Несоответствие ценника и товара: закон, в магазине

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в и в . А именно:

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

• устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
• заключать договор с каждым желающим;
• не оказывать предпочтений при оформлении договоров.

Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

• Информация о продавце и его правах.
• Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
• Ценник на него.
• Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Почему любая цена на сайте актуальная?

Смотрите, в чем суть.

Своевременно предоставить покупателю информацию о товаре и условиях его покупки, необходимые для совершения выбора – прямая обязанность продавца (ч. 1 ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Цена, очевидно, один из критериев такого выбора. Информация о ней (как и ряд других важных сведений) должна быть предоставлена покупателю еще до заключения договора купли-продажи ().

Получается, если цена на сайте отличается от цены в магазине – нарушено право потребителя на правдивую информацию о товаре (ст. 8 ЗОЗПП). Продавец обязан размещать информацию о товарах, и такая информация включает цену и полную сумму, которую должен внести покупатель, в том числе при оплате через время (абз. 4 ч. 2 ст. 10 ЗОЗПП). То есть, если цена есть на сайте – она в любом случае актуальная.

Конечно, нет! Ошибка на сайте не освобождает его от обязанности совершить сделку на тех условиях, которые были заявлены публично. Прокол продавца в том, что он не учел особенности дистанционной продажи. Тут есть два момента:

1. Обязательство магазина по передаче товара покупателю возникают сразу после сообщения последнего о намерении совершить покупку ().
2. Договор с покупателем считается заключенным в момент получения от него сообщения о намерении сделать покупку ().

 Конечно! Но только до того, как покупатель оформил заказ на сайте. После этого договор, как вы поняли, уже заключен, менять его условия в одностороннем порядке запрещено (п. 1 ст. 450 ГК)! Так работает публичная оферта.

Какова ответственность за несоответствие на кассе?

Согласно статье 14.8 КоАП за предоставление недостоверной информации о цене товара на продавца будет наложен административный штраф:

• Для должностных лиц в размере от 500 до 1,000 рублей
• Для юридических лиц – от 5,000 до 10,000 рублей

Согласно статье 14.7 КоАП за обсчет при реализации товара или другой обман покупателей на продавца будет наложен административный штраф:

• Для граждан в размере от 3,000 до 5,000 рублей
• Для должностных лиц – от 10,000 до 30,000 рублей
• Для юридических лиц – от 20,000 до 50,000 рублей

Важно!Не стоит бояться отстоять свою правоту и защитить свои права в случае несовпадения цены на ценнике и в чеке на кассе, ведь в этом случае закон на вашей стороне. В большинстве случаев вам пойдут на встречу и вернут сумму, не дожидаясь вашего обращения в государственные контролирующие органы

Ведь магазину важна его репутация и не нужны штрафы и проверки Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

Типичные оправдания: что могут сказать в торговой точке.

Использовать невнимательность покупателя – «торговая фишка», чтобы продать товар по завышенной стоимости.

В 90% случаев это делается целенаправленно, привлечь внимание потребителя в условиях жесткой конкуренции можно только низкими ценами. В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке

В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке.

Отговорки продавца:

• Была акция, ценник поменять не успели.
• Напутал сисадмин, в компьютер введена ошибочная информация.
• Предыдущая смена халатно отнеслась к обязанностям.
• Цена только для дисконтной карты (в этом случае на ценнике должно обязательно стоять пояснение).
• Перепутали месторасположение ценника или товара на полке.
• Новое поступление, только выложили – цена старая.

Покупатель имеет право оплатить только то, что считает нужным. Если он согласится с «обновленной» ценой, то кассир может ее пробивать.

Но сложность в том, что потребитель обнаруживает подмену только после того, как выбьют чек и при внимательном с ним ознакомлении. Если чек покупатель не взял или заметил обман дома – торговая точка окажется «с наваром».

Информация на ценнике: какая должна быть.

По ПП РФ № 1406 на ценнике должна быть следующая информация:

• Наименование продукта (вид, производитель и т.п.).
• Цена по весу или за штуку.

