Задержка или отмена рейса

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой

В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика. Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

• Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
• Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
• Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя

Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.. Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета

Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Правильные действия при отмене рейса

Авиаперелет могут аннулировать задолго до вылета, тогда авиакомпании предлагают пассажирам два варианта:

• Альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Перелет может осуществляться силами того же авиаперевозчика или сторонней компании. При этом качество услуг должно быть не ниже, заявленных в билете.
• Компенсировать полную стоимость билета. Тут возможны различные варианты, зависящие от способа приобретения билетов. При покупке единого авиабилета со всеми пересадками, клиенту возвращается полная стоимость перелета. В случаях, когда билеты приобретались в разных компаниях, деньги возвращают за отмененный перелет. Например, рейс отменяет «Аэрофлот», а у пассажира пересадка «Туркиш Эйрлайнс» по отдельному билету до Нью-Йорка. Отечественный перевозчик возвращает клиенту стоимость билета, а остальное придется возвращать по стандартным правилам или постараться купить новые билеты со стыковкой.

Не надо ждать, когда удобный рейс улетит

Важно знать, что необходимо делать при отмене рейса на самолет и правила возврата авиабилета, чтобы не потерять деньги. Узнать информацию можно на сайте компании, где приобретались проездные документы, на билетах, в инструкциях перевозчика

Правила и порядок должны соответствовать директивам Министерства транспорта и Воздушному кодексу. Они просты, но мало пассажиров пользуются своими правами:

Клиент всегда может отказаться от полета за 24 часа до вылета

Важно учитывать, что у некоторых авиаперевозчиков, как «Победа» и других лоукостеров на билеты действуют льготные сроки по стоимости;
При отказе менее чем за 24 часа, пассажир получает обратно не полную сумму. Из стоимости билетов удерживается сбор

Он не может превышать 25% стоимости проездного документа.

Главное правило — сохранять проездной документ до конца поездки.

Следующей рекомендацией от опытных путешественников будет пожелание к путешественнику — разобраться в ситуации и предпринять шаги по урегулированию ситуации. Если пассажир этого не сделает, никто об этом не побеспокоится. Авиакомпаниям выгодно, когда клиенты довольны, но проявлять инициативу персонал не будет, потому что порядок прописан в регламенте, инструкциях. Отклонение от стандартов влечет штрафные санкции в отношении нерадивого сотрудника. В правилах авиации сказано — возвратом денег за билет при отказе клиента от поездки занимается непосредственный продавец. В остальных случаях необходимо контактировать с представителями перевозчика.

Авиалинии несут материальную ответственность за доставку перед пассажирами, кроме экстренных ситуаций. К ним относятся:

• Стихийные бедствия, ухудшение погодных условий;
• Технические неисправности;
• Введение ограничений по перевозкам на государственном уровне;
• Забастовки.

Все остальные ситуации считаются виной перевозчика. По каждому случаю представители авиакомпании дают пассажирам полный отчет с указанием причины, повлекшей невыполнение обязательств

Это важно, чтобы вывести авиакомпанию на чистую воду и удержать с нее все непредвиденные затраты, которые понес турист вследствие отмены, переноса рейса

Важно! Для получения развернутого ответа в письменной форме, необходимо оформить претензию и передать ее по юридическому адресу авиакомпании с уведомлением о получении. Например, на вопрос, при какой погоде, скорости ветра отменяют авиарейсы, ответить достаточно сложно, ведь на самолет влияет множество природных факторов

Самостоятельно пассажиру трудно определить, относятся они или нет к обстоятельствам непреодолимой силы. В среднем для современных авиалайнеров предельным показателем скорости ветра считается 17 м/с. Но сказать точно, при каком ветре отменяют авиарейсы, проблематично, потому что в расчетах учитывается его направление, порывистость и другие метеоусловия

Например, на вопрос, при какой погоде, скорости ветра отменяют авиарейсы, ответить достаточно сложно, ведь на самолет влияет множество природных факторов. Самостоятельно пассажиру трудно определить, относятся они или нет к обстоятельствам непреодолимой силы. В среднем для современных авиалайнеров предельным показателем скорости ветра считается 17 м/с. Но сказать точно, при каком ветре отменяют авиарейсы, проблематично, потому что в расчетах учитывается его направление, порывистость и другие метеоусловия.

Авиакомпания обязана предоставить клиенту причины отказа от выполнения перелета в назначенный срок.

Плохие погодные условия

Компенсация за отмену и задержку рейса: есть или нет?

