Как сдать телефон по гарантии

Образец претензии на возврат телефона

Обществу с ограниченной ответственностью «Телефон»

Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

От Федорова Федора Федоровича

Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 32

Претензия(требование) на возврат телефона

   Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г. был заключен договор купли продажи сотового телефона марки Самсунг А, идентификационный № 111111111. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату. Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года. Указанный товар является технические сложным.

   В ходе эксплуатации выявлены следующее существенные недостатки товара:

   При заключении Договора наличие у передаваемого товара недостатков сторонами не оговорено.

   Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

   Таким образом, нарушения требований к качеству товара являются существенными.

   В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

   В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

    На   основании   вышеизложенного,   в   соответствии   с  п. 2 ст. 475, п.  3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона   Российской   Федерации   от  07.02.1992  N  2300-1  «О защите прав потребителей»  я заявляю об отказе от исполнения Договора прошу возвратить уплаченную сумму в размере 100,00 рублей.

Приложения:          

1. Копия Договора
2. Документы, подтверждающие оплату товара и его передачу покупателю.
3. Документы, подтверждающие нарушение требований к качеству товара.
4. Иные документы, на которых заявитель основывает свои доводы

Дата, подпись

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

• Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
• Сроки ремонта по гарантии нарушены;
• Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

1. Сдать его на экспертизу.
2. Провести ремонт.
3. Вернуть покупателю.
4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

• Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
• Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Как вернуть телефон по гарантии или обменять – инструкция

Вы также можете по гарантии попросить поменять свой гаджет на аналогичную модель при её наличии или выбрать другой телефон доплатить разницу в стоимости, если таковая имеется.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Чтобы совершить обмен вы должны предоставить в магазин следующие документы и составляющие:

• телефон в фирменной упаковке-коробке;
• всю комплектацию, что шла с устройством, обычно это инструкция, зарядник, наушники;
• гарантийный талон;
• чек или заменяющую его квитанцию;
• свой паспорт.

Со всем этим нужно прийти в магазин, где совершалась покупка. Там вам будет предложено заполнить заявление, где нужно указать причину сдачи старого телефона, и какое решение вы принимаете (в данном случаем, речь идет об обмене на другой гаджет). Вместе с устройством и заявлением вы отдаете акт о приеме-передаче вашего неисправного устройства, где подробно описываете внешний вид, саму проблему, что и в каком количестве вы возвращаете.

Решение обычно принимается либо сразу, либо в течение нескольких дней, но не больше 10. Если решение принято в вашу пользу, то новый телефон вам обязаны выдать сразу же при его наличии, либо же в срок до 20 дней со дня обращения в магазин, если требуется его доставка. Вы можете выбрать и другую модель на замену, разница в цене решается доплатой или возвратом суммы.

Важно всегда брать все документы, которые вам выдают в магазине после обращения, с ваших заявления и акта попросите снять копию с пометкой об их принятии и проставленной датой обращения, а также все ответы от магазина требуйте только в письменном виде, письмом на электронную почту, например

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Почему выбор должен пасть именно на гарантийную мастерскую? Дело в том, что для ремонта в мастерской, работающей официально с продукцией производителя, используются детали оригинального производства, т.е. те же, что и при создании телефона. Такие мастерские имеют право проводить ремонт, не прерывая срока гарантии. Цена будет значительно отличаться от любой другой мастерской, работающей не по договору и использующей неоригинальные детали. А вот по вопросам качества однозначного ответа нет. Иногда замененная неоригинальная деталь ничем не отличается от фирменной, разве что ценой.

Ремонт будет осуществлен только в тех случаях, если в результате неполадка будет устранена и стоимость такого ремонта не превысит стоимость самого телефона. И, конечно, гарантийному ремонту подлежат только те устройства, которые были сломаны не по вине покупателя. В обратном случае, вам могут сделать платный ремонт.

Сроки ремонта и возврата

Сроки гарантийного обслуживания не должны превышать полтора месяца с момента обращения. В течение 45 суток аппарат должен пройти экспертизу и если необходимо, отремонтирован и возвращен владельцу. Если этого не произошло, то покупатель вправе требовать немедленного возврата всей оплаченной за устройство суммы.

Какова продолжительность гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт должен быть проведен в —:

• Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения дефекта не согласован вами в письменном виде.
• В срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней — если вы утвердили его письменно.

Не допускайте в процессе проверки качества смартфона “глобального” вмешательства в смартфон

В соответствии с п. 39 ПП РФ № 17 претензии граждан к качеству используемого программного обеспечения (далее — ПО) в технически сложном товаре, подлежат рассмотрению, как требования к качеству изделия в целом в соответствии со.

