполнительные производства.

В каких случаях банк блокирует карту по инициативе держателя

Все клиенты банка, которые являются владельцами пластиковой карты, могут ее заблокировать в случае утери, чтобы защитить свои средства от мошенников.

Независимо от причины, по которой вы хотите заблокировать карту, вам надо будет сделать следующее:

1. Лично обратиться в банк (или позвонить) и подать заявление (или идентифицироваться с помощью оператора).
2. Уведомить о намерении заблокировать карту, назвав причину.
3. Позже можно получить новую карту или разблокировать старую.

Для блокировки карты совсем необязательно лично ходить в банк, можно воспользоваться альтернативными способами: с помощью СМС, в личном кабинете интернет-банкинга, отправив письмо с указанием причины на электронную почту.

В некоторых случаях карту нужно блокировать немедленно, например:

1. В случае кражи банковской карты.

В этом случае нет необходимости оставлять за собой права на восстановление, а в качестве причины блокировки написать: «кража». Бывает, что со временем карта находится, но ее все равно не стоит восстанавливать. Как правило, банковские продукты воруют для того, чтобы ими воспользоваться, совершить мошеннические действия. Поэтому для безопасности своих средств лучше выпустить новую карту, оплатив данную услугу.

2. В случае утери дебетовой карты.

В этом случае опять же надо обращаться в финансовое учреждение (звонить на горячую линию или идти писать заявление). Причиной, почему банк блокирует карту, указывается потеря. В этом случае есть свои положительные и отрицательные моменты. Плюс в том, что карту можно будет просто разблокировать, обратившись в офис организации. Однако недостаток довольно значимый: владелец не может быть уверен, что карта действительно утеряна. А вдруг ее украли? Если хозяин находит карту дома, например, среди прочих бумаг, то дальнейшее ее использование совершенно безопасно. В остальных случаях рекомендуется перевыпустить карту, оплатив услуги банка.

3. В случае обнаружения незаконного использования карты.

Случаи мошеннических действий с картой может выявить и сам владелец, например узнав об операциях, которые были проведены без его ведома. Причиной компрометации карты могут быть:

• Использование карты в терминале, на котором было замечено считывающее устройство.
• Пребывание карты у посторонних, которые имели возможность переписать ее данные.
• Получение СМС-сообщения о транзакции, которую владелец не проводил, например о пополнении счета мобильного оператора.
• Длительное пребывание карты в поле зрения посторонних лиц, например в супермаркете кассир долго держал карту на виду из-за задержки проведения платежной операции (другие покупатели могли видеть данные).
• Оплата через Интернет, после которой последовали «непонятные» транзакции.

Каким бы образом ни была скомпрометирована карта, ее необходимо заблокировать и обратиться в банк, чтобы выпустили новый пластик, а также оплатить данную услугу.

4. Если карта изъята банкоматом.

Существует множество причин, по которым карта может остаться в банкомате, включая технический сбой. Это может быть аппарат, принадлежащий как вашему банку, так и другому. Забрать карту обратно, конечно, возможно, но только после проведения инкассации, которая проводится пару раз в неделю. Если такая неприятность все же произошла, то карту необходимо заблокировать по следующим причинам:

• Во-первых, банкомат может оказаться «призраком» (мошенники устанавливают такие аппараты, чтобы потом их снять вместе со всеми попавшими в них картами). Действия клиента: сообщить в банк номер устройства и адрес, где он установлен.
• Во-вторых, в банкомате может произойти технический сбой, в результате которого карта останется в отсеке для приема карт. После восстановления работы она оттуда выйдет и попадет в руки к следующему клиенту, который может ею воспользоваться.
• В-третьих, картой может воспользоваться сотрудник банка, который провел ее выемку из аппарата (или передать данные по карте третьим лицам).

Что делать, если оказалось, что карта заблокирована без ведома владельца?

