Сколько стоит и длится экспертиза телефона

Процедура экспертизы

Сам процесс проведения экспертизы мобильного телефона для суда обычно состоит из следующих этапов:

составление и подписание договора. Все бумаги данного типа обычно оформляются по одному и тому же принципу, однако, клиенту все же рекомендуется внимательно их прочитать;
оплата работ;
визуальный осмотр телефона

Специалисты в данной сфере могут увидеть такие мелкие и порой неочевидные поломки, на которые рядовой пользователь не обратит внимание. После этого тестируется работа телефона с сим-картой и без нее, а также проводится проверка работоспособности аккумулятора;
проверка всех документов, которые прилагались к телефону при покупке

Некоторые сведения из них впоследствии переносятся в конечный отчет оценщиков. Речь о подтверждении того, в каком именно магазине приобретался товар, какие у него характеристики и так далее;
идентификация неисправностей. На этой стадии обычно производится вскрытие устройства и обнаружение всех возможных дефектов и последствий неправильного использования. Если работа телефона подразумевает наличие карты памяти – она проверяется на предмет вирусов;
проведение дополнительных исследований, заказанных клиентом отдельно. Яркий пример такого исследования – проверка подлинности устройства;
составление экспертного заключения. Оно в обязательном порядке должно быть оформлено в письменном виде и в строгом соответствии с законодательными нормами. В нем будет значиться вся основная информация об устройстве, его особенностях, неисправностях, а также их причинах.

В какие сроки проводится экспертиза

Обычно клиент получает заключение экспертов в течение десяти дней. Большинство компаний также предоставляют услуги экспресс-оценки. Они оплачиваются значительно дороже, однако, срок проведения процедуры занимает 1 или 2 дня.

Стоимость оценки

Никаких ограничений для стоимости независимой экспертизы телефона на государственном уровне не предусмотрено. Данный показатель может очень сильно варьироваться в зависимости от нескольких факторов. В их числе:

• марка и модель телефона;
• стоимость устройства;
• уровень сложности всех проведенных исследований;
• срочность процедуры.

Как показывает практика, общая сумма, которую нужно заплатить за оценку, обычно находится в диапазоне между 2 и 5 тысячами рублей.

Источник

Порядок оформления и стоимость проведения экспертизы телефона

За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.

На проведение экспертизы телефона заключается договор, в котором необходимо прописать существенные условия:

1. Вид технического аудита и сведения об изделии.
2. Вопросы, подлежащие исследованию.
3. Общая стоимость экспертизы.
4. Условия оплаты.
5. Сроки выполнения услуги.
6. Ответственность сторон, их права и обязанности.

Целесообразность проведения технической экспертизы, как правило, имеет место по устройствам в ценовой категории от 10 тысяч рублей, если это не относится к принципиальным случаям отстаивания одной из сторон своей правоты или стопроцентной уверенности в положительном исходе экспертизы.

Однозначно ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза конкретного образца телефона, сложно. В целом тариф на проведение экспертизы складывается из цены на расходные материалы и стоимости работ, рассчитанной на основании временных затрат.

Кроме этого, стоимость услуги зависит и от ряда других показателей, например:

• набор характеристик данной модели устройства;
• цена телефона;
• категория сложности проводимых исследований;
• методика проведения экспертизы;
• экстренность выполняемых работ.

В любом случае получение с научной и технической стороны обоснованного заключения об истинной причине нарушения функциональности или отказа в работе мобильного устройства не будет выглядеть слишком дорогой услугой, тем более, если сам по себе телефон представляет достаточную ценность.

Цены на проведение экспертизы в каждой компании и в различных регионах могут несущественно отличаться. Для Москвы нижний ценовой порог проведения экспертизы телефона, смартфона, коммуникатора, планшета будет находиться в пределах от 3 тыс. рублей.

Если исследование заказывает продавец, и по результатам проверки виновным в снижении эксплуатационных качеств изделия окажется потребитель, то возмещение стоимости затрат на инструментальное обследование, а также сопутствующих, например, транспортных расходов, будет возложено на покупателя.