Именно последним пунктом часто манипулируют продавцы, используя психологические уловки: яркие ценники, крупные цифры, «волшебная девятка» (цена 99,99 вместо ста), зачеркнутая высокая цена и новая «низкая».

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 21.43%

Бракованный товар 7.14%

Некачественная услуга 21.43%

Не обслуживают без маски 50%

Проголосовало: 14

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам. В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу. Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

iPhones.ru

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл. Ты уже не раз с этим сталкивался На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да. Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в…

Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться

В первую очередь, необходимо ознакомиться с законами, которые позволят вам отстоять свою правоту в конфликтной ситуации. Ведь в магазине наотрез будут отрицать свою вину. Покупатель вправе потребовать возместить ущерб (в виде денежной компенсации), в двойном размере. Если персонал отказывается это сделать, то стоит напомнить им о законных правах потребителей УК РФ:

√  ст. 426 ГК РФ    

«Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены»

√   п.2 ст. 10 ЗоЗПП             

«Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя»

√  п.1 ст. 10 ЗоЗПП             

«Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре»

√  п.11 ч.1 Постановление №55  

Магазин обязан печатать правильные ценники: с одной стоимостью и полным наименованием товара.

Если вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.

Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя. У каждой книги жалоб имеется свой регистрационный номер, ее проверяет Роспотребнадзор и фиксирует правонарушения. Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.

Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

1. Полное официальное наименование органа-получателя.
2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
3. ФИО заявителя.
4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
5. Подробно изложенную суть обращения.
6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь. 

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств

Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
• Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ»)от 15 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Комментарии и отзывы

Ира 07 октября 2015г. в 15:59:24 Да, очень полезная статья. Сейчас повсюду обманывают, хитрят….

Марина 02 сентября 2016г. в 21:51:49 Одно время у меня тоже часто ценники не совпадали с тем, что пробивали на кассе. Администрация каждый раз возвращала деньги. которые я переплатила. Сейчас такое реже происходит.

Инна 04 сентября 2016г. в 00:54:09 Это распространенная проблема. И многие покупатели даже не станут спорить, если им скажут, что на ценнике написана неактуальная цена. Сама однажды так покупала мороженое, на ценнике цена была как по акции, на самом же деле — нет. Не стала спорить, потому что себе дороже выйдет.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

1. В электронном виде.
2. На бумажном носителе.
3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

• наименование;
• цена за единицу;
• сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

• наименование;
• сорт;
• цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой

Правила оформления ценников: законодательная база и новые требования

По сути, процедура регистрации этикетки, на которой указана цена и прочие свойства продукции, устанавливается при помощи двух основополагающих документов. Главный из них – закон о правилах продажи отдельных видов товаров. Именно его текст видоизменили, после чего в 2016 г. начали действовать новые требования к оформлению ценников. Второй документ – закон «О защите прав потребителей».

Новые стандарты

Законопроект обязывает продавцов выставлять одинаково оформленные ценники, в которых должна содержаться стоимость, наименование товара и сорт (если он есть). Нет жестких требований к тому, на каком бланке должна быть напечатана этикетка. Это может быть бумага, доска или электронный носитель, но при этом покупатель должен иметь доступ ко всей информации.

Теперь не требуется заверять каждый ценник (исключение составляют товары, реализуемые с лотка). Каждый владелец торговой точки должен иметь прейскурант с подписью руководителя. Клиент же, согласно законодательным нормам, вправе потребовать подтверждение подлинности продукта.

Если происходит уценка или на товар действуют дополнительные скидки, разрешается заклеить прежний ценник либо приклеить новый прямо на него. Нельзя зачеркивать цену и писать новую. При уценке товара с дефектом на нем указывается информация о неисправности. Все ценники оформляются в едином стиле.

Ответственность несет магазин или продавец

Возникают спорные моменты не только среди покупателей и продавцов-кассиров. Работники магазина зачастую становятся заложниками ситуации, когда неграмотное вышестоящее руководство обманывает работников. При выявлении случаев несоответствия цен, увольняют и обвиняют сразу кассиров и продавцов. В таких случаях, опираться нужно только на законы и при желании можно доказать свою невиновность. Однако, такие случаи крайне редки. Чаще всего, все работники магазина действуют сообща.