В первую очередь, необходимо обратиться в банк. Скорость решения вопроса зависит от причины блокирования:

• Если речь идет о сомнительной операции, банк может разблокировать карту при наличии заявления от клиента, что он берет всю ответственность на себя. Следует быть готовым, что карту разблокируют не мгновенно.
• Если речь идет о мошенничестве, то карту разблокируют лишь после проведения внутреннего расследования, а если понадобится, то и после вмешательства правоохранительных органов.
• Если по карте производились операции в банкомате, где был обнаружен скиммер, или есть риск, что информация по карте попала в руки третьих лиц, карту не разблокируют. В этой ситуации клиент получит новую карту. Обычно эта процедура занимает до 14 дней.

Подобный случай блокировки карты без ведома владельца описан тут.

Почему могут заблокировать счет физического лица

Перед тем, как разбираться, что делать и как избежать блокировки, обозначим причины, по которым это может произойти. Все ситуации, когда требуется вмешательство банка, регламентируются внутренними документами, а также специальной методичкой, выпущенной Центробанком. В ней описываются основные механизмы отмывания средств. И если операция физлица обладает признаками нарушения ФЗ №115, регламентирующим как раз «отмывочную» сферу экономики, то счет будет «заморожен».

Подозрительные действия

Единого списка критериев нет (точнее, он не разглашается банками), но из практики можно обозначить такие причины «девиантного» поведения клиента, которые могут насторожить банковские организации:

Если счет блокируется из-за сомнительной оплаты в Интернете (например, перечисление анонимному источнику или на электронный кошелек), а сумма небольшая, обычно достаточно звонка в банк, чтобы средства разморозили

• Совершение крупных переводов с анонимных кошельков или, напротив, отправление средств на анонимные кошельки электронных платежных систем (в том числе на Qiwi);
• Получение переводов в сутки на сумму более 600 тыс. рублей (этот порог установлен Росфинмониторингом), причем общее число переводов значения не имеет (это может быть только 100 переводов по 6000 рублей от разных отправителей);
• Получение крупной суммы с последующим ее обналичиванием в тот же день;
• Работа со контрагентами, зарегистрированными в оффшорной зоне;
• Получение крупного валютного перевода с иностранного банка.

Причиной блокировки могут стать и другие действия, которые в принципе не несут в себе злого умысла и вполне естественны в силу разных причин. Например, активность на счете, который долгое время не использовался – вдруг человек просто вспомнил, что у него есть карта и решил с ее помощью получать и отправлять деньги.

Забота о безопасности

К числу других причин относятся действия по обеспечению финансовой безопасности физлица, например:

• Активное снятие наличных в разных банкоматах;
• Неверное введение ПИН-кода;
• Использование карты за рубежом.

Банк предполагает, что доступом к счету или карте завладели злоумышленники, и поэтому защищает своего клиента. Чтобы разблокировать средства обратно в таком случае, достаточно просто подтвердить, что все операции выполняете вы сами.

Явный криминал

Не удастся избежать блокировки, если транзакции физического лица носят явно «криминальные» причины:

• Если клиент получил деньги с ранее заблокированного счета или от клиента, который находится на контроле у ФНС и Росфинмониторинга (например, от ИП, который не платит налоги);
• Если перевод получен от лица, находящегося в розыске;
• Если у банка имеется судебное постановление, предписывающего осуществить блокировку (это может быть счет должника по налогам, алиментщика, банкрота, признанного судом преступника и т.д.).

Данные ситуации рассматривать не будем, так как они, собственно, либо подпадают под действие 115-ФЗ, либо вызваны законным судебным решением.

Способы и нюансы блокировки карты

Заблокировать карту Сбербанка может не только владелец, но и другое лицо, которое обнаружило её после утери. Для этого нужно позвонить в клиентскую службу банка, телефон которой указан на карточке. Оператору необходимо сообщить номер и иные данные, указанные на ней, после чего сдать пластиковое изделие в ближайшее отделение банка.