Что за процедура?

Прежде чем начать отвечать на все вопросы нужно дать определение экспертизы.

Инфо
Независимая экспертиза телефона – проверка технического состояния и характеристик устройства на соответствие заводским требованиям, направленная на выявление неисправностей и причин их появления.

Существует два вида проверок:

• Экспертиза проверки качества;
• Независимая.

Отличия заключаются в том, что первая проводится магазином, в котором был куплен телефон, а вторая проводится самим покупателем. Второй тип проводится, если покупатель не доверяет магазину или если проверка, проводимая магазином, не дала желаемого результата.

В том случае, если вы не желаете тратить свои деньги на проверку, то можно отдать телефон в магазин, но при условии, что проверка будет проводиться в вашем присутствии.

Когда проводится?

Проверка проводится тогда, когда необходимо узнать причины неисправности мобильного устройства. Причины дефектов обычно делятся на две категории:

• Производственный;
• Эксплуатационный.

Если будет обнаружен дефект первой категории, то магазин должен будет обменять телефон или вернуть его полную стоимость.

Наличие дефектов второй категории говорит о том, что причиной неисправности являются дефекты, полученные в процессе неправильной эксплуатации. В этом случае, ни о какой замене или возврате средств говорить нельзя.

Где сделать?

Однозначно ответить на данный вопрос невозможно, так как существует большое количество организаций, предоставляющих подобные услуги.

Если вы уже обращались за услугами какой-либо организации, работающей в данной сфере, и остались довольны, то можно обратиться к ним повторно. Также можно почитать отзывы о работе фирмы в интернете или узнать у знакомых.

Сколько стоит

Ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза телефона, довольно трудно. Это зависит от большого количества факторов, в том числе и от региона. Рассмотрим основные факторы, из которых складывается цена экспертизы:

• Цена устройства;
• Его марка и модель;
• Сложность проводимой работы;
• Степень исследования;
• Методы проведения экспертизы;
• Срочность.

Таким образом, можно сказать, что на стоимость независимой экспертизы телефона очень сильно влияет степень технической сложности телефона. Если взять обычный кнопочный телефон, то стоимость экспертизы в этом случае будет гораздо меньше, чем при проведении экспертизы флагманского телефона последнего модельного года.

Сильно увеличить стоимость экспертизы телефона могут дополнительные исследования. Это связано с тем, что для проведения необходимо задействовать дополнительное оборудование и лабораторные исследования.

В среднем по России стоимость экспертизы может составлять от 2 до 20 тысяч рублей. Такое разброс цен связан с тем, что исследование для каждого случая индивидуально.

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Сроки проведения экспертизы телефона

Законодательство не устанавливает определённые сроки экспертных исследований.Они могут зависеть от степени сложности работы, штата специалистов и их загруженности. Организация вправе сама устанавливать временные рамки технического исследования телефона.

Изучение предложений по экспертизе мобильных устройств на сайтах ряда независимых компаний показывает, что в среднем время исследований не превышает 1 месяца. Например, «Независимая экспертная компания» в г. Дзержинске по ул. Красноармейской, 17/22 заявляет, что независимая экспертиза смартфона будет проведена за 2 недели. В Москве аналогичную процедуру экспертная компания «Глав Эксперт», расположенная в Таганском районе по Мельницкому переулку, 6, предлагает выполнить за 7-10 дней. Уменьшение сроков проведения исследования увеличивает нижнюю границу стоимости экспертизы, и начинаться она может от 4500 р. в досудебном порядке, и от 8000 р. — в судебном.

Некоторые экспертные организации для ускорения процесса выдачи технического заключения предлагают за более высокую цену проведение экспресс-оценки изделия. Но следует помнить, что качественная независимая техническая экспертиза любого телефона – довольно затратная по времени процедура, и не стоит при отсутствии полной уверенности в исходе её результата доверять быстрым исследованиям.

Как правило, выдаваемые при таких аудитах заключения составляют по объёму не более одной страницы, на которых основное место занимает описание технических характеристик самого изделия, сведения о производителе и другая, не представляющая большой технической ценности, информация. За 1 день провести качественное, инструментальное, во всех режимах, с соблюдением всех требований, обследование и выдать полноценное заключение специалиста очень сложно.

Независимая экспертиза телефона в Москве

Предварительная диагностика — бесплатно. Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Мобильные телефоны, предлагаемые на отечественном рынке, далеко не всегда отвечают действующим стандартам. В магазинах могут оказаться бракованные устройства или вовсе контрафакт. Для разрешения споров при замене аппарата или для возврата потраченных денег проводится независимая экспертиза телефона в Москве.

Исследование необходимо в следующих случаях:

• при поломках, связанных с программным обеспечением
• при заводском браке
• по факту физического воздействия (влага, удары, падения и пр.)
• после недоброкачественного ремонта
• при отказе в проведении гарантийного ремонта
• при повреждении деталей или корпуса устройства

Фактически дефекты мобильных телефонов делятся на производственные и полученные в ходе эксплуатации. Первые могут быть вызваны:

К эксплуатационным относятся:

• попадание влаги
• попадание инородных тел
• установка вредоносного ПО
• повреждения от падений, ударов и пр.

Исследование телефона в НП «Федерация Судебных Экспертов» включает:

• Внешний осмотр на предмет наличия физического воздействия, сверка серийных номеров и IMEI, оценка работы батарей
• Проверка корректности работы устройства в различных режимах
• Вскрытие устройства, выявление воздействия жидкостей или инородных тел, оценка состояния деталей

Примеры вопросов на экспертизу:

• Что послужило причиной появления указанного дефекта?
• Имеются ли признаки контрафактности у представленного телефона?
• Имеются ли в телефоне не указанные производителем устройства?
• В какую сумму обойдется ремонт устройства?
• Возможно ли дальнейшее использование аппарата?

Экспертиза электробытовой техники
Предварительная диагностика	1 штука	бесплатно
Экспертиза мобильного телефона	стоимость от 5 000
Экспертиза смартфона	стоимость от 5 000
Экспертиза коммуникатора	стоимость от 5 000
Экспертиза планшета	стоимость от 5 000
Экспертиза компьютера	стоимость от 5 000
Экспертиза ноутбука	стоимость от 5 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED	стоимость от 5 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ	стоимость от 5 000
Экспертиза пылесоса	стоимость от 5 000
Экспертиза стиральной машины	стоимость от 5 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза музыкального центра	стоимость от 5 000
Экспертиза посудомоечных машин	стоимость от 5 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров	стоимость от 5 000
Экспертиза гладильных и сушильных машин	стоимость от 5 000
Экспертиза кондиционеров	стоимость от 5 000

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Источник

Основания для проведения экспертизы

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:

1. Поломка телефона в период гарантийного срока.
2. Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
3. Есть недовольства техническим состоянием изделия.

Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:

1. Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
2. Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
3. Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.

Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.

Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.

Тонкости проведения независимых экспертиз

Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.

Суть такой процедуры заключается в следующем:

• После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
• Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
• Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.

В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.

Порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона

Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить — падал телефон или был залит водой.
2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

Общие сведения

Процедура независимой оценки включает в себя следующие этапы:

1. Проверка документации. В организацию необходимо предоставить документы, входящие в заводскую комплектацию, а также чек на его приобретение. Это необходимо для сверки соответствия модели телефона и необходимых параметров. Также они понадобятся для подтверждения факта покупки в определенном магазине в конкретную дату.
2. Внешний осмотр аппарата. Эксперт проводит осмотр экрана телефона, его корпуса на наличие каких-либо механических повреждений, сверяет серийный и IMEI номер устройства, проверяет индикаторы пролития устройства. Если у мобильного телефона съемная аккумуляторная батарея, то также проводится ее внешний осмотр.
3. Оценка работоспособности устройства. При проверке технических характеристик, экспертом тестируется телефон в автономном режиме, при включенном зарядном устройстве, с сим-картой и без не. Также на этом этапе проверяется работоспособность аккумуляторной батареи аппарата.
4. Внутренний осмотр телефона. Специалист проверяет целостность устройства, а также проводит анализ устройства на возможное попадание влаги или каких-либо инородных частиц.
5. Проверка программного обеспечения устройства.

Важно! Организация, выполняющая услуги по экспертизе сотовых телефонов, должна иметь соответствующую лицензию, а также выдавать письменные заключения!

Независимая экспертиза телефона

Общая информация об услуге

Независимая экспертиза мобильных (сотовых) телефонов и смартфонов — это отдельный вид исследований, который относится к классу инженерно-технологических. Ранее она производилась специалистами-товароведами, имеющими познания в области радиотехники. Но теперь вопросы по судебной экспертизе электробытовой техники выходят за рамки чисто товароведческого исследования, так как от специалиста требуются познания в области физики, электроники, электротехники, технологии материалов и т. д. В рамках компьютерно-технического исследования нередки случаи, когда объектом исследования выступает мобильный телефон.

Инициатором данного вида исследований чаще всего выступает покупатель телефона. Но нередки случаи, когда проведение независимой экспертизы смартфонов или телефонов заказывают продавцы, получившие

• от покупателя претензию по качеству
• от поставщика товар ненадлежащего качества.

Если, к примеру, необходимо списать с баланса технику или проверить ее на соответствие ТЗ в рамках 44-ФЗ РФ, то инициаторами могут выступать и государственные органы.

Результаты независимой экспертизы телефонов и других мобильных устройств могут использоваться как для суда, так и в ходе предварительного мирного урегулирования вопроса.

Цели и задачи

Целью независимой экспертизы мобильных (сотовых) телефонов, к примеру, является установления механизма и причины возникновения недостатков. В результате исследования можно выяснить, виноват ли в их появлении конечный пользователь или производитель техники. Кроме этого, можно оценить серьезность повреждений, определить возможность и стоимость восстановления.

Зачастую требуется производство исследования на предмет соответствия техники действующим сегодня стандартам качества, а также с целью определения наличия не заявленных производителем устройств и функций (например, скрытой передачи данных).

Кроме того, в ходе экспертизы анализируют основные составные части техники:

• корпус;
• аккумулятор;
• дисплей;
• процессор;
• камеры;
• микрофоны и другие.

Кроме того, при необходимости проверяются любые подключаемые устройства. В ходе независимой экспертизы смартфона также изучается вся сопутствующая документация (паспорт изделия, инструкция, чеки и другое).

Еще один распространенный повод для заказа судебной экспертизы сотовых (мобильных) телефонов — подозрения на контрафактность техники. Чаще всего объектами исследования в этом случае становятся дорогостоящие фирменные модели смартфонов или их копии. Экспертиза позволяет однозначно установить или опровергнуть контрафактность техники. В ходе экспертизы будут определены и описаны признаки контрафактности, либо их отсутствие.

В рамках СКТЭ (судебной компьютерно-технической экспертизы) производятся исследования мобильного телефона с целью изъятия и последующего анализа криминалистически значимой информации.

Независимая экспертиза смартфонов позволяет решить следующие задачи:

• Идентификация техники. Подразумевает изучение всех особенностей изделия, маркировки и других обозначений, а также сопутствующей документации.
• Сопоставление телефона с аналогичными моделями, проверка его основных функций и характеристик на соответствие заявленным производителем.
• Выявление заявленных и незаявленных недостатков. Изучение общего состояния устройства и его основных узлов и элементов.
• Определение условий эксплуатации телефона, сопоставление их с теми, которые рекомендует производитель.
• Установление причин возникновения дефектов.
• Анализ признаков контрафактности.
• Анализ программного обеспечения.

Данный список не является исчерпывающим. При необходимости он может быть дополнен.

Источник

Третий этап – оценка технического состояния

Нередко бывает и такое, что производитель вывел на рынок отличную модель телефона, но, именно посредники, предоставляемые услуги ответственного хранения, или сами розничные торговые точки, не обеспечивают продукции надлежащее хранение. Как правило, это небольшие сырые помещения или большие металлические сейфы в коморках.

Вину одного или второго доказать сложно, но именно независимый эксперт поможет в определении точного технического состояния. Для этого, при помощи видеофиксации (требование предоставление подтверждения необходимо в ряде случаев, особенно, если работы ведутся в отношении телефонов VIP-категории) и обычной фигурной отвертки происходит разборка лицевых панелей и других элементов.

На платах четко видны такие причины неисправности как:

• попадание влаги;
• замыкание;
• повреждения в процессе сборки изделия.

Если проблема кроится в неисправных комплектующих, то начинается последовательная проверка посредством точечной подачи питания, а также оценки их энергоэффективности.

Конечные значения каждого из вышеупомянутых заносятся в соответствующий раздел акта, в качестве дополнительной сноски.

Советы

При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.

Также следует пригласить представителя магазина для получения заключения в экспертную компанию, выслать уведомление о начале независимой экспертизы планшета или смартфона.

Составлять исковое заявление в суд надлежит в крайнем случае, если результаты оценки, проведенной продавцом, и диагностики независимой группы исследователей противоречивы. Также необходимо приложить к заключению письменный отказ представителя магазина от согласия с выявленными недостатками.

Таким образом, привлечение организации, у которой имеется лицензия на осуществление деятельности с выдачей свидетельства о качестве неисправного товара, является самым действенным способом восстановить нарушенные права потребителя.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Примерная стоимость

Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять 2500-3000 руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет 5000-7500 руб.

Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона. В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ. Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.

Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.

Источник

Права потребителя

Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям, и при его покупке должна обязательно выдаваться гарантия на определённый производителем срок. Это условие исключает возможность возврата сотового телефона в магазин, если он находится в технически исправном состоянии, а продавцом были предоставлены полные, точные и правдивые сведения об изделии. При продаже отремонтированных или бывших в употреблении телефонов покупатель должен быть предупреждён о наличии недостатков, если таковые имеются.

Права покупателя при покупке телефона

Брак и неисправности мобильного электронного устройства выявляются, как правило, в первые дни после покупки.

Необходимо придерживаться следующих основных правил при приобретении телефона:

• проверить в присутствии продавца комплектацию изделия, наличие технического паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийного талона;
• проверить правильность заполнения гарантийного талона;
• потребовать произвести проверку телефона хотя бы по основным параметрам.

По потребительскому законодательству в случае выявления дефекта телефона гражданин имеет право заявить следующие требования продавцу:

1. Обмен на аналогичный телефон, той же модели.
2. Замена бракованного изделия на телефон другой модели или марки, с перерасчётом цены товара.
3. Снижение стоимости купленного телефона.
4. Устранение на месте недостатков или компенсация потребителю затрат на ремонт устройства.
5. Возврат суммы денежных средств, уплаченных за мобильный телефон.

Кроме случаев непреднамеренной продажи мобильных телефонов со скрытыми дефектами, имеют место и факты явного обмана на стадии покупки электронных устройств. Например, потребителю могут продать ввезённый нелегально «серый» телефон. Выявление экспертным путём такого контрафактного изделия поможет не только отстоять права потребителя, но и даст основания подать на мошенников заявление в полицию.

Во время гарантийного срока магазин не вправе отказать покупателю в возврате дефектного мобильного устройства. Полная проверка качества телефона магазином или сервисным центром, при необходимости и его техническая экспертиза, проводится в этом случае магазином.

При отказе магазина от выполнения одного из указанных условий у покупателя наступает право заявить письменную претензию и подать иск в суд о восстановлении прав потребителя.

Права потребителя при проведении экспертизы

Потребитель имеет право лично или с привлечением своего представителя:

• участвовать в качестве наблюдателя в проведении лабораторных исследований телефона;
• получать разъяснения по существу вопроса;
• требовать внесения в акт имеющихся по порядку проведения экспертизы замечаний.