«В России нет компенсации за задержку и отмену рейса, — поясняет юрист AirAdvisor. — По крайней мере в тех размерах, в которых она выплачивается в ЕС».

Воздушный Кодекс РФ предусматривает компенсацию 25 % МРОТ за каждый час задержки в конечный пункт. То есть 25 рублей или примерно 0,32 EUR.

Это правило применяется к задержкам и отменам рейсов из городов РФ, которые оперируется не европейскими авиалиниями.

Согласно Директиве ЕС 261/2004 граждане РФ имеют право на компенсацию от 250 до 600 EUR, если задержка по прибытию составила более 3 часов или рейс отменен менее, чем за 14 дней по вине авиалинии. Также таким правом наделены пассажиры, которые пропустили пересадку на рейс, или не смогли попасть на борт из-за овербукинга (не хватило мест в самолете).

Приятный бонус за доставленные неудобства получают те пассажиры, которые летели:

1. Из ЕС или с пересадкой в ЕС любыми авиалиниями (например, Нью-Йорк — Варшава — Москва на LOT или AirFrance и рейс из Варшавы задерживается), или
2. На рейсе европейского авиаперевозчика в любом направлении (например, на Lufthansa из Москвы в Мюнхен или из Санкт-Петербург в Париж на самолете AirFrance).

Вот последние из случаев, в которых мы получили компенсацию для своих клиентов:

1. За рейс Париж — Москва (AirFrance), который был задержан 21.01.2020 из-за поломки бортового оборудования, мы получили 1200 EUR компенсации для семьи из трех человек — по 400 EUR на человека.
2. Еще один пассажир на прошлой неделе получили 400 EUR компенсации за отмену рейса Лондон — Москва (British Airways).
3. Семья из 5 человек, летевшая по маршруту Киев — Прага с WizzAir, получили 1250 EUR за отмену рейса (по 250 EUR на пассажира).

Некоторые клиенты уже оставили отзывы о AirAdvisor и своем впечатлении от качества сервиса:

Компенсацию по Директиве ЕС имеют право получить все пассажиры с рейса, независимо от гражданства. Также не играет роли цена билета, класс (эконом или бизнес), потому что размер зависит только от расстояния между начальным и конечным пунктом маршрута.

Но есть одно «но»! Пассажир может получить компенсацию за задержку рейса, если он прошел регистрацию на рейс. Если он лишь купит билет, но на регистрацию не явится, претендовать на компенсацию не сможет.

К отмене рейса это правило не применяется, так как обычно регистрация открывается за 1-2 дня до вылета, а рейс отменить могут за неделю или более до этого.
Ниже специалисты AirAdvisor подготовили пошаговую инструкцию — как получить компенсацию за задержку, отмену рейса.

Как взыскать компенсацию с авиакомпании через суд

Если авиакомпания не реагирует на заявление о вынужденном возврате и досудебную претензию, либо отказывается возмещать стоимость билета и компенсировать иные расходы, придется обращаться в суд.

Что нужно сделать для взыскания средств в судебном порядке:

1. Составить исковое заявление, расписав обстоятельства произошедшего и все требования.
2. Отправить копию заявления ответчику.
3. Подать документы в районный или городской суд.
4. Получить извещение с датой судебного заседания.
5. Прийти на заседание. Стороны могут защищать свои интересы самостоятельно или через представителей.

Разбирательства могут затянуться на несколько месяцев, это долгий и трудоемкий процесс. По итогам суд выносит решение, оно вступает в силу через 30 дней. Требования могут удовлетворить полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Куда обращаться

Согласно ст. 17 ЗоЗПП, исковое заявление может предъявляться потребителем в суд по адресу:

• Нахождения перевозчика;
• Заключения или исполнения договора;
• Своего места жительства или пребывания.

Документы

Для взыскания стоимости билета и компенсации через суд понадобится:

• Исковое заявление;
• Ответ авиакомпании на досудебную претензию (если есть);
• Копия билета с отметкой об отмене рейса;
• Ранее отправленная претензия с доказательством отправки;
• Документы, подтверждающие расходы на проживание в гостинице, питание, и пр.

Квитанция об уплате госпошлины не требуется, т.к. по спорам о защите прав потребителей она не взимается.