Следовательно, полная/частичная неработоспособность ПО должна рассматриваться как недостаток гаджета. Поскольку после «перепрошивки» устраняется недостаток (сбой) ПО, такие действия однозначно являются ремонтом.

Обратите внимание, в ходе проверки телефона/смартфона нельзя:

• Допускать проведения смены/обновления ПО — не соглашайтесь на подключение к гаджету программатора.
• Позволять использовать паяльник.

Однако допускается:

• Прикосновения щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах.
• Подключение осциллографа/gsm-тестера при недостатках, связанных с потерей телефоном сети.

При выполнении вышеизложенного и подтверждении факта производственного брака решить вопрос об удовлетворении ваших требований будет несложно.

По вашему письменному заявлению продавец/сервисный центр (в зависимости от того, кто принял товар на гарантийный ремонт) обязан в 3-х дневный срок с момента получения требования бесплатно предоставить вам на период ремонта другой аппарат.

При этом он должен обладать такими же основными техническими характеристиками и функционалом, как ваш сломавшийся, а не быть просто «звонилкой» — п. 2 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.

При отказе продавца/сервисного центра в предоставлении такой замены он понесет ответственность в виде неустойки в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки — п. 1 ст. 23 №2300-1 Закона РФ.

Выдается ли покупателю документ о произведенном гарантийном ремонте

После завершения гарантийного ремонта телефона продавец/сервисный центр должен вам выдать документ, в котором в должна содержаться информация:

• О периоде нахождения гаджета в ремонте — дата начала и дата завершения ремонта.
• О заявленном недостатке.
• Об устранении такого дефекта с указанием выполненных ремонтных работ (например, замена …/пайка … пр.).

Как правило, это оформляется актом выполненных работ, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и заверяется печатью. При повторном выявлении одного и того же недостатка такой акт послужит доказательством существенности недостатка.

Что предпринять, если нарушены сроки гарантийного ремонта, а телефон не отремонтирован

При нарушении сроков ремонта вы вправе повторно обратиться с претензией и потребовать возврата уплаченной за смартфон денежной суммы. Однако перед этим следует понять, как правильно исчисляется период гарантийного обслуживания и, как фиксируется факт его нарушения.

Исчисление срока имеет некоторые особенности — гл. 11 ГК РФ:

• День сдачи телефона в ремонт не учитывается — течение срока начинается на следующий день после его передачи.
• При подсчете учитываются все дни, включая выходные/праздничные.
• Если 45-й день приходится на нерабочий — срок ремонта истекает в следующий за ним рабочий день.

Далее придерживайтесь следующего порядка:

1. Обратитесь на 46-й день к продавцу/в сервисный центр (в зависимости от того, кто принял аппарат в ремонт).
2. Потребуйте в присутствии 2-3 свидетелей передачи вам отремонтированного товара. Настоятельно рекомендую это делать при свидетелях. Это могут быть друзья/знакомые/коллеги по работе или учебе, за исключением ваших родственников. Поскольку в дальнейшем, если дойдет дело до суда они могут быть признаны заинтересованными лицами.
3. При отказе вернуть вам отремонтированный гаджет, вручите письменное заявление об отказе от дальнейшего ремонта, ввиду нарушения срока устранения недостатка. Один экземпляр передайте продавцу/сервису, на другом — требуйте проставления отметки в получении. При уклонении в принятии документа, направьте его почтой ценным письмом с описью вложения.
4. После того как нарушение зафиксировано — обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств.
5. В течение 10 дней получите деньги либо при отказе/неполучении ответа на заявление — обращайтесь в Роспотребнадзор/суд.

Образец заявления об отказе от ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка (DOC, 36 KB)

Образец претензии на возврат денег при пропуске срока ремонта продавец (DOC, 41 KB)

Образец претензии на возврат денег при пропуске срока ремонта сервисный центр (DOC, 43 KB)

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?

По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.

То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

• право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
• ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
• предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.

О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.

Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть

Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

• наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
• нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
• в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.

О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано в следующей статье.

Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен

Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.

Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей статье.

Гарантия на АКБ сотового телефона: основные виды и сроки

В последнее время участились случаи, когда сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или замене сотового телефона с неисправным аккумулятором. Они уверены, что принимать действующее устройство с плохой батареей не входит в их обязанности. Добиться бесплатного ремонта по гарантийному талону также не удастся. В доказательство своей правоты им достаточно указать на наличие двух видов гарантии – на смартфон и на АКБ. Некоторые центры устанавливают гарантийный талон в зависимости от своих личных знаний и убеждений, однако это в корне неверно. Законодательство Российской Федерации, в частности, закон «О защите прав потребителей» строго регулирует, какой должна быть гарантия на аккумулятор для телефона и в каких ситуациях можно рассчитывать на возмещение суммы покупки.