Ответственность несут все за обман покупателей и воровство денежных средств, с целью личного обогащения.

Как избежать ошибки?

При сборе доказательств очень важно избежать ошибки, потому что очень часто на прилавке бывает путанница с товаром. Например, молоко X ценой в 20 рублей соседствует с молоком Y по 30 рублей за бутылку

Молоко выпущено одним производителем, поэтому внешне бутылки не сильно отличаются. Один из посетителей магазина взял упаковку молока за 30 рублей, внимательно изучил информацию на этикетке, повертел в руках, но решил не покупать данный продукт. При этом по невнимательности он поставил товар к молоку за 20 рублей.

Следом пришел другой покупатель, который облюбовал бутыку за 30 рублей, посчитав по ценнику, что молоко стоит всего лишь 20 рублей. Но это не выгодная сделка, а ошибка самого покупателя. В этом случае магазин не виноват. Покупателю нужно самому сверять штрих-коды на ценнике и товаре.

Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

• наименование товара;
• стоимость за единицу или вес товара;
• сорт (при его наличии).

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.

Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

Санкции

Нарушение	Штраф	Статья закона
На товаре нет ценника	Должностное лицо и ИП — 500−1000 рублей Компания — 5 000−10 000 рублей	п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
На ценнике неверная информация о товаре	Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей Должностное лицо и ИП — 12 000−20 000 рублей Компания — 100 000−500 000 рублей	п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ
Цена в чеке больше, чем на ценнике	Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей Должностное лицо и ИП — 10 000−30 000 рублей Компания — 20 000−50 000 рублей	п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ
Другие нарушения	Физическое лицо — 300−1 500 рублей Должностное лицо и ИП — 1 000−3 000 рублей Компания — 10 000−30 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ

Что такое «желтые ценники» и как обжаловать допущенные нарушения?

В любом супермаркете можно наблюдать на прилавках обыкновенные ценники, а также «желтые», в которых цена указана со скидкой, или же скидка действует для обладателей дисконтных карт данной торговой точки. Оформление таких ценников точно так же подчиняется требованиям закона «О защите прав потребителей». При этом ценник обязательно должен сообщать, что цена со скидкой действует для обладателей дисконтных карт.

В самой торговой точке в открытом доступе обязана находиться информация о том, как получить дисконтную карту, каковы правила ее использования, срок действия и другие сведения. Если в магазине действуют промо-акции, скидки и другие акции, то эта информация также должна быть сообщена всем покупателям, так как это позволяет им сделать правильный выбор.

При обнаружении в любом торговом зале ценников, оформленных с нарушением действующего законодательства, покупатель вправе направить жалобу в индивидуальном порядке в местное отделение Роспотребнадзора. В ответ непременно будет произведена проверка по всем изложенным в жалобе фактам выявленных нарушений.

Если проверка подтвердит наличие нарушений, тогда продавец привлекается к административной ответственности за нарушение прав потребителей и правил продажи. Неоднократное выявление нарушений в дальнейшем может повлечь более серьезное наказание.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
Санкт-Петербург
8 (921) 917-90-91
Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 41
Москва и область
8 (915) 418-20-00
Москва, улица Земляной Вал, д.64 стр.2, офис 420

Если Вы являетесь свидетелем грубейших нарушений правил торговли в любом торговом заведении, пострадали от противозаконных действий продавца, Ваши права потребителя нарушены обращайтесь в местное отделение Роспотребнадзора, а также к юристу, который поможет грамотно сформулировать жалобу, а в особо серьезных случаях иск в суд.

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

В этом случае первым делом следует вернуться в торговый зал и сделать фотографию ценника. Если есть техническая возможность, необходимо выставить на камере дату и время.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

• ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
• подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
• просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
• подпись и дату.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

1. Личное посещение территориального отделения.
2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).

Для Роспотребнадзора к документу по возможности лучше приложить скан или копию чека, фотографию ценника, а также — если есть — письменный ответ продавца на жалобу.

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

• о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
• о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
• об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

• либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
• либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

1. Общество по защите прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.