Правовые возможности пассажиров в РФ

Если вовремя улететь из российского аэропорта не получилось, воспользуйтесь законными правами пассажира. В России при задержке или отмене рейсов вы имеете право на:

1. Безвозмездные услуги предоставляются за счёт авиакомпании. К ним относится прием пищи (напитки, горячие блюда), трансфер до места проживания и обратно до аэропорта, гостиничный номер. Получить бесплатные напитки можно спустя 2 часа ожидания своего рейса. Когда пройдет 4 часа, воспользуйтесь возможностью поесть горячую еду. Если дневное ожидание превысило 8 часов, а ночное – 6, отправляйтесь в отель на трансфере авиаперевозчика. Обслуживание предоставляется по любым типам рейсов. Получить питание можно, даже если передумаете лететь и вернёте деньги.
2. . За 1 час пассажиру положено 25 рублей. Максимальная сумма не может превышать 50% цены авиабилета, размера возмещения убытков вследствие неправильных действий или бездействия авиаперевозчика. Если перелёт международный, за основу берется Регламент ЕС, Монреальская конвенция. Документами предусмотрены разнообразные компенсации.
3. . Если выберет этот вариант, доплачивать ничего не придется. Когда много свободного времени, можно и своего рейса дождаться, а заодно воспользоваться всеми правами. Альтернативный вариант предлагают при овербукинге (когда число билетов не соответствует фактическому количеству мест), иногда на очень привлекательных условиях.
4. . Их нужно сдать, а взамен забрать свои деньги. Чтобы улететь, придется покупать новые билеты.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

• Федеральные авиационные правила. Являются основным законодательным актом для пассажиров, так как содержат больше всего соответствующих норм. Например, пункт 74 указывает на обязательство авиакомпании сообщать о корректировке расписания вылетов и прилётов. А вот 99 пункт Правил описывает обслуживание пассажиров в здании аэропорта. Интерес представляет и пункт 227 – в нём упоминается возможность вынужденного возврата авиабилета. Пассажир получает всю сумму за покупку, если проблемы с рейсом возникли из-за авиаперевозчика или объективных причин (к примеру, вследствие болезни человека).
• Воздушный кодекс РФ. Самая важная норма закреплена в статье 120. Она касается штрафа за несвоевременную доставку авиапассажиров из одного города в другой.
• Монреальская конвенция. Нормы международного права применяются в отношении большинства перелётов между странами. Хотя в некоторых случаях допускается применение национального законодательства.

Эти российские законы действуют на

1. полёты отечественных перевозчиков в пределах страны;
2. полёты отечественных перевозчиков за пределы страны (наравне с российским законодательством применяются европейские законы, при наличии расхождений между актами главенствующую роль играет международное право);
3. полёты зарубежных компаний при наличии определенных условий в договоре (в противном случае применяется национальное законодательство авиаперевозчика либо международные нормы).

Рассчитать компенсацию можно прямо в форме ниже:

Что делать если рейс отменили в аэропорту?

Вот простая пошаговая инструкция ваших действий при отмене рейса, если вы уже приехали в аэропорт:

• Сохраните билеты и другие документы, касающиеся полета,
• Выясните причину отмены рейса, если рейс отменен по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать на получение компенсации в зависимости от дальности полета и времени вылета следующего рейса,
• Получите от компании-перевозчика письменное подтверждение отмены рейса с описанием ее причин,

На месте не подписывайте никакие документы и не принимайте никакие ваучеры от авиакомпании, таким способом вы можете сами лишить себя компенсации за отмену или задержку рейса,
Дождаться от представителей авиакомпании альтернативных вариантов вылета и выбрать наиболее подходящий,
Если подходящих для вас рейсов не нашлось, то вы собранную документацию по прилету можете передавать с претензией на сайт авиакомпании для расчета и выплаты компенсации,
После прибытия в пункт назначения зафиксируйте время прибытия,
При длительном ожидании (более 2-4 часов в зависимости от дальности рейса) вы можете запросить у авиакомпании бесплатное питание и напитки, возможность связаться с родными, а так же организацию ночлега в ближайшем отеле.
ВАЖНО: сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие ваши расходы, вероятнее всего их можно будет компенсировать позднее.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса – подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

• 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
• 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права – так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.

Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:

• дату;
• номер рейса;
• время задержки или отмены;
• свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.. Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом

Обязательно снимите для себя все копии

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма. Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд. Помните, что компенсация положена только за разумные траты – ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

• на всех внутренних рейсах российских компаний;
• на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
• на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет – применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Когда положена компенсация за отмену рейса

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

• По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
• Какая компания должна была выполнять перелет.
• На сколько предварительно была задержка.
• По какой причине отменили рейс.
• Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

• Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
• Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
• При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

• Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
• Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
• Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
• Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

• Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
• Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
• Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
• Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
• Серьезная неисправность воздушного судна.

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
3. Указать конечный пункт назначения.
4. Ввести дату рейса.
5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

• Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
• Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
• Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

• Вернуть полную стоимость билета.
• Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
• Потребовать компенсацию за отмену по закону.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
• Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
• Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.. Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно

Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
5. Ожидать рассмотрения дела.
6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2021 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

1. Оставить заявку на сайте компании.
2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Дополнительные источники

Еще можно использовать различные дополнительные сервисы, чтобы быть точно уверенным в полученной информации.

С помощью App in the Air можно подписаться на уведомления по нужному рейсу, а сервис flightradar24 не только покажет актуальное расписания, но и сможет показать полет самолета в режиме реального времени. Это может быть полезно для обратных рейсов, например, когда вы летите из Москва в Москву и можете посмотреть, вылетел ли вовремя самолет из Москвы в Омск. Иногда такая информация позволяет разобраться в задержке рейса еще до того, как авиакомпании и аэропорты обновят информацию на онлайн-табло.

Пользуйтесь этими ресурсами и вы точно не пропустите свой рейс!

Что делать если отменили рейс который с пересадками

Итак, рейс отменен. Хуже всего, если вы узнали об этом в аэропорту, лучше – заранее, но в любом случае у вас теперь есть несколько вариантов дальнейших действий. В большинстве случаев авиакомпания отправит вас в пункт назначения одним из следующих рейсов, по возможности поставив на него борты большей вместимости.

Если в ваш пункт назначения выполняется несколько рейсов в день, оттуда вы никуда не летите и никаких срочных дел там нет (например, речь идет о возврате в выходные в Москву из командировки в Петербурге), то именно такой вариант и нужно выбирать.

Возможность использовать альтернативный маршрут пригодится, если вас ждет какое-то важное мероприятие, например, концерт или конференция, на которое следующим рейсом вы тоже не успеете. Кстати, по этой причине всегда лучше покупать билеты с запасом по времени, чтобы прибыть в пункт назначения хотя бы за день до события

Экономия времени (или денег на лишнюю ночь в гостинице) может обернуться тем, что при короткой по длительности поездке вы прилетите в аэропорт назначения и тут же улетите обратно на этом же самолете.

Если вы летите приличной авиакомпанией, то все варианты дальнейших действий при отмене рейса вам предложит и организует ее представительство. Найти представителей можно в офисе авиакомпании, имеющемся в аэропорту, либо на стойке регистрации, либо у гейтов – в общем, где-то их выловить можно. Не забудьте, кстати, спросить о багаже: возможно, вам нужно будет получить его в транзитном аэропорту, а может быть, его без выдачи перерегистрируют на другой рейс.

Если же совсем никого найти не удается (что крайне маловероятно, но все же) – придется звонить в колл-центр, а потом требовать компенсации расходов на связь.

Впоследствии можно получить денежную компенсацию и за сам факт отмены рейса. В Европе она регулируется директивой EU261/2004, согласно которой при расстоянии до 1500 км выплачивается 200 евро, при расстоянии свыше 1500 км по Европе или 1500-3000 км по другим направлениям – 400 евро, и в прочих случаях – 600 евро. Однако если задержка при полете следующим рейсом или по альтернативному маршруту не превышает 4 часов, то все суммы делятся пополам.

На практике это означает, что вы можете или вернуть деньги, или купить билет другой авиакомпании, за который вам будет полагаться компенсация, при этом также можно отсудить компенсацию, например, за пропущенный концерт или за невозвратную бронь отеля. Однако все это вам придется доказывать в суде, так что запаситесь нервами. «Уменьшение цены» – вопрос тоже в каждом случае индивидуальный, никаких фиксированных сумм здесь нет.

Отмена рейса при перелетах с использованием российских авиалиний

Отмененные авиарейсы российских, а так же американских компаний не компенсируются, исключения составляют только те, что вылетают из стран ЕС. После того как была ратифицирована Монреальская конвенция в России пассажиры, которые пострадали каким-то образом при отмене рейса, могут получить компенсацию только в судебном порядке, если убедительно докажут размеры понесенных убытков, которые будут взысканы с авиакомпании.

Напомню, что если задерживается или отменяется рейс любого российского перевозчика в страну ЕС, то вы можете рассчитывать на компенсации по регламенту Евросоюза, в зависимости от дальности путешествия и времени ожидания.