Блокировочный процесс производится очень быстро, практически в момент обращения. Можно заблокировать карту Visa или любую другую не только путём личного посещения отделения банка, но и дистанционно.

Способы дистанционной блокировки карты:

• путём звонка на единый номер Контактного Центра Сбербанка России;
• через услугу «Мобильный банк»;
• в сервисе .

Блокировка и закрытие карты — разные процедуры.

Для закрытия карты необходимо расторгнуть договор об обслуживании в Сбербанке. Нужно заполнить заявление в ближайшем офисе банка и передать сотрудникам финансовой организации ненужную карточку. Работник банка уведомляет о закрытии банковского счёта и выдаёт соответствующую справку. Узнать, закрыт счёт или нет, можно через 45 дней — именно столько времени занимает процедура. Этот метод не используется, если карта была украдена.

Понять, заблокирована ли банковская карточка, можно воспользовавшись услугами онлайн-сервисов. Также можно обращаться к специалистам Контактного Центра по телефону горячей линии.

О том, что делать, если украли банковскую карту, и платно ли осуществляется процедура блокирования, расскажет видео. Снято каналом «Лайфхаки. Полезные советы.»

https://youtube.com/watch?v=N1ag1RPqndA

Через Контактный Центр банка

Необязательно связываться со специалистом — можно воспользоваться автоответчиком в тональном режиме набора, выбрав соответствующий раздел меню. Заблокировать карту, не дожидаясь установки связи с оператором, можно имея код клиента Сбербанка.

Дождавшись ответа специалиста, необходимо сообщить ему:

• причину блокировки;
• номер карты;
• инициалы владельца;
• кодовое слово, указанное при получении карты.

Обязательное условие — устная просьба пользователя должна быть письменно подтверждена. Придётся посетить ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление о блокировке карты, которой пользовался человек, и прекратить доступ к счёту. Если это не будет сделано в ближайшее время, операции по карточке не приостановятся.

Можно пользоваться следующими номерами:

• 8-800-555-55-50 — справочная служба;
• 8-800-200-37-47 — номер обслуживания владельцев пластиковых карт.

Через «Мобильный банк»

Для блокировки карты Сбербанка посредством сервиса «Мобильный банк», можно выбрать один из двух способов — путём отправки смс-сообщения или посредством использования команды USSD.

Первый вариант предполагает сообщение следующих сведений:

• наименование операции (БЛОКИРОВКА, BLOCK, BLOKIROVKA; 03);
• последние четыре цифры номера карты;
• код причины блокировки.

Цифры, обозначающие коды причины блокировки:

• 0 — утеря карты;
• 1 — кража;
• 2 — карта застряла или исчезла в банкомате;
• 3 — иной вариант.

Текст смс-сообщения на номер 900 должен выглядеть так: БЛОКИРОВКА ХХХХ 1. После отправки сообщения операция подтверждается введением в специальное поле кода, который поступит в ответном СМС через несколько минут.

Второй способ блокировки карты Сбербанка — отправка специальных команд. При этом набирается сервисный номер и нажимается кнопка «Позвонить». Команда дополнительно содержит цифры короткого номера и код блокировки: *900*03*ХХХХ*1#.

Расшифровывается это так:

• 03 — команда блокировки;
• ХХХХ — последние четыре цифры банковской карточки;
• 1 — код причины блокировки.

Через Сбербанк Онлайн

Нужно войти в личный кабинет системы. На главной странице найти в списке карт ту, что нужно заблокировать.

Затем выполнить следующие действия:

1. Выбрать вкладку «Операции», находящуюся напротив названия нужной карточки.
2. После открытия всплывающего меню, найти и нажать «Заблокировать».
3. Дождаться СМС-сообщение, содержащее секретный код.
4. Ввести полученный код в специальное поле, подтверждая согласие на блокировку карты.