Именно поэтому при покупке отдавайте предпочтение мобильным телефонам с гарантийным талоном от трёх месяцев.

Почему же продавцы заверяют нас в наличии длительной гарантии на такого рода устройства (чаще всего это двенадцать месяцев)? Такой подход позволяет привлечь покупателей, весь каждый желает продлить срок службы нового телефона. При правильной эксплуатации средний срок гарантии аккумулятора равняется трём месяцам. Если же не соблюдать простые способы обращения с техникой, то батарея быстро выйдет из строя и никакой гарантийный талон вам не поможет.

К основным признакам наличия производственного брака аккумулятора телефона специалисты относят (при обнаружении хотя бы одного следует обратиться в магазин):

• телефон полностью не заряжается;
• устройство не держит заряд столько же, сколько новый аналогичный прибор (необходимо убедиться в отсутствии дополнительных функции, увеличивающих энергопотребление смартфона);
• через несколько недель после покупки резко уменьшилось время работы батареи (возможно наличие технических проблем в системе).

Таким образом, покупатель может рассчитывать на предоставление бесплатного ремонта мобильного телефона со всеми его комплектующими (к этой категории относится и АКБ).

Там может быть указан один из вариантов гарантии (в зависимости от этого и определяется период бесплатного ремонта устройства):

1. Общая гарантия (на мобильный телефон и все комплектующие).
2. Общая гарантия с исключениями (гарантия не распространяется на аккумуляторную батарею, если этот пункт прописан в гарантийном талоне).
3. Гарантия на аккумулятор (при отсутствии общей гарантии на мобильник).
4. Наличие двух гарантийных талонов (на мобильный телефон и на АКБ), однако сроки их различны.

Обратите внимание, что только второй случай не требует обращения в сервисный центр при обнаружении технического дефекта аккумуляторной батареи смартфона. В других ситуациях вы вправе требовать от магазина заменить устройство на аналогичный товар или провести бесплатный ремонт АКБ

Что делать при отказе в приеме телефона по гарантии

Порядок при получении отказа в приеме смартфона на гарантийный ремонт:

• запрос на письменный ответ;
• получение акта о проведенных работах.

Обращение в Роспотребнадзор

На основании ст. №25 ЗОПП пользователь вправе сдавать телефон на ремонт по гарантии, делать возврат в течение 14 суток при выявлении существенного недостатка. Получив отказ в удовлетворении претензии, гражданин может обращаться с жалобой в надзорные ведомства.

Бланк претензии в Роспотребнадзор.

Обращение в суд

При обращении в суд гражданин вправе указать в заявлении возмещение:

• средств, затраченных на экспертизу;
• 100% денег за товар;
• понесенного морального ущерба;
• судебных издержек;
• оплаты услуг юриста.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

• не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
• сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно

Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год

Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

• написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
• снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

Телефон — это технически сложный товар?

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю.

Телефон не понравился / не подошел: можно ли вернуть/обменять его без объяснения причин

Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (ч. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I, далее — ЗоЗПП). Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Этой же нормой урегулировано, что существует перечень товаров, которые нельзя обменять только по желанию покупателя, — т. н. технически сложных (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…, утв. постановлением Правительства РФ № 55).

Существуют 2 противоположных мнения относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром:

• Нет, не является. Данное мнение содержится в информации Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов». Указывается, что сотовый телефон — понятие условное, данный вид техники не относится ни к телефонным аппаратам, ни к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, соответственно, не может быть признан технически сложным товаром. За отказ обменять сотовый телефон на аналогичный продавец может быть привлечен к административной ответственности.
• Да, является. Эта точка зрения более активно поддерживается на практике. Обычно мобильный (сотовый) телефон относится судами к абонентским носимым (портативным) радиостанциям сотовых сетей радиосвязи. Кроме того, как один из признаков технически сложного товара указывается наличие у телефона гарантийного срока (например, определение Ворошиловского райсуда г. Ростова-на-Дону по делу № 2-1-119/12). Это означает, что обмен/возврат телефона только на том основании, что он не подошел, возможен лишь с согласия продавца.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона

Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.

Системный анализ п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, и п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, позволяет сделать вывод, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, если соответствует совокупности следующих признаков:

• имеет сенсорный экран;
• предназначен для исполнения двух или более различных функций;
• на него установлен гарантийный срок.

Не всякий мобильный телефон обладает этими характеристиками одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана подлежит обмену по правилам ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП, когда покупатель может ссылаться только на тот факт, что телефон не подошел. Таким же образом можно произвести обмен или возврат самого современного смартфона, если на него не установлен гарантийный срок, и т. д.

Обратите внимание! Обычные телефонные аппараты и приборы факсимильной связи прямо отнесены законом к технически сложным товарам. Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли

Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен)

Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли. Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен).